Агульныя ўмовы заключэння дагавора

Змястоўны паказальнік

1.1 Уводзіны
1.2 Асноўныя прававыя падставы дамовы
1.3 Даныя кампаніі
1.4 Паслугі платформы
2.1 Змястоўная частка рэгістрацыйнай паслугі
2.2 Замова паслугі
2.3 Кошт і аплата паслугі
2.4 Пасрэдніцкія паслугі і месца выканання
3.1 Выкананне паслугі
3.2 Фінансавы дакумент
3.3 Доступ да рахункаў і чэкаў
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Адказнасць заказчыка
5.2 Аспрэчванне замовы, скарга
6.1 Права на адмову
6.2 Зваротная сувязь
6.3 Несумленная прэсінгаванне
7.1 Адказнасць аператара
7.2 Рознае

1.1 Уводзіны

Гэтыя Агульныя ўмовы аказання паслуг распаўсюджваюцца на ўсе даменныя імёны (URL-адрасы), якія забяспечваюць афіцыйны доступ да вэб-сайта (незалежны міжнародны рэгістрацыйны партал), уключаючы мабільныя дадаткі, паддамены, а таксама звязаныя з імі сеткавыя сэрвісы і інтэрфейсы.

Прымянімыя прававыя акты: Дырэктыва Еўрапейскага парламента і Савета 2011/83/EU (аб правах спажыўцоў) і Дырэктыва 2000/31/EC (аб электроннай камерцыі), а таксама адпаведнае нацыянальнае заканадаўства.

1.2 Асноўныя прававыя падставы дамовы

Заказчык (пакупнік, наведвальнік, карыстальнік) абавязаны азнаёміцца і прыняць дадзены дакумент у выпадку замовы аўтамабільнай рэгістрацыйнай паслугі на дадзеным партале.
Канчатковае пацвярджэнне заказу з дапамогай аплаты лічыцца прыняццем гэтых Агульных умоваў (АУП).

У ключавых этапах пакупкі заказчык бачыць галачкі (чэкбоксы), якія змяшчаюць самую важную інфармацыю і забяспечваюць прамы доступ да гэтага дакумента і іншых прававых паведамленняў.
Адзначэнне гэтых чэкбоксаў з'яўляецца абавязковай умовай падпісання замовы і служыць дакладнай юрыдычнай заявай адносна прыняцця. Нават калі заказчык не прачытаў усе ўмовы, прыняцце з'яўляецца юрыдычна значным у адпаведнасці з ч.1 і 4 артыкула 6 Дырэктывы 2011/83/EU, пры ўмове, што аператар забяспечыў просты доступ да умоваў і было выяўленае відавочнае прыняцце.

Гэтая юрыдычная заява таксама ўключае згоду заказчыка з тым, што заключэнне дамовы азначае абавязковае плацежнае абавязацельства, а калі выкананне паслугі пачынаецца адразу пасля заключэння, то пасля аказання паслугі права на адмову ад дамовы не захоўваецца (гл. п. 6.1).

Змест дамовы вызначаецца ў абавязковым парадку прававымі актамі і гэтым дакументам. АУП рэгламентуе правы і абавязкі бакоў, умовы заключэння і выканання дамовы, правілы аплаты, палажэнні аб адказнасці, а таксама правілы адмовы і абскарджвання.

1.3 Даныя кампаніі

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Падатковы нумар: 24892955-2-13 Рэестравы нумар: 13 09 186967
  Ідэнтыфікатар дзяржаўных дакументаў і афіцыйных паслуг: 5-6127000034822/A

Далей: аператар (пастаўшчык паслуг, агент, пасрэднік).

* Продаж венгерскай вiнёткі для аўтадарог ажыццяўляецца на падставе цэнтралізаванага мабільнага сэрвісу АТ "Nemzeti Mobilfizetési Zrt."
Паказаць спасылку на дзяржаўны сайт

1.4 Паслугі платформы

Онлайн-сістэма прадастаўляе незалежную міжнародную паслугу рэгістрацыі транспартных сродкаў, якая дазваляе рэгістраваць на адзінай платформе аплату платных дарог некалькіх краін.
Мэта паслугі – забяспечыць шырокамоўную інтэрфейс, разнастайныя спосабы аплаты і кругласутачную падтрымку для хуткай, бяспечнай і зручнай рэгістрацыі карыстальнікаў.

Тэрмін «вiнётка» шырока выкарыстоўваецца для абазначэння гэтага сэрвісу; па сутнасці размова ідзе пра онлайн-рэгістрацыю права на карыстанне аўтамагістралямі, а не набыццё фізічнай вiнёткі.
Падчас куплі, а таксама ў розных месцах партала (асабліва пры прымусовых чэкбоксах і ў падсумаванні заказу), сістэма выразна пазначае, што прадметам заказу з'яўляецца паслуга рэгістрацыі транспартнага сродку.

У некаторых краінах сістэма можа мець афіцыйны партнёрскі статус, аб чым набывальнік атрымлівае недвухсэнсоўную інфармацыю падчас пакупкі.
Калі такога статусу няма ў пэўным сегменце, аператар выступае як незалежны рэгістрацыйны партнёр, дзеянне ажыццяўляецца на падставе даручэння і дадзеных карыстальніка з адпаведным унясеннем у дзяржаўную сістэму.
Аператар не правярае сувязь паміж заказчыкам і транспартным сродкам; рэгістрацыю можа ініцыяваць любы, незалежна ад адносін да аўто.

Аператар ва ўсіх інтэрфейсах падкрэслівае сваю незалежнасць і адмыслова не выкарыстоўвае афіцыйных дзяржаўных абазначэнняў, знакаў, сімволікі або дызайна партала венгерскай вiнёткі.
Камунікацыя ўдакладняецца на падставе водгукаў карыстальнікаў, каб пазбегнуць няправільнага перакладу і выразна перадаць статус і характар паслугі.

2.1 Змястоўная частка рэгістрацыйнай паслугі

Платформа прапануе паслугу рэгістрацыі транспартных сродкаў, якая складаецца з двух непадзельных элементаў: (a) адміністрацыйнага працэсу рэгістрацыі і (b) афіцыйнага дзяржаўнага ўнясення права на карыстанне аўтадарогамі.
Аплата за рэгістрацыю аўтамабіля асобна ад дзяржаўнага збору, але абедзве сумы паказваюцца разам падчас набыцця, як канчатковы вынік з падаткам,
у адпаведнасці з ч.1 артыкула 6 Дырэктывы 2011/83/EU і §11(1)–(2) Рашэння Урада 45/2014. (II.26.), як стандартнае прадстаўленне і канчатковая цана паслугі.

Неад’емнымі часткамі паслугі (акрамя дзяржаўнага ўнясення дадзеных) з'яўляюцца:

• SMS-апавяшчэнне пра паспяховую рэгістрацыю

• Кругласутачная падтрымка (0-24)

• Гарантыя абмену Comfortia (гл. пункт 4.1)

• Юрыдычнае суправаджэнне штрафных пытанняў Auxil (гл. пункт 4.2)

Прымянімы прававы акт: ч.1 артыкула 6 Дырэктывы 2011/83/EU.

2.2 Замова паслугі

Пры замове заказчык абавязаны падаць усе дадзеныя, патрабаваныя сістэмай аплаты платных дарог. Звычайна гэта: катэгорыя аўто, краінавая абрэвіятура (прыстаўка нумара), сам нумарны знак, планаваная дата пачатку і працягласць карыстання, тэрыторыя дзе патрабуецца вiнётка (краіна ці рэгіён), а таксама кантактныя дадзеныя (электронная пошта, тэлефон). Некаторыя краіны патрабуюць дадатковыя дадзеныя (напрыклад, VIN-код, пашпарт, імя) — гэта вызначаецца афіцыйнай сістэмай дарог адпаведнай краіны.
Падрабязнасці апрацоўкі персанальных дадзеных прыведзены ва Прыватнай палітыцы (спасылка ў падвале сайта).

2.3 Кошт і аплата паслугі

Агульнае акно аплаты змяшчае пералік ўсіх дадзеных, кошт паслугі рэгiстрацыі аўтамабіля (у тым ліку дзяржаўны збор за вiнётку). Адлюстроўваецца канчатковая агульная сума з усімі падаткамі і зборамі; ні на этапе плацяжу, ні пасля заказчыку не патрэбна аплачваць дадатковыя сумы. Аперацыя не ўключае аўтаматычнай ці рэгулярнай падпіскі, а таксама скрытых плацяжоў.

На апошнім этапе адлюстроўваецца плацежная старонка банка, дзе агульная сума і валюта паказваюцца яшчэ раз. Гэта дазваляе заказчыку пераканацца ў правільнасці аплаты перад пацверджаннем.

Прымянімыя нормы: Дырэктыва 2015/2366/EU (PSD2), Дырэктыва 2011/83/EU (правы спажыўцоў), нацыянальнае ўкараненне Дырэктывы 2005/29/EC.

2.4 Пасрэдніцкія паслугі і месца выканання

a) У краінах-членах ЕС пасрэднік дзейнічае як агент у інтарэсах нацыянальных дарожных аператараў, перадаючы паслугу на падставе прадстаўленых дадзеных
Па гэтай прычыне да онлайнавай паслугі прымяняецца штотыднёвая стаўка ПДВ адпаведнай краіны.

b) У краінах па-за ЕС — Беларусі, Малдове, Швейцарыі — дарожныя паслугі разглядаюцца як «трэція краіны».
У гэтых выпадках прымяняецца стаўка ПДВ краіны рэзідэнцыі сэрвісу.

c) Падатковыя стаўкі:
Беларусь — 27% ПДВ, Малдова — 27% ПДВ, Швейцарыя — 27% ПДВ,
Аўстрыя — 20%, Чэхія — 21%, Румынія — 21%, Славенія — 22%, Балгарыя — 20%, Літва — 21%, Славакія — 23%.

Прымянімыя прававыя акты:
— Артыкул 31a(2)(j) Выканаўчага рэгламенту (ЕС) № 282/2011
— Артыкул 47 Дырэктывы Савета 2006/112/ЕС

Пацвярджэнне рэгiстрацыйнай паслугі ажыццяўляецца вылучэннем абавязковых чэкбоксаў на старонцы аплаты.

Пастаўшчык з’яўляецца агентам і па даручэнні заказчыка перадае права карыстання аўтадарогамі наступным афіцыйным аператарам:

Аўстрыя – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чэхія – SFDI, Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румынія – CNAIR S.A., Dinicu Golescu бул., 38, Бухарэст (сектар 1), 010873
Славенія – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Славакія – Slovenská správa ciest, Dúbravská cesta 115/22, Браціслава — Karlova Ves, 84104
Балгарыя – Агенцыя “Пътна инфраструктура” – “Национално Тол Управление”, бульв. Нікола Петкоў 86, Софія, 1618
Швейцарыя — BAZG, Taubenstrasse 16., Берн, 3003
Малдова — АНАД S.A., вул. Bucuriei, 12A, Кішынёў, 2004
Літва — Via Lietuva AB, вул. Kauno 22-202, Вільнюс, 03212
Беларусь — Галоўнае ўпраўленне Белавтодар, зав. Загародны 58А, Мінск, 220073

* Венгерская вiнётка рэалізуецца цераз цэнтральную мабільную платформу Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Выкананне паслугі

Пасля паспяховай аплаты аператар неадкладна запускае выкананне замовы ў сістэме адпаведнай краіны. Адначасова заказчыку з’яўляецца таймер з чаканым часам апрацоўкі і адпраўляецца першаснае пацвярджэнне па e-mail.

Гэта пацвярджэнне сведчыць, што паслуга — рэгістрацыя транспартнага сродку — пачалася, але да моманту канчатковага пацвярджэння права на карыстанне аўтадарогамі яшчэ знаходзіцца “на апрацоўцы”.
Тыповы час выканання 1–8 хвілін (макс. 16 хвілін); у выключных выпадках магчымыя затрымкі.

Калі паслуга не можа быць выканана ў межах чаканага часу і гэта можа выклікаць сур'ёзную затрымку заказчыка (напрыклад, праблема знешняй сістэмы аплаты дарог), аператар аўтаматычна адмяняе (сторнуе) заказ. У такім выпадку заказчык атрымлівае апавяшчэнне пра адмену па e‑mail і SMS; плацеж вяртаецца на карту/рахунак, выдадзены дакумент пазначаецца як сторна. Сістэма на час блакуе паўторную куплю на тых жа ўмовах, каб пазбегнуць множных дубляванняў.

Пасля паспяховай рэгістрацыі ў сістэме дарог краіны прызначэння заказчык імгненна атрымлівае пацвярджэнне аб выкананні паслугі па электроннай пошце, а асобным лістом — спасылку на фінансавы дакумент (рахунак або чэк).

Дагавор лічыцца выкананым з моманту поўнага ўнясення і падцверджання дадзеных у электронны дзяржаўны рэестр і атрымання адпаведнага права; аб гэтым заказчык атрымлівае апавяшчэнне па e-mail і SMS.

У шэрагу краін немагчыма набыць некалькі паслядоўных тэрмінаў дзеяння вiнёткі з перакрыццём — у такіх выпадках новае права пачне дзейнічаць толькі пасля заканчэння папярэдняга.
Вяртанне грошай у гэтых выпадках не магчыма згодна з правіламі мясцовых рэгулятараў. Заказчык прымае гэта падпісаннем замовы і не мае права дамагацца кампенсацыі.

3.2 Фінансавы дакумент

Адначасова з выкананнем заказу адпраўляецца асобная спасылка на пагрузку фінансавага дакумента (выпіска або чэк). Калі заказчык не адзначыў чэкбокс “патрэбен рахунак” або не ўказаў неабходныя дадзеныя, выдаецца чэк.

Аператар пакідае за сабой права адмовіць у выставленні рахунка ці яго змене пасля пакупкі па абгрунтаваных прычынах, калі дадзеныя няправільныя, бракуе інфармацыі або рахунак не быў замоўлены пры набыцці.
Адмова ў рахунку ці яго змяненне не з’яўляецца памылкай выканання паслугі і не служыць падставай для скаргі або кампенсацыі; не супярэчыць патрабаванням бухгалтарскага і падатковага заканадаўства.
Прымянімыя прававыя акты: артыкул 226 Дырэктывы 2006/112/EC (ПДВ ЕС), Закон Венгрыі аб ПДВ — §166(1), 169–171.

У залежнасці ад краіны фінансавы дакумент можа ўтрымліваць разбіўку па артыкулах (брута/нета), што не супярэчыць таму факту, што падчас пакупкі заказчык выразна бачыць канчатковую агульную суму (п.2.3). Паводле падатковых патрабаванняў, аператар абавязаны ўказваць базу абкладання, стаўку і перададзены падатак.
Падчас пакупкі заказчык абавязкова пацвярджае чэкбоксам, што азнаёмлены з поўнай сутнасцю паслугі.(Увесь аглядны кантэнт выразна паказаны на адной старонцы.)

Пастаўшчык не можа выставіць рахунак з падатковым нумарам для вяртання ПДВ. Выдадзены чэк або рахункі адпавядаюць патрабаванням Артыкулаў 6 і 9 Дырэктывы 2013/34/ЄC (Бухгалтарская дырэктыва) і могуць быць апраўдавальнымі дакументамі ў бухгалтэрыі.

Транзакцыі вядзецца праз сістэму One Stop Shop (OSS), якая дзейнічае выключна для не-падатковых асоб (B2C), згодна з Артык.369а–369к Дырэктывы 2006/112/EC.

Прымянімыя законы: Закон Венгрыі аб ПДВ (CXXVII/2007), асабліва §166(1), 169–171, артыкулах 369а–369к Дырэктывы ЕС 2006/112/EC.

3.3 Доступ да рахункаў і чэкаў

Пасля паспяховай пакупкі (звычайна праз некалькі хвілін) заказчык атрымлівае e-mail з спасылкай на загрузку рахунка/чэка. Да загрузкі патрабуецца прайсці CAPTCHA і пацвердзіць e-mail.
Фінансавы дакумент даступны па гэтай спасылцы 365 дзён.

Прымянімае заканадаўства: Арт. 5(1)(f) GDPR (2016/679/EU) — прынцыпы цэласнасці і канфідэнцыяльнасці даных.

4.1 Comfortia

Дадатковая паслуга "Comfortia" прадастаўляе наступныя пашыраныя магчымасці:

• Змена нумарнога знака: Адзінаразовае бясплатнае выпраўленне памылковага нумара (у выпадку, калі тэрмін дзеяння яшчэ не пачаўся).

• Змена краіначынага кода: Адзінаразовае бясплатнае выпраўленне дзяржаўнага кода (да пачатку тэрміну).

• Змена катэгорыі транспартнага сродку: Адзінаразовая бясплатная змена катэгорыі незалежна ад таго, даражэйшы тарыф ці не (дэфіцыт пакрывае аператар).

• Змена краіны прызначэння: Адзінаразовая змена дзяржавы, нават калі гэта не дапускаецца стандартнай працэдурай.

• Змена даты пачатку дзеяння: Адзінаразовае выпраўленне даты перад пачаткам.

• Ахова ад тыповых памылак: Аўтаматычная і пры патрэбе ручная праверка відавочных памылак ва ўведзеных дадзеных.

• Магчымасць адмовы (сторна): Поўны вяртанне плацяжу пры адмове не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння.

* 24-гадзінны тэрмін — дадатковая гарантыя аператара да пачатку тэрміна, а не абмежаванне права на адмову. Яна распаўсюджваецца цалкам незалежна ад умоў афіцыйнага выдаўца вiнёткі.

Сістэма аўтаматычнай праверкі Comfortia дазваляе спачатку распознаваць відавочныя памылкі і пры патрэбе перамогчы іх адміністратарам, які можа запытаць удакладненне або самастойна выправіць зразумелы недахоп. Гэта дапамагае пазбягаць штрафаў з-за нязначных памылак.

Максімум дзве розныя карэкцыі Comfortia дапушчальныя на адзін заказ, аднаразова; сістэма абароны ад частковых памылак у ліміт не залічваецца.

Усе дадатковыя выдаткі (у тым ліку ручная праца, паўторная рэгістрацыя, даплаты, банкаўскія камісіі, SMS, валютныя страты) нясе аператар.
Заяўкі праз сістэму падтрымкі Comfortia разглядаюцца звычайна на працягу 10–25 хвілін.

Comfortia — добраахвотная гарантыя аператара, якая не абмяжоўвае вашы юрыдычныя правы, у тым ліку права на скаргу за недастатковасць паслуг.

* Для гадавой вiнёткі адмена немагчымая — дапускаецца толькі абмен!

4.2 Auxil

Дадатковая паслуга "Auxil" — гэта юрыдычная падтрымка ў выпадках, калі заказчык атрымаў штраф у сувязі са зробленым заказам на рэгістрацыю.
Тыповыя выпадкі:

• Пазнейшая пакупка: пакупка права на карыстанне дарогай здзейснена пасля заезду на платны ўчастак або пасля тэрміну — штраф прызначаны.

• Памылковыя дадзеныя: штраф з-за памылкова ўведзеных падчас замовы даных (нумар/краінавы код).

• Памылковая катэгорыя: аплата ня ў правільнай катэгорыі — прызначаны штраф.

• Памылковая краіна прызначэння: рэгістрацыя для няправільнай краіны.

• Няправільны коды дзяржавы: не адпавядаючы дзяржавы код — штраф уладальніку.

У такіх выпадках заказчык мае права на працягу 180 дзён з моманту замовы звярнуцца да аператара, падаўшы копіі штрафных дакументаў.
Абавязковыя дакументы: апавяшчэнне/квітанцыя аб штрафе, усе датычныя паперы. Затым можна прасіць аператара аб юрыдычнай дапамозе.
Па патрэбе, з прыцягненнем юрыстаў-партнёраў, аператар можа выступаць даверанай асобай, хадайнічаць аб рассрочцы, памяншэнні штрафу або прымяняць іншыя меры.

У асобных выпадках аператар можа нават пакрыць штраф (макс. 300 EUR), у тым ліку калі ён цалкам узнік віна замоўцы, з умоўай, што з боку сэрвісу таксама быў дапушчаны недахоп. Такія выпадкі разглядаюцца індывідуальна, не гарантуюцца, і не аўтаматычныя.

Выкарыстанне Auxil не абмяжоўвае вашы агульныя правы на скаргу. Auxil не гарантуе поўнай адмены штрафу і не дзейнічае, калі парушэнне цалкам па-за межамі гэтых паслуг (напрыклад, дадатковыя платныя секцыі, масты, тунэлі).

5.1 Адказнасць заказчыка

Сам факт паспяховай аплаты не азначае аўтаматычную актывацыю права на дарогу — вiнётка дзейнічае толькі пасля атрымання ўсіх пацвярджальных паведамленняў і праверкі адпаведнасці сваіх даных.
Банкаўскія чэкі або рахункі самі па сабе не даюць права на платныя дарогі.

Права на патэнцыйную скаргу/прэтэнзію даўно звязана толькі з фактам сапраўднасці/няспраўнасці актуальнага права, а не толькі аплатай. Выезд дазваляецца, толькі маючы сапраўднае электроннае пацвярджэнне.

Аператар дзейнічае строга паводле ўведзеных заказчыкам даных і не нясе адказнасці за правільнасць выбару катэгорыі, краінавага кода, нумара, нават калі заказчык ужо мае сапраўдную вiнётку на гэты перыяд або можна было б купіць на іншай платформе танней.
Сістэма пры ўводзе даных выконвае тэхнічны кантроль фармату і пры падазрэнні на памылку дае папярэджанне пра патрэбу праверыць карэктнасць.

Адказнасць за правільнасць усіх даных, поўнае чаканне пацвярджэння і выкананне патрабаванняў — цалкам на заказчыку. Аператар не нясе адказнасці за штрафы, якія ўзніклі выключна з-за памылак заказчыка (няправільны катэгорыі, збой у напісанні або дзяржкоды).

Заказчык не мае права патрабаваць кампенсацыю за тое, што ўжо было сапраўдным права на гэты транспарт на той жа перыяд, або калі аналагічную паслугу можна было аформіць танней/бясплатна ў іншым месцы.

Пераверка дзеючых правоў — цалкам абавязак заказчыка. Таксама ён нясе адказнасць за тое, каб адправіцца на платны ўчастак толькі пасля поўнага выканання паслугі і атрымання ўсіх патрэбных пацвярджэнняў.

Заказчык абавязаны прыняць, што пры паўторных заказах (напрыклад, пры няпэўнасці) сістэма можа выконваць некалькі здзелак — і вяртанне дубліруючых заказаў не гарантуецца. У выпадку паўторнага, неабгрунтаванага набыцця аператар можа выплаціць кампэнсацыю, але не абавязаны. Калі папярэджання аб дубляжы было праігнаравана — уся адказнасць ляжыць на замоўцы.

5.2 Аспрэчванне замовы, скарга

Падчас заказу заказчык абавязкова адзначае чэкбоксы ў адпаведнасці з Дырэктывай 2011/83/EU, што з'яўляецца абавязковай умовай замовы. Іх функцыя — гарантаваць, што заказчык пазнаёміўся і відавочна прыняў АУП, палітыку прыватнасці і іншыя прававыя паведамленні. На старонцы аплаты і банкаўскай аплаты агульная (з падаткамі) канчатковая сума бачныя не менш як два разы (з указанням валюты).

Пасля завяршэння пакупкі заказчык не мае права аспрэчваць аплачаную суму або памер збора, калі яны зразумела адлюстроўваліся перад плацяжом і былі зацверджаны. Немагчыма патрабаваць частковага або поўнага вяртання з-за наяўнасці аналагічнай паслугі бясплатна ці танней у іншым месцы, не прачытання ўмоваў ці памылковага разумення валюты/суми ці калі паслуга не была патрэбна.

Абавязак заказчыка — дачакацца поўнага выканання паслугі і пачынаць рух толькі са сапраўднымі правамі. Асобныя правілы для дадатковых платных участкаў (масты, тунелі) важна мець на ўвазе; астракі з ігнаравання гэтых правілаў незалежныя ад аператара. Інфармацыя пра такія сегменты, калі ёсць, адпраўляецца заказчыку, але ён абавязаны самастойна сачыць за знакамі, разметкай, бар'ерамі, тэрміналамі, якія паведамляюць, што агульная або рэгіянальная вiнётка там не дзейнічае.

6.1 Права на адмову

(A) Калі права на карыстанне дарогай яшчэ не ўступіла ў сілу: У гэтым выпадку замова можа адмяняцца да пачатку тэрміну дзеяння. Для гэтага трэба адпраўляць заяўку праз онлайн-форму; далей аператар адпраўляе дакумент для подпісу і патрабуе вярнуць яго (здымкай/сканам) не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння. Пасля атрымання заяўкі поўная сума аўтаматычна вяртаецца  на выкарыстаны падчас пакупкі кошт/рэхунак. Вяртанне стартаваць на працягу некалькіх гадзін пасля атрымання заявы; залічэнне звычайна адбываецца за 1–3 працоўныя дні (у асобных выпадках залічэнне ажыццяўляецца змяненнем статусу першапачатковага плацяжу на “reversed”).

"Калі заказчык адпраўляе заяўку на адмову правільна і не пазней чым за 24 гадзіны да пачатку дзеяння, поўная сума вернецца."

(B) Калі права ўжо дзейнічае: Акцыі па вяртанні або адмене не магчымы.

Мадыфікацыя даступная толькі праз паслугу Comfortia у абмежаваных выпадках (гл. п. 4.1). З пачаткам дзеяння дамова лічыцца выкананай, а адпаведна з заканадаўствам спажывец не мае права патрабваць адмены ці вяртання.

Прымянімыя нормы: п.16(a) Дырэктывы 2011/83/EU (выключэнне ад права на адмову ў выпадку поўнага выканання), §29(1)(a) Пастановы Венг. урада 45/2014. (II.26.).

6.2 Зваротная сувязь

Прамая сувязь з кругласутачным сэрвісам магчымая праз онлайн-форму ў падвале сайта. Сэрвіс працуе 24/7; сярэдні час адказу — 1–15 хвілін. Пры выбары адпаведнага меню можна паведаміць пра затрымку або праблему з замовай. У такіх выпадках аператар паўторна адпраўляе ўсе пацверджанні па e-mail і SMS. Гэтая функцыя выкарыстоўваецца адзін раз на адну замову; калі праблема не вырашана — адкрываецца новы тікет. Апрацоўка ў сярэднім займае 1–15 хвілін.

Звароты магчымы з любога сапраўднага e-mail, але па меркаваннях бяспекі абслугоўваюцца толькі запыты, якія могуць быць паўнавартасна звязаны з заказам у сістэме.

Заяўкі ад імя іншых асобаў ці з “чужога” e-mail, нават калі заяўнік — сваяк ці прадстаўнік, не разглядаюцца, акрамя выпадкаў, калі заказчык афіцыйна і дакументальна зацвердзіў прадстаўніцтва.
Камунікацыя адказна выбіраецца аператарам. Тэлефон і індывідуальны e-mail не забяспечваюцца; кантакт праз онлайн-форму. Гэта адпавядае патрабаванням artyc.5(1)(c) Дырэктывы 2000/31/EC і artyc.21 Дірэктывы 2011/83/EU.

У асобныя перыяды на сайце можа з’явіцца выплываючае “чат”-акно для хуткай сувязі; яго адсутнасць або часовае неацэпленне не разглядаецца як недахоп, бо гэта дадатковы інфармацыйны канал для новых карыстальнікаў.

Пасля замовы трэба дачакацца выканання (1–8 мін), і толькі пасля гэтага можна падаваць тікет з праблемай "не атрымаў заказ". Не дапускаецца запыт аб мадыфікацыі/адмове пакуль заказ у чарзе, паколькі ён у апрацоўцы.

Заяўку аб мадыфікацыі можна падаць праз 1 хвіліну пасля выканання (SMS, e-mail), з улікам Comfortia (гл. 4.1).

6.3 Несумленная прэсінгаванне

Патрабаванне аб вяртанні або скарга лічыцца добрасумленнай і прававой толькі пры яе карэктным афармленні і адпаведнасці заканадаўству.

Усе патрабаванні, якія суправаджаюцца пагрозамі, дыскрэдытацыяй аператара, цісканнем, не лічацца добрасумленным разглядам і могуць быць адхіленыя без разгляду. У выпадку такой паводзінаў аператар пакідае за сабой права дзейнічаць у абарону сваіх законных інтарэсаў.

Прымянімыя нормы: Артыкулы 8–9, п.24 Дад. I Дырэктывы 2005/29/EK (забарона агрэсіўнай гандлёвай практыкі)
* Заўвага: прынцыпы гэтага пункта прымяняюцца і да спажыўцаў.

6.3 Банкаўская чарджбек-працэдура

Пры ўзнікненні спрэчнай сітуацыі заказчык абавязаны спачатку звязацца з падтрымкай аператара і імкнуцца вырашыць пытанне ў прамым парадку альбо з выкарыстаннем афіцыйных механізмаў альтэрнатыўнага ўрэгулявання (ADR) — у адпаведнасці з Дырэктывай 2013/11/EU.

Самастойная актывацыя банкавай працэдуры чарджбек без папярэдняга паведамлення аператара можа разглядацца як парушэнне дагаворных абавязкаў і прынцыпу добрасумленнасці, асабліва калі паслуга выканана належным чынам (тыповы выпадак friendly fraud).

Аператар пакідае за сабой права зафіксаваць неабгрунтаваныя/злоўжываючыя чарджбек-даведкі, падаць адказ у банк, і забяспечыць блакіроўку наступных паслуг у дачыненні да парушальніка. У цяжкіх або сістэмных выпадках аператар можа прад’явіць шкоду, пры наяўнасці фінансавай або рэпутацыйнай страты ў сувязі з чарджбекам або пагаршэннем кантракту з плацежным сэрвісам.
Падобныя выпадкі разглядаюцца ў юрыдычных рамках.

Прымянімыя законы: Артыкул 6(1)–(2) Дырэктывы 2005/29/EK (забарона падманнай практыкі), палажэнні Дырэктывы 2013/11/EU (ADR), Артыкул 6:142 Грамадзянскага Кодэксу (V/2013) як адносна дамоўнай адказнасці за шкоду.

7.1 Адказнасць аператара

Аператар не нясе адказнасці за шкоду з-за памылкова або няпоўна пададзеных даных (напрыклад, злачыннапісаны нумар, няправільная катэгорыя), а таксама за тое, што заказчык не дачакаўся пацвярджэння або не праверыў інфармацыю.
Аператар не адказвае за памылкі дастаўкі паведамленняў, калі яны выкліканы няправільнай э-поштай/тэлефонам заказчыка, калі сістэма паведамляе аб паспяховай адпраўцы.
Калі замова не можа быць выканана, аператар адказвае выключна за вяртанне поўнай аплачанай сумы на арыгінальны плацежны сродак заказчыка.

Аператар гарантуе, што заказы апрацоўваюцца адпаведна ўвядзеным даным і ў адведзены термін, з адпраўкай усіх пацверджанняў.
У выпадку тэхнічных збояў з боку аператара прадугледжана расследаванне і, калі патрэбна — паўторнае выкананне ці вяртанне адпаведнай долі аплаты.

Аператар абавязуецца весці апрацоўку даных у адпаведнасці з GDPR і падтрымліваць належныя тэхнічныя і арганізацыйныя меры бяспекі.

7.2 Рознае

Калі любая частка гэтага дакумента будзе прызнана несапраўднай, незаконнай або невыканальнай, гэта не вплывае на сапраўднасць і прымяняльнасць астатніх частак АУП. Такія палажэнні падлягаюць замене ці інтэрпрэтацыі ў святле праўнай волі бакоў і дзейнага заканадаўства.

Адмова ад якога-небудзь права або меры аператарам дзейнічае толькі ў выпадку выразнай, пісьмовай заявы.
Разавы недахоп у выкананні палажэнняў дамовы не азначае права на адмову ад іх ў будучыні.

Выкарыстанне платформы і замова паслугі азначае, што заказчык ведае і прымае ўсе асаблівасці, прынцыпы, тэхнічныя абмежаванні і рызыкі інтэрнэт-пакупак, а таксама прызнае адсутнасць тэхнічных памылак, разумее ўсе неабходныя дадзеныя і непарушна прыняў інфармацыю, указаную ў чэкбоксах.

7.3. Прымяняльнае заканадаўства

Да гэтай дамовы і паслугі прымяняецца дзеючае заканадаўства ЕС і — у выпадку выканання ў Венгрыі — Венгрыі. Аснову і прававы фон складаюць наступныя акты:

• 2011/83/EU — аб правах спажыўцоў (права на адмову не дзейнічае пасля поўнага аказання паслуг, згодна з арт.16(a))

• 2000/31/EC — аб электроннай камерцыі (асабліва арт.5 — інфармацыйныя абавязкі)

• EU 2015/2366 (PSD2) — аб аплатных паслугах (асабліва патрабаванні давайдэнтыфікацыі і бяспекі)

• 2006/112/EC — аб ПДВ

• EU 2016/679 (GDPR) — аб прынцыпах апрацоўкі і бяспекі персанальных даных

• Закон V/2013 — Грамадзянскі кодэкс Венгрыі (агульныя правілы кантрактаў і адказнасці)

• 2005/29/EC — аб забароне несправядлівых гандлёвых практык (махлярства і прэсінг)

• 2013/11/EU (ADR) — аб альтэрнатыўным разглядзе спрэчак з спажыўцамі (камісія па міравым улагоджванні)

• 45/2014. (II.26.) — пастанова вугорскага ўрада аб рэгуляцыі кантрактаў з спажыўцамі (імплементацыя 2011/83/EU)

• EU 2022/2065 (DSA) — аб лічбавых сэрвісах, служыць арыенцірам для працы платформы, нават калі яна не з’яўляецца па DSA пасярэдніцкай онлайн-платформай.

• Скарга і судовае абскарджванне: заказчык можа звярнуцца ў службу падтрымкі (6.2), а пры няўдалым урэгуляванні — да ADR па месцы жыхарства або ў суд. Магчыма скарыстацца онлайн-платформай Еўракамісіі па вырашэнні спрэчак: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Абноўлена: 2025.10.10.