light dark

Termeni și condiții generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Temeiul juridic al contractului
1.3 Datele companiei
1.4. Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comanda serviciului
2.3 Tariful și plata serviciului
2.4 Servicii intermediere și locul prestării
3.1 Prestarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și chitanță
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Răspunderea clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamație
6.1 Dreptul de retragere
6.2 Contact
6.3 Presiune incorectă (abuzivă)
7.1 Răspunderea operatorului
7.2 Dispoziții diverse

1.1 Introducere

Prezentul Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor denumirilor de domeniu (URL) prin care este asigurat accesul oficial la site-ul web (portal internațional independent de înregistrare), inclusiv aplicațiile mobile conexe, subdomeniile, precum și serviciile și interfețele de rețea aferente acestora.

Legislație aplicabilă: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și normele naționale conexe.

1.2 Temeiul juridic al contractului

Clientul (cumpărătorul, vizitatorul, utilizatorul) este obligat să citească și să ia la cunoștință prezentul document, atunci când comandă un serviciu de înregistrare a vehiculului prin acest portal.
Finalizarea comenzii prin plată este considerată acceptarea prezentelor Termeni și Condiții Generale (TCG).

Pe parcursul principalelor etape ale achiziției, clientul va întâlni casete de bifat (checkbox-uri) care conțin pe scurt cele mai importante informații și oferă acces direct la acest document și la alte informări prevăzute de lege.
Bifarea acestor checkbox-uri este o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii, iar activarea lor reprezintă o declarație expresă de acceptare din partea clientului. Acceptarea de către client – în sensul articolului 6 alin. (1) și (4) al Directivei 2011/83/UE – produce efecte juridice chiar dacă clientul nu a citit complet TCG sau, ulterior, nu este de acord cu conținutul acestuia, cu condiția ca operatorul să fi pus la dispoziție condițiile într-un mod ușor accesibil și acceptarea să fie exprimată în mod explicit.

Această declarație juridică include și faptul că clientul cunoaște că încheierea contractului atrage obligația de plată, iar – dacă prestarea serviciului începe imediat după încheierea contractului – clientul nu mai poate exercita dreptul de retragere după prestarea serviciului (a se vedea pct. 6.1).

Conținutul contractului este determinat de legislația obligatorie și prezentul document împreună. TCG stabilește drepturile și obligațiile părților, condițiile de încheiere și executare a contractului, regulile de plată, dispozițiile privind răspunderea, precum și regulile de retragere și remedii legale.

1.3 Datele companiei

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Str. Szent István nr. 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Număr de înregistrare: 13 09 186967
    Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

În continuare: operator (prestator, agent, intermediar).

* Comercializarea vinietelor ungurești se bazează pe serviciul centralizat de vânzări mobile al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Afișare link către site-ul guvernamental

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă un serviciu internațional independent de înregistrare a vehiculelor, care permite înregistrarea pe o platformă unică a taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări.
Scopul serviciului este de a asigura pentru utilizatori o înregistrare rapidă, sigură și comodă, pe o interfață multilingvă, cu diverse metode de plată și asistență pentru clienți disponibilă permanent.

Termenul "vinietă" (autópálya-matrica în maghiară) este utilizat pe scară largă în limbajul cotidian; însă serviciul oferit pe platformă se referă de fapt la înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor, nu la furnizarea unei viniete fizice.
În timpul achiziției și în diferite secțiuni ale portalului, în special la checkbox-urile de acceptare obligatorie și în sumarul comenzii, sistemul semnalează clar că obiectul comenzii este serviciul de înregistrare a vehiculului.

Pentru anumite țări, platforma poate avea statut de partener oficial, iar această informație va fi afișată clar pe interfață în timpul achiziției.
Dacă nu există o astfel de mențiune, operatorul acționează ca furnizor independent de servicii de înregistrare în raport cu acea țară, în baza datelor vehiculului comunicate prin mandat la autorități. Operatorul nu verifică relația dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul menționat; oricine poate solicita înregistrarea vehiculului, indiferent de legătura cu acesta.

Operatorul subliniază statutul său independent pe toate interfețele și evită în mod explicit orice denumire, simbol, element de design sau imagine ce ar putea sugera asocierea cu platforma oficială sau cu parteneriatele de stat privind vinietele.
Pe baza feedback-ului clienților, comunicarea este ajustată constant pentru a evita eventuale neclarități lingvistice generate de traduceri automate și pentru a clarifica statutul și natura serviciului.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de înregistrare constă în două elemente inseparabile: (a) gestionarea înregistrării vehiculului și (b) înscrierea oficială la autoritate a dreptului de utilizare a drumurilor.
Operatorul percepe o taxă de procesare pentru înregistrarea vehiculului, distinctă de taxa oficială, dar în procesul de achiziție cele două elemente sunt afișate împreună ca sumă finală totală, cu TVA inclus,
conform art. 6 alin. (1) al Directivei 2011/83/UE și art. 11 alin. (1)-(2) din OUG 45/2014, ca modalitate standard de afișare și plată.


Serviciul de înregistrare a vehiculului cuprinde, pe lângă înscrierea oficială a dreptului de utilizare a drumurilor, următoarele elemente:

  • Notificare SMS privind înregistrarea cu succes

  • Asistență clienți 24/7

  • Garanție Comfortia pentru modificări (vezi punctul 4.1)

  • Serviciu de gestionare a amenzilor Auxil (vezi punctul 4.2)

Legislație aplicată: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.

2.2 Comanda serviciului

La plasarea comenzii, clientul este obligat să furnizeze toate datele cerute de sistemul de taxare rutieră al țării respective. Acestea includ de regulă: categoria vehiculului, codul de țară (prefixul la numărul de înmatriculare), numărul de înmatriculare, data de începere și durata prevăzută a utilizării drumului, teritoriul acoperit de vinietă (țară sau regiune), precum și datele de contact ale clientului (e-mail, telefon). Anumite țări pot solicita date suplimentare (de exemplu, număr de identificare șasiu, pașaport, nume); aceste cerințe suplimentare sunt stabilite de autoritățile țării respective.
Detaliile privind prelucrarea datelor sunt descrise în Politica de Confidențialitate (disponibilă: link diferit în funcție de limbă – în subsolul paginii).

2.3 Tariful și plata serviciului

În fereastra de rezumat din pagina de plată, sunt afișate datele introduse de client și suma totală a taxei de înregistrare (inclusiv taxa oficială de drept de utilizare a drumului). Astfel, pe interfață apare o singură sumă finală brută, care include toate taxele și impozitele relevante; clientul nu va fi taxat suplimentar nici în pașii următori, nici ulterior. Acțiunea nu presupune niciun abonament automat sau reînnoibil, nici taxe ascunse ulterior.

La ultimul pas este afișată pagina de plată bancară, unde suma de plată și moneda sunt re-afişate. Astfel, clientul confirmă și ia la cunoștință suma și moneda înainte de finalizarea plății.

Legislație aplicată: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a Directivei 2005/29/CE.

2.4 Servicii și loc de prestare

a) Pentru drepturile de utilizare a drumurilor valabile în statele membre ale Uniunii Europene, operatorul acționează ca agent pentru furnizorii naționali de taxe de drum, intermedind serviciul pe baza datelor furnizate despre vehicul.
Pentru gestionarea online și serviciile conexe prestate de operator, se aplică cota de TVA uzuală aferentă autostrăzii respective.

b) În țările non-UE – Belarus, Moldova și Elveția – dreptul de a utiliza drumurile este tratat ca prestare de servicii în țări terțe.
Pentru aceste servicii, se aplică cota de TVA aferentă sediului operatorului.

c) Cote TVA pentru serviciu:
Belarus – 27% TVA, Moldova – 27% TVA, Elveția – 27% TVA,
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Legislație aplicată:
– Regulamentul de punere în aplicare (UE) nr. 282/2011, art. 31a alin. (2) lit. j
– Directiva 2006/112/CE, art. 47

Acceptarea serviciului de înregistrare se realizează prin bifarea casetelor obligatorii („checkbox”) din interfața de plată.

Operatorul acționează ca agent în numele și pe seama clientului pentru următorii emițători ai dreptului de utilizare a drumurilor:

Austria – ASFINAG (Gesellschaft pentru Finanțarea Autostrăzilor și Drumurilor Expres), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Cehia – Fondul rutier (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bulevardul Dinicu Golescu nr. 38, București (Sector 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Compania Slovenă de Autostrăzi), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovacia – Administrația Rutieră Slovacă (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția de Infrastructură Rutieră – Departamentul Național de Taxe Rutiere (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), b-dul Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Elveția – Oficiul federal de vămi și securitate a frontierelor (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Str. Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Administrația Drumurilor din Lituania), Str. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Directorate Generală Белавтодор, str. Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Comercializarea vinietelor ungurești se bazează pe serviciul centralizat de vânzări mobile al Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Prestarea serviciului

După plata reușită, operatorul inițiază imediat procesarea comenzii în sistemul țării țintă. Simultan, clientul va vedea pe interfață o fereastră cu contor invers și va primi notificare automată prin e-mail despre confirmarea inițială a comenzii.

Această confirmare indică clar că prestarea serviciului – înregistrarea vehiculului – a început, dar până la primirea confirmării finale serviciul este încă în curs, iar dreptul de utilizare a drumului este provizoriu.
Timpul tipic de execuție este de 1–8 minute (maxim ~16 minute); în condiții excepționale (de exemplu, sistem extern supraîncărcat) procesul poate dura mai mult.

Dacă serviciul nu poate fi prestat în timpul estimat și întârzierile devin inacceptabile pentru client (de exemplu, eroare majoră la sistemul exterior de taxe rutiere), operatorul va storna automat comanda. În acest caz, clientul va fi notificat prin e-mail și SMS cu privire la anulare; tranzacția financiară va fi returnată integral pe metoda de plată folosită, documentul emis va fi marcat ca stornat. Sistemul va bloca temporar achiziții noi cu aceleași detalii, pentru a evita comenzi duplicate.

La finalizarea cu succes a înregistrării vehiculului în sistemul țării țintă, clientul va primi imediat, prin e-mail, confirmarea definitivă a prestării serviciului, cu toate datele relevante și un link (printr-un e-mail separat) pentru a accesa documentul financiar (factură sau chitanță).

Contractul este considerat îndeplinit când operatorul a finalizat în întregime înregistrarea cerută – au fost introduse și validate toate datele în sistemul electronic al autorității, s-a obținut dreptul de utilizare a drumurilor și confirmarea a fost trimisă clientului. În acel moment, operatorul va trimite și o notificare prin SMS, pentru a evita eventuale neclarități datorate problemelor de livrare a e-mailului, asigurând informarea pe mai multe canale.

În anumite țări nu este permisă așa-numita "achiziție suplimentară" (prelungire/reamenajare) a taxei, nici chiar parțial suprapusă. Astfel, dacă clientul achiziționează o taxă pentru o perioadă care se suprapune cu una deja validă, sistemul va activa noul drept doar după expirarea celui vechi, pentru perioada selectată prin comandă și plătită.

Este important de menționat că, în această situație, conform reglementărilor locale și sistemului de taxe rutiere al țării respective, NU este posibilă rambursarea sumelor.
Prin plasarea comenzii, Clientul recunoaște și acceptă că eventualele decalaje temporale cauzate de cele de mai sus nu sunt imputabile operatorului și nu dau dreptul la rambursare.

3.2 Document financiar

Odată cu prestarea comenzii, clientul va primi – prin e-mail separat – linkul pentru descărcarea documentului financiar (factură sau chitanță). Dacă la momentul achiziției clientul nu a bifat caseta „Doresc factură” și nu a completat date de facturare, sistemul va emite automat chitanță.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza eliberarea sau modificarea ulterioară a facturii – din motive administrative sau contabile – dacă clientul nu a solicitat factura la achiziție, a introdus eronat datele sau a omis informațiile necesare. Lipsa sau neschimbarea facturii ulterioare nu constituie neîndeplinirea serviciului și nu generează reclamații sau pretenții, nefiind în contradicție cu normele legislative de contabilitate și fiscalitate.
Legislație aplicată: Directiva 2006/112/CE, art. 226, respectiv Legea maghiară a TVA din 2007 CXXVII. art. 166 alin. (1), respectiv 169–171.

Clientul poate vedea pe documentul financiar (diferă de la țară la țară) detalierea costurilor tranzacției (valoare netă, TVA etc.), ceea ce nu contrazice faptul că prețurile au fost comunicate ca sumă brută la achiziție (vezi pct. 2.3). Operatorul are obligația, din motive de fiscalitate, să indice pe factură baza de impozitare, cota TVA, respectiv cuantumul total al TVA.
La achiziție, prin bifarea unei casete obligatorii, clientul confirmă că a luat cunoștință de conținutul exact al achiziției (în special de serviciul de înregistrare și suma totală de plată), primind astfel toate informațiile înainte de încheierea contractului.(Această informare este prezentată pe o singură pagină de sinteză, vizibilă clar.)

Operatorul nu poate emite factură cu cod fiscal pentru deducere de TVA. Factura sau chitanța emisă, însă, corespunde cerințelor Directivei 2013/34/UE (Directiva contabilă), art. 6 și 9, și poate fi legal folosită în contabilitate pentru justificarea cheltuielilor.

Operatorul declară tranzacțiile în sistemul OSS (One Stop Shop) pentru TVA al UE, sistem aplicabil doar către clienți persoane fizice (B2C) și nu destinat tranzacțiilor între companii (B2B), conform art. 369a–369k ale Directivei 2006/112/CE.

Legislație aplicată: Legea maghiară a TVA (2007 CXXVII), în special art. 166 alin. (1), 169–171, precum și art. 369a–369k ale Directivei 2006/112/CE.

3.3 Accesul la factură și chitanță

După achiziție reușită (de regulă în câteva minute), sistemul trimite pe e-mail linkul de descărcare al facturii/chitanței. Înainte de descărcare, sistemul va solicita clientului validare antispam (CAPTCHA) și confirmare de e-mail.
Documentul financiar va fi disponibil la linkul furnizat timp de 365 zile de la achiziție.

Legislație aplicată: GDPR (UE 2016/679) art. 5 alin. (1) lit. f – principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul Comfortia oferă următoarele facilități suplimentare clientului, pe lângă serviciile standard de înregistrare:

  • Corectarea numărului de înmatriculare: La cerere, dacă perioada de valabilitate nu a început, modificarea gratuită a unui număr de înmatriculare introdus eronat (o singură dată).

  • Schimbarea codului de țară: După caz, corectarea gratuită a codului/prefixului de țară eronat (o singură dată).

  • Modificarea categoriei vehiculului: Schimbarea gratuită a categoriei de vehicul selectate greșit (o singură dată) – chiar dacă noua categorie implică o taxă mai mare (diferența de preț fiind suportată de operator).

  • Modificarea țării țintă: Se permite modificarea țării pentru care a fost solicitată vinieta (o singură dată) – chiar dacă, în mod normal, sistemele diferite nu permit astfel de schimbări.

  • Modificarea datei de începere a valabilității: Pentru perioade încă neîncepute, se poate schimba gratuit data de start (o singură dată).

  • Protecție împotriva erorilor de tastare parțiale: Sistemul efectuează automat și, la nevoie, și manual controale pentru a preveni greșelile evidente din datele introduse.

  • Posibilitatea stornării: Renunțarea și restituirea integrală a taxei pentru un drept de utilizare cu valabilitate care nu a început încă, cu cel puțin 24 de ore înainte de data de start. *

* Termenul de 24 de ore nu restrânge dreptul legal de retragere, ci reprezintă o facilitate oferită voluntar de operator, valabilă indiferent de regulile emitentului original al vinietei.

Sistemul anti-erori Comfortia asigură ca datele evident greșite să fie filtrate automat, iar dacă este nevoie, corectate manual de un operator al serviciului, având dreptul să solicite clarificări sau, dacă eroarea este evident identificabilă, să o corecteze chiar fără implicarea clientului. Acest serviciu ajută la evitarea amenzilor auto (de exemplu, pentru ca o greșeală de tastare să nu invalideze înregistrarea).

La fiecare comandă pot fi solicitate maximum două corecții Comfortia, o singură dată fiecare (per tranzacție). Activarea protecției contra erorilor parțiale nu consumă dreptul la corecții.

Toate costurile suplimentare generate de Comfortia (de exemplu, administrație umană, reînregistrare, diferențe suplimentare de taxe, costuri bancare suplimentare, SMS, schimb valutar) sunt suportate integral de operator.
Cererea de suport Comfortia se procesează, de regulă, în 10–25 de minute.

Serviciul Comfortia reprezintă o garanție voluntară oferită de operator și nu restrânge drepturile consumatorului conferite de lege (de exemplu, privind serviciile neconforme, despăgubiri pentru erori etc).

* Pentru vinieta anuală, stornarea nu este posibilă, doar modificarea poate fi solicitată!

4.2 Auxil

Auxil este un serviciu suplimentar care oferă asistență juridică clientului în situațiile în care acesta este amendat din motive direct legate de serviciul de înregistrare comandat aici.
Cazuri tipice:

  • Achiziție ulterioară: Dreptul de utilizare a drumului a fost achiziționat abia după ce vehiculul a intrat pe sectorul tarifat (sau după expirarea perioadei de grație), ceea ce a generat amendă.

  • Date introduse greșit: Amendă primită din cauza unei greșeli la numărul de înmatriculare sau codul de țară furnizat la comandă.

  • Categorie de vehicul incorectă: Taxa a fost achitată la o categorie greșită de vehicul, rezultând amendă.

  • Țară țintă greșită: Vinieta achiziționată pentru țara greșită.

  • Cod de țară greșit: Cod de țară indicat greșit la achiziție, ceea ce a condus la sancționarea vehiculului de către autorități.

În astfel de cazuri, clientul poate contacta operatorul, în maximum 180 de zile de la comandă, cu documentele referitoare la amendă.
Clientul trebuie să transmită notificarea oficială de amendă și toate documentele relevante; ulterior poate solicita asistență juridică activă din partea operatorului. Operatorul – la nevoie, cu parteneri externi – poate acționa ca reprezentant autorizat la autoritate: poate depune contestație, solicita amânare sau plată în rate, ori poate cere, din motive de echitate, reducerea amenzii.

În unele cazuri excepționale, operatorul poate chiar rambursa clientului valoarea amenzii (maxim 300 EUR) – chiar dacă amenda a fost generată exclusiv din vina clientului. Compensarea de acest tip nu este automată, nu reprezintă o promisiune concretă și decizia se ia individual, doar dacă se constată și o contribuție a operatorului sau alte motive de echitate.

Folosirea Auxil nu limitează drepturile consumatorului la căi legale obișnuite. Auxil reprezintă un angajament voluntar de suport din partea operatorului, ce oferă asistență în fața autorităților, fără a garanta radierea sau reducerea amenzii.
Auxil nu se aplică pentru cazurile când clientul a circulat pe sectoare de drum pentru care nu avea și nici nu putea avea vinietă valabilă (de ex., poduri, tuneluri cu taxare suplimentară).

5.1 Răspunderea clientului

Execuția cu succes a plății NU înseamnă automat și dobândirea dreptului de utilizare a drumului – vinieta devine valabilă DOAR atunci când toate confirmările necesare au fost primite de la sistem, iar clientul verifică și validează datele (autovehicul, identitate, dată, țară etc.). Documentele de plată (chitanță, factură, ID tranzacție) nu dau dreptul de acces pe drumurile cu plată.

În caz de amendă sau altă pretenție, doar existența (sau absența) dreptului efectiv de utilizare a drumului poate sta la baza unei reclamații. Este permis accesul pe un sector tarifat doar după ce există dovada electronică validă a dreptului și datele frunizate la achiziție coincid cu cele ale vehiculului.

Operatorul procesează fiecare comandă pe baza informațiilor furnizate de client și nu are obligația să verifice dacă acesta deținea deja un drept valabil pentru perioada respectivă, corectitudinea categoriei, codul de țară sau numărul de înmatriculare.
Totuși, la introducerea datelor, sistemul efectuează uneori verificări tehnice de formă asupra numerelor, și, dacă suspectează o greșeală, avertizează clientul – facilitând astfel corectarea datelor.

Clientul este pe deplin responsabil pentru exactitatea datelor și recunoaște că nu poate cere despăgubiri operatorului pentru greșeli care îi aparțin (categorie greșită, erori de tastare, cod de țară greșit etc).

Clientul nu poate pretinde returnarea sumei către operator motivând că pentru aceeași perioadă și același vehicul (total sau parțial) avea deja drept de utilizare sau că serviciul putea fi achiziționat mai ieftin sau gratuit din altă parte (ex. direct de la stat sau de la alt revânzător).

Responsabilitatea verificării valabilității aparține strict clientului. De asemenea, acesta trebuie să aștepte finalizarea serviciului și să intre pe sectorul de drum plătit doar cu drept valid.

Clientul este responsabil să accepte executarea efectivă a serviciului, dacă aceasta corespunde datelor furnizate. În caz de incertitudine, dacă nu verifică activ valabilitatea și repetă comanda, iar sistemul execută ambele, sumele pentru comenzi duplicate nu vor fi returnate (cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege).

În cazul repetării nejustificate a comenzilor, operatorul poate oferi, din bunăvoință, rambursarea sumelor duble, dar nu este obligat să o facă. Dacă clientul reface comanda fără a aștepta limita de protecție (vezi pct. 3.1) sau fără consultare, eventuala daună cauzată cade exclusiv în sarcina sa.

5.2 Contestarea comenzii, reclamație

Clientul va întâlni, în timpul procesului de achiziție, elemente cu confirmare activă (checkbox-uri) conform Directivei 2011/83/UE, a căror acceptare este condiție obligatorie pentru finalizarea comenzii. Scopul este ca, înainte de contract, clientul să ia la cunoștință și să accepte în mod explicit TCG, Politica de Confidențialitate și celelalte informări obligatorii. Pe pagina de plată și pe platforma bancară, suma totală finală – cu toate taxele incluse – este afișată clar de minimum două ori (inclusiv valuta). Pe factură/chitanță, pentru motive fiscale, pot apărea detalii separate, dar acestea nu modifică valabilitatea sumei brute comunicate la cumpărare.

După achiziție, clientul, în mod normal, nu are dreptul să conteste suma tranzacției sau nivelul taxei percepute, dacă acestea au fost clar afișate și aprobate, înainte de plată. Nu pot fi cerute rambursări (integrale sau parțiale) motivând că serviciul putea fi achiziționat gratis sau mai ieftin, că nu a citit condițiile, nu a înțeles prețul sau valuta, sau nu mai dorește serviciul.

Clientul este responsabil să aștepte finalizarea serviciului și să acceseze sectorul de drum plătit doar după confirmarea dreptului valid. Regulile speciale privind anumite sectoare tarifate (ex. poduri, tuneluri) trebuie respectate; neglijența în acest sens nu implică răspunderea operatorului. Operatorul oferă, de obicei, informații suplimentare despre aceste segmente odată cu comanda, însă clientul trebuie să cunoască și să respecte regulamentele locale și, dacă întâlnește indicatoare, marcaje, bariere sau terminale de plată suplimentare (semnalând că vinieta națională/județeană nu este valabilă acolo), le utilizează pe proprie răspundere, fără a implica operatorul.

6.1 Dreptul de retragere

(A) Dacă dreptul de utilizare a drumului nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, comanda poate fi anulată înainte de începerea valabilității. Anularea trebuie inițiată prin formularul online de contact; apoi, operatorul va trimite o declarație de anulare, care va trebui completată, semnată de client, scanată sau fotografiată și returnată cu minimum 24 de ore înainte de începerea valabilității. După primirea declarației, suma plătită va fi returnată integral pe contul sau metoda de plată folosită la achiziție (nu se poate indica un alt cont). Procesul de rambursare se inițiază în câteva ore de la primirea declarației; creditarea apare, în funcție de procesator, în 1–3 zile lucrătoare. În unele situații, rambursarea se reflectă ca „stornare” a tranzacției, nu ca plată nouă.

"Dacă clientul depune corect cererea de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de debutul valabilității, suma integrală platită se rambursează".

(B) Dacă dreptul de utilizare a drumului a intrat deja în vigoare: Dreptul de utilizare deja activ nu poate fi anulat și nici suma returnată.

Orice modificare ulterioară este posibilă exclusiv în condițiile limitate ale serviciului Comfortia (vezi punctul 4.1). Odată cu începutul valabilității, serviciul de înregistrare este considerat prestat, ceea ce – potrivit legislației UE și naționale privind protecția consumatorilor – exclude retragerea, rambursarea sau contestarea ulterioară.

Legislație aplicată: art. 16 lit. (a) din Directiva 2011/83/UE (excepție în cazul prestării complete), respectiv OUG 45/2014 art. 29 alin. (1) lit. a).

6.2 Contact

În subsolul paginii există un formular online de contact direct cu serviciul clienți, disponibil non-stop, cu timp mediu de răspuns 1–15 minute (în funcție de volum). După selectarea corectă a tipului de solicitare, clientul poate semnala inclusiv neprimirea confirmărilor obișnuite; operatorul va retransmite, dacă e cazul, toate e-mailurile și SMS-urile anterioare legate de acea comandă. Această funcționalitate poate fi utilizată o singură dată pe comandă; dacă confirmările tot nu ajung, clientul poate deschide alt tichet. Problemele semnalate se analizează, de obicei, într-un interval de 1–15 minute și se răspunde prompt după examinare.

Contactul este acceptat, de regulă, de pe orice e-mail valid recunoscut de sistem. Din considerente de protecție și securitate a datelor, ne ocupăm doar de solicitări ce pot fi asociate clar cu o comandă validă din sistem.

Solicitările pe numele altor persoane sau de pe e-mailuri non-corelate nu se procesează, nici dacă solicitantul declară calitate de membru de familie, împuternicit sau reprezentant. Aceste cazuri se resping, cu excepția situației în care clientul real și-a dat consimțământul scris (în format semnat, cu toate condițiile legale privind protecția datelor), atașând documentele justificative.

Operatorul, pe lângă obligațiile legale directe, își rezervă libertatea de a-și alege canalele de comunicare.
Nu există suport telefonic sau adresă separată de e-mail; comunicarea se realizează exclusiv prin formularul online disponibil pe platformă.
Prin aceasta, operatorul respectă în întregime prevederile legale privind contactul electronic direct (art. 5 alin. 1 lit. c din Directiva 2000/31/CE) și regulile privind costul contactului telefonic (art. 21 din Directiva 2011/83/UE).

În anumite perioade, poate apărea și o fereastră de „chat” pe interfață, pentru contact rapid; absența sau indisponibilitatea temporară nu poate fi imputată, această opțiune fiind alternativă, menită să ghideze noii vizitatori.

După comandă, este necesar să se aștepte finalizarea procesului (de regulă 1–8 minute); nu se pot deschide tichete de suport pentru aceeași comandă înainte de acest timp (de exemplu, pentru „nu mi-a ajuns comanda”).
Deoarece comanda intră pe lista de așteptare pentru procesare, nu este posibilă modificarea sau anularea acesteia în acest interval, înainte de finalizarea ei.

Solicitările de modificare pot fi introduse la un minut după confirmarea finală (SMS, email), luând în considerare condițiile Comfortia (4.1).

6.3 Presiune incorectă (abuzivă)

O cerere sau o reclamație este considerată de bună-credință și legitimă doar dacă este depusă civilizat, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nu se consideră de bună-credință orice solicitare abuzivă, bazată pe presiune exagerată, amenințare sau defăimare a operatorului.
Operatorul poate respinge aceste plângeri fără analiză și poate iniția, la nevoie, acțiuni legale pentru a opri abuzurile sau pentru a-și apăra interesele.

Legislație aplicată: art. 8–9, respectiv Anexa I pct. 24 ale Directivei 2005/29/CE privind practici comerciale neloiale (interzicerea practicilor comerciale agresive)
* Observație: prevederile acestei secțiuni se aplică analog şi consumatorului.

6.3 Procedura de retragere bancară („chargeback”)

Clientul este obligat, la apariția oricăror probleme, să contacteze mai întâi serviciul clienți al operatorului și să încerce soluționarea directă a disputelor sau să recurgă la mecanisme oficiale alternative de rezolvare (ADR), conform Directivei 2013/11/UE.

Lansarea unei proceduri de chargeback/dispută bancară fără informarea prealabilă a operatorului poate constitui încălcarea obligațiilor contractuale și a bunei-credințe, în special dacă serviciile au fost prestate conform TCG și au fost deja folosite de client („friendly fraud” - abuz).

Operatorul are dreptul să documenteze și să apere în fața procesatorului bancar orice chargeback abuziv, putând exclude clientul de la viitoare servicii. În cazuri grave sau repetate, poate solicita despăgubiri, mai ales dacă chargeback-ul cauzează prejudiciu economic sau reputațional, sau afectează contractul cu procesatorul de plăți. Aceste situații vor fi analizate și gestionate legal.

Legislație aplicată: art. 6 alin. (1)–(2) Directiva 2005/29/CE (interdicția practicilor comerciale înșelătoare), prevederile relevante ale Directivei 2013/11/UE (ADR), precum și art. 6:142 din Codul Civil ungar (răspunderea pentru prejudiciile cauzate prin încălcarea contractului)

7.1 Răspunderea operatorului

Operatorul nu răspunde pentru pagube cauzate de date incorecte sau incomplete furnizate de client (ex. număr de înmatriculare greșit, categorie vehicul eronată), nici dacă clientul nu a așteptat sau nu a verificat confirmările primite.
Operatorul nu răspunde pentru probleme de livrare a notificărilor cauzate de e-mail sau telefon incorect, dacă sistemul confirmă trimiterea cu succes.
Dacă prestarea cerută nu poate fi realizată din motive obiective, operatorul răspunde doar pentru returnarea integrală a sumelor plătite, pe același instrument folosit la achiziție.

Operatorul garantează procesarea competentă, în sistemele oficiale, a comenzilor pe baza datelor primite, în timpul afișat pe contor, și confirmarea detaliată transmisă clientului. Defecțiunile tehnice de cauză internă sunt investigate și corectate prompt, putând fi oferită, la nevoie, rerulare sau rambursare la nivel proporțional.

Operatorul este obligat să respecte normele legale privind protecția datelor (în special GDPR) și să mențină măsuri tehnice și organizatorice adecvate.

7.2 Dispoziții diverse

Dacă orice dispoziție a prezentului document ar fi declarată nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează valabilitatea, legalitatea sau forța executorie a restului TCG. În astfel de cazuri, părțile vor interpreta sau înlocui acea dispoziție potrivit intenției lor inițiale și legislației aplicabile.

Neexercitarea de către operator a oricărui drept nu se consideră renunțare; renunțarea este valabilă doar dacă este dată în scris, expres. Faptul că într-un anumit caz operatorul nu insistă asupra unei clauze nu implică renunțarea pe viitor la acea exigență.

Utilizarea platformei și plasarea unei comenzi implică acceptarea de către client a specificului, limitărilor tehnice și riscurilor comerciale ale achizițiilor online, precum și recunoașterea faptului că nu a întâmpinat erori tehnice vizibile, că a văzut toate datele relevante, a înțeles textul informativ al checkbox-urilor obligatorii și le-a acceptat irevocabil.

7.3 Legislație aplicabilă

Prezentele condiții și serviciul se supun legislației Uniunii Europene și, pentru prestări efectuate în Ungaria, celei maghiare. În mod special, au relevanță următoarele acte normative, care fundamentează TCG:

  • Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor (art. 16 lit. a prevede exceptarea dreptului de retragere pentru serviciile complet prestate)

  • Directiva 2000/31/CE privind comerțul electronic (în special obligațiile de informare prevăzute la art. 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) privind serviciile de plată (în special cerințele de autentificare și securitate)

  • Directiva 2006/112/CE privind sistemul comun de TVA (directiva TVA)

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – Regulament general privind protecția datelor (principii și cerințe de securitate pentru prelucrarea datelor personale)

  • Legea maghiară V/2013 (Codul Civil) – reguli generale privind contractele și răspunderea

  • Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) privind soluționarea alternativă a litigiilor pentru consumatori

  • OUG 45/2014 – referitoare la contractele între consumatori și comercianți (transpunerea națională a Directivei 2011/83/UE)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – Regulament privind serviciile digitale (platforma nu este considerată platformă online intermediară în sensul DSA, dar respectă principiile generale).

  • Aplicarea legii și reclamații: Clientul se poate adresa serviciului clienți al operatorului (punctul 6.2). Dacă litigiul nu se soluționează, clientul poate apela la comisia de mediere ADR sau la instanță, iar platforma de soluționare online a litigiilor (ODR) a Comisiei Europene poate fi utilizată: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Actualizat: 10.10.2025