Algemene Voorwaarden

Inhoudsopgave

1.1 Inleiding
1.2 Juridische grondslag van het contract
1.3 Bedrijfsgegevens
1.4 Diensten van het platform
2.1 Inhoud van de registratiedienst
2.2 Bestellen van de dienst
2.3 Servicekosten en betaling
2.4 Diensten en plaats van levering
3.1 Levering van de dienst
3.2 Financieel document
3.3 Toegang tot factuur en bon
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Verantwoordelijkheden van de besteller
5.2 Betwisting van de bestelling, klacht
6.1 Herroepingsrecht
6.2 Contact opnemen
6.3 Oneerlijke drukuitoefening
6.4 Bankchargeback-procedure
7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant
7.2 Diverse bepalingen
7.3 Toepasselijke wetgeving

1.1 Inleiding

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle domeinnamen (URL's) die de officiële toegankelijkheid van de website (onafhankelijk internationaal registratieportaal) waarborgen, inclusief aan het systeem gekoppelde mobiele applicaties, subdomeinen, alsmede bijbehorende netwerkinfrastructuren en interfaces.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad (consumentenrechten) en Richtlijn 2000/31/EG (inzake elektronische handel), alsmede de daarmee samenhangende nationale wetgeving.

1.2 Juridische grondslag van het contract

De besteller (koper, bezoeker, gebruiker) is verplicht dit document te lezen en te erkennen indien hij via dit portaal een voertuigregistratiedienst bestelt.
De afronding van de bestelling via betaling geldt als aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden (AV).

Tijdens de belangrijkste stappen van de aankoop komt de besteller selectievakjes (checkboxen) tegen die kort en bondig de belangrijkste informatie bevatten, en tevens directe koppelingen bieden naar dit document en andere wettelijk voorgeschreven kennisgevingen.
Het aanvinken van deze checkboxen is een voorwaarde voor het definitief maken van de bestelling, het actief aankruisen hiervan geldt als een expliciete rechtshandeling van de besteller met betrekking tot de acceptatie. De aanvaarding door de besteller – conform Artikel 6 (1) en (4) van Richtlijn 2011/83/EU – heeft rechtsgevolgen, zelfs als de exploitant de voorwaarden gemakkelijk toegankelijk heeft gemaakt en de acceptatie op expliciete wijze is gedaan.

Deze rechtshandeling omvat tevens de verklaring van de besteller dat deze kennisneemt van het feit dat het aangaan van het contract een betalingsverplichting met zich meebrengt, en – indien de uitvoering van de dienst direct na het sluiten van het contract aanvangt – dat hij na uitvoering van de dienst geen gebruik meer kan maken van zijn herroepingsrecht (zie punt 6.1).

De inhoud van het contract wordt gezamenlijk bepaald door de dwingende wettelijke voorschriften en dit document. De AV leggen de rechten en plichten van de partijen vast, evenals de voorwaarden voor het tot stand komen en uitvoeren van het contract, de betalingsregels, de aansprakelijkheidsbepalingen, evenals de bepalingen omtrent ontbinding en rechtsmiddelen.

1.3 Bedrijfsgegevens

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; BTW-nummer: 24892955-2-13 Handelsregisternummer: 13 09 186967
  Overheidsdocumenten en officiële dienstidentificaties: 5-6127000034822/A

Hierna: exploitant (dienstverlener, agent, bemiddelaar).

* De verkoop van de Hongaarse tolvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopsdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Weergeven van link naar overheidswebsite

1.4 Diensten van het platform

Het online systeem biedt een onafhankelijke, internationale voertuigregistratiedienst waarmee voor meerdere landen de wegengebruiksrechten overzichtelijk op één platform kunnen worden geregistreerd.
Het doel van de dienst is om gebruikers via een meertalige interface, met verschillende betaalmethodes en een permanent bereikbare klantenservice een snelle, veilige en comfortabele registratie te bieden.

De term “tolvignet” is in het algemeen spraakgebruik ingeburgerd; de dienst die het platform biedt, betreft echter uitsluitend de online registratie van het recht op weggebruik, en voorziet niet in de fysieke uitgifte van een tolvignet.
Bij aankoop, op diverse plaatsen van het portaal, met name bij de verplichte selectievakjes en in het besteloverzicht, geeft het systeem duidelijk aan dat het voorwerp van de bestelling de voertuigregistratiedienst betreft.

Het systeem kan voor bepaalde landen een officiële partnerstatus hebben, waarover tijdens het aankoopproces op de interface een ondubbelzinnige kennisgeving wordt getoond.
Indien dergelijke aanduiding niet zichtbaar is in een bepaald segment, treedt de exploitant op als onafhankelijke registratieprovider voor het betreffende land namens de klant, op basis van het ingevoerde voertuiggegevens, en voert de verstrekte gegevens in in het bevoegde overheidsregister.
De exploitant onderzoekt niet de relatie tussen de persoon die de bestelling plaatst en het opgegeven voertuig; een registratieopdracht kan door iedereen worden gestart, ongeacht zijn of haar relatie tot het voertuig.

De exploitant benadrukt op alle interfaces zijn onafhankelijke status en vermijdt uitdrukkelijk benamingen, symbolen, merkidentiteit of design die kunnen verwijzen naar een officiële staats tolvignetportaal of partnerschap.
Op basis van klantfeedback wordt de communicatie voortdurend verduidelijkt om eventuele, door machinevertaling veroorzaakte, taalverwarringen te vermijden en de aard en status van de dienst duidelijk te maken.

2.1 Inhoud van de registratiedienst

De voertuigregistratiedienst van het platform bestaat uit twee ondeelbare elementen: (a) de behandeling van de voertuigregistratie en (b) de officiële registratie van het wegengebruiksrecht door de bevoegde autoriteit.
De exploitant rekent registratiekosten aan die gescheiden zijn van de officiële kosten, maar tijdens het aankoopproces worden beide posten als één bedrag, inclusief belasting, als eindbedrag weergegeven,
conform artikel 6 (1) van Richtlijn 2011/83/EU en § 11, leden (1)–(2) van het Decreet nr. 45/2014 (II.26.) van de Hongaarse regering, als standaardweergave van de dienst en te betalen eindbedrag.

Onderscheidende diensten die integraal deel uitmaken van de voertuigregistratiedienst (naast de registratie van wegengebruiksrechten):

• SMS-melding bij succesvolle registratie

• 24/7 klantenservice

• Comfortia omruilgarantie (zie punt 4.1)

• Auxil boeteafhandelingsdienst (zie punt 4.2)

Toegepaste wetgeving: artikel 6 (1) van Richtlijn 2011/83/EU.

2.2 Bestellen van de dienst

Bij het plaatsen van de bestelling is de besteller verplicht alle vereiste gegevens op te geven die het relevante tolsysteem vraagt. Dit omvat doorgaans de voertuigcategorie, het landteken (kentekenvoorvoegsel), het kenteken zelf, de geplande ingangsdatum en duur van het wegengebruik, het gebied (land of regio) waarvoor de tolvignet geldt, alsmede de contactgegevens van de besteller (e-mailadres, telefoonnummer). Sommige landen kunnen aanvullende gegevens vereisen (bijv. chassisnummer, paspoortnummer, naam); deze aanvullende eisen zijn niet de beslissing van de exploitant, maar worden bepaald door het officiële tolsysteem van het betreffende land.
De details van gegevensverwerking staan uitgelegd in de Privacyverklaring (beschikbaar: per taal via een individuele link in de footer).

2.3 Servicekosten en betaling

Het overzichtsvenster op de kassapagina bevat een samenvatting van de ingevoerde gegevens en het volledige registratiebedrag (inclusief de officiële kosten voor wegengebruiksrecht). Zo verschijnt op de interface slechts één enkel, totaalbedrag inclusief alle kosten en belasting; zowel tijdens als na de betalingsprocedure worden er geen extra kosten in rekening gebracht. De transactie omvat geen automatisch of doorlopend abonnement, en er volgt later geen geheime (verborgen) incasso.

Bij de laatste stap verschijnt de bankbetaalpagina, waar het eindbedrag en de valuta opnieuw zichtbaar zijn. Dit verzekert dat de besteller het te betalen totaalbedrag en de valuta voor de finalisering nog een keer bevestigt.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn (EU) 2015/2366 van het Europees Parlement en de Raad (PSD2), Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), en nationale omzetting van Richtlijn (2005/29/EG) betreffende oneerlijke handelspraktijken.

2.4 Diensten en plaats van levering

a) Voor wegengebruiksrechten die geldig zijn in lidstaten van de Europese Unie treedt de Dienstverlener op als agent voor de nationale tolproviders, waarbij de dienst wordt bemiddeld op basis van de verstrekte voertuiggegevens.
Voor de online beheer- en gebruiksgemakdiensten van de Dienstverlener geldt het reguliere btw-tarief van het betreffende land van de tolvignet.

b) In landen buiten de Europese Unie – Wit-Rusland, Moldavië en Zwitserland – geldt het wegengebruiksrecht als een derde land prestatie.
In deze gevallen wordt het standaard btw-tarief van het land van de dienstverlener toegepast op de online beheer- en gebruiksgemakdiensten.

c) Toegepaste btw-tarieven voor de dienst:
Wit-Rusland – 27% btw (Hongaars btw-tarief), Moldavië – 27% btw (Hongaars btw-tarief), Zwitserland – 27% btw (Hongaars btw-tarief),
Oostenrijk – 20%, Tsjechië – 21%, Roemenië – 21%, Slovenië – 22%, Bulgarije – 20%, Litouwen – 21%, Slowakije – 23%.

Toegepaste wetgeving:
– Uitvoeringsverordening (EU) nr. 282/2011, artikel 31a, punt (2) j)
– Richtlijn 2006/112/EG van de Raad, artikel 47

De acceptatie van de registratiedienst gebeurt via het aanzetten van verplichte selectievakjes (“checkboxen”) op de kassapagina.

De dienstverlener bemiddelt, in naam en voor rekening van de besteller, het wegengebruiksrecht ten behoeve van de volgende uitgevers:

Oostenrijk – ASFINAG (Autobahn- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Wenen, 1030
Tsjechië – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praag 9, 19000
Roemenië – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Dinicu Golescu körút 38, Boekarest (district 1), 010873
Slovenië – DARS d.d. (Sloveense Wegenmaatschappij), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slowakije – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarije – агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално ТОЛ Управление, Nikola Petkov bulvár 86, Sofia, 1618
Zwitserland – Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit (BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavië – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Bucuriei utca 12A, Chisinau, 2004
Litouwen – Via Lietuva AB, Kauno utca 22-202, Vilnius, 03212
Wit-Rusland – Белавтодор Hoofddirectoraat, Zagorodny Lane 58A, Minsk, 220073

* De verkoop van Nederlandse tolvignet is gebaseerd op de gecentraliseerde mobiele verkoopsdienst van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Levering van de dienst

Na succesvolle betaling start de exploitant direct met het verwerken van de bestelling in het systeem van het doelland. Tegelijkertijd ziet de besteller op de interface een aftelvenster dat de verwachte verwerkingstijd aangeeft, en ontvangt deze een automatische e-mailbevestiging op het opgegeven e-mailadres.

Deze bevestiging geeft duidelijk aan dat de uitvoering van de dienst – namelijk de voertuigregistratie – is gestart, maar ook dat tot de ontvangst van de uiteindelijke (definitieve) bevestiging de dienst nog niet is afgerond en het wegengebruiksrecht (voorlopig) nog in behandeling is.
De typische verwerkingstijd bedraagt 1–8 minuten (maximaal ~16 minuten); onder uitzonderlijke omstandigheden (bijv. overbelast extern systeem) kan deze langer zijn.

Wanneer de dienst niet binnen de verwachte tijd kan worden geleverd, en dit een voor de besteller onredelijke vertraging zou veroorzaken (bijv. aanzienlijk langere wachttijd op de weg door externe tolprobleem), annuleert de exploitant automatisch de bestelling. In een zodanig geval ontvangt de besteller een annuleringsmelding per e-mail en SMS; de financiële transactie wordt teruggedraaid (met volledige terugbetaling aan de besteller) en het uitgereikte document krijgt een storno-aanmerking. Het systeem voorkomt tijdelijk nieuwe aankopen onder dezelfde voorwaarden, om dubbele bestellingen te vermijden.

Zodra de succesvolle voertuigregistratie in het tolsysteem van het doelland is voltooid, ontvangt de besteller direct per e-mail de definitieve bevestiging van de levering van de dienst. Dit bevat de details van de bestelling en via een aparte e-mail een link naar het financiële document (factuur of bon).

Het contract wordt geacht te zijn uitgevoerd op het moment dat de exploitant de voertuigregistratie volledig verwerkt heeft – dus de benodigde gegevens heeft ingevoerd en bevestigd in het elektronische register van de bevoegde wegbeheerder, het wegengebruiksrecht heeft verkregen en hierover een bevestiging aan de besteller heeft gestuurd. Op dat moment ontvangt de besteller ook een SMS op het opgegeven telefoonnummer, om verwarring door mailbezorgfouten te voorkomen en vanwege de multichannel-informering van het dienstkarakter.

De tolregels van bepaalde landen laten geen "doorlopend bijkopen" toe, zelfs niet bij gedeeltelijke overlapping. Dit betekent dat als de besteller tolgeld betaalt voor een periode die gedeeltelijk al is afgedekt of valt binnen een bestaande geldigheidsperiode, het systeem verlenging of aanvulling van de eerdere tol niet toestaat. In dergelijke gevallen start de geldigheid pas na het aflopen van de eerdere vergunning, en dit precies voor de in de bestelling vastgelegde (en betaalde) periode.

Het is belangrijk te benadrukken dat – gelet op de regelgeving van het land en de beperkingen van het officiële tolsysteem – in dergelijke gevallen geen restitutie mogelijk is.
De besteller erkent uitdrukkelijk en aanvaardt door het plaatsen van de bestelling dat eventuele tijduitstel als gevolg van voorgaande omstandigheden buiten de aansprakelijkheid van de dienstverlener valt en geen grond vormt voor restitutie.

3.2 Financieel document

Tegelijk met de uitvoering van de bestelling wordt de link naar het financiële document (factuur of bon) per aparte e-mail naar de besteller verzonden. Indien de besteller tijdens de aankoop niet het vakje "Factuur aanvragen" heeft aangevinkt, of geen facturatiegegevens heeft opgegeven, wordt automatisch een bon uitgereikt.

Toegepaste wetgeving: Btw-richtlijn 2006/112/EG, artikel 226, en de Hongaarse Btw-wet (2007/CXXVII), § 166 (1) en §§ 169–171.

Op het ontvangen financiële document kan de besteller (afhankelijk van het land) mogelijk een gedetailleerde specificatie van de kosten van de transactie zien (netto, doorbelaste btw, enz.), hetgeen niet afdoet aan het feit dat bij aankoop zelf het bruto-eindbedrag werd gecommuniceerd (zie punt 2.3).
Vanwege fiscale verplichtingen moet de exploitant op de factuur de fiscale basis, het toegepaste tarief en het doorbelaste bedrag vermelden.
Tijdens de aankoop verklaart de besteller met een verplichte checkbox dat hij de exacte inhoud van de aankoop (vooral de voertuigregistratiedienst en het totaalbedrag) heeft gezien, en dus vóór het sluiten van het contract uitgebreid informatie heeft ontvangen over de dienst.

De dienstverlener kan geen factuur voor btw-terugvordering uitgeven. Bij het invullen van de facturatiegegevens op de kassapagina verklaart de besteller dat hij de dienst als eindgebruiker afneemt.

Een eventuele correctie- of annuleringsfactuur (document gelijkgesteld aan factuur) die wordt uitgegeven door de dienstverlener (op verzoek van de besteller of wegens technische redenen) wijzigt of annuleert de gegevens van de oorspronkelijke factuur volgens § 170 van de Btw-wet.
De besteller erkent dat hij in zijn boekhouding verplicht is uit te gaan van de meest recente en geldige bon/factuur.

Toegepaste wetgeving: Wet 2007/CXXVII betreffende omzetbelasting, met name § 166 (1) en §§ 169–171, artikelen 369a–369k van Richtlijn 2006/112/EG.

3.3 Toegang tot factuur en bon

Na succesvolle aankoop stuurt het systeem doorgaans binnen enkele minuten de downloadlink voor de factuur/bon per e-mail. Voor het downloaden wordt een CAPTCHA-beveiliging en een e-mailbevestiging gevraagd.
Het financiële document is tot 365 dagen na aankoop bereikbaar via de toegezonden link.

Toegepaste wetgeving: Verordening (EU) 2016/679 (GDPR), artikel 5 (1) punt f, over integriteit en vertrouwelijkheid van gegevens.

4.1 Comfortia

De Comfortia plug-in-dienst levert waardevolle elementen bovenop de registratie, waarop de besteller recht heeft, als volgt:

• Wijziging verkeerd ingevoerd kenteken: Direct, of bij wegengebruiksrechten met toekomstige ingangsdatum, kan een verkeerd getypt kenteken kosteloos worden aangepast (éénmalig).

• Wijziging verkeerd ingevoerd landteken: Direct, of bij een latere ingangsdatum, kan een verkeerd ingevoerd landteken (landcode) worden gewijzigd (éénmalig).

• Wijziging van voertuigcategorie: Direct, of bij rechten met latere ingangsdatum, kan de foutief gekozen voertuigcategorie (éénmalig) worden gewijzigd – zelfs als de nieuwe categorie duurder is (het prijsverschil wordt gedragen door de exploitant).

• Wijziging van doelland regio: Direct, of bij later ingaande rechten, kan het fout gekozen doelland eenmaal worden gewijzigd – zelfs als zo’n wijziging onder normale omstandigheden niet mogelijk zou zijn wegens verschillende systemen tussen landen.

• Wijziging van ingangsdatum: Direct, of bij later geldige rechten kan de foutief opgegeven startdatum (éénmalig) worden gewijzigd.

• Beveiliging tegen gedeeltelijke typefouten: Automatische én indien nodig handmatige controle van het systeem om duidelijke typefouten bij het invoeren van gegevens te detecteren.

• Annulering (storno): Terugvorderen van het wegengebruiksrecht (volledige terugbetaling) tot uiterlijk 24 uur vóór de aanvang van de geldigheid. * (Uitzondering: jaarlijkse tolvignet, zie hieronder.)

* De 24-uurs termijn is geen beperking op het wettelijke herroepingsrecht, maar een door de exploitant vrijwillig geboden restitutiemogelijkheid, die vóór de start van de dienst kan worden benut en geldt voor de gehele dienst, ongeacht de voorwaarden van de oorspronkelijke tolvignetuitgever.
Voor jaarlijkse tolvignet is annuleren niet mogelijk, alleen omruiling aanvragen!

Het beveiligingssysteem tegen typefouten zorgt ervoor dat bij evidente foutieve gegevens het systeem eerst automatisch, en indien nodig bij een tweede controle handmatig ingrijpt. De beheerder van de exploitant kan dan verduidelijking of correctie aanvragen bij de besteller of, als het duidelijk te corrigeren is, de benodigde wijziging zelfstandig uitvoeren. Dit element helpt bij het rechtsgeldig voorkomen van boetes (bijv. zodat de registratie niet ongeldig wordt door een typefout).

Per bestelling kunnen maximaal twee verschillende Comfortia-correctieaanvragen (per transactie) worden ingediend, eenmalig. De beveiliging tegen gedeeltelijke typefouten telt niet mee als correctieverzoek.

Alle extra kosten die verband houden met Comfortia (bijvoorbeeld extra administratiekoten, nieuwe registratie, hogere categorie, herhaalde bankkosten, SMS, valutaverlies) zijn volledig voor rekening van de exploitant.
Comfortia-verzoeken die via het ticketsysteem worden ingediend, worden doorgaans binnen 10–25 minuten verwerkt.

De Comfortia-dienst is een door de exploitant vrijwillig verstrekte garantie, die geen invloed heeft op en geen beperking vormt voor de wettelijke rechten van de consument (zoals aanspraak op schadevergoeding bij gebrekkige levering).

4.1.1 Optimum pakket (exclusieve toegevoegde waardedienst)

Bij aankoop van een Hongaarse tolvignet (e-vignet) kan het gebruiksrecht uitsluitend worden gekocht als onderdeel van het Optimum pakket van de dienstverlener. Het Optimum pakket is een aanvullende pakketdienst die de Dienstverlener naast de NMFR-basisdienst aan de Besteller aanbiedt, en die geldt als exclusieve toegevoegde waardedienst conform punt 3.2.1 van de AV van Nemzeti Mobilfizetési Zrt. voor wederverkopers.

Indien de Besteller geen gebruik wenst te maken van het Optimum pakket, kan hij de bestelling op elk moment zonder rechtsgevolg onderbreken, en het aankoopproces voortzetten via de link zonder Optimum pakket (op de centrale verkoopsite van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.).
Hierop wordt de aandacht van de Dienstverlener aan het begin van het aankoopproces op duidelijke wijze gevestigd; er wordt een directe doorlink aangeboden naar de centrale site van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

De prijs van het Optimum pakket varieert afhankelijk van het gekozen type e-vignet (dag, week, maand, jaar) en de voertuigcategorie, waarvan het exacte bedrag wordt getoond in de kassastap vóór afronding van de betaling, afzonderlijk zichtbaar van het tolvignettarief.
De specificatie wordt ook afzonderlijk vermeld op het voor de Besteller uitgereikte bon/factuur. De prijs van het Optimum pakket varieert uitsluitend op basis van het type voertuig en de gekozen periode/regio.
De door de Besteller gekende Optimum-prijs blijft gelijk bij latere aankopen onder gelijke voorwaarden (gelijk type e-vignet en voertuigcategorie).

Het Optimum pakket bevat de volgende diensten:

a) Correctie van typefouten: De Besteller heeft recht om binnen 60 kalenderdagen na uitvoering van de bestelling, eenmalig en per bestelling, kosteloos wijziging van het kenteken te vragen bij typefouten of andere, aan de Besteller toe te schrijven fouten.
De dienstverlener behoudt zich het recht voor om correctie te weigeren indien de fout meer dan 3 tekens betreft en daardoor een ander voertuig geïmpliceerd wordt.

b) Wijziging van doelland: De Besteller kan binnen 60 kalenderdagen na uitvoering van de bestelling, eenmalig en per bestelling, kosteloos wijziging van het doelland (geldigheidsgebied) aanvragen.

c) Annulering en volledige terugbetaling: De Besteller heeft het recht om zijn bestelling te annuleren en volledige terugbetaling te vragen (van zowel het e-vignet als het Optimum pakket), indien het annuleringverzoek schriftelijk wordt ingediend minstens 24 uur vóór de ingangsdatum van het e-vignet.
Dit recht op restitutie is niet van toepassing op jaarlijkse tolvignet, wegens de bijzondere aard en verkoopsvoorwaarden.

d) SMS-melding: De Dienstverlener stuurt automatische SMS over belangrijke bestellingsgebeurtenissen (o.a. succesvolle bestelling, aankomend verloop e-vignet, einde geldigheid) naar het opgegeven telefoonnummer – voor verkeersveiligheid en informatie van de Besteller.

Het gebruik van het Optimum pakket berust op vrije keuze van de Besteller. De in het pakket opgenomen diensten hebben zelfstandige economische waarde, gaan verder dan de NMFR-basisdienst, en zijn bij de Dienstverlener uitsluitend als onderdeel van het Optimum pakket verkrijgbaar.
Indien de Besteller geen gebruik wenst te maken van het Optimum pakket, wordt in de eerste stap van het aankoopproces direct een verwijzing geboden naar het NMFR-basisdienst via een andere wederverkoper op de centrale verkoopsite van Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

De dienstverlener brengt geen comforttoeslag in rekening tijdens de aankoop.

4.2 Auxil

De Auxil toevoegdienst voorziet in juridische hulp voor gevallen waarin de klant een boete krijgt wegens een reden die direct verband houdt met de via deze dienst bestelde voertuigregistratie.
Typische redenen zijn onder meer:

• Te laat gekocht: Het wegengebruiksrecht is niet voor het oprijden van het tolplichtige traject gekocht (of pas na de toegestane wachttijd), waardoor een boete is opgelegd.

• Fout ingevoerde gegevens: Boete wegens foutief of verkeerd ingevoerde voertuiggegevens (bijv. typefout in kenteken of landteken) tijdens de bestelling.

• Foutieve voertuigcategorie: Er is niet betaald voor de juiste voertuigcategorie, waardoor een boete wordt opgelegd.

• Verkeerd doelland gekozen: Tolvignet registratie voor het verkeerde land uitgevoerd.

• Fout landteken: Het voertuig (of eigenaar) is beboet vanwege fout verstrekt landteken (landcode) bij aankoop.

In deze gevallen kan de besteller binnen 180 dagen na bestelling met de boetebescheiden contact opnemen met de exploitant.
De besteller dient daarbij de boetekennisgeving/betaalbewijs en alle relevante documenten in te dienen, waarna hij actieve juridische tussenkomst van de exploitant kan vragen.
De exploitant kan in zulke gevallen – indien nodig met externe juridische partners – als gemachtigd vertegenwoordiger optreden bij de bevoegde autoriteit: hij kan een bezwaar indienen, uitstel of gespreide betaling aanvragen, of op basis van coulance verzoeken om verlaging van de boete.

In zekere, billijk te achten, individuele gevallen kan de exploitant de boetebedrag tot maximaal 300 EUR aan de besteller vergoeden – zelfs als de boete uitsluitend aan de fout van de besteller te wijten is. Een dergelijke compensatie wordt alleen toegepast als het geheel van de omstandigheden rechtvaardigt dat een vertraging of fout van de dienstverlener mogelijk tot de boete heeft bijgedragen, of indien andere coulante gronden aanwezig zijn. Een gunstige beoordeling is niet automatisch, elke zaak wordt apart beoordeeld.

Het gebruik van de Auxil-dienst doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument op gangbare rechtsmiddelen. De hulp door Auxil is een vrijwillige toezegging door de exploitant, bedoeld om de besteller bij te staan in het officiële proces, maar geeft geen garantie op het verlagen of kwijtschelden van de boete.
Auxil is niet van toepassing op gevallen waarbij de besteller trajecten rijdt waarvoor geen – of geen vignet geldig kon zijn (zoals wegen met aparte trajecttol, tolbruggen of tunnels).

5.1 Verantwoordelijkheden van de besteller

Een geslaagde betaling betekent niet automatisch dat het wegengebruiksrecht geldig is geworden – de tolvignet is pas geldig wanneer alle benodigde bevestigingen door het systeem aan de besteller zijn toegestuurd, en de besteller de in die bevestigingen (voertuiggegevens, persoonsgegevens, datum, land, enz.) genoemde gegevens heeft gecontroleerd en in orde bevonden. Bonnen, facturen of transactie-ID’s alleen geven geen recht op wegengebruik.

Bij een boete of schadeclaim kan uitsluitend het daadwerkelijk verleende wegengebruiksrecht (of het ontbreken daarvan) als grondslag dienen. Het is alleen toegestaan op een tolplichtige traject te rijden als de vereiste elektronische vergunning geldig is, beschikbaar is voor de besteller en overeenkomt met de opgegeven aankoopgegevens.

De exploitant voert elke bestelling uit op basis van de aangeleverde gegevens van de besteller, en is niet verplicht te checken of de besteller reeds voor dezelfde – of overlappende – periode beschikte over een geldig recht, of dat voertuigcategorie, landteken of kenteken correct is.
Het systeem voert wel op technische wijze controles uit op het formaat van kenteken bij gegevensinvoer, en wanneer vermoed wordt dat de besteller een tikfout heeft gemaakt of de aanduidingen “eigen land” en “doelland” heeft omgewisseld, verschijnt een waarschuwing om correcte invoer te bevorderen.

De besteller is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem ingevoerde gegevens, en erkent dat fouten (bijv. boete vanwege verkeerde categorie, ongeldigheid door typefout, fout landteken/doelland) buiten de aansprakelijkheid van de exploitant vallen.

De besteller heeft geen recht op restitutie van de exploitant op grond van het feit dat hij voor hetzelfde voertuig en dezelfde periode (geheel of deels overlappend) al geldig wegengebruiksrecht had, of dat de dienst elders (bijv. bij een andere reseller of direct via staatsplatform) goedkoper verkrijgbaar was.

Het controleren van de geldigheid is te allen tijde de verantwoordelijkheid van de besteller. Hij is er ook verantwoordelijk voor de dienstuitvoering af te wachten, en pas gebruik te maken van een tolplichtig traject als het wegengebruik daadwerkelijk geldig is.

De besteller is verantwoordelijk voor de acceptatie van de uitgevoerde dienst – op basis van voorgaande berichten –, mits de uitvoering overeenkomt met de opgegeven gegevens. Indien de besteller bij twijfel niet de geldigheid controleert en een bestelling onnodig herhaalt, en alle bestellingen worden uitgevoerd, kan het bedrag van de dubbele aankopen niet worden teruggevorderd, behalve als de duplicatie aantoonbaar door een technisch probleem van het systeem is veroorzaakt, of wanneer wetgeving hiervan afwijkt.

Bij meermaals, onnodig herhaalde aankopen kan de exploitant uit coulance besluiten het dubbele bedrag te restitueren, maar is daartoe niet verplicht. Wanneer de besteller, zonder overleg, een bestelling vóór het einde van de door het systeem gemelde beperking (zie punt 3.1) herhaalt en de bestelling wordt uitgevoerd, dan komen de kosten voortvloeiende uit herhaalde aanschaf voor rekening van de besteller.

Bij een Roemeense tolvignet (rovinieta, tol) is het op plaats van aankoop niet mogelijk een foutief ingevoerde VIN (chassisnummer) te corrigeren; dat moet men zelf aanvragen bij de Roemeense autoriteiten met overlegging van documenten.
Om typefouten te voorkomen wordt bij aankoop van rovinieta een extra pop-up getoond ter dubbele bevestiging van het chassisnummer evenals voor de kentekenbevestiging bij andere diensten.

5.2 Betwisting van de bestelling, klacht

In overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU treft de besteller tijdens het aankoopproces actieve bevestigingselementen (checkboxen), waarvan aanvaarding voorwaarde is om de bestelling af te ronden. Deze elementen hebben tot doel te waarborgen dat de besteller voor contractsluiting de AV, de Privacyverklaring en andere verplichte verklaringen kennisneemt en uitdrukkelijk aanvaardt. Op de kassapagina en de bankpagina verschijnt het totaal te betalen bedrag – met belasting – ten minste tweemaal, inclusief valuta-aanduiding. Om fiscale redenen kan op de factuur/bon een detailoverzicht van de posten staan, wat echter de bij aankoop gecommuniceerde totaalsom niet beïnvloedt.

Na het afronden van de aankoop is de besteller in het algemeen niet gerechtigd het transactietotaal of de hoogte van de in rekening gebrachte kosten te betwisten, indien deze voor betaling duidelijk werden getoond en goedgekeurd. Geen enkele (gedeeltelijke of volledige) restitutie kan worden gevorderd op grond dat de dienst elders gratis of goedkoper beschikbaar was, of op het argument dat de klant de voorwaarden niet heeft gelezen, de prijs of valuta heeft misbegrepen, of de dienst om welke reden dan ook niet wenst te gebruiken.

De besteller is verantwoordelijk om de dienstuitvoering af te wachten, en pas daarna – met geldig recht – op een te betalen traject te gaan rijden. Speciale regels van sommige landen voor extra tolsecties (bijv. bruggen, tunnels) moeten ook in acht worden genomen; de exploitant is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van het negeren hiervan. Dergelijke informatie kan soms bij de relevante bestelling worden meegezonden, maar het is primair aan de besteller om zich aan lokale regels te houden, en indien hij onderweg signalen (borden, markeringen, slagbomen, poorten, betaalterminals) tegenkomt die wijzen op aparte tol (waar de nationale of regionale tolvignet niet geldig is), doet hij dat volledig voor eigen risico, en kan hiervoor de exploitant niet aansprakelijk stellen.

6.1 Herroepingsrecht

Wettelijk herroepingsrecht: Op basis van Richtlijn 2011/83/EU en Overheidsdecreet nr. 45/2014 (II.26.) heeft de consument bij overeenkomsten op afstand in principe 14 dagen herroepingsrecht. Echter, indien de besteller tijdens het koopproces uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe aanvang van de dienstverlening – via het desbetreffende selectievakje –, en erkent dat hij bij volledige uitvoering geen herroepingsrecht meer heeft, vervalt het herroepingsrecht bij (volledige) levering. Omdat de exploitant de registratie van het voertuig direct na betaling opstart en uitvoert, vindt de uitvoering doorgaans binnen enkele minuten plaats, waardoor het herroepingsrecht gelijktijdig met de uitvoering vervalt.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2011/83/EU artikel 16 (a) (uitzondering bij volledige levering), Decreet nr. 45/2014 (II.26.), artikel 29 (1) a.

Comfortia-wekkingsmogelijkheid (vrijwillig voordeel): Buiten het wettelijk herroepingsrecht biedt de exploitant het volgende vrijwillige restitutierecht binnen het kader van de Comfortia-dienst (zie punt 4.1):

(A) Als het wegengebruiksrecht nog niet is ingegaan: In dat geval kan de aankoop vóór de ingangsdatum van het recht worden geannuleerd. De annulering moet via het online contactformulier worden gestart; vervolgens stuurt de exploitant een annuleringsverklaring die met handtekening (als foto of scan) binnen uiterlijk 24 uur voor ingangsdatum moet worden geretourneerd. Na ontvangst wordt het volledige betaalde bedrag automatisch binnen enkele uren teruggestort op de bij aankoop gebruikte rekening of betaalmethode (geen los nieuw rekeningnummer mogelijk). Afhankelijk van de betaaldienstverlener verschijnt de restitutie doorgaans binnen 1–3 werkdagen. In sommige gevallen wordt niet een nieuw bedrag gestort, maar wijzigt de oorspronkelijke transactie naar "reversed".

Indien de besteller tijdig (24 uur vóór ingangsdatum) zijn annuleringsverklaring indient, wordt het volledige bedrag gerestitueerd.

(B) Als het wegengebruiksrecht reeds is ingegaan: Een reeds actieve tolvignet kan niet worden geannuleerd of vergoed.

Wijziging is dan alleen mogelijk binnen het (beperkte) kader van de Comfortia-dienst (punt 4.1).

6.2 Contact opnemen

Op de website is in de footer directe contactmogelijkheid met de 24/7 klantenservice (online contactformulier) aanwezig. De klantenservice is elke dag van het jaar, 24/7 bereikbaar; gemiddelde responstijd is 1–15 minuten (afhankelijk van verkeersdrukte). Na selectie van het juiste ondersteuningsmenu kan de besteller ook aangeven indien zijn bestelling niet op tijd is ontvangen. In dat geval stuurt de exploitant alle eerdere bevestigingsemails (doorgaans drie verschillende berichten) opnieuw, evenals de SMS-notificatie. Deze functie kan per bestelling slechts éénmalig worden gebruikt; indien daarna nog steeds geen bevestiging ontvangen is, kan een nieuw ticket worden geopend. Binnengekomen tickets behandelt het systeem doorgaans binnen 1–15 minuten, met snelle oplossing en antwoord afhankelijk van de situatie.

Contact wordt in het algemeen vanuit elk geldig e-mailadres (dat door het systeem wordt geaccepteerd) geaccepteerd. Om privacy- en beveiligingsredenen kunnen we echter alleen verzoeken behandelen die betrouwbaar zijn te koppelen aan een bestaand, geldig bestelnummer in ons systeem.

Een verzoek ingediend namens iemand anders, of vanaf een afwijkend e-mailadres, wordt – zelfs als de indiener zich als familielid, gemachtigde of vertegenwoordiger aanduidt – niet in behandeling genomen, tenzij de feitelijke (oorspronkelijke) besteller vooraf, expliciet en schriftelijk toestemming gaf voor vertegenwoordiging en deze documenten zijn bijgevoegd (ondertekend, en conform de relevante privacyvoorwaarden).

Buiten de wettelijke verplichting is de exploitant vrij in de keuze van communicatiekanalen.
Er wordt geen telefonisch servicenummer of uniek e-mailadres aangeboden; contact gebeurt uitsluitend via het online contactformulier op het platform.
Hiermee voldoet de exploitant volledig aan de wettelijke eisen – in het bijzonder Richtlijn 2000/31/EG artikel 5 (1) (c) (elektronisch bereikbaarheid) en Richtlijn 2011/83/EU artikel 21 (telefoonkosten).

Soms kan er tijdelijk een “chat”-venster worden getoond op de gebruikersinterface, vooral voor snelle informatie aan nieuwe bezoekers; de afwezigheid daarvan kan echter niet worden geëist, daar het slechts incidenteel als aanvullende informatiekanaal dient.

Na een geslaagde bestelling is het noodzakelijk eerst de uitvoering af te wachten (doorgaans 1-8 minuten) voordat een ticket aangemaakt kan worden m.b.t. die bestelling (bijvoorbeeld “ik heb mijn bestelling niet ontvangen”).
Omdat de bestelling in de verwerkingswachtrij wordt geplaatst, is het niet mogelijk om tijdens de verwerking direct wijzigingen of annuleringen te vragen voordat deze is afgewerkt.

Verzoeken tot wijziging kunnen na uitvoering (na verzending van SMS/e-mail) direct (binnen een minuut) worden ingediend, rekening houdend met Comfortia (4.1).

6.3 Oneerlijke drukuitoefening

Een restitutie- of klachtverzoek van de besteller geldt alleen als ter goeder trouw en rechtmatig indien het op een correcte manier, conform geldende wetgeving, wordt ingediend.

Als klachtbehandeling niet ter goeder trouw is (bijvoorbeeld bij buitensporige druk, bedreiging, of schade aan de goede naam van de exploitant),
mag de exploitant het verzoek zonder inhoudelijke behandeling afwijzen en indien nodig juridische stappen ondernemen om oneerlijke druk te beëindigen of eigen belangen te beschermen.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2005/29/EG inzake oneerlijke handelspraktijken, artikelen 8–9 en bijlage I, punt 24 (verbod op agressieve commercie)
* Opmerking: de hier vermelde principes voor de handelaar zijn analoog van toepassing op de consumentenzijde.

6.4 Bankchargeback-procedure

De besteller is verplicht bij enig geschil, klacht of waargenomen fout altijd eerst contact op te nemen met de klantenservice van de exploitant en afhandeling primair via directe communicatie of officiële alternatieve geschillenbeslechtingsmechanismen (ADR/geschillencommissie) – conform Richtlijn 2013/11/EU inzake consumenten-ADR.

Een bankchargeback-procedure opstarten zonder voorafgaande melding aan de exploitant (chargeback/dispute-initiatief bij de kaartuitgever) kan worden aangemerkt als schending van contractuele verplichtingen en het beginsel van goede trouw, zeker indien de dienst conform de AV werd geleverd en door de klant werd gebruikt (oneigenlijke chargeback).

De exploitant heeft het recht om ongegronde of oneigenlijke chargebacks te documenteren, zich bij de betalingsprovider te verweren (counterclaim), en de besteller van verdere dienstverlening uit te sluiten. In geval van ernstige of herhaalde misstanden kan de exploitant schadevergoeding vorderen van de besteller, in het bijzonder indien de chargeback economische of reputatieschade veroorzaakt, of tot beperking, schorsing of beëindiging van het contract met de betaaldienstverlener leidt. Dergelijke gevallen worden door de exploitant binnen de wettelijke kaders onderzocht en behandeld.

Toegepaste wetgeving: Richtlijn 2005/29/EG, artikelen 6 (1)–(2) (verbod op misleidende handelspraktijken), Richtlijn 2013/11/EU (ADR), en Wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek), § 6:142 (aansprakelijkheid voor schade door schending van de overeenkomst).

7.1 Verantwoordelijkheid van de exploitant

De exploitant is niet aansprakelijk voor schade door onjuist of verkeerd opgegeven gegevens (bijv. foutief kenteken, verkeerde voertuigcategorie, enz.), noch indien de besteller niet heeft gewacht op ontvangst van de bevestigingen of de inhoud ervan niet heeft gecontroleerd.
De exploitant is evenmin aansprakelijk voor fouten bij bezorging van berichten indien deze het gevolg zijn van fout opgegeven contactgegevens (bijv. verkeerd e-mail- of telefoonnummer), mits het systeem aangeeft dat de verzending technisch is geslaagd.
Indien de bestelde registratie om objectieve redenen niet kan worden uitgevoerd, is de exploitant uitsluitend aansprakelijk voor terugbetaling van het door de besteller betaalde bedrag, dat wordt gerestitueerd op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

De exploitant verplicht zich de bestellingen binnen de opgegeven tijd, op correcte data, te verwerken in de officiële registers van de bevoegde autoriteiten en hiervan een gedetailleerde bevestiging aan de besteller te sturen. Technische fouten binnen eigen verantwoordelijkheid worden zonder onnodig uitstel onderzocht; zo nodig wordt herstel, her-uitvoering of evenredige restitutie geboden.

De exploitant is verplicht gegevensverwerking uit te voeren in overeenstemming met de geldende regels voor gegevensbescherming – met name de AVG – en hiertoe adequate technische en organisatorische maatregelen te nemen.

7.2 Diverse bepalingen

Indien een bepaling van dit document ongeldig, onwettig of onuitvoerbaar wordt geacht, tast dit niet de geldigheid, rechtmatigheid of afdwingbaarheid van de rest van de AV aan. In zo'n geval dient de betreffende bepaling te worden vervangen of geïnterpreteerd naar de oorspronkelijke bedoeling van de partijen en de relevante wetgeving.

Het niet uitoefenen van enig recht door de exploitant geldt niet als afstand van dat recht. Afstand van een recht door de exploitant is slechts geldig indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is vastgelegd.
Indien de exploitant in een individueel geval niet strikt een contractuele voorwaarde toepast, betekent dit niet dat hij er in de toekomst van afziet.

Het gebruik van het platform en het bestellen van de dienst impliceert dat de besteller kennis heeft van en akkoord gaat met de werking, technische beperkingen en risico’s van internetwinkelen, en dat hij tijdens de werking van het platform geen fouten heeft gevonden in de dataweergave, alle benodigde informatie heeft kunnen zien en interpreteren, en de tekst naast de verplichte selectievakjes heeft begrepen en geaccepteerd.

De AV is ook beschikbaar als meertalige informatie, deels met behulp van AI-vertalingen. Bij afwijkingen of geschillen geldt de Hongaarstalige versie als leidend en bindend.

7.3 Toepasselijke wetgeving

Op dit contract en de dienstverlening is het geldende recht van de Europese Unie en – bij uitvoering in Hongarije – het Hongaarse recht van toepassing. In het bijzonder zijn de volgende rechtsbronnen gezaghebbend en vormen deze de achtergrond van de AV:

• Richtlijn 2011/83/EU – inzake consumentenrechten (volgens artikel 16(a) geen herroepingsrecht bij volledig geleverde diensten)

• Richtlijn 2000/31/EG – inzake elektronische handel (i.h.b. de informatieverplichtingen van artikel 5)

• (EU) 2015/2366 (PSD2) – over betaaldiensten (i.h.b. sterke klantauthenticatie en veilige betaling)

• Richtlijn 2006/112/EG – inzake het gemeenschappelijke btw-systeem

• (EU) 2016/679 (AVG) – Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG; basisprincipes en beveiliging persoonsgegevens)

• Wet V van 2013 (Burgerlijk Wetboek, Ptk.) – algemene regels betreffende contracten en aansprakelijkheid

• Richtlijn 2005/29/EG – inzake oneerlijke handelspraktijken (verbod op misleiding en agressieve praktijken jegens consumenten)

• Richtlijn 2013/11/EU (ADR) – inzake alternatieve geschillenbeslechting (ADR/geschillencommissie)

• Decreet nr. 45/2014 (II.26.) – gedetailleerde regels voor contracten tussen consument en ondernemer (implementatie van Richtlijn 2011/83/EU in Hongaars recht)

• (EU) 2022/2065 (DSA) – Verordening digitale diensten, waarop de exploitant als aanbieder van informatiemaatschappijdiensten zijn werking baseert, hoewel het platform volgens de DSA geen online bemiddelingsplatform is.

• Handhaving en klachtenbehandeling: De besteller kan klachten melden bij de klantenservice van de exploitant (punt 6.2). Indien het consumentengeschil ondanks overleg niet wordt opgelost, kan de besteller zich wenden tot de bevoegde ADR/geschillencommissie (volgens woonplaats) of gerechtelijke procedure starten. Ook kan het online geschillenplatform van de Europese Commissie (ODR) worden gebruikt voor beslechting (bereikbaar op: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Bijgewerkt: 2026.05.13.