Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

1.1 Inleiding
1.2 Juridische grondslag van het contract
1.3 Gegevens van het bedrijf
1.4 Platformdiensten
2.1 Inhoud van de registratiedienst
2.2 Bestellen van de dienst
2.3 Vergoeding en betaling van de dienst
2.4 Gemedieerde diensten en plaats van uitvoering
3.1 Uitvoering van de dienst
3.2 Financieel document
3.3 Toegang tot factuur en kwitantie
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Verantwoordelijkheid van de klant
5.2 Geschil over bestelling, klacht
6.1 Herroepingsrecht
6.2 Contact opnemen
6.3 Onrechtmatige druk
7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant
7.2 Diverse bepalingen

1.1 Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle domeinnamen (URL’s) die de officiële beschikbaarheid van de website (onafhankelijk internationaal registratieportaal) waarborgen, inclusief mobiele applicaties die met het systeem verbonden zijn, subdomeinen, alsmede de daarmee verbonden netwerkinfrastructuur- en platformdiensten.

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (consumentenrechten) en richtlijn 2000/31/EG (elektronische handel), evenals de daarmee verband houdende nationale wetten.

1.2 Juridische grondslag van het contract

De klant (koper, bezoeker, gebruiker) is verplicht dit document te lezen en te erkennen indien hij/zij via dit portaal een voertuigenregistratiedienst bestelt.
Het definitief afronden van de bestelling door betaling geldt als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden (AV).

Tijdens de belangrijkste stappen van het aankoopproces komt de klant selectievakjes (checkboxen) tegen, die de kerninformatie bevatten en een directe klikmogelijkheid bieden naar dit document en andere wettelijk verplichte informatie.
Het aanvinken van deze selectievakjes is een essentiële voorwaarde voor het afronden van de bestelling; het actief aanvinken ervan geldt als een uitdrukkelijke juridische verklaring door de klant betreffende de aanvaarding van de voorwaarden. De aanvaarding door de klant – volgens Richtlijn 2011/83/EU, artikel 6, lid 1 en 4 – heeft ook rechtsgevolgen indien de AV niet volledig is gelezen of indien de klant het er later alsnog niet mee eens is, op voorwaarde dat de exploitant de voorwaarden gemakkelijk toegankelijk heeft gemaakt en de aanvaarding ondubbelzinnig is gebeurd.

Deze juridische verklaring omvat ook het feit dat de klant erkent dat het aangaan van het contract een betalingsverplichting met zich meebrengt, en dat, indien de uitvoering van de dienst direct na het sluiten van het contract begint, het herroepingsrecht na de dienst niet kan worden uitgeoefend (zie paragraaf 6.1).

De inhoud van het contract wordt gezamenlijk bepaald door de dwingende wettelijke bepalingen en dit document. De AV legt de rechten en plichten van de partijen vast, de voorwaarden voor het tot stand komen en uitvoeren van het contract, de betalingsregels, de aansprakelijkheidsbepalingen en de bepalingen inzake herroeping en rechtsmiddelen.

1.3 Gegevens van het bedrijf

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48; BTW-nummer: 24892955-2-13, Handelsregisternummer: 13 09 186967
  Overheidsdocumenten en officiële dienstverlenings-ID: 5-6127000034822/A

Hierna: exploitant (dienstverlener, agent, bemiddelaar).

* De verkoop van Hongaarse tolvignetten is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopdienst van National Mobile Payment Plc.
Weergave van link naar overheidswebsite

1.4 Platformdiensten

Het online systeem biedt een onafhankelijke, internationale voertuigenregistratiedienst, waarmee de tolheffingen voor meerdere landen via één uniforme interface geregistreerd kunnen worden.
Het doel van de dienst is om gebruikers via een meertalig platform, met verschillende betaalmethoden en 24/7 bereikbare klantenservice, snel, veilig en comfortabel registratie te bieden.

De term “tolvignet” is een gangbare uitdrukking; de dienst van het platform betreft echter de online registratie van het recht op weggebruik en niet het fysiek verstrekken van een tolvignet.
Tijdens het aankoopproces en op verschillende plekken van het portaal, met name bij de verplichte selectievakjes voor aanvaarding en in het besteloverzicht, wordt duidelijk aangegeven dat het om een voertuigenregistratiedienst gaat.

Voor sommige landen kan het systeem een officiële partnerstatus hebben; hierover wordt de gebruiker altijd expliciet geïnformeerd tijdens het aankoopproces.
Als er geen dergelijke aanduiding zichtbaar is in een bepaald segment, treedt de exploitant voor het desbetreffende land op als een onafhankelijke registratieprovider, op basis van de doorgegeven voertuiggegevens, en registreert deze rechtstreeks in het systeem van de betreffende autoriteit.
De exploitant controleert de relatie tussen de persoon die de bestelling plaatst en het opgegeven voertuig niet; iedereen kan een verzoek tot voertuigenregistratie indienen, ongeacht de relatie tot het voertuig.

De exploitant benadrukt op elk platform zijn onafhankelijke status en vermijdt uitdrukkelijk elke verwijzing, symboliek, huisstijl of design die kan duiden op een officiële samenwerking met een staatsportaal of partnerschap voor tolvignetten.
Op basis van klantfeedback wordt de communicatie voortdurend geoptimaliseerd om misverstanden door automatische vertalingen te minimaliseren en duidelijkheid te scheppen over de status en aard van de dienst.

2.1 Inhoud van de registratiedienst

De voertuigenregistratiedienst op het platform bestaat uit twee onafscheidelijke componenten: (a) de administratie van de voertuigenregistratie en (b) de officiële registratie van het recht op weggebruik door de autoriteiten.
De exploitant rekent een aparte voertuigenregistratievergoeding, die losstaat van de officiële heffing, maar beide bedragen worden tijdens het aankoopproces in één totaalbedrag (inclusief belasting) weergegeven,
volgens artikel 6, lid 1 van Richtlijn 2011/83/EU en §11 lid 1-2 van de Hongaarse Regeringsverordening 45/2014 (II.26.), als de standaard-weergave en het verschuldigde totaal.

Bijkomende onderdelen van de voertuigenregistratiedienst (naast de officiële registratie van het recht op weggebruik):

• SMS-notificatie bij succesvolle registratie

• 24/7 klantenservice

• Comfortia omruilgarantie (zie 4.1)

• Auxil boetebehandelingsdienst (zie 4.2)

Toepasselijke regelgeving: Richtlijn 2011/83/EU, artikel 6, lid 1.

2.2 Bestellen van de dienst

Bij het bestellen is de klant verplicht alle gegevens op te geven die vereist zijn door het betreffende tolsysteem. Dit omvat doorgaans het voertuigtype, het landnummer (kentekenvoorvoegsel), het volledige kenteken, de geplande startdatum en geldigheidsduur van het tolvignet, het te dekken gebied (land of regio), en de contactgegevens van de klant (e-mailadres, telefoonnummer). Sommige landen kunnen aanvullende gegevens eisen (zoals chassisnummer, paspoortnummer, naam); deze vereisten zijn opgelegd door het betreffende land en niet door de exploitant.
Details van de gegevensverwerking zijn te vinden in het Privacybeleid (beschikbare links afhankelijk van de taal – in de footer).

2.3 Vergoeding en betaling van de dienst

Het overzichtsscherm in het afrekenproces toont een overzicht van de opgegeven gegevens en het volledige bedrag (de voertuigenregistratievergoeding met daarin de officiële tolrechterheffing). Het weergegeven bedrag is het totale bruto bedrag inclusief alle kosten en belastingen; de klant ontmoet geen verdere kosten, noch tijdens, noch na het betalingsproces. Er is geen automatische verlenging of abonnement, en er worden ook geen verborgen kosten later in rekening gebracht.

In de laatste stap verschijnt de bankbetalingspagina, waar het verschuldigde bedrag en de munteenheid opnieuw zichtbaar zijn. Zo weet de klant vóór bevestiging altijd precies het te betalen bedrag en de valuta.

Toepasselijke regelgeving: Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), implementatierichtlijn (2005/29/EG) nationaal.

2.4 Gemedieerde diensten en plaats van uitvoering

a) In geval van tolvignetten geldig binnen EU-lidstaten treedt de dienstverlener op als agent namens de nationale tolexploitanten, waarin de dienst voor het opgegeven voertuig wordt bemiddeld.
Het standaard BTW-tarief van het desbetreffende tolvignetland wordt toegepast op de online administratieve en servicekosten van de dienstverlener.

b) In landen buiten de EU – Wit-Rusland, Moldavië en Zwitserland – wordt de geldige tolvignetregistratie beschouwd als dienst van een derde land.
Bij deze diensten is het BTW-tarief van toepassing dat geldt voor het vestigingsland van de dienstverlener.

c) Toegepaste BTW-tarieven voor de dienst:
Wit-Rusland – 27% BTW, Moldavië – 27% BTW, Zwitserland – 27% BTW,
Oostenrijk – 20%, Tsjechië – 21%, Roemenië – 21%, Slovenië – 22%, Bulgarije – 20%, Litouwen – 21%, Slowakije – 23%.

Toepasselijke regelgeving:
– Uitvoeringsverordening (EU) nr. 282/2011, artikel 31a, lid 2, punt j
– Richtlijn 2006/112/EG, artikel 47

Het accepteren van de registratie dienst gebeurt door het actief aanvinken van de noodzakelijke selectievakjes (“checkboxen”) op het afrekenscherm.

De dienstverlener bemiddelt het recht op weggebruik namens en in opdracht van de klant aan onderstaande instanties:

Oostenrijk – ASFINAG (Austrian Motorway and Expressway Financing AG), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Wenen, 1030
Tsjechië – Staatsfonds voor Transportinfrastructuur (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praag 9, 19000
Roemenië – Nationale Vennootschap Wegeninfrastructuurbeheer (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Blvd 38, Boekarest (district 1), 010873
Slovenië – DARS d.d. (Sloveense Autosnelwegmaatschappij), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slowakije – Slowaakse Wegbeheer Directoraat (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarije – Agentschap Weginfrastructuur – Nationale Tolbeheer (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Nikola Petkov Blvd 86, Sofia, 1618
Zwitserland – Federale Douane- en Grensbewakingsdienst (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavië – Nationale Wegenautoriteit (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei Straat 12A, Chisinau, 2004
Litouwen – Via Lietuva AB (Litouwse Wegenautoriteit), Kauno Str. 22-202, Vilnius, 03212
Wit-Rusland – Belavtodor Directoraat, Zagorodny Lane 58A, Minsk, 220073

* De verkoop van Hongaarse tolvignetten is gebaseerd op de centrale mobiele verkoopsdienst van de National Mobile Payment Plc.

3.1 Uitvoering van de dienst

Na succesvolle betaling start de exploitant onmiddellijk met de verwerking van de bestelling in het systeem van het betreffende doelland. Tegelijkertijd wordt een countdown-venster getoond op het platform, met een schatting van de verwerkingstijd, en ontvangt de klant een automatische e-mailbevestiging op het opgegeven e-mailadres over de voorlopige bevestiging van de bestelling.

Deze bevestiging geeft duidelijk aan dat de uitvoering van de dienst – dus de voertuigenregistratie – is begonnen, terwijl het recht op weggebruik nog in behandeling is tot de definitieve bevestiging volgt.
De typische verwerkingstijd is 1-8 minuten (maximaal ~16 minuten); bij uitzonderlijke omstandigheden (zoals overbelasting van een extern systeem) kan dit langer duren.

Indien de uitvoering binnen de wachttijd niet mogelijk is en dit leidt tot een voor de klant onredelijk oponthoud (bijvoorbeeld door een systeemstoring in een extern tolsysteem), annuleert de exploitant de bestelling automatisch. In dat geval ontvangt de klant een annuleringsbericht per e-mail en SMS; de betaling wordt teruggedraaid (volledige terugbetaling van het betaalde bedrag) en het opgelegde document wordt als geannuleerd gemarkeerd. Tegelijkertijd voorkomt het systeem tijdelijk nieuwe aankopen onder dezelfde voorwaarden, om dubbele bestellingen uit herhaalde pogingen te voorkomen.

Zodra de voertuigenregistratie succesvol is afgerond in het doellandsysteem, ontvangt de klant direct een definitieve bevestiging per e-mail, met daarin de details van de bestelling, evenals een aparte e-mail met een link om het financiële document (factuur of kwitantie) te downloaden.

De overeenkomst wordt geacht te zijn voltooid wanneer de exploitant de gewenste voertuigenregistratie volledig en correct heeft uitgevoerd – dus nadat alle benodigde voertuiggegevens zijn ingevoerd en gevalideerd zijn in het digitale register van de bevoegde tolexploitant, het recht op weggebruik is verkregen en hiervan een bevestiging aan de klant is gestuurd. Op dat moment ontvangt de klant eveneens een SMS ter voorkoming van fouten door e-mailproblemen en voor een multichannel communicatie overeenkomstig het karakter van de dienst.

In sommige landen is zgn. “overlappende aankoop” van tolvignetten (zelfs bij gedeeltelijke overlap) niet toegestaan. Dit betekent dat indien de klant een tolvignet voor een periode aanschaft die al geheel of gedeeltelijk valt binnen een bestaand of lopend vignet, het systeem geen verlenging toestaat. In zo'n geval gaat de nieuwe geldigheid automatisch van start na het verstrijken van de bestaande geldigheid, gedurende de door de klant bepaalde periode.

Belangrijk: in deze gevallen – gezien de lokale regelgeving en beperkingen van de tolsystemen van het betreffende land – is geen restitutie mogelijk.
Door de bestelling te plaatsen erkent en accepteert de klant uitdrukkelijk dat elke tijdsverschuiving voortvloeiend uit bovenstaande omstandigheden buiten de controle van de dienstverlener valt en geen recht op vergoeding geeft.

3.2 Financieel document

Tegelijk met de voltooide bestelling ontvangt de klant – via een aparte e-mail – een link naar het financiële document (factuur of kwitantie). Indien de klant tijdens de aankoop de optie “Factuur aanvragen” niet heeft aangevinkt en geen factuurgegevens heeft verstrekt, wordt automatisch een kwitantie uitgegeven.

De exploitant behoudt zich het recht voor om een latere factuur of wijziging hiervan te weigeren op gerechtvaardigde administratieve of boekhoudkundige gronden, als de klant bij aankoop geen factuur heeft aangevraagd, onjuiste gegevens heeft verstrekt, of benodigde gegevens heeft achtergehouden. Het ontbreken van of het niet wijzigen van een factuur achteraf wordt niet als een ondeugdelijke dienstverlening beschouwd en rechtvaardigt geen klacht of schadeclaim; het is ook niet in strijd met boekhoudkundige en fiscale regelgeving.
Toepasselijke regelgeving: Richtlijn 2006/112/EG (BTW-richtlijn), artikel 226, alsmede de Hongaarse BTW-wet (CXXVII van 2007) §166(1), §169–171.

Op het financiële document ziet de klant (afhankelijk van het land) een uitsplitsing van de kosten (netto, verschuldigde belasting, enz.), hetgeen niet afdoet aan het feit dat de klant bij de aankoop in één totaalbedrag is geïnformeerd (zie 2.3). De exploitant is op grond van fiscale verplichtingen verplicht om de belastbare basis, het toegepaste belastingtarief en het doorgerekende belastingbedrag op de factuur aan te geven.
Tijdens de aankoop verklaart de klant door middel van het actieve selectievakje dat hij kennis heeft genomen van de inhoud van de dienst (in het bijzonder de voertuigenregistratiedienst en het te betalen totaalbedrag), zodat hij volledig geïnformeerd is vóór het sluiten van het contract. (Deze informatie wordt in één overzichtelijk scherm getoond.)

De dienstverlener kan geen factuur met BTW-nummer verstrekken voor het doel van BTW-terugvordering. De verstuurde kwitantie of factuur voldoet echter aan de vereisten van Richtlijn 2013/34/EU (Boekhoudrichtlijn), artikelen 6 en 9, en kan daarom rechtsgeldig aan de boekhouding worden toegevoegd en dient ter verantwoording van de gemaakte kosten.

De dienstverlener verwerkt de transacties via het One Stop Shop-systeem (OSS) van de EU, dat uitsluitend van toepassing is op niet-belastingplichtige afnemers (B2C-transacties) en niet geschikt is voor transacties tussen belastingplichtigen (B2B), volgens Richtlijn 2006/112/EG, artikelen 369a–369k.

Toepasselijke regelgeving: Wet CXXVII van 2007 inzake omzetbelasting (Hongaarse BTW-wet), met name §166(1), §169–171. Richtlijn 2006/112/EG, artikelen 369a–369k.

3.3 Toegang tot factuur en kwitantie

Na een succesvolle aankoop (gewoonlijk binnen enkele minuten) wordt via e-mail een link gestuurd om de factuur/kwitantie te downloaden. Voor het downloaden vraagt het systeem een CAPTCHA-robotcontrole en bevestiging via e-mail.
Het financiële document blijft via de toegezonden link 365 dagen na aankoop beschikbaar.

Toepasselijke regelgeving: Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (GDPR) artikel 5, lid 1, punt f, inzake het beginsel van integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens.

4.1 Comfortia

De Comfortia-dienst biedt waarde verhogende extra’s naast de registratie, waar de klant recht op heeft als volgt:

• Wijziging van kentekennummer bij typefouten: Bij onmiddellijke of toekomstige geldigheidsduur, gratis correctie van foutief ingevoerd kenteken (één keer).

• Wijziging landcode: Direct of voor toekomstige geldigheid gratis wijziging van foutieve landcode (één keer).

• Wijziging voertuigcategorie: Direct of voor toekomstige geldigheid gratis wijziging van foutief gekozen voertuigcategorie (één keer) – ook als de nieuwe categorie een hogere vergoeding met zich meebrengt (het prijsverschil wordt door de exploitant gedragen).

• Wijziging doelland: Direct of bij toekomstige geldigheid wijziging van foutief gekozen doelland (één keer) – zelfs indien dit in het normale proces niet mogelijk zou zijn door verschillen in tolsystemen.

• Wijziging startdatum geldigheid: Direct of bij toekomstige geldigheid gratis wijziging van foutief ingevoerde startdatum (één keer).

• Bescherming tegen gedeeltelijke typefouten: Automatische, en indien nodig, handmatige controle door het systeem op duidelijk onjuist ingevoerde gegevens..

• Mogelijkheid tot annuleren (storno): Terugvordering van het volledige bedrag bij annulering van een toekomstige tolvignetregistratie tot uiterlijk 24 uur vóór aanvang van de geldigheid.*

* De termijn van 24 uur is geen beperking van het wettelijke herroepingsrecht, maar een door de exploitant vrijwillig aangeboden restitutieoptie voorafgaand aan de start van de dienst, die onafhankelijk geldt van de voorwaarden van de oorspronkelijke uitgever van het tolvignet.

Het deels typefouten beschermingsmechanisme zorgt ervoor dat duidelijke fouten door de klant eerst automatisch, en indien nodig aanbevolen, vervolgens handmatig door de beheerder worden opgespoord en gecorrigeerd. In dat geval mag de beheerder desgevraagd om verduidelijking of correctiegegevens verzoeken, of zo nodig – indien evident en eenvoudig te corrigeren – rechtstreeks wijzigen zonder inbreng van de klant. Zo wordt voorkomen dat het tolvignet ongeldig wordt door een typefout.

Per bestelling kunnen maximaal twee verschillende Comfortia-correctieverzoeken (één keer per correctietype, per transactie) worden ingediend. Activatie van de deel-typefoutbeveiliging telt niet mee voor het correctielimiet.

Eventuele extra kosten (zoals handmatige administratie, nieuwe registratiekosten, hogere categorievergoeding, extra bankkosten, SMS, valutaverlies) uit Comfortia worden volledig door de exploitant gedragen.
Comfortia-verzoeken via het ondersteuningssysteem worden doorgaans binnen 10–25 minuten verwerkt en uitgevoerd.

De Comfortia-dienst is een door de exploitant vrijwillig verleende garantie die de wettelijke rechten van de consument (zoals schadevorderingen bij wanprestatie) niet beperkt of uitsluit.

* Bij jaarvignetten is annulering niet mogelijk, alleen omruilingsverzoeken!

4.2 Auxil

De geïntegreerde Auxil-dienst biedt juridische ondersteuning aan klanten in geval van een boete voor redenen die direct verband houden met de via deze website bestelde voertuigenregistratiedienst.
Typische gevallen zijn onder andere:

• Laattijdige aankoop: Het recht op weggebruik werd niet vóór het oprijden van het tolplichtige wegdeel aangekocht, of buiten de respijttermijn, waardoor een boete is opgelegd.

• Typefouten bij gegevens: Boete wegens foutief ingevoerde voertuiggegevens tijdens het bestelproces (zoals kenteken of landcode).

• Onjuiste voertuigcategorie: De vergoeding werd niet voor de correcte voertuigcategorie betaald, waardoor een boete is opgelegd.

• Foutief geselecteerd doelland: Tolvignet gekocht voor het verkeerde doelland.

• Foute landcode: Invoer van een onjuiste landcode, waardoor de autoriteit het voertuig/bezitter heeft beboet.

In de bovenstaande gevallen kan de klant binnen 180 dagen na bestelling bij de exploitant terecht met de boetedocumenten.
De klant is verplicht een kopie van het boetebesluit/het betaalbewijs en alle relevante documenten te overleggen; daarna kan hij juridische ondersteuning van de exploitant aanvragen.
De exploitant kan hierbij – indien nodig met inschakeling van externe partners – als gemachtigde optreden bij de bevoegde autoriteit: bezwaar indienen, uitstel van betaling, gespreide betaling of vermindering van het boetebedrag op basis van billijkheid verzoeken.

In een aantal bijzondere situaties kan de exploitant het boetebedrag tot maximaal €300 vergoeden – zelfs als de boete exclusief door schuld van de klant is ontstaan. Een dergelijke vergoeding wordt uitsluitend toegekend indien ook vertraging of fout van de exploitant tot de boete kan hebben geleid, of indien billijkheid dit rechtvaardigt. Dit gebeurt nooit automatisch; elke casus wordt apart onderzocht.

Het gebruik van de Auxil-dienst doet geen afbreuk aan het recht van de consument op rechtsmiddelen volgens de algemene wetgeving. De door Auxil geboden hulp is een vrijwillige dienstverlening van de exploitant en garandeert niet de annulering of vermindering van de boete.
Auxil is niet van toepassing indien de klant een weggedeelte oprijdt waar geen geldige bestelling mogelijk of toegestaan was (zoals extra tolwegen, bruggen of tunnels met afzonderlijke tolheffing).

5.1 Verantwoordelijkheid van de klant

Het feit dat de betaling succesvol is verwerkt betekent nog niet dat het recht op weggebruik is geactiveerd – het tolvignet is pas geldig zodra de klant alle noodzakelijke bevestigingen van het systeem heeft ontvangen en de daarin vermelde gegevens (voertuigdata, persoonsgegevens, data, land, enz.) heeft gecontroleerd en akkoord bevonden. De betalingsbewijzen (kwitantie, factuur, transactie-ID) geven op zichzelf geen recht op gebruik van tolplichtige wegen.

In geval van boete of andere aanspraak telt uitsluitend het feitelijk verkregen recht op weggebruik (of het ontbreken daarvan) als rechtsgrond. Het oprijden van een tolplichtige weg is alleen toegestaan als het elektronische recht op gebruik in het bezit is van de klant en geldig is, en de data overeenkomen met de opgegeven gegevens.

De exploitant voert elke bestelling uit op basis van door de klant ingevoerde gegevens en is niet verplicht te controleren of de klant reeds een geldig recht op gebruik had voor dezelfde of overlappende periode, of dat de opgegeven voertuigcategorie/kenteken/landcode correct is.
Het systeem controleert echter bij invoer in veel gevallen automatisch de syntaxis van het kenteken en geeft waarschuwingen bij vermoedelijke fouten of verwisseling tussen “eigen land” en “doelland”, ter ondersteuning van een correcte gegevensinvoer.

De klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de ingevoerde gegevens en erkent dat de exploitant niet aansprakelijk is voor fouten zoals boetes wegens verkeerde categorie, ongeldigheid door typefouten, foute landcode of foutief doelland.

Klant heeft geen recht op restitutie van de exploitant indien hij voor het betreffende voertuig en de betreffende periode (gedeeltelijk of overlappend) al een geldig tolvignet had, of indien de dienst elders (bijvoorbeeld bij directe overheidsplatforms of wederverkopers) tegen een gunstigere prijs verkrijgbaar was.

Het is altijd de verantwoordelijkheid van de klant om de geldigheid te verifiëren. De klant is er ook voor verantwoordelijk dat de dienstverlening wordt afgewacht en dat tolplichtige wegen pas worden gebruikt wanneer er een geldig recht op weggebruik is.

De klant is verantwoordelijk om de dienstverlening – op basis van de meldingen – te accepteren indien alles is uitgevoerd overeenkomstig de opgegeven gegevens. Indien de klant bij twijfel niet verifieert en een bestelling dubbel plaatst die beide worden uitgevoerd, kan het bedrag van de dubbele aankoop niet worden teruggevorderd, tenzij anders bepaald door wetgeving.

Bij herhaalde, onterechte dubbele aankopen kan de exploitant uit billijkheid besluiten deze terug te betalen, maar hij is daartoe niet verplicht. Indien de klant de aankoop herhaalt vóór afloop van de beschermingsperiode die door het systeem wordt aangegeven (zie 3.1), zonder voorafgaand overleg, is de klant aansprakelijk voor schade als gevolg van meerfoudige aankopen.

5.2 Geschil over bestelling, klacht

Tijdens het aankoopproces komt de klant in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU elementen tegen die een actieve bevestiging vereisen (checkboxen) en die geaccepteerd moeten worden om een bestelling af te ronden. Dit is om ervoor te zorgen dat de klant vóór contractsluiting kennisneemt en uitdrukkelijk akkoord gaat met de AV, het Privacybeleid en alle andere verplichte verklaringen. Op het checkout- en bankbetalingsscherm wordt het totaal verschuldigde bedrag (incl. BTW) minstens twee maal duidelijk getoond (incl. muntsoort). Door fiscale voorschriften kunnen de bedragen op de factuur/kwitantie uitgesplitst zijn, maar dit doet niets af aan het bij aankoop gecommuniceerde bruto totaalbedrag.

De klant heeft ná aankoop geen recht meer de transactiebedragen of gehanteerde kosten te betwisten indien deze vóór betaling duidelijk zichtbaar waren en werden bevestigd. Geen gedeeltelijke of volledige restitutie kan worden geclaimd met het argument dat de dienst elders gratis of goedkoper beschikbaar was, de klant de voorwaarden niet gelezen heeft, prijs/valuta verkeerd begrepen heeft, of om welke reden dan ook achteraf alsnog afziet van de dienst.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om te wachten op de uitvoering van de dienst en pas daarna – met geldig recht op gebruik – op de tolweg te gaan. Ook de regels voor specifieke tolsecties (zoals bruggen, tunnels) in elk land moeten worden gerespecteerd; de exploitant is niet aansprakelijk voor schade als deze worden genegeerd. Informatie over dergelijke extra tolplichtige secties wordt vaak verstrekt bij de betreffende bestelling, maar de klant dient zich primair aan de lokale regels te houden, en bij bewegwijzering, markeringen, slagbomen of terminals die op extra tol wijzen (waar landelijke of regionale tolvignetten niet gelden), is het betreden hiervan op eigen risico en kan de exploitant niet aansprakelijk worden gesteld voor het achterwege blijven van betaling.

6.1 Herroepingsrecht

(A) Indien het recht op weggebruik nog niet geldig is: In dat geval kan het aankoop vóór aanvang van de geldigheid geannuleerd worden. De annulering dient via het online contactformulier te gebeuren; vervolgens stuurt de exploitant een annuleringsverklaring, die de klant handgeschreven ondertekend dient terug te sturen als foto of scan, uiterlijk 24 uur voor aanvang van de geldigheid. Na ontvangst van de verklaring wordt het volledige betaalde bedrag automatisch teruggestort op de bankrekening of het betaalmiddel dat bij de aankoop werd gebruikt (het opgeven van een apart rekeningnummer is niet mogelijk). De terugbetaling wordt binnen enkele uren na ontvangst van de verklaring in gang gezet en is, afhankelijk van de betalingsaanbieder, gewoonlijk binnen 1–3 werkdagen zichtbaar. In sommige gevallen wordt de terugboeking niet als nieuwe bijschrijving geboekt, maar verandert de status van de oorspronkelijke transactie naar “reversed” (teruggedraaid).

“Indien de klant minstens 24 uur voor aanvang van de geldigheid tijdig de annuleringsverklaring indient, wordt het volledige betaalde bedrag terugbetaald.”

(B) Indien het recht op weggebruik reeds van kracht is: Het reeds actieve tolvignet kan niet worden geannuleerd en is niet restitueerbaar.

Wijziging hiervan kan uitsluitend in het kader van Comfortia (zie 4.1) plaatsvinden, binnen de in dat artikel beschreven beperkingen. Na de start van de geldigheid wordt de voertuigenregistratiedienst als volledig voltooid beschouwd en – conform Europese/nationale consumentenwetgeving – is herroeping, terugvordering of latere betwisting van het contract niet mogelijk.

Toepasselijke regelgeving: Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(a) (uitzondering op herroeping bij volledig uitgevoerde diensten) en de Hongaarse Regeringsverordening 45/2014 (II.26.), §29, lid 1, punt a.

6.2 Contact opnemen

Het platform biedt via de footer directe contactmogelijkheden met de klantenservice (online contactformulier). De klantenservice is 24/7, 365 dagen per jaar bereikbaar; de gemiddelde responstijd bedraagt 1–15 minuten, afhankelijk van de drukte. Na selectie van het juiste supportmenu kan de klant ook aangeven als de bestelling niet binnen de gebruikelijke tijd is ontvangen. In dat geval worden alle voorgaande bevestigingsemails opnieuw verzonden (doorgaans drie verschillende berichten), evenals de SMS-melding. Deze functie is per bestelling één keer beschikbaar; indien bevestigingen daarna nog steeds niet aankomen, kan de klant een nieuw supportticket openen. Binnengekomen tickets worden doorgaans binnen 1–15 minuten beoordeeld en er wordt, afhankelijk van het probleem, direct gereageerd.

In beginsel kan contact van elk (door het systeem geaccepteerd) geldig e-mailadres geschieden. Om redenen van gegevensbescherming en veiligheid behandelen we echter alleen verzoeken die ondubbelzinnig aan een geregistreerde, geldige bestelling gekoppeld kunnen worden.

Indien een verzoek, klacht of claim namens iemand anders wordt ingediend, of vanaf een ander e-mailadres, wordt dat niet in behandeling genomen, zelfs niet indien de aanvrager zichzelf als familielid, gevolmachtigde, zaakwaarnemer of andere vertegenwoordiger opgeeft. Dergelijke “cross-verwijzingsverzoeken” worden uitsluitend geaccepteerd als de feitelijke klant expliciet, schriftelijk en vooraf toestemming heeft gegeven voor vertegenwoordiging en de benodigde machtigingsdocumenten bij het verzoek zijn gevoegd (ondertekend, en in overeenstemming met de vereiste privacyregels).

Naast de wettelijke verplichting kan de exploitant vrij kiezen via welke communicatiekanalen contact plaatsvindt.
Er wordt geen telefonische klantenservicenummer of speciaal e-mailadres verstrekt; communicatie verloopt via het online contactformulier.
Hiermee wordt volledig voldaan aan de relevante regelgeving – in het bijzonder aan artikel 5, lid 1, punt c van Richtlijn 2000/31/EG (directe elektronische bereikbaarheidsverplichting) en artikel 21 van Richtlijn 2011/83/EU (regel voor kostprijs van telefonisch contact).

Gedurende bepaalde periodes kan er voor snelle communicatie een “chat” venster verschijnen; het ontbreken of tijdelijk niet beschikbaar zijn hiervan is echter niet te reclameren omdat dit enkel een extra, informatief kanaal is, vooral bedoeld voor nieuwe bezoekers.

Na een succesvolle bestelling dient gewacht te worden op de uitvoering (gewoonlijk 1–8 minuten); het is intussen niet mogelijk een supportticket aan te maken voor die bestelling (bijvoorbeeld "ik heb mijn bestelling niet ontvangen").
Aangezien de bestelling in een verwerkingswachtrij komt, is het ook niet mogelijk om annulering of wijziging te verzoeken vóórdat de verwerking is afgerond.

Wijzigingsverzoeken kunnen (rekening houdend met Comfortia, zie 4.1) pas één minuut ná volledige uitvoering (SMS/email verstuurd) worden ingediend.

6.3 Onrechtmatige druk

Terugvorderings- of klachtverzoeken van de klant worden alleen als te goeder trouw en wettig beschouwd als deze op beleefde wijze en conform geldende wetgeving worden ingediend.

Verzoeken die gepaard gaan met buitensporige druk, bedreiging, of schade aan de reputatie van de exploitant, gelden niet als te goeder trouw.
De exploitant heeft het recht om dergelijke klachten zonder inhoudelijke behandeling af te wijzen en indien nodig juridische stappen te ondernemen om de ongewenste druk te beëindigen en zijn wettelijke belangen te beschermen.

Toepasselijke wetgeving: Richtlijn 2005/29/EG, artikelen 8–9, bijlage I, punt 24 (verbod op agressieve handelspraktijken)
* Opmerking: De bepalingen van dit artikel zijn mutatis mutandis van toepassing op zowel de handelaar als de consument.

6.3 Bankterugboekingsprocedure (chargeback)

De klant is verplicht in geval van betwisting, klacht of fout eerst contact op te nemen met de klantenservice van de exploitant en de zaak in eerste instantie via direct overleg of via een officieel alternatief geschilbeslechtingsmechanisme (geschillencommissie) te proberen op te lossen – conform de voorschriften van Richtlijn 2013/11/EU (consumentengeschillenbeslechting, ADR).

Een chargebackprocedure bij de bank (via de kaarthouderinitiatie bij de uitgevende bank) zonder voorafgaande kennisgeving aan de exploitant kan worden gezien als schending van contractuele verplichtingen en het principe van goede trouw, vooral indien de dienst volgens de AV correct is geleverd en door de klant is afgenomen (friendly fraud type misbruik).

De exploitant heeft het recht ongegronde of frauduleuze chargebacks te documenteren, zich bij de betalingsdienstverlener met een weerwoord te verdedigen en de klant van verdere dienstverlening uit te sluiten. Bij ernstige of herhaalde misbruik kan de exploitant schadevergoeding eisen, vooral indien chargebacks leiden tot financiële of reputatieschade, beperking, opschorting of beëindiging van het contract met de betalingsprovider. De exploitant behandelt deze gevallen binnen het toepasselijke wettelijke kader.

Toepasselijke regelgeving: Richtlijn 2005/29/EG, artikel 6, leden 1–2 (verbod op misleidende handelspraktijken), Richtlijn 2013/11/EU (ADR), en de Hongaarse wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek), §6:142 (aansprakelijkheid voor schade door contractbreuk)

7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist of foutief ingevoerde gegevens door de klant (zoals verkeerd kenteken, foutieve voertuigcategorie, enz.), noch indien de klant niet op de ontvangst van alle bevestigingen heeft gewacht of hun inhoud niet heeft gecontroleerd.
Evenmin is de exploitant aansprakelijk voor fouten in ontvangst van meldingen als dit het gevolg is van door de klant foutief ingevoerde contactgegevens (bijvoorbeeld verkeerd e-mailadres of telefoonnummer), mits het systeem bevestigt dat de verzending succesvol was.
Indien de gevraagde voertuigenregistratie objectief niet kan worden uitgevoerd, is de exploitant enkel verantwoordelijk voor de terugbetaling van het ontvangen bedrag via het oorspronkelijke betaalmiddel van de klant.

De exploitant verbindt zich ertoe bestellingen op basis van de opgegeven gegevens vakkundig en binnen de aangegeven tijd in de officiële registers van de bevoegde instantie te registreren en hierover gedetailleerde bevestiging te sturen aan de klant. Technische fouten of storingen binnen de eigen invloedssfeer worden zonder onredelijke vertraging onderzocht en waar nodig verholpen door herstel, hernieuwde uitvoering of proportionele restitutie.

De exploitant is verplicht alle gegevensverwerking volgens de geldende privacyregels – in het bijzonder de AVG/GDPR – uit te voeren en daartoe passende technische en organisatorische maatregelen te blijven treffen.

7.2 Diverse bepalingen

Indien enige bepaling van dit document ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, heeft dit geen invloed op de geldigheid, wettigheid of afdwingbaarheid van de overige bepalingen van de AV. In zo'n geval dient de betreffende bepaling te worden vervangen of geïnterpreteerd volgens de oorspronkelijke bedoeling van partijen en de toepasselijke wetgeving.

Het niet uitoefenen door de exploitant van enig recht of bevoegdheid geldt niet als afstand van dat recht. Afstand van recht door de exploitant is alleen geldig indien dit uitdrukkelijk schriftelijk wordt bevestigd.
Indien de exploitant een contractuele bepaling in een concreet geval niet strikt toepast, wil dat niet zeggen dat hij daarvan in de toekomst blijvend afstand heeft gedaan.

Het gebruik van het platform en het plaatsen van een bestelling door de klant veronderstelt kennis en acceptatie van de mogelijkheden, werking, technische beperkingen en risico’s van online aankopen, alsmede dat de klant geen fouten heeft geconstateerd in de werking van het platform, dat alle weergegeven gegevens zijn ingezien en begrepen, en dat de informatieve teksten bij de verplichte aan te vinken velden onherroepelijk zijn geaccepteerd en begrepen.

7.3 Toepasselijke wetgeving

Op deze overeenkomst en dienst is het recht van de Europese Unie, en in geval van prestaties in Hongarije het recht van Hongarije, van toepassing. In het bijzonder zijn volgende rechtsbronnen relevant en vormen de juridische context van deze AV:

• Richtlijn 2011/83/EU – consumentenrechten (volgens artikel 16(a) geldt dat bij volledig uitgevoerde dienstverlening geen herroepingsrecht bestaat voor de consument)

• Richtlijn 2000/31/EG – elektronische handel (met name de informatieverplichtingen volgens artikel 5)

• Richtlijn (EU) 2015/2366 (PSD2) – betalingsdiensten (met bijzondere aandacht voor sterke cliëntauthenticatie en veilige betalingseisen)

• Richtlijn 2006/112/EG – het gemeenschappelijk stelsel van btw (BTW-richtlijn)

• Verordening (EU) 2016/679 (GDPR) – Algemene Verordening Gegevensbescherming (grondbeginselen en beveiliging van persoonsgegevens)

• Hongaarse wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek) – algemene contract- en aansprakelijkheidsregels

• Richtlijn 2005/29/EG – oneerlijke handelspraktijken (verbod op consumentenmisleiding en agressieve praktijken)

• Richtlijn 2013/11/EU (ADR) – alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten (geschillencommissie)

• Hongaarse Regeringsverordening 45/2014 (II.26.) – nadere regels inzake overeenkomsten tussen consumenten en ondernemingen (implementatie van Richtlijn 2011/83/EU)

• Verordening (EU) 2022/2065 (DSA) – Digitale Diensten Verordening, waarmee de exploitant – als aanbieder van een informatiemaatschappijdienst – zijn werking afstemt, hoewel het platform niet wordt beschouwd als een bemiddelend online platform in de zin van de DSA.

• Rechtsbescherming, klachtbehandeling: de klant kan voor klachten terecht bij de klantenservice van de exploitant (zie 6.2). Indien het consumentengeschil ondanks overleg niet wordt opgelost, kan de klant terecht bij de bevoegde geschillencommissie van zijn woonplaats (alternatieve geschillenbeslechting) of een rechtbankprocedure starten. Voor geschilbeslechting kan ook het door de Europese Commissie beheerde platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) worden gebruikt (beschikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Bijgewerkt: 10-10-2025.