Índice de Contenidos

1.1 Introducción
1.2 Base jurídica del contrato
1.3 Datos de la empresa
1.4 Servicios de la plataforma
2.1 Contenido del servicio de registro
2.2 Pedido del servicio
2.3 Tarifa y pago del servicio
2.4 Servicios y lugar de prestación
3.1 Prestación del servicio
3.2 Justificante financiero
3.3 Acceso a la factura y al recibo
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Responsabilidad del Usuario
5.2 Impugnación del pedido, reclamación
6.1 Derecho de desistimiento
6.2 Contacto
6.3 Prácticas de presión desleal
6.4 Procedimiento de retroceso bancario (chargeback)
7.1 Responsabilidad del operador
7.2 Disposiciones diversas
7.3 Legislación aplicable

1.1 Introducción

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se aplican a todos los nombres de dominio (URL) que proporcionan acceso oficial al sitio web (portal de registro internacional independiente), incluidos las aplicaciones móviles, subdominios, así como los servicios y superficies de red asociadas al sistema.

Legislación aplicable: Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo (sobre los derechos de los consumidores) y Directiva 2000/31/CE (sobre el comercio electrónico), así como la legislación nacional relacionada.

1.2 Base jurídica del contrato

El usuario (comprador, visitante, usuario) está obligado a conocer y aceptar este documento si solicita un servicio de registro de vehículo en este portal.
La finalización del pedido mediante el pago equivale a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC).

Durante los pasos principales de la compra, el Usuario encontrará casillas de verificación que resumen de forma clara la información más importante, así como acceso directo a este documento y otros avisos legales obligatorios.
Marcar estas casillas es condición previa indispensable para la finalización del pedido, y su activación por parte del Usuario equivale a una declaración expresa de aceptación. La aceptación por parte del Usuario –según los apartados (1) y (4) del artículo 6 de la Directiva 2011/83/UE– produce efectos jurídicos incluso si el operador ha puesto fácilmente a disposición las condiciones y la aceptación ha sido expresa.

Esta declaración legal incluye además el reconocimiento expreso del Usuario de que la celebración del contrato implica una obligación de pago, y que, si la prestación del servicio comienza inmediatamente después de la celebración del contrato, tras la ejecución del mismo perderá el derecho de desistimiento (ver punto 6.1).

El contenido del contrato viene determinado conjuntamente por la legislación aplicable y el presente documento. Las CGC establecen los derechos y obligaciones de las partes, las condiciones para la formación y cumplimiento del contrato, las normas de pago, las disposiciones de responsabilidad, así como las reglas de desistimiento y reclamación.

1.3 Datos de la empresa

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; NIF: 24892955-2-13 N.º de registro mercantil: 13 09 186967
Identificador de documentos gubernamentales y servicios oficiales: 5-6127000034822/A

En adelante: operador (prestador del servicio, agente, intermediario).

* La venta de viñetas húngaras se basa en el servicio centralizado de venta móvil de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Mostrar enlace a la página gubernamental

1.4 Servicios de la plataforma

El sistema en línea ofrece un servicio internacional e independiente de registro de vehículos, que permite el registro de derechos de uso de autopista de varios países en una interfaz unificada.
El objetivo del servicio es proporcionar a los usuarios un registro rápido, seguro y cómodo, en una plataforma multilingüe, con diferentes métodos de pago y atención al cliente disponible las 24 horas.

El término “viñeta" es la denominación de uso común; sin embargo, el servicio ofrecido por la plataforma se refiere en realidad al registro en línea del derecho de uso de carreteras y no a la entrega física de la viñeta.
Durante la compra y en diversos lugares del portal, especialmente en las casillas de aceptación obligatoria y en el resumen del pedido, el sistema indica claramente que el objeto del pedido es el servicio de registro del vehículo.

En determinados países, el sistema puede contar con una calificación de socio oficial, hecho que será claramente indicado en la interfaz durante la compra.
Si no se observa tal indicación en un segmento concreto, el operador actúa de forma independiente como proveedor de servicios de registro respecto a ese país, procesando el encargo basado en los datos del vehículo proporcionados e introduciéndolos en el sistema oficial correspondiente.
El operador no verifica la relación entre la persona que inicia el pedido y el vehículo indicado; el encargo de registro puede ser iniciado por cualquier persona, independientemente de su relación con el vehículo.

El operador destaca en todas las superficies su condición de independiente y evita expresamente el uso de términos, símbolos, elementos de imagen o diseño que sugieran asociación oficial con portales estatales de viñeta o con socios oficiales.
Basándose en los comentarios de los clientes, ajusta de manera continua su comunicación para evitar posibles ambigüedades lingüísticas derivadas de traducciones automáticas y para que el carácter y el estatus del servicio sean inequívocos.

2.1 Contenido del servicio de registro

El servicio de registro de vehículos de la plataforma consta de dos elementos inseparables: (a) la gestión del registro del vehículo y (b) la inscripción oficial del derecho de uso de la carretera.
El operador aplica una tarifa de registro de vehículo que es independiente de la tasa oficial, aunque en el proceso de compra ambos conceptos figuran sumados en un solo importe total (con impuestos incluidos),
conforme al artículo 6(1) de la Directiva 2011/83/UE y al art. 11(1)-(2) del Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.) como forma predeterminada de visualización y valor total a pagar por el servicio.

Los siguientes servicios son partes inseparables de la prestación (además de la inscripción oficial del derecho de uso de la carretera):

Notificación por SMS de registro exitoso
Atención continua al cliente 24/7
Servicio de garantía de cambio Comfortia (ver punto 4.1)
Servicio Auxil para gestión de multas (ver punto 4.2)

Base legal aplicable: artículo 6(1) de la Directiva 2011/83/UE.

2.2 Pedido del servicio

Al realizar el pedido, el Usuario debe facilitar todos los datos exigidos por el sistema de peajes correspondiente. Normalmente incluyen la categoría del vehículo, el país/código de matriculación, la matrícula, la fecha y duración prevista del uso, la zona que se desea cubrir con la viñeta (país o región), así como los datos de contacto del comprador (dirección de correo electrónico y número de teléfono). Ciertos países pueden exigir información adicional (p. ej. número de bastidor, pasaporte, nombre), lo cual no depende del operador, sino de las normativas oficiales del país respectivo.
El tratamiento de datos se detalla en la Política de privacidad (disponible: enlace específico según idioma, en el pie de página).

2.3 Tarifa y pago del servicio

La ventana de resumen en la página de pago incluye la recopilación de los datos proporcionados y el importe total de la tarifa del servicio de registro del vehículo (incluida la tasa oficial por el derecho de uso). Sólo se muestra 1 importen final, con todos los costes y tasas incluidos; el Usuario no incurrirá en ningún otro cargo ni en el proceso de pago ni posteriormente. Ninguna operación implica suscripción automática o renovación, ni se harán cargos ocultos posteriormente.

En el último paso se abrirá la página de pago del banco, donde volverán a aparecer el importe final y la moneda usados. Así, el Usuario puede reconfirmar la suma total a pagar y la divisa antes de finalizar la transacción.

Legislación aplicable: Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo (PSD2), Directiva 2011/83/UE (derechos del consumidor), transposición nacional de la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales.

2.4 Servicios y lugar de prestación

a) En caso de derechos de uso de carreteras válidos en países de la UE, el Proveedor actúa como agente en nombre y por cuenta de los proveedores nacionales de peajes, transmitiendo el servicio en base a los datos proporcionados.
En estos casos, el tipo impositivo del IVA aplicado corresponde al del país relacionado con la viñeta adquirida.

b) En países extracomunitarios –Bielorrusia, Moldavia y Suiza– el derecho de uso se considera prestación de terceros países.
En estos casos, se aplica el tipo de IVA correspondiente al domicilio del proveedor (Hungría, 27%).

c) Tipos impositivos aplicados:
Bielorrusia – 27% IVA (tipo húngaro), Moldavia – 27% IVA (tipo húngaro), Suiza – 27% IVA (tipo húngaro),
Austria – 20%, República Checa – 21%, Rumanía – 21%, Eslovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Eslovaquia – 23%.

Leyes aplicables:
– Reglamento de Ejecución (UE) 282/2011, art. 31a(2) j)
– Directiva 2006/112/CE, art. 47

La aceptación del servicio de registro se realiza mediante el marcado de las casillas (checkboxes) obligatorias en la página de pago.

El Proveedor, actuando como agente en nombre del Usuario, transmite los derechos de uso de autopista en favor de los siguientes emisores:

Austria – ASFINAG (Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
República Checa – Fondo Estatal de Infraestructura Vial (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Rumanía – CNAIR (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A.), Dinicu Golescu Blvd 38., Distrito 1, Bucarest, 010873
Eslovenia – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji d.d.), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Eslovaquia – Administración de Carreteras Eslovaca (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava-Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agencia "Infraestructura vial" – Administración Nacional de Peajes (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov Blvd 86., Sofía, 1618
Suiza – Oficina Federal de Aduanas y Seguridad de Fronteras (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Berna, 3003
Moldavia – Administración Nacional de Carreteras (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Calle Bucuriei 12A, Chisináu, 2004
Lituania – Via Lietuva AB, Kauno g. 22-202, Vilna, 03212
Bielorrusia – Direktorat General Belavtodor, Zagorodny per. 58A, Minsk, 220073

* La venta de viñetas húngaras se basa en el servicio centralizado de venta móvil de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Prestación del servicio

Tras el pago exitoso, el operador inicia de inmediato el procesamiento del pedido en el sistema del país de destino correspondiente. Simultáneamente, el Usuario verá una ventana de cuenta atrás indicando el tiempo estimado y recibirá un correo electrónico de confirmación inicial.

Esta confirmación indica de forma explícita que ha comenzado la prestación del servicio (registro del vehículo), aunque hasta la siguiente confirmación definitiva el servicio no se considera terminado y el derecho de uso sigue pendiente.
El plazo típico de prestación es de 1 a 8 minutos (máximo aprox. 16 minutos); en casos excepcionales (sobrecarga de sistemas externos), puede ser mayor.

Si el servicio no puede realizarse dentro del tiempo esperado y ello causa al Usuario una demora inaceptable (p. ej. un fallo externo que retarde la validación), el operador cancela automáticamente el pedido. En este caso, el usuario recibe aviso de anulación por correo y SMS; la transacción se revierte (con reembolso total) y el justificante financiero se marca como anulado. El sistema impide temporalmente nuevas compras bajo las mismas condiciones para evitar duplicados.

Cuando la matriculación en el sistema de peajes del país correspondiente se complete con éxito, el usuario recibirá la confirmación definitiva que acredita la prestación, junto con los datos detallados y en un correo adicional un enlace para descargar el justificante financiero (factura o recibo).

El contrato se considera cumplido en el momento en que el operador ha realizado correctamente el registro del vehículo solicitado y lo ha validado en el sistema electrónico de la autoridad gestora, obteniendo el derecho de uso y enviando la confirmación al usuario. En ese punto, el operador también notificará por SMS al teléfono designado, para evitar malentendidos por posibles problemas de entrega por correo electrónico y garantizar comunicación multicanal conforme a la naturaleza del servicio.

Las normativas de peaje de algunos países no permiten la denominada “compra anticipada adicional", ni siquiera en casos de solapamiento parcial. Esto significa que si el usuario compra un peaje para un período que se solapa (en parte) con uno ya válido o en curso, el sistema no autoriza prórroga ni complementos. En tal caso, el nuevo peaje será válido justo tras el vencimiento del anterior, por la duración pagada.

Es importante subrayar que en estos casos –dadas las restricciones legales y del sistema oficial de gestión de peajes– no es posible el reembolso.
El Usuario, al realizar el pedido, acepta expresamente que cualquier retraso temporal por estas circunstancias está fuera de la responsabilidad del proveedor y no da lugar a derecho de devolución.

3.2 Justificante financiero

Al cumplirse el pedido, el usuario recibe por correo (en mensaje aparte) el enlace para descargar el justificante financiero (factura o recibo). Si el usuario no seleccionó la casilla "Solicitar factura" ni aportó datos de facturación, el sistema emite automáticamente un recibo.

Leyes aplicables: Directiva europea sobre el IVA (2006/112/CE) artículo 226, y ley húngara sobre el IVA (Ley CXXVII de 2007) artículos 166(1) y 169–171.

Dependiendo del país, el justificante financiero puede mostrar el desglose detallado de los costes (importe neto, impuestos aplicados, etc.), lo que no contradice que al comprar el usuario fue informado del importe total con impuestos incluidos (véase 2.3).
Por obligaciones fiscales, el operador está obligado a detallar la base imponible, el tipo de impuesto aplicado y el importe repercutido en la factura.
Durante la compra, el usuario debe marcar la casilla obligatoria conforme a la que reconoce haber comprendido el contenido (incluyendo el servicio de registro y su importe total), así recibiendo información completa antes de la celebración del contrato.

El proveedor no puede emitir factura con efectos de deducción fiscal. Al rellenar los datos de facturación el usuario declara que adquiere el servicio como consumidor final.

La eventual nota de abono o nota de anulación emitida (por solicitud del usuario o por motivo técnico) modifica o invalida la factura original según el art. 170 de la Ley de IVA.
El usuario reconoce que debe reflejar en su contabilidad el estado según el último documento financiero válido.

Leyes aplicables: Ley húngara de IVA (CXXVII de 2007), en especial los artículos 166(1) y 169–171, así como los artículos 369a–369k de la Directiva 2006/112/CE.

3.3 Acceso a la factura y al recibo

Tras una compra exitosa, el sistema envía por correo el enlace de descarga de la factura/recibo (normalmente en pocos minutos). Antes de descargar, el sistema solicita verificación CAPTCHA y confirmación de e-mail.
El justificante financiero está disponible durante 365 días desde la compra a través del enlace recibido.

Base legal: Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento y el Consejo (GDPR), art. 5(1) f) sobre integridad y confidencialidad de los datos.

4.1 Comfortia

El servicio Comfortia añade valores añadidos al registro, a los que el Usuario tiene derecho según lo siguiente:

Cambio por error de matrícula: Modificación gratuita y única (inmediata o con efecto futuro) si se introdujo por error la matricula.
Cambio de código de país: Modificación gratuita y única (inmediata o con efecto diferido) del código de país erróneo.
Modificación de categoría del vehículo: Modificación gratuita y única (inmediata o con efecto diferido) aunque la nueva categoría implique una tarifa mayor (la diferencia la asume el operador).
Modificación de país de destino: Modificación gratuita y única, incluso si el sistema normalmente no lo permite por diferencias entre países.
Modificación de la fecha de inicio de validez: Modificación gratuita y única si la fecha indicada era incorrecta.
Protección contra errores parciales: Control automático y manual sobre errores evidentes de los datos introducidos.
Opción de cancelación (storno): Devolución total previa a 24 horas del inicio de validez de derechos de uso aún no activos. * (Excepto viñeta anual; ver abajo.)

* El plazo de 24 horas no limita el derecho legal de desistimiento, sino que es una facilidad voluntaria previa al inicio de vigencia que el operador concede de forma adicional, válida independientemente de las condiciones del emisor original de la viñeta.
En el caso de viñeta anual no es posible cancelar, solo solicitar cambio.

El sistema de protección frente a errores parciales garantiza que si el usuario comete un error obvio al introducir los datos, primero la propia plataforma lo detecte automáticamente, y si es necesario, un operador pueda intervenir manualmente para solicitar aclaraciones o realizar la corrección necesaria incluso sin intervención del usuario, siempre que el error sea identificable.
Este elemento ayuda a evitar sanciones (por ejemplo, que el registro no sea válido por un error en los datos).

En un pedido solo se pueden solicitar hasta dos correcciones Comfortia diferentes (una sola vez por transacción); la protección contra errores parciales no se toma en cuenta para este límite.

Cualquier coste adicional incurrido en el marco Comfortia (p.ej. administración adicional, nueva matriculación, tarifa mayor por nueva categoría, costes bancarios, SMS, diferencias por cambio de divisa) será asumido íntegramente por el operador.
Las solicitudes Comfortia tramitadas a través del sistema de tickets de soporte se procesan generalmente en 10–25 minutos.

El servicio Comfortia es una garantía adicional voluntaria del operador y no afecta ni limita los derechos legales del consumidor (por ejemplo, reclamaciones por cumplimiento defectuoso).

4.2 Auxil

Auxil es un servicio adicional que, como parte del registro solicitado, proporciona asistencia legal en incidentes de multa relacionados directamente con el servicio contratado.
Ejemplos típicos:

Compra posterior: El derecho de uso se adquirió después de acceder al tramo de peaje (o fuera del periodo de gracia), resultando en multa.
Datos incorrectos: Multa impuesta por registrar matrícula o código de país erróneo.
Categoría de vehículo errónea: Multa por abonar la tarifa como categoría incorrecta.
País de destino incorrecto: Registro de viñeta para país equivocado.
Código de país incorrecto: Multa por declarar erróneamente el país/código de matrícula durante la compra.

En estos casos, el Usuario podrá contactar con el operador en cualquier momento dentro de los 180 días siguientes al pedido, aportando la documentación de la multa.
El Usuario deberá presentar el aviso de sanción y todo documento relevante, pudiendo entonces solicitar la intervención legal activa del operador.
El operador, con asesoría legal externa si es necesario, actúa como representante ante la autoridad: puede presentar recursos, solicitar aplazamiento o fraccionamiento de pago, o pedir reducción por motivos de equidad.

En casos individuales justificados, el operador puede incluso reembolsar el importe de la multa al usuario (hasta 300 EUR) — incluso si la multa es responsabilidad del Usuario—, si, una vez valoradas todas las circunstancias, se considera que un retraso o error del servicio pudo influir, o existen razones de equidad. Dicha concesión no es automática ni garantizada; cada caso se decide individualmente.

El uso del Auxil no afecta los derechos legales generales del consumidor. La asistencia ofrecida por Auxil es un compromiso voluntario del operador, que ayuda en la gestión administrativa ante la autoridad, pero no garantiza la eliminación ni reducción de la multa.
Auxil no se aplica a casos en los que el usuario accede a tramos donde nunca pudo tener derecho (por ejemplo, tramos con peaje extra, puentes, túneles).

5.1 Responsabilidad del Usuario

El éxito de la transacción de pago no implica por sí solo que el derecho de uso de la carretera esté activo; la validez de la viñeta sólo se establece al recibir todas las confirmaciones necesarias del sistema y tras verificar los datos (vehículo, personales, fecha, país, etc.). Los justificantes de pago (recibo, factura, ID de transacción) no otorgan por sí mismos derecho de uso.

En caso de sanción u otra reclamación, sólo el derecho de uso realmente activo (o su falta) es relevante como base. Sólo se debe acceder al tramo sujeto a peaje si el usuario dispone de la autorización electrónica válida y los datos coinciden con los de la compra.

El operador realiza cada pedido según los datos indicados y no está obligado a comprobar si ya existía derecho en el mismo período, ni si la categoría, código de país o matrícula son correctos.
No obstante, el sistema realiza varias comprobaciones técnicas de formato y si sospecha error en matrícula, o confusión entre país de origen y destino, mostrará avisos para ayudar.

El Usuario es totalmente responsable de la exactitud de los datos aportados, asumiendo de que los errores (p.ej. multa por categoría errónea, matrícula incorrecta, código/pais/país destino incorrecto) no son responsabilidad del operador.

No es posible solicitar devolución alegando que ya existía un derecho de uso válido (total o parcialmente) para el vehículo en el mismo período, ni por que el servicio estuviese disponible más barato en otro proveedor (por ejemplo, revendedor o portal estatal).

Verificar la validez es siempre responsabilidad del usuario. Además, es responsable de esperar la prestación y de solo utilizar el tramo de peaje con autorización realmente activa.

También es responsable el usuario de aceptar la prestación realizada conforme a los datos aportados. Si por duda no se verifica la validez y se realiza el pedido varias veces y todos se cumplen, el importe por pedidos duplicados no es reembolsable salvo error técnico comprobado del sistema o disposición legal en contrario.

El operador puede reembolsar, por cortesía, compras repetidas injustificadas, pero no está obligado a ello. Si el Usuario repite el pedido durante el intervalo de bloqueo (ver punto 3.1) y la compra prospera, los daños derivados corren por cuenta del usuario.

En el caso de la viñeta rumana (rovinieta, peaje), no es posible modificar el número de bastidor desde nuestro sistema; el cliente debe tramitarlo personalmente ante la autoridad rumana con la documentación correspondiente.
Para evitar errores, en la rovinieta se muestra un aviso especial para la confirmación del bastidor, como también sucede para confirmar matrícula en otros casos.

5.2 Impugnación del pedido, reclamación

Durante la compra, el Usuario debe aceptar elementos (checkboxes) de confirmación activa de conformidad con la Directiva 2011/83/UE, condición indispensable para finalizar el pedido. Estos elementos garantizan que el usuario conoce y acepta las CGC, la Política de Privacidad y otras declaraciones exigidas antes de contratar. En la página de pago y en la del banco, el importe total (con impuestos) aparece como suma única, al menos dos veces (incluida mención de la divisa). Por motivos fiscales, en la factura pueden aparecer los conceptos desglosados, sin que ello afecte a la validez de la suma total informada.

El usuario, tras la compra, no podrá impugnar la suma ni la tarifa cobrada, si fue claramente visible y aceptada antes del pago. Tampoco podrá reclamarse devolución (parcial o total) argumentando que el servicio era gratuito o más barato en otros sitios, o que no leyó las condiciones, no entendió el precio o la divisa, o ya no necesita el servicio por cualquier motivo.

Es responsabilidad del usuario esperar la prestación y sólo acceder al tramo de peaje tras conseguir el derecho válido. También debe observar las reglas de tramos especiales de pago (puentes, túneles, etc.), de las que el operador suele informar, pero la responsabilidad última es del usuario; si, al encontrarse señalización, marcas viales, barreras, terminales, se indica pago extra y la viñeta nacional o regional no es válida, debe asumir toda responsabilidad.

6.1 Derecho de desistimiento

Derecho legal de desistimiento: De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y el Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.), el consumidor que contrate a distancia dispone, en principio, de 14 días de desistimiento. Sin embargo, si durante la compra el usuario autorizó expresamente el inicio inmediato del servicio (mediante checkbox), y reconoció perder su derecho de desistimiento tras la prestación completa, entonces, una vez ejecutado el servicio, el derecho de desistimiento desaparece. Dado que el operador ejecuta el registro inmediatamente tras el pago, la prestación suele completarse en cuestión de minutos y el derecho de desistimiento se extingue simultáneamente.

Leyes aplicables: art. 16(a) Directiva 2011/83/UE (excepción en caso de prestación totalmente realizada) y art. 29.(1)a) del Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.).

Opción de cancelación Comfortia (facilidad voluntaria): Además del derecho legal, el operador, a través del servicio Comfortia (punto 4.1), ofrece la siguiente opción de anulación:

(A) Si el derecho de uso aún no está activo: La compra puede cancelarse antes del inicio de vigencia. La anulación debe iniciarse a través del formulario de contacto online; tras ello, el operador enviará una declaración de cancelación para que el Usuario la complete y la remita firmada (foto o escaneada), al menos 24 horas antes del inicio de validez. Al recibirse, el importe pagado se reembolsará íntegramente al medio de pago utilizado (no es posible designar otra cuenta). El reembolso se inicia en pocas horas tras recibir la declaración; la acreditación suele toma de 1–3 días laborables según el proveedor de pagos. En algunos casos, el reembolso puede procesarse como reversión de la transacción original y no como nuevo abono.

Si el Usuario presenta correctamente su declaración de anulación al menos 24 horas antes del inicio de validez, el importe íntegro será reembolsado.

(B) Si el derecho de uso ya está activo: Un derecho ya activo (vigente) no puede cancelarse ni es reembolsable.

Sólo es posible una modificación limitada dentro del servicio Comfortia (ver punto 4.1).

6.2 Contacto

En el pie de página de la web se proporciona formulario de contacto directo con soporte (24/7). El servicio está disponible todos los días del año, con tiempos de respuesta medios de 1 a 15 minutos (según demanda). Tras elegir el menú soporte adecuado, el usuario puede indicar si no recibió el pedido en el tiempo habitual. En tal caso, el operador reenviará todos los correos de confirmación (normalmente tres mensajes distintos) y repetirá el SMS; esta función se puede usar sólo una vez por pedido; si tras esto el usuario sigue sin recibir confirmaciones, puede abrir un nuevo ticket para notificarlo. Los tickets de soporte se revisan normalmente en 1–15 minutos y se responde según la naturaleza del problema, con intervención inmediata.

El contacto puede realizarse desde cualquier correo electrónico válido (aceptado por el sistema). Por motivos de protección de datos y seguridad, sólo se atenderán solicitudes que puedan vincularse sin duda con un pedido válido en nuestro sistema.

No se atenderán solicitudes, reclamaciones o demandas enviadas a nombre de otra persona o desde otro correo distinto al que figura en el pedido —incluso si el remitente afirma ser familiar, apoderado, gestor u otro representante—, salvo que exista autorización clara y escrita del usuario original adjuntando la documentación que lo acredite (firmado y conforme a protección de datos).

El operador, además de cumplir su obligación legal, es libre para elegir los canales de comunicación.
No se proporciona número de teléfono ni dirección de correo personalizada; el contacto solo se efectúa a través del formulario online.
Así, el operador cumple plenamente la normativa relevante –en especial el art. 5(1)c) de la Directiva 2000/31/CE (accesibilidad electrónica directa) y el art. 21 de la Directiva 2011/83/UE (coste de las líneas telefónicas de atención al cliente).

En determinados periodos puede aparecer una ventana de "chat" emergente para contacto rápido; su ausencia o inaccesibilidad temporal no es motivo de reclamación, ya que es un canal complementario ofrecido esporádicamente y con finalidad informativa principal para nuevos visitantes.

Tras el pedido exitoso es necesario esperar a que se procese completamente (la prestación suele requerir 1–8 minutos); no es posible abrir tickets referentes al mismo pedido en ese tiempo (por ejemplo, "no he recibido mi pedido").
Al recibirse, el pedido ingresa en la cola de procesamiento y no se permiten modificaciones o cancelaciones inmediatas antes de cumplir dicho procesamiento ni solicitarlo.

Las solicitudes de modificación pueden tramitarse solo tras completarse el pedido (tras envío de SMS y correo), teniendo en cuenta lo establecido en Comfortia (punto 4.1).

6.3 Prácticas de presión desleal

Solo se considerarán de buena fe y legales las reclamaciones o solicitudes de reembolso presentadas educadamente y conforme a la legislación.

No se consideran de buena fe aquellas reclamaciones que impliquen presión desproporcionada, amenazas o afecten a la reputación del operador.
El operador puede rechazar tales reclamaciones sin examinar su fondo y, en caso necesario, tomar acciones legales para salvaguardar sus intereses y poner fin a la presión ilegal.

Leyes aplicables: Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, arts. 8–9 e inciso 24 del Anexo I (prohibición de prácticas agresivas).
* Nota: Los principios de este apartado deben interpretarse de modo análogo respecto a los usuarios.

6.4 Procedimiento de retroceso bancario (chargeback)

En caso de disputa, queja o error detectado, el Usuario debe contactar primero con el servicio de atención del operador y buscar solución a través del acuerdo directo o, en su caso, por vía de mecanismos oficiales de resolución alternativa de litigios (ADR), conforme a la Directiva 2013/11/UE.

Iniciar un proceso de devolución bancaria (chargeback/disputa en el emisor de la tarjeta) sin notificar previamente al operador puede ser considerado una infracción contractual y de buena fe, especialmente si el servicio se cumplió conforme a las CGC y el usuario lo utilizó (chargeback abusivo).

El operador tiene derecho a documentar casos de chargeback abusivo, defenderse ante el proveedor de pagos y excluir al usuario de futuros servicios. En casos graves o repetidos de abuso, puede ejercer sus derechos de indemnización si el chargeback produce daño económico o reputacional o provoca la restricción, suspensión o cancelación de su relación contractual con el proveedor de pagos. El operador analizará y gestionará esos casos conforme a las leyes aplicables.

Leyes aplicables: Directiva 2005/29/CE, arts. 6(1)-(2) (prohibición de prácticas engañosas), Directiva 2013/11/UE (ADR), y Ley V de 2013 (Código Civil húngaro), art. 6:142 (responsabilidad por daños contractuales).

7.1 Responsabilidad del operador

El operador no es responsable por daños derivados de datos incorrectos proporcionados por el usuario (por ejemplo matrícula errónea, categoría equivocada), ni por no esperar confirmaciones o no verificar su contenido.
Tampoco responde por errores en la entrega de notificaciones si se debieron a datos de contacto incorrectos proporcionados por el usuario, siempre que el sistema indique que el envío resultó exitoso.
Si la matriculación no se puede cumplir por causas objetivas, la única obligación del operador es devolver el importe pagado al medio original.

El operador se compromete a procesar los pedidos en los registros oficiales correspondientes en el tiempo que indica la cuenta atrás y a enviar confirmación detallada al usuario. Las incidencias técnicas en su ámbito serán investigadas y, si procede, resolverá mediante repetición del servicio o reembolso proporcionado.

El operador está obligado a realizar el tratamiento de datos conforme a la legislación vigente de protección de datos –en especial GDPR– y a mantener las medidas técnicas y organizativas adecuadas para ello.

7.2 Disposiciones diversas

Si alguna disposición del presente documento se declarara nula, ilegal o inexigible, no afectará a la validez, legalidad o exigibilidad del resto de las CGC. En tal caso, la estipulación afectada será interpretada o sustituida por otra lo más próxima posible a la intención original y a la ley.

La falta de ejercicio de derechos por parte del operador no implica renuncia. Cualquier renuncia sólo será válida si se expresa por escrito.
El hecho de no aplicar una cláusula en un caso concreto no supone renuncia en el futuro.

El uso de la plataforma y la realización de pedidos presume que el Usuario conoce y acepta el funcionamiento, posibilidades, limitaciones técnicas y riesgos de la compra en línea y que no ha detectado errores en la plataforma, ha visto e interpretado toda la información relevante y ha comprendido y aceptado el contenido de las casillas de información obligatorias.

Las CGC están disponibles en varios idiomas, en parte por traducción automática. En caso de divergencia o litigio, la versión en húngaro prevalece y es la vinculante.

7.3 Legislación aplicable

Este contrato y servicio están sujetos a la legislación vigente de la Unión Europea y, para servicios prestados en Hungría, a la ley húngara. En particular, se aplican las siguientes fuentes legales que sustentan las CGC:

Directiva 2011/83/UE – sobre los derechos de los consumidores (según art. 16.a, el consumidor pierde el derecho de desistimiento en caso de prestación completa de servicios)
Directiva 2000/31/CE – sobre el comercio electrónico (en especial los requisitos de información del art. 5)
Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – sobre servicios de pago (en especial para la autenticación reforzada y pagos seguros)
Directiva 2006/112/CE – sobre el sistema común de IVA
Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) – Reglamento General de Protección de Datos (principios y requisitos de tratamiento y seguridad de datos)
Ley V de 2013 (Código Civil húngaro) – reglas generales sobre contratos y responsabilidad civil
Directiva 2005/29/CE – sobre prácticas comerciales desleales (prohibición de engaño y prácticas agresivas)
Directiva 2013/11/UE (ADR) – resolución alternativa de litigios de consumo (mediación, arbitraje)
Decreto Gubernamental 45/2014. (II.26.) – disposiciones sobre contratos de consumo (transposición nacional de la Directiva 2011/83/UE)
Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA) – Reglamento sobre servicios digitales, conforme al cual el operador –como prestador de servicios de la sociedad de la información– ajusta su funcionamiento, aunque la plataforma no constituye una plataforma de intermediación según el DSA.
Cumplimiento y reclamaciones: El usuario puede acudir al servicio de atención del operador (ver punto 6.2). En caso de disputa no resuelta, el usuario puede dirigirse al órgano de mediación local o acudir a la vía judicial. La plataforma de resolución de litigios online de la Comisión Europea (ODR) también está disponible (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Actualizado: 01.03.2026

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