Агульныя ўмовы заключэння дагавора

Змест

1.1 Уводзіны
1.2 Прававая аснова дагавора
1.3 Дадзеныя кампаніі
1.4 Сэрвісы платформы
2.1 Змест рэгістрацыйнай паслугі
2.2 Заказ паслугі
2.3 Кошт паслугі і аплата
2.4 Паслугі і месца аказання
3.1 Выкананне паслугі
3.2 Фінансавы дакумент
3.3 Доступ да рахунка і чэка
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Адказнасць заказчыка
5.2 Аспрэчванне замовы, скарга
6.1 Права на адмову
6.2 Кантакт
6.3 Недапушчальнасць неправамернага ціску
6.4 Банкаўская працэдура вяртання плацяжу (chargeback)
7.1 Адказнасць аператара
7.2 Разнастайныя палажэнні
7.3 Дзеючыя заканадаўчыя акты

1.1 Уводзіны

Гэтыя Агульныя ўмовы і правілы распаўсюджваюцца на ўсе даменныя імёны (URL-адрасы), якія забяспечваюць афіцыйны доступ да вэб-сайта (незалежнага міжнароднага рэгістрацыйнага партала), уключаючы мабільныя прыкладанні, паддамены, а таксама адпаведныя звязаныя сеткавыя сэрвісы і інтэрфейсы.

Прымяняльныя заканадаўчыя акты: Дырэктыва Еўрапейскага парламента і Савета 2011/83/EU (аб правах спажыўцоў) і Дырэктыва 2000/31/EC (аб электроннай камерцыі), а таксама адпаведныя нацыянальныя заканадаўчыя акты.

1.2 Прававая аснова дагавора

Заказчык (пакупнік, наведвальнік, карыстальнік) абавязаны азнаёміцца і прызнаць гэты дакумент, калі заказвае сэрвіс рэгістрацыі транспартнага сродку на дадзеным портале.
Канчатковае пацвярджэнне замовы шляхам аплаты лічыцца прыняццем гэтых Агульных умоў і правіл (АУіП).

Пры асноўных кроках пакупкі заказчык сустракае сцяжкі (чэкбокс), якія змяшчаюць сутнасную інфармацыю, а таксама забяспечваюць прамы пераход да дадзенага дакумента і іншых прававых абвестак.
Пастаноўка такіх чэкбоксаў з’яўляецца неабходнай умовай для завяршэння замовы і прыраўноўваецца да відавочнай юрыдычнай заявы заказчыка адносна прыняцця. Падцвярджэнне заказчыкам мае прававыя наступствы згодна з арт. 6 (1) і (4) Дырэктывы 2011/83/EU нават калі аператар зрабіў правілы лёгка даступнымі, а акцэпт быў здзейснены відавочна.

Гэтая юрыдычная заява таксама ўключае пацвярджэнне заказчыка, што ён разумее: заключэнне дагавора цягне за сабой абавязак аплаты, і – калі выкананне паслугі пачынаецца неадкладна пасля заключэння дагавора – па завяршэнні сэрвісу ён губляе права на адмову (гл. пункт 6.1).

Змест дагавора вызначаецца ў сукупнасці абавязковымі заканадаўчымі актамі і дадзеным дакументам. АУіП рэгулююць правы і абавязкі бакоў, умовы заключэння і выканання дагавора, правілы аплаты, адказнасць, а таксама ўмовы адмены і прававых сродкаў абароны.

1.3 Дадзеныя кампаніі

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; ІНН: 24892955-2-13 Рэгістрацыйны №: 13 09 186967
    Код дзяржаўных дакументаў і афіцыйных сэрвісаў: 5-6127000034822/A

Далей: аператар (правайдар, агент, пасрэднік).

* Продаж венгерскай вiньетка заснаваны на цэнтралізаванай мабільнай сістэме рэалізацыі Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Паказаць спасылку на дзяржаўную старонку

1.4 Сэрвісы платформы

Онлайн-сістэма прадстаўляе незалежныя міжнародныя сэрвісы рэгістрацыі транспартных сродкаў, што дазваляе зарэгістраваць аплату за праезд па платных дарогах розных краін у адзіным інтэрфейсе.
Мэта сэрвісу — адкрыць карыстальнікам хуткую, бяспечную і зручную магчымасць рэгістрацыі з рознымі спосабамі аплаты і шматмоўнай падтрымкай.

Тэрмін «вiньетка» ужываецца як распаўсюджаная назва; у рэчаіснасці, платформа забяспечвае рэгістрацыю права на карыстанне дарогамі ў электроннай форме, а не прадастаўленне фізічнай вiньетка.
Падчас пакупкі і на розных старонках партала, асабліва пры абавязковых чэкбоксах і ў зводцы замовы, сістэма відавочна паказвае, што прадмет замовы — сэрвіс рэгістрацыі транспартных сродкаў.

У некаторых краінах сістэма можа мець афіцыйны партнёрскі статус, што адлюстроўваецца на экране падчас пакупкі. Калі няма адпаведнага пазначэння, то аператар дзейнічае як незалежны правайдар для адпаведнай краіны на падставе дадзеных, пададзеных заказчыкам, уводзячы іх у афіцыйную сістэму.
Аператар не правярае сувязь паміж асобай, якая ініцыюе заказ, і транспартным сродкам; замову рэгістрацыі можа пачаць любы, незалежна ад адносін да аўтамабіля.

Аператар ва ўсіх інтэрфейсах падкрэслівае сваю незалежнасць і пазбягае выкарыстання афіцыйнай дзяржаўнай сімволікі, фірменнага стылю або назваў, якія могуць паказваць на афіцыйны партал вiньетка ці партнёрства.
Па водгуках карыстальнікаў мы ўдакладняем паведамленні, каб мінімізаваць магчымыя непаразуменні, выкліканыя машынным перакладам, і выразна паказаць статус і характар паслугі.

2.1 Змест рэгістрацыйнай паслугі

Платформа рэгістрацыі транспартных сродкаў ўключае два неад'емныя кампаненты: (a) афармленне рэгістрацыі і (b) афіцыйнае ўнясенне права на карыстанне платнымі дарогамі.
Аператар спаганяе плату за рэгістраію, якая адрозніваецца ад дзяржаўнай таксы, аднак у працэсе пакупкі абедзве сумы паказваюцца разам разам з падаткамі як поўная сума да аплаты,
згодна з арт. 6 (1) Дырэктывы 2011/83/EU і §11 (1)-(2) Венгерскага ўрадавага пастановы 45/2014.(ІІ.26.), як стандартная інфармацыя аб цане і плацяжы.

Неад'емныя часткі рэгістрацыйнай паслугі (акрамя афіцыйнага ўнясення права на карыстанне дарогамі):

  • SMS-паведамленне аб паспяховай рэгістрацыі

  • Кругласутачная кліенцкая падтрымка (0-24)

  • Гарантыя абмену Comfortia (гл. 4.1)

  • Юрыдычнае суправаджэнне па штрафах Auxil (гл. 4.2)

Прымяняльны закон: Дырэктыва 2011/83/EU, арт. 6 (1).

2.2 Заказ паслугі

Пры заказзе заказчык абавязаны ўвесці ўсе дадзеныя, якія патрабуе адпаведная сістэма платных дарог. Звычайна патрэбна: катэгорыя транспартнага сродку, дзяржаўны знак (прыстаўка), сам нумар, планаваная дата і працягласць карыстання дарогай, тэрыторыя дзе патрэбна вiньетка (краіна або рэгіён), і кантактныя дадзеныя заказчыка (электронная пошта, тэлефон). Некаторыя краіны могуць запатрабаваць дадатковыя дадзеныя (напрыклад: VIN/шасі, пашпарт, імя); гэтыя дадатковыя патрабаванні рэгулююцца афіцыйнай сістэмай адпаведнай краіны.
Падрабязнасці апрацоўкі дадзеных апісаны ў Палажэнні аб прыватнасці (даступна па адпаведнай спасылцы у падвале сайта).

2.3 Кошт паслугі і аплата

Актыўнае акно з аглядам на старонцы Checkout змяшчае ўсю інфармацыю пра ўказаныя заказчыкам дадзеныя і поўную суму за рэгістрацыю (у тым ліку дзяржаўны збор за права на карыстанне дарогамі). Паказваецца толькі адна фінальная брутавая сума да аплаты. Гэтая сума змяшчае ўсе выдаткі і падаткі — ні на этапе аплаты, ні пасля гэтага не будуць спаганяцца дадатковыя плацяжы. Сэрвіс не мае аўтаматычных падпісак або схаваных дадатковых спагнанняў.

На апошнім этапе з'явіцца банкаўскае аплатнае акно, дзе паўторна паказваецца сума да аплаты і валюта. Гэта гарантуе, што заказчык яшчэ раз упэўнена пацвердзіць гэтую суму і валюту перад аплатай.

Прымяняльныя акты: Дырэктыва (EU) 2015/2366 (PSD2), Дырэктыва 2011/83/EU (пра правы спажыўцоў), нацыянальныя акты аб укараненні Дырэктывы 2005/29/EK.

2.4 Паслугі і месца аказання

a) Для краін-сябраў ЕС, права на карыстанне дарогамі прадастаўляецца правайдарам у якасці агента на карысць нацыянальных сэрвісаў па аплаце дарог, зыходзячы з прадастаўленых дадзеных заказчыка.
Пры гэтым дзейнічае стаўка ПДВ адпаведнай краіны за карыстанне дарогамі.

b) У краінах за межамі ЕС (у тым ліку Беларусі, Молдове і Швейцарыі) права прызнаецца як аказанне паслугі трэцім краінам.
У такім выпадку дзейнічае стаўка ПДВ краіны-рэгістрацыі правайдара.

c) Стаўкі ПДВ:
Беларусь – 27% ПДВ (угорская стаўка, згодна з месцам рэгістрацыі сэрвісу), Малдова – 27% ПДВ, Швейцарыя – 27% ПДВ,
Аўстрыя – 20%, Чэхія – 21%, Румынія – 21%, Славенія – 22%, Балгарыя – 20%, Літва – 21%, Славакія – 23%.

Прымяняльныя акты:
– Рэгламент ЕС 282/2011/ЕС, арт. 31a(2)j
– Дырэктыва ЕС 2006/112/ЕK, арт. 47

Пацвярджэнне рэгістрацыйнай паслугі выконваецца адзначэннем абавязковых чэкбоксаў на старонцы Checkout.

Правайдар перадае права на карыстанне дарогамі ў якасці агента ад імя заказчыка наступным афіцыйным аператарам:

Аўстрыя – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чэхія – SFDI, Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румынія – CNAIR, Dinicu Golescu бул. 38, Бухарэст 010873
Славенія – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4., Целе, 3000
Славакія – SSC, Dúbravská cesta 115/22, Браціслава, 84104
Балгарыя – Агенцыя "Пътна инфраструктура", 86, бул. Никола Петков, София, 1618
Швейцарыя – BAZG, Taubenstrasse 16., Берн, 3003
Малдова – Administrația Națională a Drumurilor S.A., вул. Bucuriei, 12A, Кішынёў, 2004
Літва – Via Lietuva AB, Kauno g. 22-202, Вільнюс, 03212
Беларусь – Белавтодор, зав. Загородный 58А, Мінск, 220073

* Продаж венгерскай вiньетка заснаваны на цэнтралізаванай мабільнай сістэме Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Выкананне паслугі

Пасля паспяховай аплаты аператар адразу пачынае апрацоўку замовы ў адпаведнай нацыянальнай сістэме. Адначасова на экране заказчыка з’яўляецца акно з таймерам чакання і аўтаматычная e-mail-пацвярджэнне на ўказаны адрас.

У гэтым пацвярджэнні паказана, што аказанне паслугі (рэгістрацыя транспартнага сродку) пачалося, аднак да фінальнай пацвярджальнай пошты права на карыстанне дарогамі яшчэ не дзейнічае.
Звычайны тэрмін выканання — 1–8 хвілін (максімум ~16 хвілін), у асобных выпадках – даўжэй.

Калі паслуга не можа быць выканана ў разумны тэрмін, і гэта выклікае непрыняльнае для заказчыка запаволенне (напрыклад — збой у знешняй сістэме платных дарог), аператар аўтаматычна анулюе заказ. У такім разе заказчык атрымлівае e-mail і SMS паведамленні аб адмене замовы; усі платныя аперацыі адразу адмяняюцца (поўная сума вяртаецца), а выдадзены фінансавы дакумент пазначаецца як ануляваны. Сістэма часова блакуе паўторны заказ з тымі ж параметрамі з мэтай прадухілення выпадковых дубляў.

Пасля паспяховай рэгістрацыі ў нацыянальнай сістэме заказчык неадкладна атрымлівае фінальнае пацвярджэнне аб выкананні паслугі на e-mail, а асобна — спасылку на фінансавы дакумент (рахунак або чэк).

Дагавор лічыцца выкананым у момант, калі аператар цалкам выканаў рэгістрацыю: увёў і пацвердзіў усе неабходныя дадзеныя ў электроннай сістэме адпаведнага аператара, атрымаў права на карыстанне дарогамі і адаслаў пацвярджэнне заказчыку. Адначасова, аператар інфармуе заказчыка праз SMS па ўказаным тэлефоне, каб пазбегнуць магчымых памылак з e-mail, і для шматканальнага інфармавання.

У некаторых краінах няма магчымасці зрабіць так званыя “дакупкі” нават пры частковым перакрыцці тэрмінаў. Гэта значыць, калі заказчык набудзе права на перыяд, які часткова ўжо перакрываецца іншым, сістэма аўтаматычна ўлічвае гэта: новая вiньетка будзе дзейнічаць пасля заканчэння ранейшай, у адпаведнасці з аплочаным тэрмінам.

У такіх выпадках вяртанне не магчыма.
Заказчык, афармляючы замову, відавочна пацвярджае і прымае, што магчымы зрух тэрміну не з'яўляецца адказнасцю правайдара і не дае падставы для патрабавання вяртання.

3.2 Фінансавы дакумент

Адначасова з выкананнем паслугі заказчыку (асобным лістом) дасылаецца спасылка на фінансавы дакумент (рахунак або чэк). Калі пры пакупцы не быў адзначаны чэкбокс «Запатрабаваць рахунак» ці не былі ўведзены рэквізіты, сістэма аўтаматычна генеруе чэк.

Прымяняльныя законы: Дырэктыва ЕС аб ПДВ (2006/112/EC), арт.226, а таксама 166 § (1) і 169–171 § Венгерскага ПДВ закона (CXXVII/2007).

У фінансавым дакуменце (можа вар'іраваць у залежнасці ад краіны) пазначаюцца ўсе артыкулы паслугі (чыстая сума, перададзены падатак і г.д.), нават калі пры пакупцы паказвалася толькі фінальная сума (гл. 2.3).
Правайдар павінен пазначыць у рахунку падатковую базу, стаўку і суму перададзенага падатку.
Пры афармленні заказу заказчык адзначае абавязковы чэкбокс, сведчачы, што яму цалкам зразумелы ўсе ўмовы (асабліва змест сэрвісу і канчатковая сума), тым самым атрымлівае поўную інфармацыю да заключэння дамовы.

Правайдар не выдае рахункі з мэтай вяртання ПДВ. Заказчык пры ўвядзенні дадзеных на checkout пацвярджае, што набывае сэрвіс як канчатковы спажывец.

Любая правячая або ануляваная рахун-фактура, выдадзеная правайдарам (па просьбе заказчыка або па тэхнічных прычынах), змяняе ці анулюе адпаведную першапачатковую фактуру (згодна з § 170 Закона аб ПДВ).
Заказчык абавязаны адлюстроўваць у бухгалтэрыі толькі апошні, актуальны дакумент.

Закон: Закон CXXVII/2007 (ПДВ), асабліва §166(1) і §§169–171, а таксама артыкула 369a–369k Дырэктывы 2006/112/EC.

3.3 Доступ да рахунка і чэка

Пасля паспяховай пакупкі (звычайна праз некалькі хвілін) сістэма дасылае спасылку для спампоўкі рахунка/чэка на e-mail. Да спампоўкі запытваецца праходжанне CAPTCHA і пацвярджэнне e-mail.
Фінансавы дакумент даступны па спасылцы цягам 365 дзён з моманту пакупкі.

Прымяняльны акт: Рэгламент ЕС (EU) 2016/679 (GDPR), арт. 5(1)f — прынцып цэласнасці і канфідэнцыяльнасці дадзеных.

4.1 Comfortia

Сэрвіс Comfortia дадае да рэгістрацыйнай паслугі дадатковыя вартасныя элементы, даступныя заказчыку:

  • Змена нумарнога знака: Дадзеная магчымасць (аднаразова і бясплатна) памяняць выпадкова памылкова ўведзены нумар – неадкладна або для будучай перыяды.

  • Змена кода краіны: Можна аднаразова і бясплатна ўнесці праўку ў полі кода краіны – неадкладна або для будучай даты.

  • Змена катэгорыі аўто: Аднаразова і бясплатна змяніць выбраную катэгорыю (у тым ліку на больш дарагую, без даплаты з боку заказчыка).

  • Змена краіны прызначэння: Аднаразовая бясплатная замена выбранай краіны — нават калі гэта звычайна не дапускаецца з-за сістэмных абмежаванняў.

  • Змена даты пачатку дзеяння: Дадзеная магчымасць змяніць дату пачатку дзеяння — аднаразова і бясплатна.

  • Абарона ад частковых памылак: Аўтаматычная і, калі трэба, ручная праверка ўводу на відавочныя памылкі.

  • Адмена замовы: Для будучых перыядаў — поўнае вяртанне (за выключэннем гадавая вiньетка) да пачатку дзеяння, не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку. *

* 24-гадзінны тэрмін — не абмежаванне права на адмову, а дадатковая магчымасць, добраахвотна прадугледжаная правайдарам, і дзейнічае незалежна ад палітыкі афіцыйнага эмісанта вiньетка.
Для гадавая вiньетка магчымы толькі абмен, але не адмена і вяртанне!

Абарона ад частковых памылак азначае, што калі заказчык відавочна памыляецца, сістэма аўтаматычна і/або ручна гэта вызначае — і пры неабходнасці звязваецца для ўдакладнення, або, калі памылка бясспрэчна ідэнтыфікуецца, выпраўляе аўтаматычна. Гэта дапамагае пазбегнуць штрафаў із-за тэхнічных памылак пры рэгістрацыі.

На адзін заказ магчыма не больш за дзве Comfortia-карэкцыі (па розных пунктах), кожная — толькі 1 раз. Выкарыстанне абароны ад памылак не залічваецца ў гэтую квоту.

Усе дадатковыя выдаткі па Comfortia (ручная апрацоўка, рэдактарскія дзеянні, перавыкуп SMS, розніча-валютныя страты і г.д.) нясе аператар.
Заяўкі праз сэрвіс тікетаў па звычайнаму апрацоўваюцца за 10–25 мінут.

Comfortia — добраахвотная гарантыя аператара, якая не замяняе і не абмяжоўвае законныя правы спажыўца (напрыклад, прэтэнзіі пры няякасным выкананні).

4.2 Auxil

Auxil — дадатковы сэрвіс, які прадастаўляецца разам з паслугай рэгістрацыі транспартнага сродку, і ўключае юрыдычную падтрымку на выпадак, калі заказчык атрымае штраф па прычыне, якая наўпрост тычыцца гэтых сэрвісаў.
Тыповыя выпадкі:

  • Постфактум-купля: Калі права на карыстанне дарогамі купляецца ўжо пасля выезду на платны ўчастак, і вынікае штраф.

  • Памылковыя дадзеныя: Штраф за няправільна ўведзеныя дадзеныя (нумар, код краіны і г.д.) падчас заказу.

  • Памылковая катэгорыя: Штраф за памылкова абраную катэгорыю транспартнага сродку.

  • Памылкова выбрана краіна: Памылковая рэгістрацыя вiньетка не на тую краіну.

  • Памылковы код краіны: Няправільна ўведзены код краіны (краінавы індэкс) прыводзіць да штрафу ўладальніку.

У названых сітуацыях заказчык мае права на працягу 180 дзён пасля замовы падаць у аператар усю дакументацыю па штрафе.
Трэба падаць інфармацыю са штрафавога паведамлення/квітанцыі і ўсе рэлевантныя дакументы; пасля гэтага заказчык можа прасіць актыўнай юрыдычнай дапамогі.
Пры неабходнасці, у тым ліку з прыцягненнем знешніх юрыдычных партнёраў, аператар выступае ў якасці прадстаўніка: падае скаргі, просіць адтэрміноўку або аплату ў растэрміноўку, можа хадайнічаць па змякчэнні памеру штрафу.

У асобных заслужаных выпадках аператар нават можа кампенсаваць штраф заказчыку (да 300 EUR) — нават калі віна цалкам на баку заказчыка. Такое рашэнне прымаецца толькі пры комплексным разглядзе акалічнасцяў і не гарантуецца, кожны выпадак разглядаецца індывідуальна.

Выкарыстанне Auxil не замяняе і не абмяжоўвае законныя сродкі абароны спажыўца. Гэты сэрвіс — дадатковая добраахвотная дапамога, не гарантуе адмену або змякчэнне штрафу.
Auxil не дзейнічае ў выпадках, калі заказ зроблены на дароге, дзе гэта аб'ектыўна немагчыма (напрыклад, асобныя платныя ўчасткі, масты, тунэлі і г.д.).

5.1 Адказнасць заказчыка

Факт паспяховага правядзення банкаўскай транзакцыі не азначае аўтаматычнае набыццё права на карыстанне платнымі дарогамі — вiньетка пачынае дзейнічаць толькі калі атрыманы ўсе неабходныя пацвярдженні, і заказчык пераканаўся ў іх карэктнасці (інфармацыя пра транспартны сродак, персанальныя дадзеныя, дата, краіна і г.д.). Сам банкаўскі дакумент (чэк, рахунак, ідэнтыфікатар транзакцыі) яшчэ не дае права карыстацца платнымі дарогамі.

Падставай для любых прэтэнзій (штрафу або кампенсацыі) з’яўляецца толькі фактычна дзейнічаючае права на карыстанне дарогамі або яго адсутнасць. Выязджаць на платны ўчастак можна толькі пры наяўнасці і актуальнасці электроннай вiньетка, а таксама правільнасці ўсіх дадзеных.

Аператар выконвае замовы выключна згодна з пададзенымі дадзенымі і не правярае, ці ўжо меў заказчык актуальнае права на тыя ж даты, ці правільнасць катэгорыі, кода краіны і г.д.
Сістэма ўсё ж правярае тэхнічную сінтаксісную карэктнасць нумару і, асабліва, падказвае могуць мець месца зварот кода краіны і краіны прызначэння, ці памылка у нумары.

Заказчык нясе поўную адказнасць за правільнасць сваіх дадзеных і прымае, што памылкі (напрыклад, няправільная катэгорыя, памылковы нумар або код) не з’яўляецца адказнасцю аператара.

Заказчык не мае права патрабаваць вяртання з-за адпаведнага дзеючага права на абраны перыяд, ці на падставе таго, што паслугу можна было купіць танней у іншага або на афіцыйным партале.

Паверка дзеяння заўсёды на баку заказчыка. Адказнасць заказчыка — дачакацца выканання паслугі і карыстацца платнымі дарогамі толькі з сапраўднай вiньетка.

Заказчык адказны за тое, каб прыняць выкананне сэрвісу ў выпадку адпаведнасці з пададзенымі дадзенымі. Калі пры няўпэўненасці ён паўтарае заказ і кожны выконваецца — аплата за дублі не вяртаецца, акрамя установленага тэхнічнай памылкай альбо нормы закона.

Пры шматразовых неабгрунтаваных паўторах аператар можа вярнуць сумы па сваім меркаванні з міласэрнасці, але не абавязаны. Калі заказ паўтараецца да заканчэння тэхнічнага абмежавання (гл. 3.1), страты ад гэтага нясе заказчык.

Пры пакупцы румынскай вiньетка (ровініета, платны праезд) – карэкцыя памылкова ўведзенага VIN на месцы немагчыма, кліент павінен уладкоўваць гэта праз дакументы з румынскім аператарам.
Для прадухілення памылак сістэма выводзіць асобнае акно пацвярджэння VIN, як і ў іншых выпадках пацвярджэнне нумара.

5.2 Аспрэчванне замовы, скарга

Падчас пакупкі заказчык сустракае элементы, што патрабуюць актыўнага пацвярджэння (чэкбоксы), без чаго замова не дапускаецца. Яны служаць мэтай інфармавання заказчыка аб АУіП, Палажэнні аб прыватнасці і іншых прававых дакументах да заключэння дамовы. На Checkout і банкаўскай старонцы поўная сума (з падаткамі) паказана мінімум двойчы (разам з валютай), а на рахунку/чэку артыкульна — у сувязі з падатковым правілам — без шкоды для апалчваных пры пакупцы фінальных сум.

Пасля завяршэння пакупкі заказчык звычайна не можа аспрэчваць фінальную суму, калі бачыў і зацвердзіў яе перад аплатай. Нельга патрабаваць вяртання часткова або цалкам на падставе таго, што дзе-небудзь паслуга была б бясплатна, танней; або што заказчык не прачытаў, не зразумеў цэны і валюту, ці больш не мае патрэбы.

Адказнасць заказчыка — чакаць выканання сэрвісу і карыстацца платнымі ўчасткамі толькі маючы дзейснае права. Лакальныя плацежныя і спецыяльныя ўчасткі (масты, тунэлі) маюць асобныя правілы; страты тут не пакрываюцца аператарам. Інфармацыя пра такія ўчасткі часам дасылаецца дадаткова, але агульная адказнасць за захаванне мясцовых правілаў на баку заказчыка. Калі на шляху ён сустракае знакі, табло, шлагбаумы, "касы", тэрміналы, паводле якіх патрабуецца дадатковая плата (то бок дзяржаўная або рэгіянальная вiньетка не дзейнічае), заказчык карыстаецца імі на свой страх і рызыку і не можа прад’яўляць прэтэнзій аператару за гэта.

6.1 Права на адмову

Законам абгрунтаванае права на адмову: Дырэктывай 2011/83/EU і Венгерскім пастановай 45/2014 (II.26.) спажыўцу па дагаворы на адлегласці надаецца права на адмову цягам 14 дзён. Але калі заказчык падчас пакупкі відавочна згадзіўся на неадкладнае выкананне сэрвісу — адзначыў адпаведны чэкбокс — і прызнаў, што пасля поўнага выканання сэрвісу гэта права губляецца, то з моманту выканання паслугі права на адмову заканчваецца. Паколькі аператар пачынае выкананне неадкладна пасля аплаты (звычайна цягам хвілін), права на адмову губляецца з моманту выканання.

Прымяняльныя нормы: арт. 16(a) Дырэктывы 2011/83/EU (выключэнне для паслуг, цалкам выкананых) і §29 (1)a Венгерскай пастановы 45/2014.

Добраахвотная магчымасць адмены ад Comfortia: Акрамя закона, аператар дадаткова дазваляе наступную адмену ў рамках Comfortia (гл. 4.1):

(A) Калі права на карыстанне дарогамі яшчэ не дзейнічае: У гэтым выпадку заказчык можа адмяніць пакупку да пачатку дзеяння. Адмена афармляецца праз онлайн-форму сувязі; пасля гэтага аператар дасылае бланк для подпісу, які трэба выслать сканаваным/фота не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння. Па атрыманні заявы поўная сума вяртаецца на той жа спосаб аплаты (новы банкаўскі рахунак не прымаецца). Вяртанне ініцыюецца цягам некалькіх гадзінаў, залічэнне на балансе зойме 1–3 працоўныя дні. У асобных выпадках гэта бачна не як асобная паступленне, а як змяненне статусу першапачатковай транзакцыі на "reversed" (адмененая).

Пры своечасовай (як мінімум за 24 гадзіны да пачатку) падачы заявы поўная сума вяртаецца.

(B) Калі права на карыстанне дарогамі ўжо дзейнічае: Ужо дзейснае (актыўнае) права адмяніць або вярнуць нельга.

Змена ў гэтым выпадку магчыма толькі ў межах Comfortia (гл. 4.1).

6.2 Кантакт

На старонцы ў падвале даступная прамая сувязь з кругласутачнай кліенцкай падтрымкай (онлайн-форма). Падтрымка працуе 24/7 — звычайны адказ цягам 1-15 хвілін (у залежнасці ад нагружанасці). Пасля выбару патрэбнага меню можна таксама паведаміць аб неатрыманні замовы; аператар перасылае ўсе папярэднія пацвярджэнні і SMS. Гэтую функцыю можна выкарыстаць толькі адзін раз для аднаго заказу; калі і пасля гэтага паведамленні не паступілі, адкрываецца новы тікет. Запыты разглядаюцца цягам 1–15 хвілін.

Звяртацца можна з любой дзейнай e-mail; аднак па прычынах бяспекі апрацоўваюцца толькі тыя запыты, што можна адназначна звязаць з канкрэтнай замовай у сістэме.

Запыты ад іншых асоб — нават калі яны сямʼя, давераная асоба і г.д. — не разглядаюцца, калі няма пісьмовай, падпісанай згоды і ўсіх адпаведных дакументаў.

Аператар вольны выбіраць каналы сувязі; тэлефон і асабісты e-mail не прадугледжаны, сувязь вядзецца праз онлайн-форму.
Дзякуючы гэтаму забяспечваецца выкананне патрабаванняў: арт.5(1)c Дырэктывы 2000/31/EC (прамая электронная даступнасць) і арт.21 Дырэктывы 2011/83/EU (правілы аб платных тэлефонах).

Перыядычна на сайце можа з'яўляцца chat-акно; яго адсутнасць не можа быць падставай для скаргі, бо гэта дадатковы інфармацыйны канал.

Пасля паспяховай пакупкі замовы нельга прама адразу змяняць ці забяспечваць зварот (напрыклад, «не атрымаў заказ») да поўнага выканання (звычайна 1–8 хвілін).
Паколькі замова трапляе ў чаргу апрацоўкі, змяненні або адмена перад выкананнем не дапускаюцца.

Запытаць змены можна толькі праз мінуту пасля выканання (адпраўкі SMS і email) і толькі ў рамках Comfortia (гл. 4.1).

6.3 Недапушчальнасць неправамернага ціску

Заява аб вяртанні або скарга лічыцца добрасумленнай і прававой толькі калі пададзена культурна, у адпаведнасці з дзейным заканадаўствам.

Не лічацца добрасумленнымі скаргі, заснаваныя на празмерным ціску, пагрозах, шкодзе дзелавой рэпутацыі аператара.
Правайдар мае права без разгляду адхіліць такія скаргі і ў выпадку патрэбы распачаць прававыя меры дзеля абароны сябе.

Прымяняльныя нормы: Дырэктыва 2005/29/EC, арт.8–9 і Дадатак I, пункт 24 (забарона агрэсіўнай камерцыйнай практыкі).
* Заўвага: палажэнні гэтага пункта аналагічна распаўсюджваюцца і на паводзіны спажыўца.

6.4 Банкаўская працэдура вяртання плацяжу (chargeback)

Пры любых спрэчных сітуацыях, скаргах або недакладнасцях заказчык павінен у першую чаргу звярнуцца ў службу падтрымкі аператара і паспрабаваць вырашыць праблему напрамую або з дапамогай афіцыйнай альтэрнатыўнай працэдуры (ADR) — у адпаведнасці з Дырэктывай 2013/11/EU.

Запуск банкаўскай працэдуры chargeback без папярэдняга інфармавання аператара можа лічыцца парушэннем дагаворных абавязкаў і прынцыпу добрасумленнасці, асабліва калі сэрвіс быў аказаны паводле АУіП, а заказчык яго выкарыстаў (несумленны chargeback).

Аператар пакідае за сабой права дакументальна абгрунтоўваць неабгрунтаваныя або злоўжыванне chargeback, аспрэчваць іх перад банкам і блакаваць доступ да паслуг для такіх кліентаў. У выпадку шкоды – кампенсаваць, асабліва калі chargeback выклікаў матэрыяльную ці рэпутацыйную страту ці прывёў да абмежавання або скасавання дагавору з банка. Усе такія выпадкі разглядаюцца ў межах дзейнага заканадаўства.

Закон: Дырэктыва 2005/29/EC, арт.6(1)–(2) (забарона падманлівых практык), Дырэктыва 2013/11/EU (ADR), а таксама §6:142 Венгерскага Грамадзянскага кодэкса (адказнасць за страты ад парушэння дамовы).

7.1 Адказнасць аператара

Аператар не нясе адказнасці за страты па віне памылковых ці няправільна ўведзеных дадзеных (напрыклад, нумару, катэгорыі), а таксама, калі заказчык не дачакаўся ўсіх пацвярджэнняў або не праверыў іх.
Аператар не нясе адказнасці за недастаўленыя паведамленні, калі гэта адбылося праз няправільна пададзены e-mail або тэлефон, пры ўмове, што сістэма паказвае паспяховую адпраўку.
Калі рэгістрацыя аб'ектыўна немагчымая, аператар нясе адказнасць толькі за вяртанне атрыманага плацяжу на зыходны спосаб аплаты заказчыка.

Аператар абавязуецца выконваць замовы дакладна і ў тэрмін, дасылаць пацвярджэнні і расследаваць усе тэхнічныя збоі і недакладнасці ва ўласнай сферы, пры неабходнасці вырашаць: выпраўляць, паўтараць або вяртаць адпаведную суму.

Аператар абавязаны апрацоўваць дадзеныя адпаведна GDPR і падтрымліваць неабходныя тэхнічныя і арганізацыйныя захады.

7.2 Разнастайныя палажэнні

Калі некаторыя пункты гэтага дакумента будуць прызнаны несапраўднымі або немагчымымі да выканання, гэта не ўплывае на законнасць і прымяненне іншых частак АУіП. Такія палажэнні павінны тлумачыцца або замяняцца найбольш блізкай да першапачатковага сэнсу і прававых патрабаванняў.

Неажыццяўленне якіх-небудзь правоў з боку аператара не азначае адмову ад іх. Адмова дзейнічае толькі пры пісьмовым пацвярджэнні.
Той факт, што аператар у асобным выпадку не патрабаваў строгага выканання, не азначае, што так будзе надалей.

Выкарыстанне платформы і афармленне заказу азначае, што заказчык знаёмы з магчымасцямі, прынцыпамі, тэхнічнымі абмежаваннямі і рызыкамі інтэрнэт-пакупкі, што дадзеныя і інфармацыя інтэрфейсу ясныя, і ўсе інфармацыйныя элементы, паказаныя ў чэкбоксах, ім прыняты і зразумелы.

АУіП даступныя на некалькіх мовах, у тым ліку з выкарыстаннем AI-перакладу. У выпадку разыходжанняў і спрэчак версія на венгерскай мове мае перавагу і лічыцца абавязковай.

7.3 Дзеючыя заканадаўчыя акты

На гэтую дамову і сэрвісы распаўсюджваюцца законы Еўрапейскага Саюза і (пры выкананні ў Венгрыі) законы Венгрыі. Асабліва наступныя прававыя акты з’яўляюцца базай АУіП:

  • Дырэктыва 2011/83/EU — аб правах спажыўца (у т.л. арт.16(a) — выключэнне права на адмову пры поўным выкананні паслугі)

  • Дырэктыва 2000/31/EC — аб электроннай камерцыі (у т.л. інфармацыйныя абавязацельствы артыкула 5)

  • Дырэктыва (EU) 2015/2366 (PSD2) — аб плацежных сэрвісах (асабліва патрабаванні да бяспекі і аўтэнтыфікацыі)

  • Дырэктыва 2006/112/EC — пра сістэму ПДВ

  • Рэгламент (EU) 2016/679 (GDPR) — асноўныя прынцыпы і патрабаванні да апрацоўкі персанальных дадзеных

  • Закон В 2013 (ПГК Венгрыі) — грамадзянска-прававыя і дагаворныя нормы

  • Дырэктыва 2005/29/EC — аб недапушчальнасці падманлівых і агрэсіўных камерцыйных практык

  • Дырэктыва 2013/11/EU (ADR) — рэагаванне на спажывецкія спрэчкі, альтэрнатыўнае ўрэгуляванне

  • Пастанова 45/2014 (II.26.) — пра дагаворы са спажыўцамі (украенне дырэктывы 2011/83/EU)

  • Рэгламент (EU) 2022/2065 (DSA) — аб лічбавых паслугах, на падставе якіх аператар будуе сваю працу, хоць платформа не адносіцца да пасрэдніцкіх онлайн-платформ DSA.

  • Рэалізацыя правоў і скаргаў: заказчык можа звяртацца ў службу падтрымкі аператара (гл. 6.2). Калі канфлікт не вырашаны, заказчык можа падаць у ADR (па месцы жыхарства) або завесці судовую справу. Для спрэчак можна выкарыстоўваць і онлайн-платформу ЕС (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Абноўлена: 2026.03.01.