Termini e condizioni generali

Indice

1.1 Introduzione
1.2 Base giuridica del contratto
1.3 Dati della società
1.4 Servizi della piattaforma
2.1 Contenuto del servizio di registrazione
2.2 Ordinazione del servizio
2.3 Tariffa e pagamento del servizio
2.4 Servizi e luogo di esecuzione
3.1 Esecuzione del servizio
3.2 Documento fiscale
3.3 Accesso alla fattura e alla ricevuta
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Responsabilità del Cliente
5.2 Contestazione dell’ordine, reclamo
6.1 Diritto di recesso
6.2 Contatto
6.3 Pressione commerciale sleale
6.4 Procedura di riaddebito bancario (chargeback)
7.1 Responsabilità dell’Operatore
7.2 Disposizioni varie
7.3 Normativa applicabile

1.1 Introduzione

Le presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC) si applicano a tutti i nomi di dominio (URL) che garantiscono l’accesso ufficiale al sito web (portale di registrazione internazionale indipendente), incluse le applicazioni mobili collegate al sistema, i sottodomini, nonché ai relativi servizi di rete e interfacce.

Normativa applicata: Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio (sui diritti dei consumatori) e Direttiva 2000/31/CE (sul commercio elettronico), nonché le relative norme nazionali pertinenti.

1.2 Base giuridica del contratto

Il Cliente (acquirente, visitatore, utente) è tenuto a prendere visione e a riconoscere il presente documento qualora effettui l’ordine di un servizio di registrazione veicoli su questo portale.
Il completamento dell’ordine con il pagamento equivale all’accettazione delle presenti Condizioni Generali di Contratto (CGC).

Durante le principali fasi di acquisto, il Cliente incontra delle caselle di controllo (checkbox) che contengono le informazioni essenziali e forniscono link diretti a questo documento e agli ulteriori avvisi prescritti dalla legge.
La selezione attiva di tali checkbox è condizione necessaria per finalizzare l’ordine e corrisponde a una esplicita dichiarazione di accettazione da parte del Cliente. Secondo l’articolo 6, paragrafi 1 e 4 della Direttiva 2011/83/UE, l’accettazione da parte del Cliente produce effetti giuridici anche se l’Operatore ha reso facilmente accessibili le condizioni e l’accettazione è avvenuta in modo esplicito.

Tale dichiarazione comprende anche il riconoscimento da parte del Cliente che la conclusione del contratto comporta un obbligo di pagamento e che — qualora l’esecuzione del servizio inizi immediatamente dopo la conclusione del contratto — non potrà esercitare il diritto di recesso una volta che il servizio sia stato completamente eseguito (cfr. punto 6.1).

Il contenuto del contratto è determinato congiuntamente dalle norme di legge obbligatorie e dal presente documento. Le CGC fissano i diritti e gli obblighi delle parti, le condizioni per la conclusione e l’esecuzione del contratto, le regole di pagamento, le disposizioni in materia di responsabilità, nonché le norme sul recesso e sui rimedi legali.

1.3 Dati della società

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Partita IVA: 24892955-2-13 Numero di iscrizione: 13 09 186967
    Numero identificativo per documenti governativi e servizi ufficiali: 5-6127000034822/A

Di seguito denominata: Operatore (Fornitore, agente, intermediario).

* La vendita delle vignetta ungheresi si basa sul servizio centralizzato di vendita mobile di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Visualizza link al sito governativo

1.4 Servizi della piattaforma

Il sistema online offre un servizio indipendente internazionale per la registrazione veicoli, che consente la registrazione in un’unica interfaccia dei pedaggi autostradali di vari Paesi.
L’obiettivo del servizio è garantire agli utenti una registrazione rapida, sicura e comoda, disponibile su una piattaforma multilingue, con diversi metodi di pagamento e servizio clienti sempre attivo.

Il termine “vignetta" è comunemente usato nel linguaggio quotidiano; tuttavia, il servizio fornito dalla piattaforma riguarda in realtà la registrazione online del diritto d’uso della strada e non la fornitura fisica di una vignetta.
Durante l’acquisto e in varie sezioni del portale, in particolare sulle caselle di accettazione obbligatorie e nel riepilogo dell’ordine, il sistema indica chiaramente che l’oggetto dell’acquisto è il servizio di registrazione veicoli.

Per alcuni Paesi, il sistema può disporre di una qualifica di partner ufficiale, e tale fatto viene chiaramente comunicato in fase di acquisto.
Se non compare tale indicazione, l’Operatore agisce in qualità di fornitore indipendente di servizi di registrazione per il Paese in questione su incarico relativo ai dati veicolo forniti, inserendo tali dati nel sistema ufficiale delle autorità.
L’Operatore non verifica la relazione tra la persona che effettua l’ordine e il veicolo indicato; la registrazione può essere richiesta da chiunque, indipendentemente dal proprio rapporto con il veicolo.

L’Operatore sottolinea in ogni occasione il proprio status indipendente ed evita espressamente l’uso di denominazioni, simboli, elementi di immagine o design che possano suggerire l’ufficialità o la partnership con il portale statale o con una piattaforma di vendita vignetta statale.
La comunicazione viene costantemente adattata sulla base del feedback degli utenti per evitare possibili ambiguità linguistiche derivanti da traduzioni automatiche e per chiarire la natura del servizio offerto.

2.1 Contenuto del servizio di registrazione

Il servizio di registrazione veicoli della piattaforma è costituito da due elementi inscindibili: (a) la gestione dell’operazione di registrazione veicolo e (b) l’iscrizione ufficiale dell’autorizzazione all’uso della strada presso l’autorità competente.
L’Operatore applica una tariffa di servizio per la registrazione veicolo, distinta dalla tassa ufficiale, ma durante il processo di acquisto entrambe sono visualizzate come somma unica, comprensiva di IVA,
conformemente all’art. 6(1) della direttiva 2011/83/UE e all’art. 11(1)–(2) del Decreto Governativo ungherese 45/2014 (II.26.), quale rappresentazione e importo finale da pagare.

Elementi inscindibili del servizio di registrazione veicoli (oltre alla registrazione ufficiale del diritto d’uso della strada):

  • Notifica SMS al termine della registrazione

  • Servizio clienti attivo 24/7

  • Servizio Comfortia di garanzia di cambio (vedi punto 4.1)

  • Servizio Auxil di assistenza per multe (vedi punto 4.2)

Normativa di riferimento: Direttiva 2011/83/UE, art. 6(1).

2.2 Ordinazione del servizio

Durante la procedura di ordine, il Cliente è tenuto a fornire tutti i dati richiesti dal sistema di pedaggio rilevante, che solitamente comprendono categoria del veicolo, contrassegno nazionale (prefisso targa), numero di targa, data e durata di inizio dell’uso della strada, territorio da coprire con la vignetta (Paese o regione) e dati di contatto del Cliente (indirizzo e-mail, numero di telefono). Alcuni Paesi possono richiedere ulteriori dati (es. numero telaio, numero passaporto, nome); tali requisiti supplementari derivano dai rispettivi regolamenti e non dall’Operatore.
Per maggiori dettagli sul trattamento dei dati, consultare l’Informativa sulla privacy (disponibile: link diverso a seconda della lingua, nel footer).

2.3 Tariffa e pagamento del servizio

La finestra di riepilogo presente sulla pagina di checkout contiene la revisione dei dati inseriti, nonché la tariffa totale applicata al servizio di registrazione veicoli (che include anche la tassa ufficiale per il diritto d’uso della strada). Un unico importo lordo è quindi presentato come totale. Tale importo comprende tutti i costi e le imposte; al Cliente non sarà addebitato nessun costo aggiuntivo in altre fasi del pagamento né successivamente. L’operazione non comporta alcun abbonamento automatico o ricorrente e non verranno addebitati costi nascosti in futuro.

Nell’ultima fase viene visualizzata la pagina di pagamento bancaria, dove sono nuovamente indicati l’importo finale e la valuta utilizzata. Questo garantisce la consapevolezza dell’importo totale e della valuta prima di confermare definitivamente il pagamento.

Normativa di riferimento: Direttiva (UE) 2015/2366 del Parlamento europeo e del Consiglio (PSD2), Direttiva 2011/83/UE (diritti dei consumatori), e il recepimento nazionale della direttiva UE 2005/29/CE.

2.4 Servizi e luogo di esecuzione

a) Nei casi di diritto d’uso valido negli Stati membri dell’Unione Europea, il Fornitore agisce come agente negli interessi dei fornitori di pedaggio nazionali, trasmettendo il servizio in base ai dati veicolo forniti.
Per l’erogazione del servizio di gestione online e servizio di cortesia fornito dal Fornitore, si applica l’aliquota IVA del Paese dell’autostrada correlata.

b) Nei Paesi extra-UE — Bielorussia, Moldavia e Svizzera — il diritto d’uso della strada è considerato come servizio fornito in Paesi terzi.
In questi casi, si applica l’aliquota IVA in vigore presso la sede del fornitore.

c) Aliquote IVA applicabili al servizio:
Bielorussia – 27% IVA (aliquota ungherese della sede del fornitore), Moldova – 27% IVA, Svizzera – 27% IVA,
Austria – 20%, Repubblica Ceca – 21%, Romania – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacchia – 23%.

Normativa di riferimento:
– Regolamento di esecuzione (UE) n. 282/2011 art. 31a, punto 2, lettera j
– Direttiva 2006/112/CE, art. 47

L’accettazione del servizio di registrazione avviene selezionando le caselle obbligatorie (“checkbox”) che appaiono nella finestra di pagamento.

Il Fornitore, in qualità di agente per conto e per nome del Cliente, trasmette il diritto d’uso della strada a favore dei seguenti emittenti:

Austria – ASFINAG (Gesellschaft per la gestione di autostrade e superstrade), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Vienna, 1030
Repubblica Ceca – Fondo statale per le infrastrutture stradali (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
Romania – Compagnia nazionale di amministrazione delle infrastrutture stradali (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu boulevard 38, Bucarest (distretto 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Società Autostrade della Slovenia), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovacchia – Amministrazione slovacca delle strade (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenzia infrastrutture stradali – Gestione nazionale dei pedaggi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov boulevard 86, Sofia, 1618
Svizzera – Ufficio federale delle dogane e della sicurezza dei confini (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Direzione nazionale delle strade (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei street 12A, Chisinau, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Amministrazione strade lituana), Kauno street 22-202, Vilnius, 03212
Bielorussia – Direzione Generale Белавтодор, Zagorodny lane 58A, Minsk, 220073

* La vendita delle vignetta ungheresi si basa sul servizio centralizzato di vendita mobile di Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Esecuzione del servizio

Dopo un pagamento andato a buon fine, l’Operatore avvia immediatamente l’elaborazione dell’ordine nel sistema del paese di destinazione. Contestualmente, il Cliente visualizza una finestra con conto alla rovescia che mostra il tempo stimato di elaborazione ed è informato tramite e-mail sulla ricezione della conferma preliminare.

Questa conferma indica esplicitamente che l’esecuzione del servizio — ovvero la registrazione veicolo — è iniziata, ma fino alla ricezione della successiva (definitiva) conferma il servizio non è completato e il diritto d’uso della strada è ancora in sospeso.
Il tempo di esecuzione tipico è di 1–8 minuti (massimo ~16 minuti); in casi eccezionali (es. sistema esterno sovraccarico) può essere più lungo.

Se il servizio non può essere completato entro il tempo previsto e ciò causa un ritardo ragionevolmente inaccettabile per il Cliente (ad es. prolungata attesa a causa di errore del sistema dei pedaggi esterno), l’Operatore annulla automaticamente l’ordine. In tal caso, il Cliente riceve una notifica di cancellazione tramite e-mail e SMS; la transazione finanziaria è annullata (con rimborso integrale) e il documento fiscale è annullato. Il sistema impedisce temporaneamente nuovi acquisti alle stesse condizioni, per evitare doppioni.

Alla chiusura della registrazione veicolo nel sistema di pedaggi della destinazione, il Cliente riceve immediatamente via e-mail la conferma finale dell’esecuzione del servizio, con i dettagli dell’ordine e, in un’e-mail separata, il link per scaricare il documento fiscale (fattura o ricevuta).

Il contratto è considerato eseguito nel momento in cui l’Operatore ha completato integralmente la registrazione veicolo richiesta — quindi i dati veicolo sono stati inseriti e validati nell’ente competente, il diritto d’uso della strada ottenuto e la relativa conferma inviata al Cliente. In questo momento l’Operatore avvisa anche via SMS il Cliente al numero fornito, prevenendo disguidi dovuti a errori di consegna e offrendo un’informazione multicanale adeguata alla natura del servizio.

Alcuni Paesi non consentono il cosiddetto “acquisto anticipato” (“ravásárlás"), nemmeno in caso di parziale sovrapposizione. Ciò significa che se il Cliente acquista un diritto d’uso per un periodo già parzialmente coperto, il sistema non permette di rinnovare o integrare la vignetta precedente. In tal caso, la validità della nuova vignetta parte automaticamente dalla scadenza della precedente, per la durata pagata nell’ordine corrente.

È importante sottolineare che, in tali casi, in considerazione delle disposizioni locali e delle restrizioni dei sistemi ufficiali, non è possibile alcun rimborso.
Con la trasmissione dell’ordine, il Cliente prende atto ed accetta che il ritardo temporale derivante da queste circostanze esula dall’ambito di responsabilità del Fornitore e non costituisce fondamento per reclami di rimborso.

3.2 Documento fiscale

Contestualmente all’evasione dell’ordine — in un’e-mail separata — viene inviato al Cliente il link per il documento fiscale (fattura o ricevuta). Se il Cliente non ha selezionato la casella “Richiedo la fattura” e non ha fornito i dati di fatturazione durante l’acquisto, il sistema emetterà automaticamente una ricevuta.

Normativa di riferimento: Direttiva IVA 2006/112/CE, art. 226; Legge ungherese sull’IVA (CXXVII/2007), art. 166(1) e 169–171.

Il Cliente potrà vedere — in funzione del Paese — il dettaglio dei costi (importo netto, imposta trasferita, ecc.) sul documento ricevuto, il che non contraddice il fatto che al momento dell’acquisto abbia avuto visione dell’importo totale lordo (v. 2.3).
Per obblighi fiscali, l’Operatore deve indicare sulla fattura l’imponibile, l’aliquota e l’importo dell’imposta.
Durante l’acquisto, tramite selezione obbligatoria di una casella, il Cliente dichiara di aver compreso il contenuto del servizio (soprattutto la registrazione veicolo e l’importo complessivo da versare), ricevendo così un’informazione completa prima della conclusione contrattuale.

Il Fornitore non può emettere una fattura ai fini del recupero dell’IVA. Il Cliente, inserendo i dati di fatturazione nell’apposito campo del checkout, dichiara di usare il servizio come consumatore finale.

Eventuali note di credito o di storno (documenti equivalenti alla fattura) emesse dal Fornitore (su richiesta cliente o per ragioni tecniche) modificano o annullano i dati della fattura originaria ai sensi dell’art. 170 della Legge IVA ungherese.
Il Cliente prende atto che ai fini della contabilità vale sempre l’ultimo documento valido ricevuto.

Normativa di riferimento: Legge CXXVII/2007 sull’IVA, in particolare art. 166(1), 169–171, e Artt. 369a–369k della Direttiva 2006/112/CE.

3.3 Accesso alla fattura e alla ricevuta

Dopo l’acquisto andato a buon fine (di norma entro qualche minuto), il sistema invia via e-mail il link per scaricare la fattura/ricevuta. Prima del download, il sistema richiede un controllo CAPTCHA e la conferma e-mail da parte del Cliente.
Il documento fiscale resta accessibile per 365 giorni dal link fornito.

Normativa di riferimento: Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio (GDPR), art. 5(1) lett. f) – principio di integrità e riservatezza dei dati.

4.1 Comfortia

Il servizio aggiuntivo Comfortia offre elementi di valore aggiunto accessibili al Cliente come segue:

  • Correzione errori targa: Possibilità di modifica gratuita (una sola volta) per numero di targa inserito erroneamente, subito o per validità futura della vignetta.

  • Correzione contrassegno nazionale (codice paese): Modifica gratuita del codice paese errato, subito o per validità futura (una sola volta).

  • Modifica categoria veicolo: Cambiamento gratuito della categoria selezionata per errore, subito o per validità futura (una sola volta) — anche se la nuova categoria comporta un costo maggiore (la differenza è a carico dell’Operatore).

  • Modifica paese di destinazione: Correzione gratuita della destinazione errata, subito o per validità futura (una sola volta), anche se normalmente tale modifica non sarebbe possibile per differenze di sistema.

  • Modifica data di inizio validità: Cambiamento gratuito della data di inizio errata, subito o in validità differita (una volta per ordine).

  • Protezione contro errori parziali di inserimento: Controllo automatico e, se necessario, manuale, per correggere errori manifesti nei dati inseriti dal Cliente.

  • Possibilità di annullamento (storno): Rimborso integrale per le vignetta con validità posticipata annullate fino a 24 ore prima dell’inizio validità.* (Eccezione: vignetta annuali, v. sotto.)

* Il limite di 24 ore rappresenta una concessione volontaria dell’Operatore — non una restrizione del diritto di recesso previsto dalla legge — che permette il rimborso anticipato indipendentemente dalle condizioni dell’emittente originale della vignetta.
Per vignetta annuali non è previsto annullamento, ma è possibile solo la richiesta di cambio!

La protezione contro errori di inserimento assicura che, in caso di evidente errore nei dati, il sistema lo rilevi automaticamente e, se necessario, intervenga manualmente. L’amministratore dell’Operatore può chiedere al Cliente ulteriori chiarimenti o, se la correzione è chiara, può modificarla senza l’intervento del Cliente. Questo per prevenire multe causate da errori di dati.

Per ciascun ordine, è possibile richiedere fino a due diverse correzioni Comfortia (una sola volta per tipo). L’attivazione della protezione errori di inserimento non è conteggiata tra queste.

Tutti i costi aggiuntivi derivanti dal servizio Comfortia (amministrazione, nuova registrazione, differenza prezzo per categoria superiore, commissioni bancarie ripetute, SMS o perdite da cambio valuta) sono a carico esclusivo dell’Operatore.
Le richieste Comfortia pervenute tramite ticket saranno generalmente elaborate tra 10 e 25 minuti.

Il servizio Comfortia è una garanzia volontaria dell’Operatore e non limita né pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge (es. richieste danni per esecuzione difettosa).

4.2 Auxil

Auxil è un servizio integrativo che offre assistenza legale nei casi in cui il Cliente riceva una multa per motivi legati direttamente al servizio ordinato su questa piattaforma.
Tali motivi tipici sono:

  • Acquisto posticipato: La vignetta è stata acquistata dopo l’accesso al tratto a pedaggio (o oltre il periodo di tolleranza), con conseguente multa.

  • Errori di inserimento dati: Multa per dati veicolo sbagliati (es. targa o codice paese errati) inseriti durante l’acquisto.

  • Categoria veicolo errata: Pagamento del pedaggio con categoria sbagliata e relativa sanzione.

  • Paese di destinazione errato: Registrazione della vignetta per Paese sbagliato.

  • Contrassegno nazionale errato: Multa per aver inserito un codice paese errato al momento dell’acquisto.

In questi casi, il Cliente può rivolgersi all’Operatore entro 180 giorni dall’ordine presentando la documentazione della multa.
È necessario presentare il verbale della sanzione/ricevuta e tutti i documenti pertinenti; quindi l’Operatore può essere incaricato formalmente di intervenire legalmente.
In tale situazione, l’Operatore — se necessario tramite studi legali esterni — agisce come rappresentante autorizzato davanti all’autorità: può presentare istanza di ricorso, pagamento dilazionato o rateizzato, o chiedere la riduzione della multa per ragioni di equità.

In casi eccezionali di particolare gravità, l’Operatore può anche rimborsare l’importo della multa al Cliente (fino a 300 EUR), anche se la sanzione deriva da errore del Cliente stesso. Il rimborso è concesso solo se le circostanze indicano che anche un errore del servizio ha contribuito o sussistono altri motivi di equità, ed è sempre valutato caso per caso, senza alcuna promessa automatica.

Il servizio Auxil non limita i diritti del consumatore al ricorso secondo la legge ordinaria. Il supporto Auxil costituisce un impegno volontario dell’Operatore volto ad agevolare le procedure del Cliente, ma non garantisce la cancellazione o la riduzione della multa.
Auxil non si applica se il Cliente utilizza tratte per cui non era e non poteva essere valido l’ordine (es. tratti aggiuntivi a pagamento, ponti o tunnel a pedaggio separato).

5.1 Responsabilità del Cliente

Il solo buon esito della transazione non certifica il diritto d’uso della strada: la vignetta è valida solo dopo aver ricevuto TUTTE le conferme dal sistema e dopo che il Cliente ne ha verificato e approvato i dati (dati veicolo, dati personali, data, Paese, ecc.). Le ricevute di pagamento (scontrino, fattura, ID transazione) non autorizzano di per sé l’utilizzo della rete stradale soggetta a pedaggio.

In caso di multa o reclamo, fanno fede solo i diritti d’uso effettivi (o la loro assenza). È consentito accedere alle autostrade a pedaggio solo se il diritto elettronico necessario è valido e conforme ai dati inseriti nell’acquisto.

L’Operatore esegue ogni ordine in base ai dati forniti dal Cliente e non è tenuto a verificare la presenza di diritti attivi per la stessa (o sovrapposta) fascia temporale o la correttezza della categoria, codice paese o targa.
Il sistema effettua comunque alcuni controlli tecnici sul formato targa e avvisa in caso di possibile errore di inserimento o inversione “Paese di origine/Paese di destinazione”, facilitando la correzione dei dati.

Il Cliente si assume la piena responsabilità per la precisione dei dati e riconosce che l’Operatore non risponde di errori dovuti a dati errati (multa per categoria errata, invalidità per targa errata, codice paese errato, Paese di destinazione sbagliato).

Il Cliente non può chiedere il rimborso all’Operatore per il fatto di possedere già un diritto d’uso valido per il veicolo e il periodo considerato (parziale o sovrapposto), o se il servizio tecnico sarebbe stato acquistabile altrove (ad es., presso altri rivenditori, o direttamente dalla piattaforma statale) a un prezzo inferiore.

La verifica della validità è sempre responsabilità del Cliente. Il Cliente è anche responsabile di attendere il completamento del servizio e di utilizzare le autostrade a pedaggio solo dopo aver ottenuto il diritto valido.

Il Cliente è inoltre responsabile per l’accettazione del servizio al termine dell’ordine se rispettoso dei dati forniti. In caso di incertezza, il Cliente DEVE verificare la validità prima di ripetere l’acquisto. Nel caso in cui ordini ripetuti per lo stesso servizio risultino tutti completati, non è previsto rimborso dei duplicati, salvo che il doppione sia dimostrabilmente dovuto a errore tecnico di sistema o diversi obblighi di legge dispongano altrimenti.

In caso di acquisti ripetuti e ingiustificati, l’Operatore può, a sua discrezione, rimborsare i duplicati ma non è obbligato a farlo. Se il Cliente ripete un ordine prima della scadenza del “limite di protezione” indicato dal sistema (vedi punto 3.1) senza previa comunicazione e tutti gli ordini vengono processati, il danno derivato è responsabilità esclusiva del Cliente.

Per vignetta rumena (rovinieta, pedaggio), la correzione di errori sul numero di telaio non può essere effettuata direttamente; il Cliente deve gestire la correzione presso l’autorità nazionale (presentando i documenti e una richiesta).
Per evitare errori di inserimento, il sistema visualizza una finestra di avviso e conferma sia per il telaio nelle rovinieta, sia per la targa negli altri casi.

5.2 Contestazione dell’ordine, reclamo

Durante la procedura di acquisto, il Cliente incontra degli elementi che richiedono conferma esplicita (checkbox), la cui accettazione è condizione necessaria per finalizzare l’ordine, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE. Tali elementi intendono assicurare che il Cliente prenda piena conoscenza delle CGC, dell’informativa privacy e delle dichiarazioni obbligatorie prima del contratto. In fase checkout e su pagina bancaria, l’importo totale (lordo, con imposte) e la valuta sono visualizzati chiaramente almeno due volte. Per esigenze fiscali, la fattura/ricevuta può mostrare i dati in dettaglio, ma ciò non inficia la validità dell’importo totale mostrato all’acquisto.

Dopo il completamento dell’acquisto, il Cliente in nessun caso ha diritto a contestare l’importo della transazione o la tariffa applicata se li ha visualizzati e approvati prima del pagamento. Nessun rimborso, né totale né parziale, è dovuto se il servizio fosse stato disponibile gratuitamente, più economico altrove, oppure se il Cliente non avesse letto le condizioni, avesse equivocato il prezzo o la valuta, o comunque non intendesse più usufruire del servizio.

Il Cliente è responsabile di attendere il completamento del servizio prima di recarsi sulle strade a pedaggio. Devono inoltre essere rispettate le norme specifiche sui tratti autostradali soggetti a ulteriori pedaggi (es. ponti, tunnel, ecc.); l’Operatore non risponde per danni dovuti alla loro mancata considerazione. Sebbene spesso alleghi informazioni a riguardo, la responsabilità primaria grava sul Cliente, che deve rispettare la segnaletica, i cartelli, i terminali di pagamento che indichino costi supplementari o la non validità della vignetta nazionale per quelle tratte. L’Operatore non è responsabile in caso di inosservanza.

6.1 Diritto di recesso

Diritto di recesso previsto dalla legge: Ai sensi della direttiva 2011/83/UE e Decreto ungherese 45/2014 (II.26.), il consumatore ha normalmente diritto a recedere entro 14 giorni dal contratto a distanza. Tuttavia, se il Cliente accetta esplicitamente che l’esecuzione del servizio inizi immediatamente (spuntando l’apposita casella) e che perderà il diritto di recesso al completamento del servizio, allora, data la natura del servizio (registrazione immediata avviata subito dopo il pagamento), il diritto di recesso si estingue al completamento del servizio stesso.

Normativa di riferimento: Direttiva 2011/83/UE, art. 16(a) (eccezione per servizi completamente eseguiti), Decreto ungherese 45/2014 (II.26.) art. 29(1) lett. a).

Opzione annullamento Comfortia (agevolazione volontaria): In aggiunta al diritto di recesso di legge, l’Operatore offre le seguenti possibilità tramite il servizio Comfortia (punto 4.1):

(A) Se il diritto d’uso della strada non è ancora entrato in vigore: L’acquisto può essere annullato prima dell’inizio della validità. L’annullamento va richiesto tramite il modulo di contatto online. L’Operatore invierà una dichiarazione di annullamento da compilare e restituire con firma originale, tramite foto o scanner, almeno 24 ore prima dell’inizio validità della vignetta. Dopo la ricezione della dichiarazione, l’importo versato sarà rimborsato sullo stesso conto o strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto (non possono essere indicate coordinate bancarie diverse). Il processo di rimborso viene avviato entro poche ore dalla ricezione della dichiarazione; la somma sarà visibile 1–3 giorni lavorativi dopo, a seconda del gestore di pagamento. In certi casi, il rimborso coinciderà con la trasformazione dello status della transazione originaria in “reversed”.

Se il Cliente invia regolarmente la dichiarazione almeno 24 ore prima dell’inizio validità, tutto l’importo viene rimborsato.

(B) Se il diritto d’uso della strada è già entrato in vigore: Il diritto attivo (in corso) non può essere cancellato né rimborsato.

In tal caso, eventuali modifiche sono possibili esclusivamente nei limiti del servizio Comfortia (punto 4.1).

6.2 Contatto

Nella parte inferiore del sito è disponibile, tramite modulo online, la possibilità di contattare direttamente il servizio clienti attivo h24, 7 giorni su 7, con tempi medi di risposta tra 1 e 15 minuti (a seconda del traffico). Se l’ordine non dovesse pervenire nel tempo consueto, il Cliente può segnalarlo tramite il menu di supporto appropriato. In tal caso, l’Operatore invierà nuovamente tutte le precedenti e-mail di conferma (tipicamente tre messaggi diversi) e ripeterà l’invio del SMS. Questa funzione può essere utilizzata una volta sola per ciascun ordine; se le conferme non arrivano comunque, il Cliente può aprire un nuovo ticket di supporto. I ticket vengono generalmente gestiti tra 1 e 15 minuti, con risposta immediata secondo la problematica.

Il contatto può avvenire da qualsiasi indirizzo e-mail valido accettato dal sistema. Tuttavia, per motivi di protezione dati e sicurezza, verranno gestite solo richieste chiaramente collegate a un ordine valido registrato nel sistema.

Richieste o reclami presentati per conto di terzi o con e-mail diverse non saranno trattati, anche se il richiedente si definisce familiare o delegato, salvo che l’effettivo Cliente abbia rilasciato preventivamente autorizzazione scritta e siano stati allegati i relativi documenti comprovanti la delega e la conformità alle norme di privacy.

L’Operatore, oltre a quanto prescritto dalla legge, sceglie liberamente i canali di comunicazione.
Non vengono forniti numeri telefonici di assistenza né email individuali; la comunicazione avviene esclusivamente tramite modulo di contatto online.
In questo modo l’Operatore è pienamente conforme alla normativa di riferimento — in particolare art. 5(1)(c) della Direttiva 2000/31/CE (requisiti di contatto diretto elettronico) e art. 21 della Direttiva 2011/83/UE (regole sui costi di contatto telefonico).

In certi periodi può comparire una finestra “chat” per il contatto diretto; la sua assenza o temporanea non disponibilità non può essere oggetto di reclamo, essendo un extra opzionale per facilitare la navigazione ai nuovi visitatori.

Dopo aver completato l’ordine, è necessario attendere l’evasione (generalmente 1-8 minuti); non è possibile aprire ticket di supporto per lo stesso ordine prima della conclusione (es. "non ho ricevuto l’ordine").
Poiché l’ordine è inserito in una lista di attesa di elaborazione, non è possibile richiedere modifiche o annullamento durante il tempo di attesa, fino all’evasione.

Richieste di modifica possono essere presentate dopo il completamento dell’ordine (invio di SMS, email), a partire da un minuto dopo, e sono gestite secondo Comfortia (4.1).

6.3 Pressione commerciale sleale

Le richieste di rimborso o reclamo del Cliente sono considerate legittime e di buona fede solo se presentate in modo educato e conforme alla legge vigente.

Qualsiasi azione commerciale che comporti pressione sproporzionata, minacce o lesione della reputazione dell’Operatore non è considerata buona fede.
L’Operatore può respingere tali reclami senza ulteriore esame e, se necessario, adottare misure legali a tutela dei propri interessi.

Normativa applicabile: Direttiva 2005/29/CE, artt. 8-9 e punto 24 dell’allegato I (proibizione pratiche commerciali aggressive).
* Nota: I principi di questo punto riferiti al commerciante si applicano in modo analogo anche al consumatore.

6.4 Procedura di riaddebito bancario (chargeback)

Il Cliente è obbligato, in presenza di contestazioni, reclami o errori, a contattare preliminarmente l’assistenza clienti dell’Operatore e a tentare la risoluzione della controversia principalmente tramite contatto diretto o meccanismi di risoluzione alternativa (ADR, come da Direttiva 2013/11/UE).

L’avvio di una procedura di chargeback/disputa senza previa comunicazione all’Operatore può rappresentare una violazione degli obblighi contrattuali e del principio di buona fede, specie se il servizio è stato fornito secondo le Condizioni e già utilizzato (chargeback abusivo).

L’Operatore ha diritto di documentare i chargeback ingiustificati o abusivi, difendersi presso il fornitore di servizi di pagamento (con opposizione), nonché di escludere il Cliente da servizi futuri. Nei casi gravi o ripetuti, può anche reclamare il risarcimento dei danni, specialmente se il chargeback provoca danni economici o d’immagine, o la sospensione/risoluzione del contratto col fornitore di servizi di pagamento. Tali casi sono gestiti dall’Operatore secondo le leggi vigenti.

Normativa di riferimento: Direttiva 2005/29/CE, art. 6(1)–(2) (divieto pratiche commerciali ingannevoli), Direttiva 2013/11/UE (ADR), art. 6:142, Codice Civile ungherese (responsabilità per danni da inadempimento contrattuale)

7.1 Responsabilità dell’Operatore

L’Operatore non è responsabile per danni dovuti a dati forniti dal Cliente errati o imprecisi (es. targa errata, categoria veicolo sbagliata), né se il Cliente non attende la ricezione di tutte le conferme né verifica i dati pertinenti.
L’Operatore non risponde di errori di consegna delle notifiche se dovuti a recapiti errati forniti dal Cliente (es. email o telefono errati), a condizione che il sistema abbia registrato l’avvenuta consegna.
Se la registrazione richiesta non può essere prestata per motivi oggettivi, l’Operatore è responsabile solo per il rimborso dell’importo pagato dal Cliente, che verrà restituito sullo stesso mezzo di pagamento.

L’Operatore si impegna a inserire gli ordini, in base ai dati forniti, nei registri ufficiali entro i tempi indicati dal sistema, inviando conferma dettagliata al Cliente. Eventuali errori tecnici imputabili all’Operatore verranno verificati senza indugio e, se necessario, verrà effettuata una nuova prestazione o un rimborso proporzionato.

L’Operatore è tenuto a trattare i dati personali secondo la normativa vigente in materia di protezione dati, in particolare GDPR, adottando adeguate misure tecniche e organizzative.

7.2 Disposizioni varie

Se una qualsiasi disposizione del presente documento fosse ritenuta invalida, illegittima o inapplicabile, ciò non pregiudica la validità, legittimità o applicabilità del resto delle CGC. In questi casi, la disposizione contestata dovrà essere sostituita o interpretata nel modo più fedele possibile all’intento originario delle parti e alle leggi applicabili.

L’eventuale mancato esercizio di un diritto non può essere interpretato come una rinuncia a tale diritto, che è efficace solamente se dichiarato espressamente e per iscritto.
Il mancato rigoroso esercizio di una clausola contrattuale in un caso specifico non implica la rinuncia all’applicazione futura di tale clausola.

L’uso della piattaforma e l’effettuazione dell’ordine da parte del Cliente presuppongono la conoscenza, il funzionamento, i limiti tecnici e i rischi legati agli acquisti online, nonché il fatto che il Cliente non abbia rilevato errori nella piattaforma, abbia visto e compreso tutti i dati necessari, e abbia letto e accettato i testi informativi nei checkbox obbligatori.

Le CGC sono disponibili in più lingue, anche grazie a traduzioni AI. In caso di divergenze o controversie, prevarrà la versione ungherese.

7.3 Normativa applicabile

Il presente contratto e il servizio sono disciplinati dalla normativa vigente dell’Unione Europea e — se fornito in Ungheria — dalla legge ungherese. In particolare valgono come riferimento le seguenti fonti e costituiscono lo sfondo delle CGC:

  • Direttiva 2011/83/UE — sui diritti dei consumatori (art. 16(a): nessun diritto di recesso per servizi completamente eseguiti)

  • Direttiva 2000/31/CE — sul commercio elettronico (obblighi informativi di cui all’articolo 5)

  • Direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2) — sui servizi di pagamento (in particolare requisiti di autenticazione forte e pagamento sicuro)

  • Direttiva 2006/112/CE — sul sistema comune dell’IVA

  • Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) — regolamento generale sulla protezione dei dati personali

  • Codice Civile ungherese 2013 (V. legge) — Codice Civile (regole generali sui contratti e responsabilità danni)

  • Direttiva 2005/29/CE — sulle pratiche commerciali sleali (divieto di pratiche ingannevoli e aggressive contro i consumatori)

  • Direttiva 2013/11/UE (ADR) — sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (procedura presso comitato di conciliazione)

  • Decreto Governativo ungherese 45/2014 (II.26.) — sulle norme dettagliate dei contratti tra consumatore e azienda (attuazione nazionale della Direttiva 2011/83/UE)

  • Regolamento (UE) 2022/2065 (DSA) — regolamento sui servizi digitali, in base al quale l’Operatore — come fornitore di servizi della società dell’informazione — adatta il proprio funzionamento, pur non essendo la piattaforma qualificata come piattaforma online intermediaria ai sensi del DSA.

  • Tutela legale, gestione reclami: Il Cliente può rivolgersi all’assistenza dell’Operatore (punto 6.2). In caso di controversia non risolta, può rivolgersi al Comitato di conciliazione competente in base alla residenza (ADR) o avviare un procedimento giudiziario. La piattaforma europea di risoluzione controversie online (ODR) della Commissione Europea è utilizzabile (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aggiornato: 01.03.2026