Ogólne Warunki Handlowe

Spis treści

1.1 Wstęp
1.2 Podstawa prawna umowy
1.3 Dane spółki
1.4. Usługi platformy
2.1 Zakres usługi rejestracji
2.2 Zamówienie usługi
2.3 Opłaty i płatność za usługę
2.4 Usługi pośredniczone i miejsce realizacji
3.1 Realizacja usługi
3.2 Dokument finansowy
3.3 Dostęp do faktury i paragonu
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odpowiedzialność zamawiającego
5.2 Reklamacje i spory dotyczące zamówienia
6.1 Prawo odstąpienia
6.2. Kontakt
6.3 Nieuczciwe wywieranie presji
7.1 Odpowiedzialność operatora
7.2 Postanowienia końcowe

1.1 Wstęp

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy dotyczą wszystkich domen internetowych (adresów URL) zapewniających oficjalny dostęp do strony internetowej (niezależnego międzynarodowego portalu rejestracyjnego), włączając aplikacje mobilne związane z systemem, subdomeny, jak również powiązane z nimi usługi i interfejsy sieciowe.

Obowiązujące przepisy: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE (w sprawie praw konsumentów) oraz dyrektywa 2000/31/WE (w sprawie handlu elektronicznego), a także powiązane przepisy krajowe.

1.2 Podstawa prawna umowy

Zamawiający (klient, odwiedzający, użytkownik) jest zobowiązany do zapoznania się i zaakceptowania niniejszego dokumentu w przypadku zamawiania usługi rejestracji pojazdu na tym portalu.
Ostateczne złożenie zamówienia poprzez płatność jest równoznaczne z akceptacją niniejszych Ogólnych Warunków Umowy (OWU).

W kluczowych krokach zakupu zamawiający spotyka się z polami wyboru (checkbox), zawierającymi najważniejsze informacje, a także bezpośrednie odnośniki do niniejszego dokumentu oraz innych prawnie wymaganych informacji.
Zaznaczenie tych pól jest warunkiem koniecznym finalizacji zamówienia i traktowane jest jako jednoznaczne oświadczenie woli dotyczące akceptacji. Akceptacja przez zamawiającego – zgodnie z art. 6 ust. 1 i 4 dyrektywy 2011/83/UE – wywołuje skutki prawne także wówczas, gdy zamawiający nie zapoznał się z całością OWU lub nie zgadza się z ich treścią, o ile operator zapewnił łatwy dostęp do warunków, a akceptacja została złożona w sposób wyraźny.

Oświadczenie to obejmuje także potwierdzenie zamawiającego, że jest świadomy: zawarcie umowy pociąga za sobą obowiązek płatności, a w przypadku natychmiastowego rozpoczęcia realizacji usługi po zawarciu umowy – po jej wykonaniu nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy (zob. punkt 6.1).

Treść umowy określają obowiązujące przepisy oraz niniejszy dokument łącznie. OWU stanowią o prawach i obowiązkach stron, warunkach zawarcia i realizacji umowy, zasadach płatności, postanowieniach dotyczących odpowiedzialności oraz zasadach odstąpienia i dochodzenia roszczeń.

1.3 Dane spółki

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, ul. Szent István 48; NIP: 24892955-2-13, Numer rejestrowy: 13 09 186967
  Numer identyfikacyjny dokumentów rządowych i oficjalnych usług: 5-6127000034822/A

Dalej: operator (usługodawca, agent, pośrednik).

* Sprzedaż węgierskiej winiety oparta jest na scentralizowanej usłudze mobilnej Narodowej Spółki Płatności Mobilnych Zrt.
Wyświetl link do rządowej strony

1.4 Usługi platformy

System online świadczy niezależną, międzynarodową usługę rejestracji pojazdów, umożliwiającą rejestrację opłat za korzystanie z dróg (winiet) w różnych krajach z poziomu jednego panelu.
Usługa zapewnia użytkownikom szybką, bezpieczną i wygodną rejestrację dzięki wielojęzycznemu interfejsowi, różnym formom płatności oraz całodobowej obsłudze klienta.

Określenie „winieta” jest popularnym zwrotem potocznym; niemniej usługa świadczona przez platformę polega na internetowej rejestracji prawa do korzystania z dróg, a nie na dostarczaniu fizycznej winiety.
Podczas zakupu oraz w różnych miejscach portalu – zwłaszcza przy obowiązkowych polach akceptacji i w podsumowaniu zamówienia – system jednoznacznie informuje, że przedmiotem zamówienia jest usługa rejestracji pojazdu.

System może posiadać oficjalne partnerstwo w odniesieniu do niektórych krajów – w takim przypadku odpowiednia informacja pojawia się na stronie w trakcie zakupu.
W przypadku braku takiego oznaczenia operator działa jako niezależny rejestrator na rzecz podanego pojazdu, wprowadzając dane do właściwego rejestru urzędowego kraju docelowego.
Operator nie weryfikuje związku między osobą składającą zamówienie a podanym pojazdem – zlecenie rejestracji pojazdu może zainicjować dowolna osoba, niezależnie od relacji z pojazdem.

Operator podkreśla na wszystkich swoich stronach niezależny status, unika odniesień, symboli, elementów graficznych czy rozwiązań stylistycznych sugerujących oficjalny portal państwowy do obsługi winiet lub partnerstwo z nim.
Na podstawie opinii klientów Operator na bieżąco dostosowuje komunikację, aby zapobiegać ewentualnym niejasnościom językowym powstałym w wyniku tłumaczeń automatycznych i jasno określać charakter oraz status usługi.

2.1 Zakres usługi rejestracji

Usługa rejestracji pojazdu na platformie składa się z dwóch nierozłącznych elementów: (a) obsługi rejestracyjnej oraz (b) oficjalnego wpisu prawa do korzystania z dróg w systemie właściwych władz.
Operator pobiera opłatę za rejestrację pojazdu, która jest oddzielona od opłaty urzędowej, ale w procesie zakupu obie pozycje pojawiają się jako jedna suma brutto, powiększona o podatek,
zgodnie z art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE oraz § 11 ust. 1–2 rozporządzenia rządowego 45/2014 (II.26.), jako domyślne wyświetlanie i końcowa cena usługi.

Nierozłączne elementy usługi rejestracji pojazdu (poza oficjalnym wpisem prawa do korzystania z dróg) to:

• Powiadomienie SMS o udanej rejestracji

• Całodobowa obsługa klienta

• Gwarancja wymiany Comfortia (patrz punkt 4.1)

• Usługa zarządzania mandatami Auxil (patrz punkt 4.2)

Obowiązujące przepisy: Art. 6 ust. 1 dyrektywy 2011/83/UE.

2.2 Zamówienie usługi

Podczas zamawiania zamawiający zobowiązany jest do podania wszystkich informacji wymaganych przez dany system opłat drogowych. Zwykle obejmuje to kategorię pojazdu, oznaczenie państwowe (prefiks numeru rejestracyjnego), sam numer rejestracyjny, planowaną datę rozpoczęcia i okres korzystania z dróg, obszar objęty winietą (państwo lub region) oraz dane kontaktowe zamawiającego (adres e-mail, numer telefonu). Niektóre kraje mogą wymagać dodatkowych informacji (np. numer VIN, numer paszportu, imię i nazwisko); wymogi te wynikają z przepisów państwowych, a nie z decyzji operatora.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych zawiera Polityka Prywatności (odpowiednie linki w stopce dla poszczególnych języków).

2.3 Opłaty i płatność za usługę

Okno podsumowania wyświetlane na stronie płatności zawiera przegląd podanych danych oraz pełną opłatę za daną usługę rejestracji pojazdu (w tym opłatę urzędową za prawo do korzystania z dróg). Na stronie pojawia się jedna kwota końcowa brutto, obejmująca wszystkie koszty i podatki – zamawiający nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów ani w trakcie płatności, ani po jej zakończeniu. Operacja nie wiąże się z żadną automatyczną lub odnawialną subskrypcją ani dodatkowymi opłatami w przyszłości.

W ostatnim kroku pojawia się strona bankowa, na której ponownie widoczne są końcowa kwota do zapłaty oraz waluta. Gwarantuje to, że zamawiający przed ostatecznym potwierdzeniem płatności ma możliwość ponownego sprawdzenia całości opłaty i waluty.

Obowiązujące przepisy: Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 (PSD2), dyrektywa 2011/83/UE (prawa konsumenta), implementacja dyrektywy UE 2005/29/WE na poziomie krajowym.

2.4 Usługi pośredniczone i miejsce realizacji

a) W przypadku praw do korzystania z dróg obowiązujących w państwach członkowskich Unii Europejskiej Usługodawca działa jako agent na rzecz krajowych operatorów poboru opłat, pośrednicząc na podstawie podanych przez klienta danych pojazdu.
Do świadczonych usług online (obsługa i udogodnienia) stosuje się odpowiednią stawkę VAT zgodnie z przepisami kraju danego odcinka drogi.

b) W krajach spoza Unii Europejskiej – na Białorusi, w Mołdawii i Szwajcarii – prawo do korzystania z dróg traktowane jest jako usługa świadczona w państwie trzecim.
W tych przypadkach stosowana jest stawka VAT właściwa dla siedziby usługodawcy.

c) Stawki VAT dla usług:
Białoruś – 27%, Mołdawia – 27%, Szwajcaria – 27%,
Austria – 20%, Czechy – 21%, Rumunia – 21%, Słowenia – 22%, Bułgaria – 20%, Litwa – 21%, Słowacja – 23%.

Obowiązujące przepisy:
– Rozporządzenie wykonawcze UE 282/2011, art. 31a ust. 2 lit. j)
– Dyrektywa 2006/112/WE, art. 47

Akceptacja usługi rejestracji następuje poprzez zaznaczenie obowiązkowych pól wyboru („checkboxów”) na stronie płatności.

Usługodawca działa jako agent z upoważnienia i w imieniu zamawiającego na rzecz następujących wystawców praw do korzystania z dróg:

Austria – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), 1030 Wiedeń
Czechy – Państwowy Fundusz Infrastruktury Drogowej (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumunia – Narodowa Spółka Zarządzania Infrastrukturą Drogową (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulwar Dinicu Golescu 38, Bukareszt (dzielnica 1), 010873
Słowenia – DARS d.d. (Słoweńska Spółka Autostradowa), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Słowacja – Zarząd Dróg Słowackich (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratysława – Karlova Ves, 84104
Bułgaria – Agencja Infrastruktury Drogowej – Narodowy Zarząd Toll (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Bulwar Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Szwajcaria – Federalny Urząd Ceł i Bezpieczeństwa Granic (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berno, 3003
Mołdawia – Narodowa Dyrekcja Dróg (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Ulica Bucuriei 12A, Kiszyniów, 2004
Litwa – Via Lietuva AB (Litewska Dyrekcja Dróg Drogowych), Ulica Kauno 22-202, Wilno, 03212
Białoruś – Dyrekcja Główna Белавтодор, Zagorodny pereulok 58A, Mińsk, 220073

* Sprzedaż węgierskiej winiety oparta jest na scentralizowanej usłudze mobilnej Narodowej Spółki Płatności Mobilnych Zrt.

3.1 Realizacja usługi

Po udanej płatności operator niezwłocznie rozpoczyna przetwarzanie zamówienia w odpowiednim systemie kraju docelowego. Jednocześnie zamawiający widzi na stronie okno z odliczaniem wskazujące przewidywany czas realizacji oraz otrzymuje automatyczne powiadomienie e-mail na podany adres z wstępnym potwierdzeniem zamówienia.

To potwierdzenie jednoznacznie wskazuje na rozpoczęcie realizacji usługi – tj. rejestracji pojazdu, jednocześnie informując, że do momentu otrzymania kolejnego (ostatecznego) potwierdzenia usługa nie została zakończona i prawo do korzystania z drogi pozostaje w oczekiwaniu.
Typowy czas realizacji to 1–8 minut (maks. ~16 minut); w wyjątkowych przypadkach (np. przeciążenie zewnętrznego systemu) może się on wydłużyć.

Jeżeli usługa nie może zostać zrealizowana w przewidzianym czasie i skutkuje to nieakceptowalnym opóźnieniem (np. błąd systemu poboru opłat i znaczne oczekiwanie w trasie), operator automatycznie anuluje zamówienie. W takim przypadku zamawiający otrzymuje powiadomienie o anulacji e-mailem i SMS-em; transakcja płatnicza jest cofana (pełna kwota zwracana), a wystawiony dokument otrzymuje status anulacji. System czasowo blokuje możliwość ponownego zakupu na tych samych warunkach, by zapobiec dublowaniu zamówień.

Po ostatecznej, udanej rejestracji pojazdu w systemie krajowym zamawiający niezwłocznie otrzymuje e-mailowe potwierdzenie realizacji usługi – zawierające szczegóły zamówienia oraz osobny e-mail z linkiem do pobrania dokumentu finansowego (faktury lub paragonu).

Umowa uważana jest za wykonaną w momencie, gdy operator wywiązał się w pełni z rejestracji pojazdu – podał i potwierdził wymagane dane w elektronicznym systemie właściwego organu, uzyskał prawo korzystania z drogi i przekazał zamawiającemu potwierdzenie. Wówczas operator informuje zamawiającego również SMS-em, aby zapobiec nieporozumieniom wynikającym z błędów w dostarczaniu e-maili oraz aby zapewnić wielokanałową komunikację wymaganą przez charakter usługi.

W niektórych krajach nie jest możliwe przeprowadzenie tzw. „zakupu na nakładający się okres ważności” – nawet przy częściowym pokrywaniu się terminów. Oznacza to, że jeśli zamawiający kupi prawo do korzystania z drogi na okres już częściowo pokryty przez inne lub będący w trakcie ważności, system uniemożliwi przedłużenie lub uzupełnienie poprzedniego okresu. W takim przypadku nowo zakupiona winieta nabiera ważności automatycznie po upływie poprzedniej, przez okres wskazany i opłacony w zamówieniu.

W takich przypadkach – z uwagi na lokalne przepisy oraz ograniczenia systemów poboru opłat – zwrot środków nie jest możliwy.
Zamawiający poprzez złożenie zamówienia jednoznacznie akceptuje i przyjmuje do wiadomości, że ewentualne przesunięcia terminowe z ww. przyczyn leżą poza zakresem odpowiedzialności Usługodawcy i nie stanowią podstawy do roszczenia o zwrot środków.

3.2 Dokument finansowy

Wraz z realizacją zamówienia (osobnym e-mailem) zamawiający otrzymuje link do pobrania dokumentu finansowego (faktury lub paragonu). Jeżeli podczas zakupu zamawiający nie zaznaczył pola „Chcę fakturę” ani nie podał danych do faktury, system automatycznie wystawi paragon.

Operator zastrzega sobie prawo do odmowy wystawienia lub zmiany faktury po transakcji – z uzasadnionych przyczyn administracyjnych lub księgowych, jeśli zamawiający nie zamówił faktury przy zakupie, podał błędne dane lub nie dostarczył koniecznych informacji. Brak późniejszej faktury lub korekty nie stanowi nienależytego wykonania usługi ani nie jest podstawą reklamacji lub roszczenia odszkodowawczego; nie narusza też przepisów rachunkowych i podatkowych.
Obowiązujące przepisy: art. 226 dyrektywy VAT 2006/112/WE oraz odpowiednie przepisy HU-ÁFA (2007. CXXVII. ustawa), art. 166 ust. 1 oraz 169–171.

W zależności od kraju, na otrzymanym dokumencie finansowym zamawiający może zobaczyć rozbicie kosztów (kwota netto, VAT itd.), co nie zmienia faktu, że podczas zakupu informowany był o cenie końcowej brutto (pkt 2.3). Operator, z uwagi na obowiązki podatkowe, jest zobowiązany do wykazania na fakturze podstawy opodatkowania, stawki VAT oraz należnego podatku.
Podczas zakupu zamawiający oświadcza poprzez zaznaczenie obowiązkowego pola, że zapoznał się z dokładnym zakresem usługi (zwłaszcza usługi rejestracji pojazdu i całkowitej ceny do zapłaty) i uzyskał pełną informację przed zawarciem umowy. (Informacja ta przedstawiona jest na jednej, czytelnej stronie podsumowania.)

Usługodawca nie wystawia faktur VAT z numerem NIP na potrzeby odliczenia podatku. Jednakże wystawiony paragon lub faktura spełnia wymogi dokumentacyjne określone w art. 6 i 9 dyrektywy 2013/34/UE Parlamentu Europejskiego i Rady (dyrektywa rachunkowa) i jest akceptowana w księgowości jako uzasadnienie kosztów.

Usługodawca rozlicza transakcje w systemie Jednolitej Unijnej Deklaracji VAT (OSS – One Stop Shop), który dotyczy wyłącznie klientów niebędących podatnikami VAT (transakcje B2C) i nie obejmuje transakcji pomiędzy podatnikami (B2B) wg art. 369a–369k dyrektywy 2006/112/WE.

Obowiązujące przepisy: Ustawa o podatku VAT z 2007 r. (szczególnie art. 166 ust. 1 oraz art. 169–171), art. 369a–369k dyrektywy 2006/112/WE.

3.3 Dostęp do faktury i paragonu

Po udanym zakupie (zazwyczaj w ciągu kilku minut) system wysyła link do pobrania faktury/paragonu na e-mail podany przez zamawiającego. Przed pobraniem system może zażądać weryfikacji CAPTCHA oraz potwierdzenia adresu e-mail.
Dokument finansowy dostępny jest przez 365 dni od daty zakupu pod przesłanym linkiem.

Obowiązujące przepisy: Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (GDPR), art. 5 ust. 1 lit. f – integralność i poufność danych.

4.1 Comfortia

Usługa Comfortia, jako funkcja dodatkowa, obejmuje poniższe świadczenia dostępne dla zamawiającego:

• Bezprowizyjna korekta numeru rejestracyjnego: Natychmiastowa lub przyszła bezpłatna poprawa błędnie wprowadzonego numeru rejestracyjnego (jednorazowo).

• Korekta oznaczenia kraju (kod państwa): Natychmiastowa lub przyszła bezpłatna zmiana błędnego kodu kraju (jednorazowo).

• Zmiana kategorii pojazdu: Natychmiastowa lub dotycząca przyszłej ważności zmiana błędnie wybranej kategorii pojazdu (jednorazowo) – także jeśli wyższy poziom wiąże się z wyższą opłatą (różnicę ponosi operator).

• Zmiana kraju docelowego: Natychmiastowa lub przyszła zmiana błędnie wybranego kraju docelowego (jednorazowo) – nawet jeśli normalnie taka zmiana nie jest możliwa ze względu na różnicę systemów.

• Zmiana daty rozpoczęcia ważności: Natychmiastowa lub przyszła zmiana błędnie podanej daty rozpoczęcia (jednorazowo).

• Ochrona przed częściową pomyłką: Automatyczna, a w razie potrzeby manualna weryfikacja oczywistych błędów wprowadzania danych..

• Możliwość anulowania (storno): Pełny zwrot wpłaty za przyszłą winietę przy rezygnacji min. 24 godziny przed planowaną datą rozpoczęcia ważności *

* Termin 24 godzin nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia, ale jest dobrowolnie zapewnianą przez operatora możliwością zwrotu przed rozpoczęciem usługi, obowiązującą bez względu na warunki wydawcy oryginalnej winiety.

System ochrony przed częściową pomyłką zapewnia automatyczne oraz – jeśli konieczne – ręczne wychwycenie oczywistych błędów podczas wprowadzania danych przez zamawiającego. Administrator operatora może wówczas zażądać uzupełnienia danych, a w razie jednoznacznej pomyłki, samodzielnie skorygować wpis, pomagając uniknąć nieuzasadnionych mandatów (np. unieważnienie rejestracji przez pomyłkę).

Dla jednego zamówienia można skorzystać maksymalnie z dwóch różnych korekt Comfortia (jednorazowo na transakcję). Ochrona przed częściową pomyłką nie wlicza się do limitu korekt.

Operator pokrywa wszelkie dodatkowe koszty Comfortia (np. ręczna obsługa, nowa rejestracja pojazdu i jej opłata, dopłata za wyższą kategorię, ponowne koszty bankowe, SMS-y, przewalutowanie).
Zgłoszenia Comfortia rozpatrywane są zwykle w ciągu 10–25 minut poprzez system zgłoszeń pomocy technicznej.

Usługa Comfortia to dobrowolnie zapewniona gwarancja nieograniczająca praw ustawowych konsumenta (np. roszczeń z tytułu nienależytego wykonania usługi).

* W przypadku winiet rocznych rezygnacja nie jest możliwa – dopuszczalna jest tylko wymiana!

4.2 Auxil

Auxil to funkcja dodatkowa zapewniająca wsparcie prawne w przypadku otrzymania mandatu z powodu okoliczności bezpośrednio związanych z zamówioną tu usługą rejestracji pojazdu.
Typowe przypadki, gdzie można skorzystać z pomocy:

• Zakup z opóźnieniem: Winieta została kupiona po wjeździe na płatny odcinek drogi lub po upływie okresu karencji, skutkując mandatem.

• Błędy w danych: Mandat za błędne lub nieprawidłowo podane dane pojazdu podczas zamówienia (np. numer rejestracyjny, kod kraju).

• Niewłaściwa kategoria pojazdu: Mandat za opłatę za złą kategorię pojazdu.

• Niewłaściwie wybrany kraj docelowy: Rejestracja winiety do niewłaściwego kraju.

• Błędny kod kraju: Mandat spowodowany nieprawidłowym kodem kraju podczas zakupu.

W powyższych sytuacjach zamawiający ma prawo w ciągu 180 dni od zamówienia zgłosić się do operatora z dokumentacją dotyczącą mandatu.
Należy przedstawić zawiadomienie o nałożeniu mandatu/rachunek oraz wszelkie istotne dokumenty, po czym można wnioskować o aktywne wsparcie prawne operatora.
Operator – w razie potrzeby przy wsparciu zewnętrznej kancelarii – może działać jako pełnomocnik przed odpowiednim organem: złożyć odwołanie, wnioskować o odroczenie lub rozłożenie na raty, a także zwrócić się o obniżenie kary na zasadach słuszności.

W szczególnych, uzasadnionych przypadkach operator może nawet zwrócić zamawiającemu kwotę mandatu (do 300 EUR) – nawet jeśli kara wynikała wyłącznie z winy zamawiającego. Decyzję o takiej rekompensacie podejmuje się indywidualnie na podstawie całokształtu okoliczności; nie jest ona gwarantowana ani automatyczna.

Korzystanie z usługi Auxil nie wyłącza praw konsumenta do dochodzenia roszczeń na podstawie przepisów ogólnych. Auxil to dobrowolna pomoc operatora mająca na celu wspieranie zamawiającego przed organami, nie gwarantuje jednak anulowania lub obniżenia mandatu.
Auxil nie obejmuje przypadków, w których zamawiający korzystał z odcinków dróg wykluczonych z opłaconej winiety (np. płatne mosty, tunele – odcinki specjalne).

5.1 Odpowiedzialność zamawiającego

Sama realizacja transakcji płatniczej nie oznacza jeszcze nabycia prawa do korzystania z dróg – ważność winiety powstaje wyłącznie po otrzymaniu wszystkich wymaganych powiadomień z systemu i pozytywnym zweryfikowaniu danych (pojazd, dane osobowe, data, kraj). Same dokumenty płatności (paragon, faktura, identyfikator transakcji) nie uprawniają do korzystania z dróg.

W przypadku mandatu lub innych roszczeń jedynie faktycznie nabyte prawo do korzystania z dróg (lub jego brak) stanowi podstawę roszczenia. Wjazd na płatny odcinek jest dozwolony wyłącznie po uzyskaniu ważnego potwierdzenia elektronicznego i zgodności z danymi z zamówienia.

Operator realizuje każde zamówienie na podstawie podanych przez zamawiającego danych i nie weryfikuje, czy zamawiający posiadał już ważną winietę na ten sam (lub pokrywający się) okres oraz czy kategoria pojazdu, kod kraju i numer rejestracyjny są poprawne.
System podczas wprowadzania danych wykonuje w wielu przypadkach automatyczną weryfikację składni numeru rejestracyjnego, a w razie podejrzenia pomyłki ostrzega zamawiającego, ułatwiając prawidłowe wprowadzenie danych.

Za poprawność podanych danych w pełni odpowiada zamawiający i przyjmuje do wiadomości, że za błędy (np. mandat za złą kategorię, nieważność z powodu błędnego numeru rejestracyjnego, zły kod kraju, zły kraj docelowy) operator nie ponosi odpowiedzialności.

Zamawiający nie ma prawa żądać zwrotu środków od operatora z powodu posiadania już ważnego prawa do korzystania z dróg na dany pojazd i okres (całościowo lub częściowo), ani dlatego, że usługę można było nabyć taniej gdzie indziej (np. bezpośrednio na portalu państwowym lub u innego pośrednika).

Obowiązek weryfikacji ważności prawa do korzystania z dróg zawsze spoczywa na zamawiającym. Odpowiada on także za oczekiwanie na realizację usługi i korzystanie z płatnych dróg dopiero po jej uzyskaniu.

Zamawiający odpowiada za akceptację usługi, jeśli została ona prawidłowo zrealizowana na podstawie przekazanych danych. W przypadku niepewności co do ważności i ponowienia zamówienia, wszelkie opłacone, powielone zamówienia nie podlegają zwrotowi, o ile prawo nie stanowi inaczej.

W przypadku wielokrotnych, nieuzasadnionych zamówień operator może – według uznania – zwrócić podwójnie opłacone pozycje, ale nie ma taki obowiązku. Jeżeli zamawiający ponowi zamówienie przed upływem ograniczenia systemowego (zob. pkt 3.1), bez konsultacji, i oba zamówienia zostaną zrealizowane, ewentualne szkody obciążają zamawiającego.

5.2 Reklamacje i spory dotyczące zamówienia

W trakcie procesu zakupowego zamawiający zgodnie z wymogami dyrektywy 2011/83/UE ma do zaznaczenia aktywne pola zgody (checkboxy), których akceptacja jest wymogiem finalizacji zamówienia. Ich celem jest potwierdzenie, że przed zawarciem umowy zamawiający zapoznał się i zaakceptował OWU, politykę prywatności i inne wymagane zgody. Końcowa kwota płatności (sumarycznie z podatkiem i walutą) wyświetla się na stronie płatności i stronie bankowej co najmniej dwa razy. Ze względów podatkowych na fakturze/paragonie mogą pojawić się osobne pozycje, co nie zmienia poprawności ceny łącznej przedstawionej w chwili zakupu.

Ogólnie po zamknięciu zakupu zamawiający nie ma prawa podważać kwoty transakcji lub wysokości opłaty, jeśli widział i zaakceptował ją przed zapłatą. Nie przysługuje zwrot całkowity, częściowy ani roszczenie, że usługę można było nabyć taniej lub bezpłatnie gdzie indziej, zamawiający nie zapoznał się z treścią warunków, nie zrozumiał ceny lub waluty, ani nie chce już skorzystać z usługi z dowolnych powodów.

Obowiązkiem zamawiającego jest oczekiwanie na realizację usługi i korzystanie z płatnych dróg wyłącznie po jej uzyskaniu. Należy również uwzględnić przepisy dotyczące szczególnych płatnych odcinków w poszczególnych krajach (mosty, tunele itp.) – za wynikające z ich pominięcia szkody operator nie odpowiada. Takie informacje są często dołączane do konkretnego zamówienia, jednak obowiązkiem zamawiającego jest uprzednie zapoznanie się z lokalnymi przepisami i stosowanie się do oznakowania drogowego oraz terminali płatniczych. Jeśli winieta krajowa/wojewódzka nie obowiązuje na danym odcinku, zamawiający korzysta z niego na własne ryzyko i nie może pociągać operatora do odpowiedzialności za wynikłe szkody.

6.1 Prawo odstąpienia

(A) Jeżeli prawo do korzystania z dróg jeszcze nie weszło w życie: W takim wypadku zamawiający może zrezygnować z zakupu przed rozpoczęciem ważności. Odstąpienie należy zainicjować przez formularz kontaktowy online; operator prześle wówczas deklarację odstąpienia, którą należy podpisać odręcznie i odesłać w formie zdjęcia lub skanu najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem ważności. Po otrzymaniu deklaracji cała opłacona kwota zostanie niezwłocznie zwrócona na rachunek lub inne użyte do płatności narzędzie (nie można podać innego rachunku). Procedura zwrotu rozpoczyna się w ciągu kilku godzin od zgłoszenia odstąpienia; czas zaksięgowania zwrotu zależy od operatora płatności, zazwyczaj trwa 1–3 dni roboczych. W niektórych przypadkach zwrot następuje poprzez zmianę statusu oryginalnej transakcji na „reversed” („cofnięta”).

„Jeżeli zamawiający złoży deklarację odstąpienia prawidłowo na min. 24 godziny przed rozpoczęciem ważności, pełna kwota wpłaty zostanie zwrócona.

(B) Jeżeli prawo do korzystania z dróg już weszło w życie: Aktywne prawo do korzystania z dróg nie podlega anulowaniu ani zwrotowi.

Modyfikacja jest możliwa wyłącznie w ramach zakresu usługi Comfortia (pkt 4.1). Z chwilą rozpoczęcia ważności usługa rejestracji pojazdu jest uznawana za wykonaną, co – zgodnie z unijnymi i krajowymi przepisami konsumenckimi – wyklucza odstąpienie, zwrot wpłaconych środków czy kwestionowanie umowy.

Obowiązujące przepisy: art. 16 lit. a) dyrektywy 2011/83/UE (wyjątek od prawa do odstąpienia w przypadku całkowitej realizacji usługi) oraz § 29 ust. 1 lit. a) HU-45/2014. (II.26.)

6.2 Kontakt

Na stronie w stopce znajduje się bezpośredni formularz kontaktowy do całodobowej obsługi klienta (formularz online). Obsługa czynna jest 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; średni czas odpowiedzi wynosi 1–15 minut (w zależności od ruchu). Po wybraniu odpowiedniej opcji zamawiający może również zgłosić, jeśli zamówienie nie dotarło w przewidzianym terminie – wówczas operator wyśle ponownie wszystkie wcześniejsze maile potwierdzające (zazwyczaj trzy różne wiadomości) oraz powtórzy wysyłkę powiadomienia SMS. Funkcja ta jest dostępna jednokrotnie dla danego zamówienia; jeśli mimo tego potwierdzenia nie nadejdą, zamawiający może utworzyć nowy tiket pomocy zgłaszając problem. Zgłoszenia rozpatrywane są zwykle w ciągu 1–15 minut w zależności od charakteru problemu.

Kontakt może być nawiązany z dowolnego ważnego adresu e-mail akceptowanego przez system. Ze względów bezpieczeństwa i ochrony danych obsługiwane są wyłącznie zgłoszenia jasno powiązane z ważnym zamówieniem widniejącym w systemie.

Nie są obsługiwane prośby, reklamacje lub wnioski składane w imieniu innych osób lub z innego adresu niż z zamówienia – nawet jeśli wnioskodawca deklaruje się jako członek rodziny, pełnomocnik lub inny przedstawiciel. Wyjątek stanowi sytuacja, gdy rzeczywisty zamawiający uprzednio, na piśmie i wyraźnie upoważnił daną osobę do reprezentowania oraz przesłał odpowiednią dokumentację (podpisaną, zgodnie z wymogami ochrony danych).

Operator – oprócz realizacji obowiązków ustawowych – dobrowolnie wybiera kanały komunikacji.
Nie udostępnia się numeru telefonu ani indywidualnego e-maila do obsługi – kontakt odbywa się wyłącznie przez formularz kontaktowy online.
Spełnia to w pełni obowiązki ustawowe, w szczególności art. 5 ust. 1 lit. c) dyrektywy 2000/31/WE (bezpośrednia dostępność elektroniczna) oraz art. 21 dyrektywy 2011/83/UE (opłaty za kontakt telefoniczny).

Okazjonalnie na stronie może pojawić się szybkie okno „czatu” – jego brak nie podlega reklamacji, gdyż jest to funkcja dodatkowa dla nowych użytkowników.

Po poprawnym złożeniu zamówienia należy poczekać na jego realizację (zwykle 1–8 minut); do tego czasu nie można pisać tiketu dot. tego zamówienia (np. "nie otrzymałem zamówienia").
Zamówienie trafia na kolejkę przetwarzania, więc nie można w tym czasie żądać korekt lub anulowania przed realizacją.

Wniosek o modyfikację można złożyć już minutę po zrealizowaniu zamówienia (potwierdzenie SMS, e-mail), zgodnie z pkt 4.1 (Comfortia).

6.3 Nieuczciwe wywieranie presji

Zwrot lub reklamacja będą rozpatrywane jako zasadne wyłącznie wtedy, gdy zostały zgłoszone w sposób uprzejmy i zgodny z przepisami prawa.

Nie można uznać za dobrą praktykę reklamacyjną żądań opartych na wywieraniu nieadekwatnej presji, groźbach czy naruszaniu dobrego imienia operatora.
Operator ma prawo odrzucić takie zgłoszenia bez rozpatrzenia merytorycznego oraz – w razie potrzeby – podjąć działania prawne dla ochrony własnych interesów.

Obowiązujące przepisy: art. 8–9 dyrektywy 2005/29/WE (nieuczciwe praktyki handlowe), załącznik I pkt 24 (zakaz agresywnych praktyk handlowych).
* Uwaga: zasady niniejszego punktu mają odpowiednie zastosowanie wobec konsumenta.

6.3 Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback)

Zamawiający zobowiązany jest w przypadku wszelkich sporów, reklamacji czy zauważonych błędów w pierwszej kolejności skontaktować się z obsługą klienta operatora i dążyć do ich rozwiązania poprzez bezpośrednią komunikację lub oficjalny alternatywny mechanizm rozstrzygania sporów (np. mediacja) – zgodnie z dyrektywą 2013/11/UE (ADR dla konsumentów).

Procedura obciążenia zwrotnego (chargeback/dispute) zainicjowana bez wcześniejszego kontaktu z operatorem może być traktowana jako naruszenie zobowiązań umownych i zasady dobrej wiary, zwłaszcza jeśli usługa została należycie zrealizowana i wykorzystana przez zamawiającego (przypadki „friendly fraud”).

Operator ma prawo dokumentować bezpodstawne lub nadużywane procedury chargeback, przedstawić kontrargumenty operatorowi płatności lub wykluczyć zamawiającego z dalszego korzystania z usług. Przy poważnych lub powtarzających się nadużyciach operator może dochodzić od zamawiającego odszkodowania, zwłaszcza jeśli chargeback powoduje szkodę ekonomiczną, wizerunkową lub skutkuje ograniczeniem, zawieszeniem bądź rozwiązaniem umowy z dostawcą płatności. Operator rozpatruje takie przypadki zgodnie z przepisami prawa.

Obowiązujące przepisy: art. 6 ust. 1–2 dyrektywy 2005/29/WE (zakaz wprowadzających w błąd praktyk handlowych), odpowiednie postanowienia dyrektywy 2013/11/UE (ADR) oraz art. 6:142 Kodeksu Cywilnego Węgier (Odpowiedzialność za szkody spowodowane naruszeniem umowy).

7.1 Odpowiedzialność operatora

Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z błędnie lub nieprawidłowo podanych danych przez zamawiającego (np. błędny numer rejestracyjny, nieprawidłowa kategoria pojazdu itd.), ani w przypadku, gdy zamawiający nie zaczekał na potwierdzenie lub nie zweryfikował ich treści.
Operator nie odpowiada także za błędy w dostarczaniu powiadomień, jeśli wynikają z błędnie podanych danych kontaktowych (np. e-mail, numer telefonu), o ile system potwierdził skuteczne doręczenie.
W przypadku obiektywnej niemożności realizacji rejestracji pojazdu operator jest zobowiązany wyłącznie do zwrotu opłaty na oryginalne narzędzie płatnicze zamawiającego.

Operator deklaruje realizację zamówień w rejestrach urzędowych na podstawie podanych danych, w sposób prawidłowy i w przewidzianym czasie, oraz przesyła szczegółowe potwierdzenie zamawiającemu. Operator niezwłocznie bada i naprawia wszelkie błędy techniczne wynikłe w jego zakresie oraz, jeśli to konieczne, zapewnia powtórzenie realizacji lub proporcjonalny zwrot opłaty.

Operator przetwarza dane zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych – w szczególności zgodnie z RODO – i utrzymuje w tym celu odpowiednie zabezpieczenia techniczne i organizacyjne.

7.2 Postanowienia końcowe

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego dokumentu zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność, legalność ani wykonalność pozostałych postanowień OWU. W takim wypadku stosuje się zapisy jak najbliższe zamierzeniom stron i odpowiednim przepisom prawa.

Zaniechanie korzystania przez operatora z jakiegokolwiek prawa lub uprawnienia nie oznacza zrzeczenia się tego prawa. Zrzeczenie się praw przez operatora obowiązuje jedynie, gdy zostanie złożone wyraźnie, na piśmie.
Tolerowanie przez operatora odstępstw od umowy w jednej sytuacji nie oznacza zrzeczenia się egzekwowania jej w przyszłości.

Korzystanie z platformy i zamawianie usług zakłada znajomość, akceptację oraz zrozumienie przez zamawiającego zasad funkcjonowania zakupów internetowych, ich możliwości, ograniczeń technicznych i ryzyka, potwierdzenie braku zauważonych błędów działania platformy oraz zapoznanie się z i nieodwołalną akceptację treści obowiązkowych pól informacyjnych zamówienia.

7.3. Obowiązujące przepisy

Do niniejszej umowy oraz usług stosuje się przepisy Unii Europejskiej oraz – w przypadku realizacji na Węgrzech – przepisy prawa węgierskiego. Szczególnie istotne są następujące akty prawne, stanowiące podstawę OWU:

• Dyrektywa 2011/83/UE – o prawach konsumentów (zgodnie z art. 16 lit. a) konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia w przypadku pełnego wykonania usługi)

• Dyrektywa 2000/31/WE – o handlu elektronicznym (w szczególności wymogi informacyjne z art. 5)

• Dyrektywa (UE) 2015/2366 (PSD2) – o usługach płatniczych (w szczególności wymagania dotyczące silnego uwierzytelnienia i bezpiecznych płatności)

• Dyrektywa 2006/112/WE – o wspólnym systemie podatku od wartości dodanej (VAT)

• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO) – ogólne rozporządzenie o ochronie danych osobowych (zasady przetwarzania i wymogi bezpieczeństwa danych)

• Węgierski Kodeks Cywilny (2013 r.) – ogólne zasady dotyczące umów i odpowiedzialności odszkodowawczej

• Dyrektywa 2005/29/WE – o nieuczciwych praktykach handlowych (zakaz wprowadzania w błąd i agresywnych praktyk wobec konsumentów)

• Dyrektywa 2013/11/UE (ADR) – o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (procedury mediacyjne)

• Rozporządzenie rządu 45/2014 (II.26.) – o szczegółowych zasadach umów konsumenckich (implementacja dyrektywy 2011/83/UE w prawie węgierskim)

• Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA) – rozporządzenie o usługach cyfrowych; operator, jako usługodawca społeczeństwa informacyjnego, dostosowuje do niego swoje działanie, choć platforma nie jest pośrednim portalem online w rozumieniu DSA.

• Realizacja roszczeń, reklamacje: Zamawiający może zgłosić reklamację do obsługi klienta operatora (pkt 6.2). W przypadku nierozwiązania sporu możliwe jest wniesienie go do lokalnej instytucji mediacyjnej lub sądu, bądź skorzystanie z europejskiej platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizacja: 10.10.2025