Общие условия предоставления услуг

Оглавление

1.1 Введение
1.2 Правовые основания договора
1.3 Данные компании 
1.4. Услуги платформы
2.1 Содержание услуги регистрации
2.2 Заказ услуги
2.3 Плата за услугу и способы оплаты
2.4 Посреднические услуги и место предоставления
3.1 Исполнение услуги
3.2 Финансовый документ
3.3 Доступ к счету и квитанции 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ответственность заказчика
5.2 Оспаривание заказа, жалобы
6.1 Право на отказ
6.2. Связь
6.3 Недобросовестное давление 
7.1 Ответственность оператора
7.2 Прочие положения

1.1 Введение

Настоящие Общие условия распространяются на все доменные имена (URL-адреса), обеспечивающие официальный доступ к сайту (независимый международный регистрационный портал), включая связанные с системой мобильные приложения, поддомены, а также сопутствующие сетевые сервисы и интерфейсы.

Применимое законодательство: Директива Европейского парламента и Совета 2011/83/EU (о правах потребителей) и Директива 2000/31/EC (об электронной коммерции), а также соответствующие национальные законы.

1.2 Правовые основания договора

Заказчик (покупатель, посетитель, пользователь) обязан ознакомиться с настоящим документом и принять его к сведению, если на данном портале заказывает услугу регистрации транспортного средства.
Завершение заказа путем оплаты считается акцептом настоящих Общих условий (ОУ).

На основных этапах покупки заказчик сталкивается с чекбоксами, которые содержат ключевые сведения по существу, а также предоставляют прямые ссылки на этот документ и иные предусмотренные законодательством информационные материалы.
Выделение этих чекбоксов является обязательным условием оформления заказа, и считается явным юридическим заявлением заказчика о принятии условий. Акцепт заказчиком — в соответствии со ст. 6 (1) и (4) Директивы 2011/83/EU — имеет юридическую силу даже в том случае, если пользователь не прочёл ОУ полностью или впоследствии оказался не согласен с их содержанием, при условии, что оператор сделал условия легко доступными, а акцепт был произведён в явной форме.

Указанное заявление включает в себя и признание заказчика о том, что заключение договора влечёт за собой обязанность оплаты, а также - если выполнение услуги начинается сразу после заключения договора - после её исполнения он утрачивает право на отказ (см. пункт 6.1).

Содержание договора определяется совокупностью обязательных законодательных норм и настоящим документом. ОУ фиксируют права и обязанности сторон, условия заключения и исполнения договора, правила оплаты, положения об ответственности, а также правила отказа и правовых средств защиты.

1.3 Данные компании

  • Enternova Kft. H-2161, Чомад, ул. Святого Иштвана 48.; Налоговый номер: 24892955-2-13 Регистрационный номер: 13 09 186967
    Идентификационный номер государственных документов и официальных услуг: 5-6127000034822/A

Далее: оператор (поставщик услуги, агент, посредник).

* Продажа венгерской виньетки осуществляется на основе централизованной услуги мобильных продаж ЗАО Nemzeti Mobilfizetési.
Показать ссылку на государственный сайт

1.4 Услуги платформы

Онлайн-система предоставляет независимую международную услугу регистрации транспортных средств, которая позволяет регистрировать плату за пользование автомагистралями различных стран на единой платформе.
Цель услуги — обеспечить пользователям быструю, безопасную и удобную регистрацию на многоязычном интерфейсе с разными способами оплаты и круглосуточной поддержкой.

Термин «виньетка» применяется в разговорной речи; однако предоставляемая платформой услуга фактически заключается в онлайн-регистрации права на пользование дорогой, а не в выдаче физической виньетки.
Во время покупки и в различных разделах портала, особенно в обязательных чекбоксах и в итогах заказа, система однозначно указывает, что предмет заказа — услуга регистрации транспортного средства.

По отдельным странам платформа может иметь статус официального партнера, что всегда явно отображается на странице при покупке.
Если в соответствующем сегменте отсутствует такое обозначение, оператор действует как независимый, самостоятельный поставщик регистрационной услуги для данной страны, осуществляя ввод предоставленных данных транспортного средства в официальную систему.
Оператор не проверяет взаимосвязь между лицом, инициирующим заказ, и транспортным средством; поручение на регистрацию может подать любое лицо независимо от отношения к транспортному средству.

Оператор во всех случаях подчеркивает свой независимый статус и избегает использования названий, символики, фирменного стиля или дизайнерских решений, указывающих на официальный государственный портал виньеток или партнерство.
На основании отзывов покупателей оператор постоянно уточняет свою коммуникацию, чтобы минимизировать языковые недопонимания вследствие машинного перевода и однозначно обозначать статус и характер услуги.

2.1 Содержание услуги регистрации

Услуга регистрации транспортного средства на платформе состоит из двух неотделимых элементов: (a) оформления регистрации транспортного средства и (b) официального внесения права на пользование дорогой в государственный реестр.
Оператор взимает плату за регистрацию транспортного средства, отдельную от официальной пошлины, однако в процессе покупки обе составляющие отображаются и оплачиваются одной итоговой суммой c налогом,
в соответствии со ст. 6 (1) Директивы 2011/83/EU и §11 (1)-(2) Постановления Правительства Венгрии № 45/2014 (II.26), как стандартный способ предоставления информации и отображения окончательной стоимости услуги.

Неотъемлемыми частями услуги регистрации транспортного средства (помимо официальной регистрации права на пользование дорогой) являются:

  • SMS-уведомление об успешной регистрации

  • Круглосуточная поддержка (0-24 часа)

  • Гарантия обмена Comfortia (см. пункт 4.1)

  • Услуга управления штрафами Auxil (см. пункт 4.2)

Применимое законодательство: ст.6 (1) Директивы 2011/83/EU.

2.2 Заказ услуги

При оформлении заказа заказчик обязан предоставить все данные, предусмотренные данной системой дорожных сборов. Как правило, это включает категорию транспортного средства, национальный код (префикс на номерном знаке), сам номер, предполагаемую дату начала и длительность использования, покрываемую виньеткой территорию (страну или регион), а также контактные данные заказчика (e-mail, телефон). Некоторые страны могут требовать дополнительные сведения (например, VIN, номер паспорта, имя); эти дополнительные запросы определяются не оператором, а национальными правилами системы сбора дорожных сборов.
Детали обработки персональных данных приведены в Политике конфиденциальности (ссылки различаются в зависимости от языка – см. подвал сайта).

2.3 Плата за услугу и способы оплаты

Окно итоговой информации на странице оформления содержит сводку введённых данных и итоговую сумму за услугу регистрации транспортного средства (включая официальную пошлину за право пользования дорогой). Таким образом, пользователь видит только одну, единую брутто-сумму. Эту сумму оплачивает заказчик, включая все расходы и налоги; никаких дополнительных сборов ни на следующем шаге оплаты, ни после него не возникает. Покупка не является автоматической или возобновляемой подпиской, и скрытых платежей в будущем не списывается.

На последнем шаге появляется банковская страница оплаты, где итоговая сумма и валюта указываются повторно. Это обеспечивает двойную информированность заказчика о полной сумме и валюте до подтверждения оплаты.

Применимые законы: Директива (EU) 2015/2366 (PSD2), Директива 2011/83/EU (о правах потребителей), национальная имплементация Директивы 2005/29/EC.

2.4 Услуги и место исполнения

a) В странах-членах Европейского союза поставщик действует в качестве агента в интересах национальных операторов дорожных сборов, предоставляя услугу на основании указанных данных транспортного средства.
К услуге оформления и удобства онлайн от поставщика применяется ставка НДС, действующая в соответствующей стране для конкретной автомагистрали.

b) В странах вне Европейского Союза — в Беларуси, Молдове и Швейцарии — право на пользование дорогой считается реализованным как услуга, оказанная в третьей стране.
В этих случаях применяется ставка НДС по местонахождению поставщика.

c) Ставки налога на услуги:
Беларусь — 27% НДС, Молдова — 27% НДС, Швейцария — 27% НДС,
Австрия — 20%, Чехия — 21%, Румыния — 21%, Словения — 22%, Болгария — 20%, Литва — 21%, Словакия — 23%.

Применяемые законы:
– Исполнительный регламент ЕС 282/2011/EU, ст. 31a (2) j
– Директива ЕС 2006/112/EC, ст. 47

Акцепт регистрационной услуги осуществляется путем выделения обязательных чекбоксов на странице оформления заказа.

Поставщик передаёт право пользования дорогой в интересах и по поручению заказчика в пользу следующих эмитентов:

Австрия – ASFINAG (Австрийское финансирование автомагистралей и скоростных дорог), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Вена, 1030
Чехия – Государственный Фонд Дорожной Инфраструктуры (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румыния – Национальная компания управления дорожной инфраструктурой (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Blvd 38, Бухарест (1 сектор), 010873
Словения – DARS d.d. (Словенская компания автомагистралей), Ulica XIV. divizije 4, Целе, 3000
Словакия – Дирекция автомобильных дорог Словакии (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Карлова Вес, 84104
Болгария – Агентство дорожной инфраструктуры – Национальное управление по дорожным сборам (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Бул. Никола Петков 86, София, 1618
Швейцария – Федеральное управление таможни и пограничной безопасности (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Берн, 3003
Молдова – Национальное агентство автомобильных дорог (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. Bucuriei 12A, Кишинёв, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Гос. агентство дорог Литвы), ул. Kauno 22-202, Вильнюс, 03212
Беларусь – Главная дирекция Белавтодор, пер. Загородный 58A, Минск, 220073

* Продажа венгерской виньетки осуществляется на базе централизованной мобильной услуги ЗАО Nemzeti Mobilfizetési.

3.1 Исполнение услуги

После успешного платежа оператор незамедлительно приступает к обработке заказа в соответствующей национальной системе. Одновременно заказчик видит на экране таймер с ожидаемым временем обработки и получает автоматическое email-уведомление на указанный e-mail с первичным подтверждением заказа.

Это подтверждение однозначно обозначает, что исполнение услуги — т.е. регистрация транспортного средства — началось, но до получения следующего (окончательного) подтверждения услуга не считается полностью завершённой, а право на пользование дорогой остается в состоянии ожидания.
Обычное время исполнения — 1–8 минут (максимум ~16 минут); в исключительных случаях (например, перегрузка внешней системы) возможно увеличение этого срока.

Если услуга не может быть выполнена в ожидаемый срок и это может привести к необоснованной задержке для заказчика (напр., из-за сбоя внешней системы дорожных сборов и вынужденного ожидания на трассе), оператор автоматически аннулирует заказ. В этом случае заказчик получает уведомление об отмене по email и SMS; финансовая транзакция отменяется (с полным возвратом оплаченной суммы), выставленный документ получает отметку о сторно. Система временно блокирует повторные покупки по тем же параметрам, чтобы избежать дублирующих заказов из-за многочисленных попыток.

После завершения успешной регистрации транспортного средства в национальной системе дорожных сборов заказчик сразу получает по email окончательное подтверждение об исполнении услуги с деталями заказа, а также отдельным письмом — ссылку для получения (скачивания) финансового документа (счёта или чека).

Договор считается исполненным в тот момент, когда оператор полностью выполнил требуемую регистрацию транспортного средства — то есть ввёл и утвердил необходимые данные в электронной системе компетентного дорожного органа, получил право пользования дорогой и отправил заказчику подтверждение. После этого оператор также уведомляет заказчика по SMS на указанный номер, чтобы избежать недоразумений из-за сбоев доставки email, обеспечивая многоканальное информирование, обусловленное характером услуги.

В ряде стран дорожное законодательство не позволяет осуществлять так называемое «накладывающееся» приобретение даже при частичном пересечении сроков действия. Это означает, что если Заказчик покупает право пользования дорогой на период, который уже частично перекрывается ранее приобретённым или действующим, система не позволит продлить или дополнить предыдущее право. В таком случае новый период действия начинается автоматически после окончания предыдущего права, строго на срок, прописанный и оплаченный в заказе.

Важно отметить, что в этих обстоятельствах — с учетом местных законов и ограничений национальных систем дорожных сборов — возврат средств невозможен.
Оформляя заказ, Заказчик явно признает и соглашается с тем, что возможное смещение сроков, возникшее по этим причинам, находится вне ответственности Поставщика услуги и не может являться основанием для требования возврата.

3.2 Финансовый документ

Вместе с выполнением заказа заказчику автоматически направляется (отдельным email) ссылка на финансовый документ (счёт или чек). Если заказчик не отметил чекбокс «Я хочу получить счёт» и не указал реквизиты для выставления счета, система автоматически выдаёт чек.

Оператор оставляет за собой право отказать в последующем выставлении или изменении счета по обоснованным административным или бухгалтерским причинам, если при покупке счёт не запрошен, указаны ошибочные данные, либо отсутствует необходимая информация для выставления счета. Отсутствие или невозможность последующего изменения счета не считается ненадлежащим исполнением услуги и не является основанием для жалоб или претензий; это также не нарушает применимые правила бухгалтерского или налогового учёта.
Применимые законы: Директива ЕС по НДС 2006/112/EC, ст. 226; Закон Венгрии об НДС (CXXVII 2007 г.) §166 (1), 169–171.

В отдельных случаях финансовый документ (в зависимости от страны) может содержать детализированную раскладку расходов (нетто, налог и т.п.), что не противоречит принципу информирования покупателя об итоговой брутто-сумме на этапе оформления заказа (см. п.2.3). Оператор по требованиям налогообложения обязан указывать на счете налоговую базу, применяемую ставку и сумму переданного налога.
При покупке заказчик активирует обязательный чекбокс, подтверждая ознакомление с точным содержанием (особенно с услугой регистрации и полной суммой к оплате), а значит, получил полную информацию до заключения договора.(Эта информация подана на одном обзорном листе, в наглядном виде.)

Поставщик не оформляет счета с налоговым номером для возврата НДС. Однако выданные чек или счёт соответствуют требованиям бухгалтерской отчетности, установленным Директивой 2013/34/EU Европарламента и Совета (Бухгалтерская директива), ст.6 и 9, и могут быть юридически учтены в бухгалтерии как подтверждение затрат.

Поставщик отражает транзакции в единой системе отчётности по НДС ЕС (OSS – One Stop Shop), которая применяется только к покупателям-неплательщикам (B2C), и не используется для сделок между плательщиками НДС (B2B) согласно ст.369a–369k Директивы Совета 2006/112/EC.

Применимое законодательство: Закон Венгрии об НДС (CXXVII 2007 г.), в частности §§166, 169–171, ст.369a–369k Директивы 2006/112/ЕС.

3.3. Доступ к счету и чеку

После успешной покупки (обычно в течение нескольких минут) система отправляет по электронной почте ссылку для скачивания счета/чека. Перед загрузкой система требует подтверждение по email и прохождения CAPTCHA.
Финансовый документ доступен по присланной ссылке в течение 365 дней с момента покупки.

Применимое законодательство: Регламент (EU) 2016/679 (GDPR) ст.5 (1) f — принцип целостности и конфиденциальности данных.

4.1 Comfortia

Включённая услуга Comfortia предоставляет дополнительные преимущества, к которым заказчик имеет право на следующих условиях:

  • Исправление опечатки номера: Немедленно или при действии будущего периода — бесплатная однократная корректировка случайно ошибочно введенного номера.

  • Замена национального знака: Немедленно или при последующем действии — однократная бесплатная коррекция ошибочно указанного национального кода.

  • Изменение категории ТС: Немедленно или при последующем действии — однократная корректировка ошибочно выбранной категории (даже если новая категория стоит дороже — разницу покрывает оператор).

  • Изменение страны назначения: Немедленно или при предстоящем действии — однократное изменение некорректно выбранной страны (возможна даже при различиях в национальных системах).

  • Изменение даты начала действия: Немедленно или при последующем периоде — однократная бесплатная корректировка ошибочно введённой даты начала.

  • Защита от частичных опечаток: Автоматическая и при необходимости ручная проверка системы на типичные явные ошибки данных.

  • Возможность отказа (сторно): Возврат полной суммы за виньетку с последующим началом действия не позднее, чем за 24 часа до начала. *

* 24-часовой срок не ограничивает законное право на отказ, а предоставляется по инициативе оператора как дополнительная возможность возврата до начала действия услуги, независимо от политики оригинального эмитента виньетки.

Система защиты от частичных ошибок предусматривает, что если заказчик допустил явную ошибку при вводе данных, система сначала выявляет её автоматически, а при необходимости — специалист вручную уточнит или исправит информацию без дополнительного участия заказчика (если ошибка четко идентифицируется). Этот сервис позволяет избежать штрафов из-за ошибок (например, чтобы регистрация не считалась недействительной из-за опечатки).

За один заказ можно применить не более двух разных корректирующих настроек Comfortia (однократно на транзакцию). Защита от частичных ошибок не учитывается в этом лимите.

Все дополнительные расходы по Comfortia (например, администрирование, новая регистрация транспорта и оплата дорожной пошлины, доплата за более высокую категорию, комиссии банка, SMS, валютные потери и т.п.) полностью покрывает оператор.
Заявки Comfortia, поданные через тикет-систему, обычно обрабатываются в течение 10–25 минут.

Comfortia — добровольная гарантия оператора, не ограничивающая законные права потребителя (например, на предъявление требований в случае ненадлежащего исполнения услуги).

* В случае годовой виньетки возврат невозможен, допускается только замена!

4.2 Auxil

Включённая услуга Auxil предоставляет юридическую помощь в рамках услуги регистрации транспортного средства, если заказчик был оштрафован по причинам, непосредственно связанным с приобретённой здесь услугой.
Типовые причины:

  • Покупка задним числом: Право пользования дорогой получено не до въезда на платный участок (или после истечения льготного периода) и наложен штраф.

  • Ошибочные данные: Штраф за опечатку или искажение данных транспортного средства при оформлении заказа (номер, национальный знак и т.д.).

  • Неверная категория ТС: Штраф за оплату дорожного сбора не в надлежащей категории для данного транспорта.

  • Ошибочная страна назначения: Регистрация виньетки на неверную страну.

  • Неверный национальный знак: Указание неверного кода страны при покупке, влекущее штраф от органов для автомобиля или его владельца.

В указанных случаях заказчик вправе обратиться к оператору с документами о штрафе в течение 180 дней с даты заказа.
Необходимо предоставить официальный документ о штрафе/платёжку и все относящиеся документы; после этого можно запросить активное юридическое содействие оператора.
В таких случаях оператор — при необходимости с привлечением внешних юридических партнёров — действует в качестве уполномоченного представителя перед органом: может подать заявление о пересмотре, ходатайствовать о рассрочке или отсрочке оплаты, либо на основании справедливости просить о снижении суммы штрафа.

В отдельных исключительных случаях оператор может даже компенсировать сумму штрафа (до 300 евро), даже если штраф возник исключительно по вине заказчика. Такая компенсация допускается только при полном анализе ситуации, если задержка или ошибка услуги оператора могла повлиять на штраф, либо имеются иные уважительные основания. Такая лояльность не гарантируется и устанавливается в индивидуальном порядке.

Воспользоваться услугой Auxil не ограничивает права потребителя на обжалование по закону. Auxil — добровольная помощь оператора, поддерживающая заказчика перед органами, но не гарантирует самого аннулирования или уменьшения штрафа.
Auxil не действует в случаях, если заказчик въехал на участки, на которые не распространялась и не могла распространяться купленная услуга (например — специально оплачиваемые участки, мосты, тоннели).

5.1 Ответственность заказчика

Сам факт успешной оплаты не означает моментального получения права на пользование дорогой — виньетка приобретается только после получения всех необходимых подтверждений от системы и проверки заказчиком (данных по транспорту, персональных данных, даты, страны и т.п.). Финансовые документы (чек, счет, номер транзакции) сами по себе не дают права на въезд на платную дорогу.

В случае штрафа или претензий основанием является только реально действующее право на пользование дорогой (или его отсутствие). На платный участок дороги разрешено въезжать только при наличии подтверждённой и действующей электронной регистрации, соответствующей данным, введённым при покупке.

Оператор исполняет каждую заявку строго на основании введённых заказчиком данных и не обязан проверять, было ли уже куплено право на данный период для того же ТС, или правильно ли указаны категория, нац. код и номер.
При этом система в ряде случаев проводит синтаксическую проверку формата номера и может предупредить о возможной ошибке или о перепутанных значениях "собственная страна" и "страна назначения" — чтобы помочь корректному вводу.

Заказчик полностью ответственен за точность введённых им данных и признаёт, что за ошибки (например, штраф за неверную категорию, недействительность из-за опечатки в номере, неправильный национальный знак или страну назначения) оператор ответственности не несет.

Заказчик не вправе требовать возврата средств, если на транспорт для данного периода уже было действующее право, или услуга могла быть куплена у другого продавца или напрямую у государства по иной (возможно, большей) цене.

Проверка действительности — обязанность заказчика. Заказчик также несет ответственность за ожидание исполнения услуги, и за пользование платной дорогой только с подтверждённым правом.

Заказчик отвечает за то, чтобы принять исполнение услуги по присланным уведомлениям, если оно соответствует введённым данным. В случае неопределенности при повторном оформлении заказа без проверки, и если оба заказа выполнены, стоимость дублирующих заказов не возвращается, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

В случае многократных необоснованных повторных заказов оператор может по собственной инициативе вернуть дублирующие суммы, но не обязан это делать. Если заказчик оформляет повторный заказ ранее окончания защитного лимита (см. п.3.1) или без предварительного согласования, и заказ выполняется, все убытки несет заказчик.

5.2 Оспаривание заказа, жалобы

В процессе покупки заказчик сталкивается с чекбоксами, содержание которых полностью соответствует Директиве 2011/83/EU, и их принятие обязательно для завершения заказа. Их цель — удостоверить, что до заключения договора заказчик ознакомился и явно принял ОУ, политику конфиденциальности и иные обязательные положения. На этапах оформления и на банковской странице оплаты итоговая стоимость — с учетом всех налогов — показывается не менее двух раз, с указанием валюты. На счетах/чеках из-за требований налогового законодательства суммы могут быть разложены по позициям, что не влияет на корректность единой итоговой суммы, подтвержденной до оплаты.

В целом, после завершения покупки заказчик не вправе оспаривать сумму транзакции или размер комиссии, если он видел и одобрил их до оплаты. Недопустимы требования о частичном или полном возврате, на том основании, что услуга была бы бесплатной/дешевле в другом месте, заказчик не читал условия, неправильно понял цену или валюту, или отказался от услуги по любой причине.

Заказчик обязан дождаться исполнения услуги и только после этого — при подтверждённом праве — въезжать на платную дорогу. Необходимо учитывать особые правила для определённых платных участков (мосты, тоннели и др.), и за убытки в связи с неучётом этих правил оператор не несет ответственности. Информация о таких доп. платных сегментах чаще всего прикладывается к релевантному заказу, однако заказчик должен самостоятельно ознакомиться с местными правилами; если на пути встречаются знаки, надписи, шлагбаумы, терминалы, явно указывающие на обязательство отдельной оплаты (то есть общая/региональная виньетка не действует), ответственность за несоблюдение полностью лежит на заказчике.

6.1 Право на отказ

(А) Если право на пользование дорогой еще не вступило в силу: В этом случае отмена покупки возможна до начала действия права. Для этого следует воспользоваться онлайн-формой обратной связи; после чего оператор вышлет заявление на отказ, которое нужно заполнить и отправить обратно (фото/скан с подписью) минимум за 24 часа до начала действия. После получения заявления вся оплаченная сумма возвращается на тот банковский счет или платёжное средство, что использовалось при покупке (указать отдельный счет невозможно). Процесс возврата начинается в течение нескольких часов после получения заявления; поступление средств зависит от банка и, как правило, занимает 1–3 рабочих дня. В ряде случаев возврат может отображаться не как новая транзакция, а как аннулирование исходной ("reversed" операция).

«Если заказчик подаст корректное заявление об отказе минимум за 24 часа до начала действия права, полный платеж ему возвращается.

(B) Если право на пользование дорогой уже вступило в силу: Активное (действующее) право на пользование дорогой не может быть отменено и возвращено.

Внесение изменений возможно только в рамках услуги Comfortia (см. п.4.1) и только в ограниченном объёме. С момента начала действия регистрационная услуга считается исполненной, что исключает возможность отказа, возврата или оспаривания сделки — в соответствии с нормами ЕС и национальными законами о защите потребителей.

Применимое законодательство: ст.16(a) Директивы 2011/83/EU (исключение для полностью исполненных услуг), §29(1)a Постановления Правительства Венгрии №45/2014 (II.26).

6.2 Обратная связь

В подвале сайта предусмотрена прямая форма связи с круглосуточной службой поддержки (онлайн-форма). Поддержка доступна 24/7, среднее время ответа — 1–15 минут (в зависимости от нагрузки). После выбора подходящего пункта меню можно указать, если заказ не был получен в стандартные сроки. В таком случае оператор повторно отправляет все предыдущие подтверждения по email (обычно три разных письма) и дублирует SMS-уведомление. Этот функционал применяется к одному заказу только 1 раз; если подтверждения так и не получены, заказчик может создать новый тикет для обращения. Заявки обрабатываются обычно в течение 1–15 минут с момента поступления с немедленными действиями и ответом по мере необходимости.

Обращаться можно с любой действительной email-почты (принятой системой). По соображениям защиты данных и безопасности мы обслуживаем только запросы, которые можно достоверно соотнести с зарегистрированным в системе действующим заказом.

Запросы, жалобы или обращения от имени другого лица, а также с email, отличного от указанного в заказе – даже при самоидентификации отправителя как члена семьи, доверенного лица, агента — не обрабатываются, кроме как при явной письменной и документально подтверждённой доверенности оригинального заказчика (с приложением сканированных документов, соответствующих требованиям защиты данных).

Оператор вправе выбирать каналы коммуникации по своему усмотрению, помимо выполнения прямо установленных законом обязательств.
Телефон поддержки и индивидуальный email не предоставляются; связь — только через онлайн-форму на сайте.
Таким образом оператор полностью соответствует требованиям законодательства, в частности ст.5(1)с Директивы 2000/31/ЕС (прямая электронная доступность) и ст.21 Директивы 2011/83/ЕС (правила о стоимости телефонной связи).

В отдельные периоды на сайте также может появиться всплывающее «чат»-окно для более быстрой связи; однако его временное отсутствие не может считаться нарушением, так как чат — дополнительный информационный канал для новых пользователей.

После успешного заказа нужно дождаться его исполнения (обычно 1–8 минут), и до того нельзя создавать тикет по этому же заказу (например, "я не получил свой заказ").
Поскольку заказ поступает в очередь на обработку, невозможно мгновенно запросить отмену/изменение для ещё необработанного заказа.

Заявку на изменение можно подать через минуту после окончания обработки заказа (отправки SMS, email), с учётом ограничений Comfortia (см. 4.1).

6.3 Недобросовестное давление

Иск на возврат средств или жалоба считаются добросовестными и правомерными только при корректном оформлении в соответствии с действующим законодательством.

Не считается добросовестной жалоба, построенная на грубом давлении, угрозах, дискредитации деловой репутации оператора.
Оператор вправе отклонить такие жалобы без рассмотрения по существу и при необходимости предпринять юридические меры по пресечению давления или в целях защиты своих законных интересов.

Применимое законодательство: Директива 2005/29/EC (о недобросовестной коммерческой практике) ст.8–9, Приложение I, пункт 24 (запрет агрессивных коммерческих практик).
* Примечание: положения данного пункта для продавца интерпретируются по аналогии и в отношении потребителя.

6.3 Процедура банковского чарджбэка (chargeback)

В случае спора, жалобы или выявленной ошибки заказчик обязан сначала связаться с оператором службы поддержки и попытаться уладить спорный вопрос напрямую или через официальные процедуры альтернативного разрешения споров (медиация) — в соответствии с требованиями Директивы 2013/11/EU (ADR, альтернативное разрешение потребительских споров).

Инициирование чарджбэк-процедуры (dispute/chargeback в банке) без предварительного уведомления оператора может считаться нарушением договорных обязательств и принципа добросовестности, особенно если услуга была оказана в полном соответствии с ОУ и использована заказчиком (friendly fraud).

Оператор вправе фиксировать необоснованные/злоупотребительные чарджбэк-процедуры, отстаивать свою позицию перед платёжным провайдером (направлять контраргументы), а также лишать клиента права на дальнейшее обслуживание. В случае тяжёлого или повторяющегося нарушения оператор вправе требовать компенсацию убытков, особенно если стоимость или репутация услуги пострадали, либо договор с платёжной системой был ограничен, приостановлен или аннулирован. Каждый такой случай рассматривается и решается индивидуально в пределах применимого законодательства.

Применимое законодательство: ст.6 (1)-(2) Директивы 2005/29/EC (запрет вводящей в заблуждение коммерческой практики), положения Директивы 2013/11/EU (ADR), а также §6:142 Закона 2013 г. V (Гражданский кодекс Венгрии) (ответственность за ущерб вследствие нарушения договора)

7.1 Ответственность оператора

Оператор не несёт ответственности за ущерб, возникший из-за ошибочных или неточных данных, введённых заказчиком (например, опечатка номера, неверная категория ТС и т.п.), равно как и за то, что заказчик не дождался подтверждений или не проверил их содержание.
Оператор не несёт ответственности за сбои доставки уведомлений, если они обусловлены ошибочными контактными данными заказчика (опечатка в email/телефоне), при условии, что система в остальном зафиксировала успешную доставку.
Если оформление регистрации объективно невозможно, оператор отвечает только за возврат оплаченной суммы на исходный платёжный инструмент заказчика.

Оператор обязуется вносить данные по заказу в официальные реестры компетентных органов корректно и в срок по таймеру, а также своевременно направлять подтверждения. Все технические сбои или неполадки, возникшие по вине оператора, устраняются в разумные сроки, в случае необходимости производится повторное исполнение услуги или частичный возврат.

Оператор обязан осуществлять обработку персональных данных в соответствии с действующим законодательством о защите данных, прежде всего с GDPR, и обеспечивать надлежащие технические и организационные меры безопасности.

7.2 Прочие положения

Если какое-либо положение настоящего документа будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым, это не затрагивает действительность, законность или принудительность остальных положений ОУ. В этих случаях спорное положение подлежит дополнению или толкованию в максимально приближенном к первоначальным намерениям сторон и требованиям закона виде.

Неиспользование оператором какого-либо права не считается отказом от такого права. Отказ оператора от любого права действителен только при письменном заявлении.
То, что оператор в конкретном случае не настаивал на строгом исполнении какого-либо условия, не отменяет его права делать это в будущем.

Использование платформы и заказ услуги подразумевает, что заказчик знаком с возможностями, механизмом работы, техническими ограничениями и рисками интернет-покупок, подтверждает отсутствие замечаний к работе платформы, просмотрел и понял всю необходимую информацию, а тексты обязательных чекбоксов ознакомил и принял безусловно и безотзывно.

7.3 Применимое законодательство

Настоящий договор и услуги регулируются законодательством Европейского Союза и — в случае исполнения в Венгрии — правом Венгрии. В частности, основными источниками и фоном для ОУ являются:

  • Директива 2011/83/EU — о правах потребителей (ст.16(a): потребитель не имеет права на отказ при полностью исполненной услуге)

  • Директива 2000/31/EC — об электронной коммерции (особенно ст.5 о требованиях по информированию)

  • Директива (EU) 2015/2366 (PSD2) — о платёжных услугах (особенно о сильной аутентификации и безопасных платежах)

  • Директива 2006/112/EC — о системе общего налога на добавленную стоимость (директива по НДС)

  • Регламент (EU) 2016/679 (GDPR) — основной регламент по защите персональных данных

  • Закон 2013 г. V (Гражданский кодекс) — общие положения о договорах и ответственности за ущерб

  • Директива 2005/29/EC — о недобросовестной коммерческой практике (запрет вводящих в заблуждение и агрессивных действий)

  • Директива 2013/11/EU (ADR) — об альтернативном разрешении потребительских споров (процедура медиации)

  • Постановление правительства Венгрии №45/2014 (II.26) — о деталях договоров между потребителем и бизнесом (имплементация 2011/83/EU)

  • Регламент (EU) 2022/2065 (DSA) — о цифровых услугах, определяющий деятельность оператора как инфосреды, хотя платформа не считается посреднической онлайн-платформой в понимании DSA.

  • Правоприменение, жалобы: Заказчик может обращаться с жалобой в службу поддержки оператора (см. п. 6.2). Если потребительский спор не улажен на этапе согласования, заказчик может обратиться в местный орган медиации или в суд. Для урегулирования спора можно воспользоваться платформой онлайн-разрешения споров Еврокомиссии (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Обновлено: 10.10.2025