Kazalo vsebine

1.1 Uvod
1.2 Pravno podlago pogodbe
1.3 Podatki o družbi
1.4. Storitve platforme
2.1 Vsebina storitve registracije
2.2 Naročilo storitve
2.3 Nadomestilo in plačilo storitve
2.4 Posredovane storitve in kraj izpolnitve
3.1 Izvedba storitve
3.2 Finančni dokument
3.3 Dostop do računa in potrdila
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naročnika
5.2 Ugovarjanje naročila, pritožba
6.1 Pravica do odstopa
6.2. Kontakt
6.3 Nepravičen pritisk
7.1 Odgovornost upravljavca
7.2 Razno

1.1 Uvod

Te Splošne Pogoje poslovanja veljajo za vsa imena domen (URL-naslove), ki zagotavljajo uraden dostop do spletne strani (neodvisni mednarodni registracijski portal), vključno z mobilnimi aplikacijami, poddomenami ter z njimi povezanimi omrežnimi storitvami in vmesniki.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva 2011/83/EU Evropskega parlamenta in Sveta (o pravicah potrošnikov) ter Direktiva 2000/31/ES (o elektronskem poslovanju) in ustrezna nacionalna zakonodaja v povezavi s tem.

1.2 Pravno podlago pogodbe

Naročnik (kupec, obiskovalec, uporabnik) se je dolžan seznaniti s tem dokumentom in ga sprejeti, če na tem portalu naroča storitev registracije vozila.
Zaključitev naročila s plačilom predstavlja sprejemanje teh Splošnih Pogojev poslovanja (SPP).

Med glavnimi koraki nakupa bo naročnik srečal potrditvena polja (checkbox), ki bistveno vsebujejo najpomembnejše informacije in omogočajo neposredni klik na ta dokument ter druge zakonsko predpisane obvestila.
Označevanje teh checkboxov je predpogoj za dokončanje naročila, njihova aktivna izbira šteje za izrecno pravno izjavo naročnika o sprejemanju. Sprejemanje SPP – po členu 6 (1) in (4) Direktive 2011/83/EU – ima pravni učinek tudi v primeru, da naročnik ni prebral vseh določb ali se pozneje ne strinja z vsebino, če je upravljavec pogoje jasno naredil dostopne in je sprejemanje izvedeno izrecno.

Ta pravna izjava vključuje tudi izjavo naročnika, da se zaveda: s sklenitvijo pogodbe nastane obveznost plačila ter – če se izvedba storitve začne takoj po sklenitvi pogodbe – po izvedbi storitve od odstopa ne more več odstopiti (glej točko 6.1).

Vsebino pogodbe skupaj določajo obvezni predpisi in ta dokument. SPP opredeljuje pravice in obveznosti strank, pogoje za sklenitev in izpolnitev pogodbe, pravila plačila, določbe o odgovornosti ter pravila glede odstopa in pravnih sredstev.

1.3 Podatki o družbi

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Davčna številka: 24892955-2-13 Matična številka: 13 09 186967
Vladni dokumenti in identifikacijska številka uradnih storitev: 5-6127000034822/A

V nadaljevanju: upravljavec (ponudnik storitev, agent, posrednik).

* Prodaja madžarske e-vinjete temelji na centralizirani storitvi mobilne prodaje pri Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaži povezavo na vladno stran

1.4 Storitve platforme

Spletni sistem nudi neodvisno, mednarodno storitev registracije vozil, ki omogoča registracijo plačila uporabnine avtocest več držav na enotni platformi.
Namen storitve je na večjezičnem vmesniku, z različnimi načini plačila in stalno dosegljivo podporo uporabnikom zagotoviti hitro, varno in udobno registracijo.

Izraz „e-vinjeta“ je uveljavljen v splošni rabi. Storitve platforme pa so v resnici usmerjene v spletno registracijo pravice do uporabe cest, ne v fizično dobavo vinjete.
Pri nakupu in na različnih mestih portala, predvsem pri obveznih potrditvenih poljih in povzetku naročila, sistem jasno sporoča, da je predmet naročila storitev registracije vozila.

Sistem ima v nekaterih državah lahko uradni partnerski status, kar je med nakupom jasno označeno na vmesniku.
Če taka označba v določenem segmentu ni prikazana, upravljavec v zvezi z navedeno državo nastopa kot samostojni, neodvisni ponudnik registracije na podlagi pooblastila za vnos podatkov o navedenem vozilu v uradni sistem.
Upravljavec ne preverja odnosa med osebo, ki sproži naročilo, in navedenim vozilom; pooblastilo za registracijo vozila lahko sproži kdorkoli, ne glede na povezavo z vozilom.

Upravljavec na vseh mestih poudarja svoj neodvisni status in se izrecno izogiba poimenovanjem, simbolom, elementom vizualne identitete ali oblikovanju, ki bi nakazovali povezavo ali partnerstvo z uradnim državnim portalom za e-vinjete.
Na podlagi povratnih informacij strank stalno izboljšuje komunikacijo, da bi se izognil morebitnim jezikovnim nesporazumom zaradi strojnega prevoda ter čim bolj jasno podal status in značaj storitve.

2.1 Vsebina storitve registracije

Storitve registracije vozil na platformi sestavljata dve medsebojno neločljivi komponenti: (a) izvedba postopka registracije vozila in (b) uradni vnos pravice do uporabe cest pri pristojnem organu.
Upravljavec zaračuna ločeno pristojbino za registracijo vozila, ki se razlikuje od uradne takse, vendar se med postopkom nakupa obe postavki prikažeta kot ena skupna znesek z davkom,
v skladu s členom 6(1) Direktive 2011/83/EU in § 11 (1)-(2) Uredbe vlade 45/2014 (II.26.) kot privzeti prikaz in plačljivi končni znesek storitve.

Neločljivi deli storitve registracije vozila (poleg uradnega vpisa pravice do uporabe cest) so:

SMS obvestilo o uspešni registraciji
24/7 neprekinjena podpora uporabnikom
Storitev garancije Comfortia (glej točko 4.1)
Storitev ravnanja z globami Auxil (glej točko 4.2)

Uporabljena zakonodaja: člen 6(1) Direktive 2011/83/EU.

2.2 Naročilo storitve

Pri naročilu je naročnik dolžan navesti vse podatke, ki jih zahteva ustrezni sistem cestninjenja. Ti običajno vključujejo kategorijo vozila, oznako države (predpona registrske tablice), samo registrsko tablico, načrtovani datum začetka in trajanje uporabe, območje, za katerega velja e-vinjeta (država ali regija), ter kontaktne podatke naročnika (elektronski naslov, telefonska številka). Določene države lahko zahtevajo dodatne podatke (npr. številka šasije, številka potnega lista, ime); te zahteve niso odločitev upravljavca, temveč izhajajo iz predpisov ustreznega nacionalnega sistema cestninjenja.
Podrobnosti o obdelavi podatkov so opredeljene v Politiki zasebnosti (na voljo: povezava v nogi strani v jeziku uporabnika).

2.3 Nadomestilo in plačilo storitve

Okno s povzetkom na blagajni prikazuje pregled vnesenih podatkov ter skupni znesek za storitev registracije vozila (ki vključuje tudi uradno takso za pravico do uporabe cest). Tako je na vmesniku prikazan le en, skupni bruto znesek. Ta znesek vključuje vse morebitne stroške in davke; naročniku po zaključku postopka ali pozneje niso zaračunani nobeni dodatni stroški. Nakup ne vsebuje nobene avtomatske ali ponavljajoče se naročnine in kasneje ne pride do skritih stroškov.

V zadnjem koraku se prikaže spletna bankina stran za plačilo s ponovno navedbo skupnega zneska in valute. To zagotavlja, da je naročnik pred dokončnim plačilom še enkrat poučen o skupnem znesku in uporabljeni valuti.

Uporabljena zakonodaja: Direktiva (EU) 2015/2366 Evropskega parlamenta in Sveta (PSD2), Direktiva 2011/83/EU, nacionalna implementacija direktive (2005/29/ES).

2.4 Posredovane storitve in kraj izpolnitve

a) Pri pravicah do uporabe cest, ki veljajo v državah članicah EU, ponudnik nastopa kot agent v korist nacionalnega izvajalca cestninjenja ter posreduje storitev na podlagi posredovanih podatkov o vozilu.
Pri izvajanju online upravnih in uporabniških storitev ponudnika se uporabi ustrezni DDV po stopnji države določene avtoceste.

b) V državah izven EU – Belorusija, Moldavija, Švica – se uporaba cest določa kot izvajanje iz tretje države.
Pri teh primerih uporablja ponudnik DDV stopnjo svoje države sedeža.

c) DDV stopnje za storitve:
Belorusija – 27% DDV, Moldavija – 27% DDV, Švica – 27% DDV,
Avstrija – 20%, Češka – 21%, Romunija – 21%, Slovenija – 22%, Bolgarija – 20%, Litva – 21%, Slovaška – 23%.

Uporabljena zakonodaja:
– Izvedbena uredba EU št. 282/2011, člen 31a odst. 2 točka j
– Direktiva 2006/112/ES, člen 47

Sprejem storitve registracije poteka z obveznim označevanjem potrditvenih polj (»checkboxov«), prikazanih na blagajni.

Ponudnik v imenu in za račun naročnika kot agent posreduje pravico uporabe cest za naslednje izdajatelje:

Avstrija – ASFINAG (Družba za financiranje avtocest in hitrih cest), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Dunaj, 1030
Češka – Sklad za cestno infrastrukturo (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romunija – Nacionalna družba za upravljanje cestne infrastrukture (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Calea Dinicu Golescu 38., Bukarešta (občina 1.), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Družba za avtoceste v Republiki Sloveniji), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovaška – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bolgarija – Agencija „Putna infrastruktura“ – Nacionalno tol upravlenie, Nikolla Petkov bulv. 86., Sofija, 1618
Švica – Zvezni urad za carino in mejno varnost (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za ceste (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei str. 12A, Kišinjev, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Državna uprava za ceste), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Belorusija – Glavna direkcija Белавтодор, Zagorodny per. 58A, Minsk, 220073

* Prodaja madžarske e-vinjete temelji na centralizirani storitvi mobilne prodaje pri Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvedba storitve

Po uspešnem plačilu upravljavec nemudoma začne obdelavo naročila v sistemu ustrezne države. Hkrati je naročniku prikazano odštevalno okno, ki kaže pričakovani čas obdelave, ter prejme samodejno elektronsko potrdilo na vneseni e-naslov o začetni potrditvi naročila.

To potrdilo jasno nakazuje, da se je storitev – torej e-registracija vozila – pričela izvajati, vendar dokler ne prejme naslednje (končne) potrditve, storitev še ni zaključena, pravica do uporabe cest je začasno v obdelavi.
Običajni čas izvedbe je 1–8 minut (največ ~16 minut); v izjemnih okoliščinah (npr. preobremenjen zunanji sistem) je lahko daljši.

Če storitev ni izvedena v času čakanja in to lahko povzroči naročniku nerazumno zamudo (npr. zaradi zunanje napake sistema cestninjenja), upravljavec samodejno stornira naročilo. V takem primeru naročnik prejme obvestilo o preklicu po e-pošti in SMS-u; finančna transakcija se povrne (celoten znesek nakupa se vrne), izdani račun pa je označen kot storniran. Sistem začasno onemogoči ponovni nakup pod enakimi pogoji, da se prepreči podvojena naročila iz večkratnih poskusov.

Ko je e-registracija v ciljni državi uspešno zaključena, naročnik takoj prejme končno potrdilo za izvršitev storitve po elektronski pošti. To vsebuje podrobnosti naročila ter ločen e-mail z povezavo za prenos finančnega dokumenta (račun ali potrdilo).

Pogodba velja za izpolnjeno v trenutku, ko je upravljavec v celoti izvedel zahtevano registracijo vozila – torej je vnesel in potrdil zahtevane podatke v elektronskem registru pristojnega upravljavca cest, pridobil pravico uporabe cest in o tem poslal potrdilo naročniku. Takrat naročnik prejme tudi SMS na vneseno telefonsko številko, s čimer preprečimo nesporazume zaradi napak pri dostavi e-pošte in zagotovimo večkanalno obveščanje glede na naravo storitve.

V nekaterih državah cestninska pravila ne dovoljujejo t. i. »dokupa«, tudi če gre za prekrivanje s prejšnjo veljavnostjo. Če naročnik kupi cestnino za časovno obdobje, ki se delno prekriva s prejšnjo veljavnostjo, sistem ne omogoča podaljšanja ali dopolnitve prejšnje cestnine. V tem primeru nova cestnina začne veljati šele po izteku prejšnje, za obdobje točno kot je določeno in plačano v naročilu.

Pomembno je poudariti, da v takih primerih – zaradi lokalne zakonodaje in omejitev sistema cestninjenja določene države – vračilo ni možno.
Z oddajo naročila kupec izrecno priznava in sprejema, da morebitni časovni zamik, ki izhaja iz zgoraj navedenih okoliščin, ni odgovornost ponudnika in ne daje pravice do povračila.

3.2 Finančni dokument

Sočasno z zaključkom izvedbe naročila – z ločenim e-poštnim sporočilom – se naročniku posreduje povezava do finančnega dokumenta (računa ali potrdila). Če naročnik med nakupom ni označil „Želim račun“ in ni vnesel podatkov za račun, sistem samodejno izda potrdilo.

Upravljavec si pridržuje pravico, da zavrne naknadno izdajo ali spremembo računa iz upravičenih administrativnih ali računovodskih razlogov, če naročnik ni zahteval računa ob nakupu, podal napačne podatke ali ni navedel potrebnih podatkov. Manjkajoč ali nespreminjan naknadni račun ne pomeni napačne izvedbe storitve in ne utemeljuje pritožbe ali zahtevka za odškodnino; prav tako to ni v nasprotju z veljavnimi računovodskimi ali davčnimi določbami.
Uporabljena zakonodaja: člen 226 Direktive 2006/112/ES (DDV), ter madžarski Zakon o DDV (CXXVII/2007) §166 (1) in §§169–171.

Na prejetem finančnem dokumentu so lahko (odvisno od države) stroški razčlenjeni (neto znesek, obračunani davek ipd.), kar ne izključuje dejstva, da je bil kupec med nakupom seznanjen z bruto skupnim zneskom (točka 2.3). Zaradi davčnih obveznosti je upravljavec dolžan na računu navesti davčno osnovo, uporabljeno stopnjo davka in skupni obračunani davek.
Med nakupom naročnik s potrditvenim poljem izjavi, da se je seznanil z vsebino nakupa (zlasti z registracijo vozila in celotnim plačljivim zneskom), torej je bil pred sklenitvijo pogodbe popolnoma obveščen o storitvi. (To obvestilo je prikazano na enem samem, jasno vidnem pregledu.)

Ponudnik ne izdaja računov z davčno številko za namene povračila DDV. Izdano potrdilo ali račun pa ustreza zahtevam za dokumente iz členov 6 in 9 Direktive 2013/34/EU (Direktiva o računovodstvu), zato ga je mogoče pravno vključiti v knjigovodstvo kot dokaz stroška.

Ponudnik obračunava transakcije v okviru Enotnega sistema poročanja DDV v EU (OSS – One Stop Shop), ki se uporablja izključno za transakcije z nevavčnimi kupci (B2C) in ni primeren za poslovanje med davčnimi zavezanci (B2B) skladno s členi 369a–369k Direktive 2006/112/ES.

Uporabljena zakonodaja: madžarski Zakon o DDV (CXXVII/2007), zlasti členi 166 (1) in 169–171 ter členi 369a–369k Direktive 2006/112/ES.

3.3. Dostop do računa in potrdila

Po uspešnem nakupu (praviloma v nekaj minutah) sistem pošlje povezavo za prenos računa/potrdila po e-pošti. Pred prenosom sistem zahteva CAPTCHA zaščito ter e-poštno potrditev.
Finančni dokument je dostopen 365 dni od nakupa prek posredovane povezave.

Uporabljena zakonodaja: Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) Evropskega parlamenta in Sveta, člen 5(1)(f) (načelo integritete in zaupnosti podatkov).

4.1 Comfortia

Vključena storitev Comfortia poleg registracijskih postopkov zagotavlja naslednje dodatne ugodnosti, na katere ima naročnik pravico:

Popravek registrske tablice zaradi tipkarske napake: Takoj ali v primeru bodoče veljavnosti je možna brezplačna sprememba napačno vnesene registrske tablice (enkrat).
Sprememba oznake države (predpone): Takoj ali če pravica začne veljati pozneje, enkratna sprememba napačno vnesene oznake države.
Sprememba kategorije vozila: Takoj ali pri pozneje veljavni pravici menjava napačno izbrane kategorije vozila (enkrat), tudi če višjo ceno pokrije upravljavec.
Sprememba ciljne države: Takoj ali ob poznejši veljavnosti sprememba napačno izbrane države (enkrat), tudi če takšna možnost v rednem postopku ni mogoča zaradi razlik med sistemi.
Sprememba začetnega datuma veljavnosti: Takoj ali ob poznejši veljavnosti enkratna sprememba napačnega začetka veljavnosti.
Zaščita pred tipkarskimi napakami: Sistem samodejno in po potrebi tudi ročno preveri očitne napake pri vnosu podatkov.
Možnost odpovedi (storno): Vračilo celotnega zneska do največ 24 ur pred začetkom veljavnosti pri pozneje začeti pravici uporabe cest. *

* 24-urni rok ni omejitev zakonske pravice do odstopa, temveč prostovoljnolasti mehanizem upravljavca, ki je na voljo pred začetkom storitve in velja za celotno storitev, ne glede na pogoje izdajatelja izvirne e-vinjete.

Sistem zaščite pred tipkarskimi napakami zagotavlja, da očitne napake najprej izloči sistem sam, nato po potrebi še administrator ročno, ki lahko od naročnika zahteva dopolnitve ali sam izvede popravek, če je napaka jasno prepoznavna. Ta storitev pripomore k zakonitemu izogibanju globam (npr. da registracija ne postane neveljavna zaradi tipkarske napake).

Za eno naročilo je mogoče uveljavljati največ dve različni Comfortia korekturi, in to le enkrat na transakcijo. Aktivacija zaščite pred tipkarskimi napakami ne šteje v kvoto zahtevkov.

Vse dodatne stroške, povezane s Comfortia (npr. ročna administracija, nova registracija vozila in cestnina, prehod v višjo kategorijo, ponovne stroške banke, SMS, menjalne izgube) krije upravljavec.
Zahtevki, oddani prek sistema za podporo, so običajno obdelani in izvedeni v 10–25 minutah.

Storitev Comfortia je prostovoljna garancija upravljavca, ki ne vpliva in ne omejuje zakonskih pravic potrošnika (npr. zahtevkov za napake pri izvajanju).

* Pri letni e-vinjeti odpoved ni mogoča, možna je le menjava!

4.2 Auxil

Auxil je dodatna storitev, ki kot del naročene storitve registracije vozila zagotavlja pravno pomoč v primerih, ko je naročnik kaznovan zaradi okoliščin, ki so neposredno povezane s tu naročeno storitvijo.
Tipični primeri so:

Nakup po dejstvu: Pravica uporabe cest je bila kupljena šele po vstopu na plačljivo cestninsko območje (ali po preteku tolerančnega roka), zato je bila naložena globa.
Tipkarska napaka: Kazen zaradi napak ali napačno vnesenih podatkov pri naročilu (npr. številka registracije ali oznaka države).
Napačna kategorija vozila: Plačana cestnina ne ustreza ustrezni kategoriji vozila.
Napačna ciljna država: Registracija e-vinjete za napačno državo.
Napačna oznaka države: Napačno vnesena oznaka države pri nakupu, ki povzroči globo s strani oblasti zoper vozilo ali lastnika.

V zgornjih primerih se lahko naročnik v 180 dneh po naročilu kadarkoli obrne na upravljavca s priloženimi dokumenti o kazni.
Naročnik mora predložiti obvestilo o globi/plačilni nalog in vse relevantne dokumente; nato lahko zahteva aktivno pravno podporo upravljavca.
Upravljavec v tem primeru – po potrebi z zunanjimi pravnimi partnerji – nastopa kot pooblaščeni zastopnik pred pristojnimi organi: vloži lahko pritožbo, zahteva odlog ali obročno plačilo ali na podlagi pravičnosti predlaga zmanjšanje zneska globe.

V utemeljenih in izjemnih primerih lahko upravljavec povrne celo znesek globe naročniku (do največ 300 EUR) – tudi če je bila globa povzročena izključno po krivdi naročnika. Takšna kompenzacija je mogoča le, če upravljavec presodi, da je pri nastanku globe prispevala tudi zamuda ali napaka pri njegovi storitvi ali obstajajo drugi pravični razlogi. Tovrstna pozitivna odločitev ni avtomatska in brez konkretnega zagotovila; vsak primer se obravnava posebej.

Uporaba storitve Auxil ne vpliva na pravico potrošnika do pravnega varstva po splošnih predpisih. Auxil je prostovoljna pomoč upravljavca, ki podpira postopek naročnika pred organi, vendar ne jamči izbrisa ali zmanjšanja globe.
Auxil ne velja v primerih, ko naročnik vstopi na odseke cest, za katere njegovo naročilo nikoli ni in ni moglo veljati (npr. dodatno plačilo za mostove, predore ali določene ceste).

5.1 Odgovornosti naročnika

Uspešna izvedba plačilne transakcije sama po sebi še ne pomeni, da je pravica do uporabe cest v veljavi – veljavnost e-vinjete nastopi šele, ko naročnik prejme vsa potrebna potrdila in preveri, da so podatki pravilni. Potrdila o plačilu (račun, potrdilo, številka transakcije) same po sebi ne dajejo pravice do uporabe cest.

V primeru globe ali drugega zahtevka je zgolj veljavna ali manjkajoča pravica do uporabe cest podlaga za uveljavljanje pravic. Vstop na plačljiv cestni odsek je dovoljen šele, ko naročnik prejme in preveri veljavno elektronsko pravico ter so vsi podatki skladni z vnosom ob nakupu.

Upravljavec izpolni vsako naročilo na podlagi podatkov naročnika in ni dolžan preverjati, ali je naročnik že imel veljavno pravico za isto obdobje ali ali so bili vneseni podatki pravilni.
Ob vnosu sistem v več primerih izvede tehnično preverjanje sintakse registrske številke ter opozori na sum napačne registracije ali zamenjavo izbrane države, kar pomaga k pravilnemu vnosu.

Naročnik je v celoti odgovoren za točnost podanih podatkov in priznava, da za napake (npr. napačna kategorija, napačna registracija, napačna država), upravljavec ne odgovarja.

Naročnik ni upravičen do povračila od upravljavca z razlogom, da je za isto vozilo in obdobje (delamo ali prekrivajoče) že imel veljavno pravico, ali da bi storitev drugje (npr. pri drugem posredniku ali neposredno na državni platformi) lahko bila cenejša.

Preverjanje veljavnosti je v vseh primerih odgovornost naročnika. Naročnik je tudi dolžan počakati na potrditev storitve in uporabiti plačano cestnino šele, ko ima veljavno pravico.

Naročnik je odgovoren, da sprejme potrdilo o izvedbi storitve – če je bila opravljena skladno z navedenimi podatki. Če naročnik ob negotovosti veljavnosti naročilo ponovno odda in se vsa izvršijo, dvojni nakupi niso povračljivi, razen če zakon ne določa drugače.

V primeru večkratnega, neupravičenega ponavljanja nakupa lahko upravljavec po presoji vrača podvojene postavke, a ni k temu zavezan. Če naročnik pred iztekom varnostne blokade (glej točko 3.1) ponovno odda naročilo brez dogovora in sta oba izvršena, tveganje nosi naročnik.

5.2 Ugovarjanje naročila, pritožba

Pri nakupu se naročnik srečuje z elementi, ki zahtevajo aktivno potrditev v skladu z Direktivo 2011/83/EU. Njihov namen je zagotoviti, da naročnik pred sklenitvijo pogodbe seznani in izrecno sprejme SPP, obvestilo o varstvu podatkov in druga obvezna obvestila. Na plačilnem vmesniku in strani banke je celotni znesek (z davkom, vključno z valuto) jasno prikazan najmanj dvakrat. Račun/potrdilo lahko zaradi davčnih predpisov vsebuje razčlenitve, kar ne vpliva na veljavnost enkratnega skupnega zneska, predstavljenega ob nakupu.

Naročnik po zaključku nakupa načeloma ni upravičen izpodbijati zneska transakcije ali višine zaračunanega nadomestila, če jih je pred plačilom jasno videl in odobril. Delno ali popolno vračilo ni mogoče niti z razlogom, da je bila storitev drugje brezplačna ali cenejša, ali če naročnik ni prebral pogojev, napačno razumel ceno ali valuto ali ne želi več storitve iz kakršnega koli razloga.

Naročnik je odgovoren, da počaka na izvedbo storitve in gre na plačljiv odsek šele z veljavno pravico. Posebna pravila posameznih držav za določene cestne odseke (mostovi, predori) je treba upoštevati; za škodo zaradi kršitev upravljavec ne odgovarja. Informacije o takih odsekih se pogosto pošljejo skupaj z naročilom, vendar mora naročnik sam upoštevati lokalne predpise in iz prometnih oznak, ramp, terminalov sklepati na potrebo po dodatnem plačilu; na teh odsekih lahko uporablja pravo izključno na lastno odgovornost in za posledice ne more odgovarjati upravljavec.

6.1 Pravica do odstopa

(A) Če pravica do uporabe cest še ni začela veljati: V tem primeru je mogoče nakup odpovedati pred začetkom veljavnosti. Odpoved se sproži preko spletnega kontaktnega obrazca; nato upravljavec pošlje izjavo o odpovedi, ki jo mora naročnik ročno podpisati in vrniti (kot fotografijo ali sken) najkasneje 24 ur pred začetkom veljavnosti. Po prejemu izjave se vsa plačana sredstva samodejno povrnejo na bančni račun ali plačilno sredstvo, uporabljeno ob plačilu (določitev novega računa ni možna). Vračilni postopek se začne nekaj ur po prejemu izjave, priliv je glede na ponudnika plačil praviloma viden v 1–3 delovnih dneh. Povračilo lahko v določenih primerih nastopi kot sprememba statusa izvirne transakcije v „reversed“ (preklicano).

»Če naročnik pravočasno (najmanj 24 ur pred začetkom veljavnosti) predloži izjavo o odpovedi, se vrne celoten plačani znesek.«

(B) Če je pravica do uporabe cest že začela veljati: Aktivna pravica do uporabe cest ni odpovedljiva in ni povračljiva.

Spremembe so možne le v omejenem obsegu storitve Comfortia (točka 4.1). Z začetkom veljavnosti se šteje, da je bila storitev registracije vozila izpolnjena, kar v skladu z EU in nacionalnimi pravili potrošniške zaščite izključuje možnost odstopa, vračila ali izpodbijanja pogodbe.

Uporabljena zakonodaja: člen 16(a) Direktive 2011/83/EU (izjema za povsem izvršene storitve) in § 29(1)(a) madžarske Uredbe vlade 45/2014.

6.2 Kontakt

Na spletni strani je stalno na voljo kontaktni obrazec za stik s podporo (online obrazec v nogi strani). Podpora je dosegljiva vsak dan, 24 ur na dan; običajen odzivni čas je 1–15 minut (odvisno od obremenitve). Po izbiri pravega menija lahko naročnik poroča tudi, če naročilo ni prejeto v običajnem času. V tem primeru upravljavec ponovno pošlje vsa potrditvena e-poštna sporočila (praviloma tri različna) in ponovi pošiljanje SMS-a. Ta funkcija je za posamezno naročilo na voljo enkrat; če potrditve še vedno ne prispejo, lahko naročnik odpre novo podporno prijavo. Prejete zahtevke sistem običajno pregleda in ustrezno ukrepa v 1–15 minutah, odvisno od narave problema.

Kontakt je običajno mogoč s katerim koli (s strani sistema sprejetim) veljavnim e-naslovom. Zaradi varstva osebnih podatkov in varnosti obravnavamo samo zahtevke, ki jih je mogoče zanesljivo povezati z veljavnim naročilom v našem sistemu.

Tretja oseba v lastnem imenu ali z e-naslova, ki ni v bazi, ne more zahtevati obravnave (tudi če se navede kot družinski član, pooblaščenec, uslužbenec, zastopnik itd.). Ob takih t.i. navzkrižnih zahtevkih upravljanje zavrnemo, razen če nam je dejanski (izvirni) naročnik vnaprej pisno in eksplicitno dovolil zastopanje, ter je ob zahtevi priložena podpisana dokumentacija o pooblastilu v skladu z zahtevami varstva osebnih podatkov.

Upravljavec poleg zakonskih komunikacijskih obveznosti sam izbere komunikacijske kanale.
Telefonska podpora in unikatni e-naslovi niso zagotovljeni; vsa komunikacija poteka izključno preko spletnega kontaktnega obrazca.
Upravljavec tako v celoti izpolni zakonske zahteve – zlasti člen 5(1)(c) Direktive 2000/31/ES (neposredna elektronska dosegljivost) in člen 21 Direktive 2011/83/EU (pravila o strošku telefonske komunikacije).

V določenih obdobjih se lahko na vmesniku pojavi tudi pojavno okno „chat“ za hitrejši stik; njegova odsotnost ali začasna nedosegljivost pa ni razlog za kakršen koli zahtevek, saj je ta funkcija zgolj priložnostna in prvenstveno namenjena informiranju novih obiskovalcev.

Po uspešnem naročilu je treba pred čakanjem na izvedbo (postopek navadno traja 1–8 minut) počakati, preden se vloži podporni zahtevek za isto naročilo (npr. »naročilo ni dostavljeno«).
Ker naročilo ob prejemu vstopi v vrsto za obdelavo, med obdobjem čakanja ni mogoče zahtevati sprememb ali odpovedi s strani naročnika, dokler ni izvedba zaključena.

Po opravljenem naročilu je mogoče zahtevati spremembo (ob upoštevanju Comfortia, točka 4.1) že minuto po potrditvi (SMS, email).

6.3 Nepravičen pritisk

Povračilni zahtevek ali pritožba naročnika šteje za dobroverno in zakonito le, če je podana na kulturen način in skladno z veljavno zakonodajo.

Vsako uveljavljanje zahtevkov, ki temelji na nesorazmernem pritisku, grožnjah ali kršitvi dobrega imena upravljavca, ni dobra vera.
Upravljavec je upravičen tako podano pritožbo zavrniti brez vsebinske obravnave in po potrebi sprejeti pravne ukrepe za ustavitev nezakonitega pritiska ter zaščito svojih interesov.

Uporabljena zakonodaja: člen 8–9 in točka 24 Priloge I Direktive 2005/29/ES (prepoved agresivnih poslovnih praks)
* Opomba: načela tega poglavja, ki veljajo za trgovca, veljajo smiselno tudi za potrošnika.

6.3 Postopek bančnega »chargeback« (povratne bremenitve)

Naročnik je dolžan ob kakršnem koli sporu, pritožbi ali zaznani napaki najprej stopiti v stik s podporo upravljavca in skušati spor rešiti s sporazumom ali prek uradnega alternativnega mehanizma reševanja sporov (varuh potrošnikov, ADR), skladno z direktivo 2013/11/EU.

Postopek bančne povratne bremenitve (chargeback/dispute pri izdajatelju kartice) brez predhodnega obvestila upravljavca šteje za kršitev pogodbenih obveznosti in načela dobre vere, še posebej če je bila storitev izvedena skladno s SPP in jo je naročnik uporabljal (friendly fraud zloraba).

Upravljavec lahko dokumentira neutemeljene ali zlorabljene chargeback postopke, predloži nasprotne zahtevke plačilnemu ponudniku ter izključi naročnika iz nadaljnjega koriščenja storitev. V primeru resne ali ponavljajoče se zlorabe lahko upravljavec uveljavlja tudi odškodninski zahtevek, če chargeback povzroči ekonomsko ali ugledno škodo ali vodi k omejitvam, suspenzu ali odpovedi pogodbe s ponudnikom plačil. Takšni primeri se obravnavajo in rešujejo znotraj zakonskih okvirov.

Uporabljena zakonodaja: člen 6(1)-(2) Direktive 2005/29/ES (prepoved zavajajočih poslovnih praks), ustrezne določbe Direktive 2013/11/EU (ADR) in člen 6:142 madžarskega Civilnega zakonika (odgovornost za škodo zaradi neizpolnitve pogodbe)

7.1 Odgovornost upravljavca

Upravljavec ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi napačno ali netočno vnesenih podatkov naročnika (npr. napačna registrska tablica, napačna kategorija vozila ipd.), kot tudi ne, če naročnik ni počakal na potrdila ali jih ni preveril.
Upravljavec ni odgovoren za napake pri dostavi obvestil, če so posledica napačnih kontaktnih podatkov (npr. napačen e-naslov ali telefonska številka) navedenih s strani naročnika, pod pogojem, da je sistem zabeležil uspešno dostavo.
Če naročilo registracije vozila iz objektivnih razlogov ni izvedljivo, odgovarja upravljavec samo za povračilo plačanega zneska naročnika na izvirno plačilno sredstvo naročnika.

Upravljavec se zavezuje, da bo naročila vnesel v uradne registre na podlagi posredovanih podatkov v predvidenem času in o izpolnitvi podal podrobno potrdilo naročniku. Tehnične napake ali nepravilnosti, ki izhajajo iz njegove sfere vpliva, popravi brez nepotrebne zamude ali izvede ponovno ali nudi sorazmerno povračilo naročniku.

Upravljavec mora izvajati obdelavo podatkov skladno z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov – zlasti GDPR – in v ta namen vzdrževati ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe.

7.2 Razno

Če je katerakoli določba tega dokumenta neveljavna, nezakonita ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost, zakonitost ali izvršljivost preostalih delov SPP. V takem primeru je treba zadevno določbo interpretirati ali nadomestiti s tisto, ki je najbližje prvotnemu namenu in ustrezni zakonodaji.

Opustitev uveljavljanja katere koli pravice s strani upravljavca se ne šteje za odpoved tej pravici. Odpoved pravici je veljavna le, če je izrecno podana pisna izjava.
Če upravljavec v določeni situaciji dosledno ne uveljavlja kakšnega določila, to ne pomeni odpovedi uveljavitvi tega določila v prihodnje.

Z uporabo platforme in naročilom storitve naročnik izrecno priznava poznavanje in sprejemanje možnosti spletnega nakupa, načinov delovanja, tehničnih omejitev in tveganj nakupovanja na spletu, ter potrjuje, da na platformi ni zaznal napak v delovanju in da so podatki prikazani pravilno in razumljivo ter da je razumel in nepovratno sprejel besedilo informacij pri obveznih potrditvenih poljih.

7.3 Relevantna zakonodaja

Za to pogodbo in storitev veljajo predpisi Evropske unije ter – pri izvedbi na Madžarskem – madžarska zakonodaja. Predvsem so ključni in predstavljajo ozadje SPP naslednji viri:

Direktiva 2011/83/EU – o pravicah potrošnikov (po členu 16(a) ni pravice do odstopa, če je bila storitev v celoti opravljena)
Direktiva 2000/31/ES – o elektronskem poslovanju (zlasti obveznosti iz člena 5)
Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2) – o plačilnih storitvah (zlasti zahteve o močni avtentikaciji stranke in varnem plačilu)
Direktiva 2006/112/ES – o skupnem sistemu DDV (DDV Direktiva)
Uredba (EU) 2016/679 (GDPR) – splošna uredba o varstvu osebnih podatkov (načela in varnost obdelave podatkov)
Madžarski državljanski zakonik (Ptk.) iz leta 2013 – Splošna pravila o pogodbah in odškodninski odgovornosti
Direktiva 2005/29/ES – o nepoštenih poslovnih praksah (prepoved zavajajočih in agresivnih praks)
Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnem reševanju potrošniških sporov (postopek pri varuhu potrošnikov)
Uredba vlade 45/2014 (II.26.) – Podrobna pravila o pogodbah med potrošniki in podjetji (implementacija Direktive 2011/83/EU)
Uredba (EU) 2022/2065 (DSA) – Uredba o digitalnih storitvah, ki jo upravljavec upošteva kot ponudnik storitev informacijske družbe, čeprav platforma ne šteje za posredno spletno platformo v smislu DSA.
Uveljavljanje pravic, pritožbe: Naročnik se lahko s pritožbo obrne na upravljavca (točka 6.2). V primeru, da spora ni mogoče rešiti s sporazumom, ima naročnik možnost alternativnega reševanja sporov (ADR) ali sodnega postopka. Na voljo je tudi spletna platforma za reševanje sporov, ki jo vodi Evropska komisija (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Posodobljeno: 2025. 10. 10.

Splošni pogoji poslovanja