Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právní základ smlouvy
1.3 Údaje o společnosti
1.4. Služby platformy
2.1 Obsah registrační služby
2.2 Objednávka služby
2.3 Cena služby a platba
2.4 Zprostředkované služby a místo plnění
3.1 Plnění služby
3.2 Finanční doklad
3.3 Přístup k faktuře a účtence
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odpovědnost objednatele
5.2 Reklamace objednávky, stížnosti
6.1 Právo na odstoupení
6.2 Kontaktování
6.3 Nekalé nátlaky
7.1 Odpovědnost provozovatele
7.2 Různá ustanovení

1.1 Úvod

Těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (VOP) se řídí veškeré domény (URL adresy) zajišťující oficiální dostupnost webové stránky (nezávislý mezinárodní registrační portál), včetně mobilních aplikací připojených k systému, subdomén a souvisejících síťových služeb a rozhraní.

Použité právní předpisy: Směrnice Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU (o právech spotřebitelů), směrnice 2000/31/ES (o elektronickém obchodu) a související národní právní předpisy.

1.2 Právní základ smlouvy

Objednatel (kupující, návštěvník, uživatel) je povinen se s tímto dokumentem seznámit a brát jej na vědomí, pokud na tomto portálu objednává službu registrace vozidel.
Dokončením objednávky a zaplacením je považováno za souhlas s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami (VOP).

Během hlavních kroků nákupu se objednatel setkává s potvrzovacími zaškrtávacími poli (checkboxy), které stručně zahrnují nejdůležitější informace, a dávají možnost přímo kliknout na tento dokument i jiné zákonem předepsané informace.
Zaškrtnutí těchto polí je předpokladem závazného dokončení objednávky — aktivní označení checkboxů se považuje za výslovné právní prohlášení objednatele o přijetí. Přijetí objednatelem má právní účinky i tehdy, když nebyly VOP přečteny v plném rozsahu nebo pokud později s jejich obsahem nesouhlasí, za předpokladu, že provozovatel podmínky snadno zpřístupnil a přijetí proběhlo výslovně — dle čl. 6 odst. 1 a 4 směrnice 2011/83/EU.

Toto právní prohlášení zahrnuje i prohlášení objednatele, že bere na vědomí: uzavření smlouvy zakládá platební povinnost a — pokud plnění služby začne okamžitě po uzavření smlouvy — nemůže po jejím splnění uplatnit právo na odstoupení (viz bod 6.1).

Obsah smlouvy určují společně závazné právní předpisy a tento dokument. VOP stanoví práva a povinnosti stran, podmínky vzniku a plnění smlouvy, pravidla platby, ustanovení o odpovědnosti, jakož i pravidla pro odstoupení a uplatnění nároků.

1.3 Údaje o společnosti

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48; DIČ: 24892955-2-13 IČ: 13 09 186967
Identifikační číslo pro vládní dokumenty a oficiální služby: 5-6127000034822/A

Dále jen: provozovatel (poskytovatel služby, agent, zprostředkovatel).

* Prodej maďarské dálniční známky je založen na centralizované mobilní prodejní službě společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobrazit odkaz na vládní stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislou mezinárodní službu registrace vozidel, která umožňuje registraci mýtného několika zemí na jednom místě.
Cílem služby je rychlá, bezpečná a pohodlná registrace pro uživatele v multijazyčném prostředí s různými platebními metodami a nepřetržitou zákaznickou podporou.

Pojem „dálniční známka” je běžně užívané označení; služba poskytovaná platformou však spočívá ve virtuální registraci práva užívat komunikaci online, nikoli v poskytnutí fyzické dálniční známky.
Při nákupu i na různých místech portálu, zejména u povinných akceptačních checkboxů a v rekapitulaci objednávky, systém jasně uvádí, že předmětem objednávky je služba registrace vozidla.

V některých zemích může být systém oficiálním partnerem, o čemž je během nákupu uživatel jasně informován.
Není-li toto označení v určité sekci viditelné, provozovatel v dané zemi vystupuje jako nezávislý poskytovatel registrace na základě pověření s předanými údaji o vozidle, a zapisuje údaje do příslušného úředního registru.
Provozovatel neověřuje vztah mezi osobou zadávající objednávku a konkrétním vozidlem; pověření k registraci vozidla může podat kdokoli, bez ohledu na vztah k vozidlu.

Provozovatel na všech místech zdůrazňuje svůj nezávislý status a záměrně se vyhýbá jakýmkoli označením, symbolům, grafickým prvkům a designovým řešením, které by naznačovaly oficiální státní portál pro dálniční známky nebo partnerství.
Na základě zpětné vazby od kupujících průběžně zpřesňuje komunikaci, aby zabránil jazykovým nejasnostem vzniklým strojovým překladem a aby jednoznačně informoval o statusu a povaze služby.

2.1 Obsah registrační služby

Služba registrace vozidla na platformě sestává ze dvou neoddělitelných součástí: (a) administrativního zajištění registrace vozidla a (b) úředního zápisu práva užívání komunikace.
Provozovatel účtuje poplatek za registraci vozidla, který je oddělený od úředního poplatku, ale v rámci nákupního procesu jsou obě položky zobrazeny a účtovány jako jedna částka včetně DPH,
podle čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU a § 11 odst. 1–2 nařízení vlády 45/2014. (II.26.), jako výchozí zobrazení a konečná splatná částka za službu.

K neoddělitelným součástem služby registrace vozidla (nad rámec úředního zápisu práva) patří:

SMS notifikace o úspěšné registraci
Nonstop zákaznická podpora (0–24 h)
Služba výměnné garance Comfortia (viz bod 4.1)
Služba řešení pokut Auxil (viz bod 4.2)

Použitý právní předpis: čl. 6 odst. 1 směrnice 2011/83/EU.

2.2 Objednávka služby

Při objednávce je objednatel povinen zadat všechny údaje požadované konkrétním mýtným systémem. Obvykle zahrnují kategorii vozidla, stát (mezinárodní značku), samotnou SPZ, plánované datum a dobu platnosti použití silnice, oblast platnosti dálniční známky (stát nebo region) a kontaktní údaje objednatele (e-mail, telefonní číslo). Některé země mohou vyžadovat další údaje (např. VIN, číslo pasu, jméno); tyto požadavky nejsou na rozhodnutí provozovatele, ale určují je příslušné úřady dané země.
Podrobnosti o zpracování údajů stanovuje Zásady zpracování osobních údajů (odkaz se liší podle jazyka v patičce stránky).

2.3 Cena služby a platba

Rekapitulační okno v pokladně obsahuje přehled zadaných údajů a celkovou cenu za registraci vozidla (včetně úředního poplatku za právo na užívání komunikace). Na obrazovce se tak zobrazuje pouze jediná celková hrubá (brutto) částka. Tato částka zahrnuje veškeré náklady a daně; v dalším průběhu platby, ani po ní, nejsou účtovány žádné další poplatky. Transakce nezakládá žádné automatické či opakované předplatné a v budoucnu nedochází k žádným skrytým poplatkům.

V posledním kroku je zobrazena platební brána banky, kde je celková splatná částka i měna znovu uvedena. To zajišťuje, že objednatel se před konečným potvrzením platby ještě jednou přesvědčí o celé částce k úhradě i zvolené měně.

Použité právní předpisy: směrnice EP a Rady (EU) 2015/2366 (PSD2), směrnice 2011/83/EU (o právech spotřebitelů), vnitrostátní implementace směrnice (2005/29/ES).

2.4 Služby a místo plnění

a) V případě práva užívat komunikace platného v členských státech Evropské unie vystupuje poskytovatel jako zprostředkovatel ve prospěch národních poskytovatelů mýtného, přičemž službu zprostředkovává na základě zadaných údajů o vozidle.
Pro online správní a pohodlnostní službu poskytovatele se proto aplikuje sazba DPH konkrétního státu podle příslušné dálnice.

b) V zemích mimo EU – Bělorusku, Moldávii a Švýcarsku – je právo užívání komunikace určeno jako plnění ve třetí zemi.
V těchto případech se používá sazba DPH podle sídla poskytovatele.

c) Sazby daně pro službu:
Bělorusko – 27% DPH, Moldavsko – 27% DPH, Švýcarsko – 27% DPH,
Rakousko – 20%, Česko – 21%, Rumunsko – 21%, Slovinsko – 22%, Bulharsko – 20%, Litva – 21%, Slovensko – 23%.

Použité právní předpisy:
– Nařízení EU 282/2011/EU, čl. 31a odst. 2 písm. j)
– Směrnice EU 2006/112/ES, článek 47

Přijetí registrační služby probíhá označením povinných zaškrtávacích polí („checkboxů”) na obrazovce pokladny.

Poskytovatel zprostředkovává právo užívání silnic v rámci agenturní činnosti jménem a na účet objednatele ve prospěch následujících emitentů:

Rakousko – ASFINAG (Autobahn- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Vídeň, 1030
Česko – Státní fond dopravní infrastruktury (SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., Dinicu Golescu Blvd 38., Bukurešť (obvod 1), 010873
Slovinsko – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovensko – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentura pro silniční infrastrukturu – Národní správa mýtného (Национално Тол Управление, Агенция „Пътна инфраструктура“), Nikola Petkov Blvd 86., Sofia, 1618
Švýcarsko – Schweizerische Eidgenössische Zoll- und Grenzsicherheitsamt (BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavsko – Administrația Națională a Drumurilor S.A., ul. Bucuriei 12A, Kišiněv, 2004
Litva – Via Lietuva AB, ul. Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Bělorusko – Дирекция „Белавтодор“, Zagorodny pr. 58A, Minsk, 220073

* Prodej maďarské dálniční známky je založen na centralizované mobilní prodejní službě společnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnění služby

Po úspěšné platbě provozovatel okamžitě zahajuje zpracování objednávky v systému cílové země. Současně se na obrazovce zobrazí odpočítávací okno s očekávanou dobou zpracování a na uvedenou e-mailovou adresu je zaslána automatická notifikace o primárním potvrzení objednávky.

Toto potvrzení jasně uvádí, že plnění služby — tj. registrace vozidla — bylo zahájeno, ale zároveň upozorňuje, že do doručení následujícího (konečného) potvrzení není služba ještě dokončena a právo na úhradu komunikace je zatím v řízení.
Typická doba plnění je 1–8 minut (maximálně ~16 minut); ve výjimečných případech (např. přetížení externího systému) může být delší.

Pokud služba nebude během stanovené doby splněna a dojde ze strany systému mýtného k takovému prodlení, které je pro objednatele rozumně neakceptovatelné (např. vlivem chyby vnějšího systému čekání na silnici překročí běžné meze), provozovatel objednávku automaticky stornuje. Objednatel v takovém případě obdrží storno notifikaci e-mailem a SMS; finanční transakce bude stornována (celá částka vrácena), příslušný doklad bude označen jako stornovaný. Systém zároveň dočasně zablokuje opakovaný nákup za stejných podmínek, aby předešel duplicitním objednávkám.

Po dokončení úspěšné registrace vozidla v mýtném systému cílové země obdrží objednatel ihned konečné potvrzení e-mailem. To obsahuje detailní údaje o objednávce, dále v samostatné zprávě odkaz pro stažení finančního dokladu (faktury nebo účtenky).

Smlouva je považována za splněnou v okamžiku, kdy provozovatel kompletně provede požadovanou registraci vozidla — tj. zadá a ověří potřebné údaje v systému příslušné správy komunikace, zajistí právo na užívání komunikace a o tom odešle potvrzení objednateli. Téhož času je objednatel informován i SMS zprávou na uvedené telefonní číslo, aby byla zajištěna vícekánálová komunikace a předešlo se chybám v doručování e-mailů.

Některé země v rámci své vyhlášky o mýtném neumožňují nákup „návazného“ mýtného, ani částečně překrývající platnost. Znamená to, že pokud objednatel koupí známku na úsek, jehož období se již (částečně) překrývá s platnou známkou, systém nedovolí prodloužení či navýšení předchozí platnosti. V takovém případě začíná nová známka automaticky po skončení předchozí platnosti, na dobu uvedenou a zaplacenou v objednávce.

Je důležité zdůraznit, že v těchto případech — s ohledem na místní právní předpisy a pravidla oficiálního systému — není možná refundace.
Objednatel potvrzením objednávky výslovně přijímá a bere na vědomí, že případná časová odchylka z výše uvedených důvodů nespadá do odpovědnosti poskytovatele a neopravňuje k nároku na vrácení poplatku.

3.2 Finanční doklad

Současně s plněním objednávky je objednateli odeslán odkaz na finanční doklad (faktura nebo účtenka) — ve zvláštním e-mailu. Pokud objednatel během nákupu nezaškrtl pole „Chci fakturu” a nezadal fakturační údaje, systém vystaví účtenku.

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout dodatečné vystavení nebo opravu faktury — z odůvodněných administrativních nebo účetních příčin — pokud objednatel fakturu při nákupu nepožádal, zadal chybné údaje, či neposkytl nezbytné informace. Absence nebo nevydání dodatečné faktury není vadou plnění a nezakládá nárok na reklamaci či náhradu škody; ani to není v rozporu s účetními nebo daňovými předpisy.
Použité právní předpisy: článek 226 směrnice EU o DPH (2006/112/ES), resp. §§ 166 odst. 1, 169–171 zákona o DPH Hu.

Objednatel může na vystaveném finančním dokladu — v případě, že to právní předpisy dané země umožňují — vidět rozpoložení transakce (čistá částka, daň apod.), což nemění skutečnost, že při nákupu byl informován o konečné hrubé částce (viz bod 2.3). Provozovatel je ze zákona povinen uvádět daňový základ, použitou sazbu a převedenou daň i na vystavené faktuře.
Během objednávky objednatel prohlašuje aktivním zaškrtnutím checkboxu, že byl detailně seznámen s obsahem nákupu (zejména s registrační službou a její konečnou splatnou částkou), a tedy před uzavřením smlouvy obdržel všechny informace o službě. (Tato informace je prezentována na přehledné stránce jasně a srozumitelně.)

Poskytovatel nevystavuje fakturu se zdanitelným identifikačním číslem určenou pro vrácení DPH. Vystavená účtenka či faktura však splňuje požadavky na účetní doklady dle článků 6 a 9 směrnice Evropského parlamentu a Rady 2013/34/EU, proto je způsobilá pro účely účetnictví a prokazuje náklady.

Poskytovatel eviduje transakce v Jednotném systému OSS (One Stop Shop) EU, který je použitelný pouze pro transakce B2C (neplátci DPH) a není určen pro B2B vztahy dle článků 369a–369k směrnice Rady 2006/112/ES.

Použitý právní předpis: zákon o DPH Hu (2007. évi CXXVII. törvény), § 166 odst. 1 a § 169–171, čl. 369a–369k směrnice 2006/112/ES.

3.3 Přístup k faktuře a účtence

Po úspěšném nákupu (obvykle během několika minut) zašle systém e-mailem odkaz ke stažení faktury/účtenky. Před stažením bude objednatel požádán o potvrzení e-mailu a vyplnění CAPTCHA.
Doklad je dostupný přes zaslaný odkaz po dobu 365 dní od nákupu.

Použitý právní předpis: nařízení EP a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), čl. 5 odst. 1 písm. f) — zásada integrity a důvěrnosti dat.

4.1 Comfortia

Doplňková služba Comfortia nabízí nad rámec standardní registrace následující nároky pro objednatele:

Oprava chybného SPZ: Bezplatná změna překlepnuté SPZ (max. jedenkrát), buď ihned, nebo pokud platnost začíná v budoucnu.
Změna státní příslušnosti/země: Bezplatná úprava nesprávně zadaného státu (jednou), ihned nebo s budoucí účinností.
Změna kategorie vozidla: Bezplatná změna chybné kategorie (jednou) — i když nová znamená vyšší poplatek (rozdíl hradí provozovatel).
Změna cílové země: Bezplatná změna cílové země (jednou), ihned nebo s budoucím počátkem, i pokud je to v normálním režimu kvůli odlišným systémům nemožné.
Úprava počátečního data platnosti: Bezplatná změna chybně zadaného začátku platnosti (jednou), ihned nebo v budoucnu.
Ochrana proti drobným překlepům: Automatická i případně manuální kontrola zadaných údajů k zachycení očividných překlepů.
Možnost stornování objednávky: Plná refundace za platnost začínající v budoucnu, pokud je storno proveden nejpozději 24 hodin před začátkem platnosti. *

* Lhůta 24 hodin není omezením zákonného práva na odstoupení, jde o dobrovolně poskytovanou možnost refundace před začátkem služby, která platí pro celou službu bez ohledu na podmínky původního vydavatele dálniční známky.

Systém ochrany proti částečným překlepům zajistí, že při zjevné chybě v zadání údajů ji systém nejprve automaticky rozpozná a případně manuálně opraví administrátor ve spolupráci s objednatelem, nebo — pokud je omyl zjevně dohledatelný a opravovaný — i bez spolupráce. Tento prvek služby pomáhá vyloučit neplatnost registrace kvůli chybě.

Na jednu objednávku lze využít maximálně dva různé Comfortia k opravě údajů (pro každou objednávku pouze jednou). Aktivace ochrany proti překlepu se do limitu nezapočítává.

Veškeré vícenáklady (např. ruční správa, nová registrace, úhrada vyšší kategorie, poplatky bance, SMS, kurzové ztráty) nese v rámci Comfortie provozovatel.
Žádosti podané přes ticketový systém obvykle zpracujeme do 10–25 minut.

Služba Comfortia je dobrovolně poskytovaná záruka provozovatele, která neomezuje a nevylučuje práva spotřebitele vyplývající ze zákona.

* V případě roční dálniční známky nelze objednávku stornovat, lze žádat pouze změnu!

4.2 Auxil

Doplňková služba Auxil je součástí zde objednané registrace vozidla a poskytuje právní podporu v případech, kdy je objednatel pokutován z důvodu přímo souvisejícího s touto službou.
Typickými případy jsou:

Pozdní (zpožděný) nákup: Právo užívání komunikace nebylo zakoupeno před vjezdem na placený úsek nebo bylo zakoupeno po uplynutí tolerance; byla uložena pokuta.
Překlepnuté údaje: Pokuta uložená kvůli chybně zadaným údajům (např. SPZ, stát).
Chybná kategorie vozidla: Poplatek byl uhrazen za nesprávnou kategorii vozidla, a proto byla uložena pokuta.
Chybně zvolená cílová země: Registrace dálniční známky pro nesprávnou zemi.
Chybný stát: Nesprávně zadaný stát při nákupu způsobil pokutu vozidla či jeho majitele.

V těchto případech je objednatel po dobu 180 dnů od objednávky oprávněn obrátit se na provozovatele s dokumentací pokuty.
Je povinen předložit úřední oznámení/pokutový doklad a veškeré relevantní dokumenty; poté může žádat aktivní právní součinnost provozovatele.
Provozovatel pak — případně s pomocí externího právníka — vystupuje před úřady jako zmocněný zástupce: může podat opravný prostředek, žádat odklad/rozdělení platby, či požádat o snížení pokuty z důvodu spravedlnosti.

Ve specifických případech může provozovatel dokonce uhradit pokutu objednateli (max. do 300 EUR) — i když pokuta vznikla jednoznačně vinou objednatele. Kompenzace je možná pouze tehdy, uzná-li provozovatel (po zvážení všech okolností), že zpoždění či chyba služby mohla ke vzniku pokuty přispět, nebo je zde jiný důvod. Takové rozhodnutí není automatické, není garantované a každý případ posuzujeme individuálně.

Využití služby Auxil neomezuje práva spotřebitele na uplatnění standardních nároků podle zákona. Pomoc Auxil je dobrovolný závazek provozovatele, který v řízení před úřady pomáhá, ale negarantuje zrušení či snížení pokuty. Auxil se nevztahuje na situace, kdy objednatel vjíždí na úseky, kde nebylo a nemohlo být řádně objednáno (např. zvlášť zpoplatněné mosty, tunely apod.).

5.1 Odpovědnost objednatele

Samotné úspěšné dokončení platební transakce neznamená, že bylo uděleno povolení pro užívání komunikace — platnost dálniční známky nastává pouze ve chvíli, kdy objednavatel obdrží všechny potřebné potvrzení a údaje na nich (vozidlo, osobní data, datum, země atd.) si zkontroluje a shledá v pořádku. Samotné finanční doklady (účtenka, faktura, transakční ID) neopravňují k použití placených komunikací.

Při pokutě či jiném nároku lze uplatnit nárok výhradně na základě opravdu platného povolení, resp. jeho absence. Vjíždět na zpoplatněnou silnici je povoleno pouze po obdržení a kontrole elektronického povolení, pokud údaje odpovídají objednávce.

Provozovatel plní každou objednávku podle údajů, které mu poskytl objednatel; není povinen zjišťovat, zda objednatel již měl pro dané období platné povolení, nebo zda kategorie, stát a SPZ jsou správné.
Systém přitom provádí v mnoha případech technickou syntaktickou kontrolu formátu SPZ a pokud hrozí, že SPZ je špatně zadána nebo zaměněny „domácí země” a „cílový stát”, zobrazí varování — tím napomáhá správnému zadání.

Objednatel nese plnou odpovědnost za správnost zadaných údajů a bere na vědomí, že za škody z toho plynoucí (např. pokuta za chybné údaje, neplatnost kvůli překlepu ve SPZ, špatný stát nebo cílová země) provozovatel nenese odpovědnost.

Objednatel není oprávněn požadovat refundaci z důvodu, že již měl na dané vozidlo pro dané období (i částečně, nebo překrývající) platné povolení, nebo že službu mohl získat jinde (např. jiný prodejce, státní stránka) za výhodnější cenu.

Kontrola platnosti je vždy odpovědností objednatele. Objednatel zodpovídá i za to, že vyčká splnění služby a použije zpoplatněný úsek až po obdržení platného povolení.

Objednatel je odpovědný za to, že převzal službu (podle informací výše), pokud byla správně splněna. Pokud si není jistý a opakuje objednávku, a každá je splněná, nelze žádat refundaci za duplicitu (nestanoví-li jinak zákon).

Při vícečetných či bezdůvodně opakovaných objednávkách může provozovatel dobrovolně rozhodnout o refundaci, není však k tomu povinen. Pokud objednatel opakuje objednávku před uplynutím ochranné lhůty (viz bod 3.1) a objednávka je realizována, nese škody s tím vzniklé sám.

5.2 Reklamace objednávky, stížnosti

V nákupním procesu se objednatel setkává s prvky vyžadujícími aktivní potvrzení (checkboxy) ve smyslu směrnice 2011/83/EU, jejichž označení je nezbytné pro dokončení objednávky. Jejich smyslem je zajistit, že objednatel se před uzavřením smlouvy seznámil a výslovně přijal VOP, Informace o ochraně osobních údajů a další povinné prohlášení. Na obrazovkách Pokladny a platební brány je kompletní částka — včetně daně — zobrazená nejméně dvakrát jasně (i s uvedením měny). Rozpis položek na faktuře / účtence je dán daňovými předpisy, nemá však vliv na platnost souhrnné částky uvedené při nákupu.

Po dokončení nákupu není objednatel obecně oprávněn zpochybňovat výši transakce ani účtovaný poplatek, pokud mu byly před zaplacením jasně zobrazeny a schválil je. Nelze požadovat částečnou nebo úplnou refundaci z důvodu, že služba byla k dispozici jinde bezplatně či levněji, že objednatel nečetl podmínky, nepochopil cenu/měnu, nebo že o službu nakonec nemá zájem.

Objednatel je odpovědný za to, že vyčká splnění služby a použije zpoplatněný úsek až po získání platného povolení. Je nutné brát v úvahu i specifická pravidla pro zvláštně zpoplatněné úseky (např. mosty, tunely); za škody z nedodržení těchto pravidel provozovatel nenese odpovědnost. O takových úsecích je uživatel často informován spolu s objednávkou, hlavní zodpovědnost ale nese sám; pokud zákazník přehlédne značky, nápisy, zábrany, brány či platební terminály signalizující zvláštní poplatek (na který neplatí národní/krajská dálniční známka), využívá úsek na vlastní riziko a nelze uplatňovat nárok vůči provozovateli.

6.1 Právo na odstoupení

(A) Pokud právo užívání komunikace ještě nenabylo platnosti: V tom případě lze nákup stornovat před začátkem platnosti. Žádost o storno musí být podána online kontaktním formulářem; provozovatel poté pošle storno prohlášení, které musí objednatel vlastnoručně podepsat a zaslat foto/scan zpět nejpozději 24 hod. před počátkem platnosti. Po přijetí prohlášení je celá zaplacená částka automaticky vrácena na použitý účet nebo platební prostředek (nelze zadat individuální číslo účtu). Refundace je zahájena do několika hodin po přijetí storna; připsání závisí na poskytovateli platební služby, obvykle do 1–3 pracovních dnů. V některých případech není částka refundována jako nová položka, ale mění se status původní transakce na „reversed” (zvrácená).

„Pokud objednatel výslovně podá žádost o storno alespoň 24 hodin před začátkem platnosti, je plná částka vrácena.

(B) Pokud právo užívání komunikace již nabylo platnosti: Již platné (aktivní) právo užívání silnice nelze zrušit ani refundovat.

Úprava je tehdy možná výhradně v rámci služby Comfortia (viz bod 4.1), v omezeném rozsahu. Se začátkem platnosti je služba registrace vozidla považována za splněnou, což — dle evropských a národních předpisů na ochranu spotřebitele — vylučuje možnost odstoupení, refundace či pozdějšího sporu o smlouvu.

Použité právní předpisy: čl. 16 písm. a) směrnice 2011/83/EU (výjimka pro plně splněnou službu), § 29 odst. 1 písm. a) Hu-nařízení vlády 45/2014. (II.26.).

6.2 Kontaktování

V patičce stránky lze získat přímý kontakt na zákaznickou podporu (online kontaktní formulář) 24/7/365; průměrná reakční doba je 1–15 minut podle situace. Po výběru správného oddělení objednatel může nahlásit i případ, že objednávka nebyla doručena v běžném čase. V takovém případě provozovatel znovu pošle všechny předchozí potvrzovací e-maily (obvykle tři různé), a zopakuje i SMS upozornění. Tato funkce je dostupná pro jednu objednávku pouze jednou; pokud konfirmační zprávy stále nejsou doručeny, objednatel může otevřít nový tiket podpory. Tickety jsou obvykle zkontrolovány do 1–15 minut a neprodleně zpracovány v závislosti na povaze problému.

Kontaktovat nás lze z jakékoli platné e-mailové adresy (akceptovanou systémem). Z důvodů ochrany osobních údajů a bezpečnosti však vyřizujeme pouze dotazy prokazatelně spojené s platnou objednávkou z naší evidence.

Žádosti zaslané jménem jiné osoby nebo z jiného e-mailu, než použitého u objednávky, — i když se žadatel označí za člena rodiny, zmocněnce apod. — nelze vyřizovat, pokud (a dokud) skutečný objednatel výslovně, písemně a s doložením zmocnění neudělil souhlas (podepsané dokumenty plus podklady pro ochranu dat).

Provozovatel — kromě zákonných povinností — si může libovolně zvolit komunikační kanály.
Telefonní podporu a individuální e-mail neposkytujeme; veškerý kontakt probíhá přes online formulář na webu.
Tím je zajištěna plná shoda s právními předpisy, zejména čl. 5 odst. 1 písm. c) směrnice 2000/31/ES a čl. 21 směrnice 2011/83/EU.

V některých obdobích se uživatelům může zobrazit vyskakovací okno „chat” pro rychlý kontakt; jeho absence nebo nedostupnost však není důvodem k reklamaci, protože jde o doplňkový info kanál zejména novým návštěvníkům.

Po úspěšné objednávce je nutné vyčkat na její doručení (plnění obvykle 1–8 min.); do té doby nelze k téže objednávce zahájit tiket podpory (např. "objednávka mi nedorazila").
Protože je objednávka po zadání zařazena do fronty ke zpracování, nelze během této doby žádat okamžitou změnu ani storno dříve, než bude splněna.

Žádost o úpravu je možné podat až po oznámení plnění (SMS, e-mail), nejdříve minutu po potvrzení, s ohledem na Comfortia (bod 4.1).

6.3 Nekalé nátlaky

Požadavek na refundaci či reklamaci je považován za legitimní a v dobré víře pouze, je-li podán kultivovaně, v souladu s platnými právními předpisy.

Za nekalé uplatnění se považuje jakýkoliv požadavek založený na nepoměrném nátlaku, pohrůžkách, poškozování dobrého jména provozovatele.
Provozovatel je oprávněn takové požadavky bez posouzení odmítnout a v případě potřeby podniknout právní kroky k ochraně svých zájmů a k ukončení nezákonného nátlaku.

Použité právní předpisy: čl. 8–9 a bod 24 Přílohy I směrnice 2005/29/ES (zákaz agresivních obchodních praktik)
* Poznámka: zásady tohoto bodu platí obdobně i pro spotřebitele.

6.3 Bankovní reklamace (chargeback)

Objednatel je povinen v případě sporu, reklamace nebo zjištěné chyby nejprve kontaktovat zákaznickou podporu provozovatele a pokusit se řešit spor přednostně přímo nebo prostřednictvím oficiálního alternativního mechanismu řešení sporů (smírčí komise) — v souladu se směrnicí 2013/11/EU (ADR — alternativní řešení sporů se spotřebiteli).

Bankovní reklamace (chargeback/dispute u vydavatele karty) zahájená bez předchozího informování provozovatele může znamenat porušení smlouvy a zásady dobré víry, zejména pokud byla služba poskytnuta řádně podle VOP a objednatel ji čerpal (friendly fraud, „zneužití zpětného zúčtování”).

Provozovatel je oprávněn neoprávněné nebo zneužité chargebacky dokumentovat, bránit u poskytovatele plateb a případně vyloučit objednatele z dalších služeb. V případě hrubého či opakovaného zneužití má právo požadovat náhradu škody, zejména pokud chargeback způsobí hospodářskou nebo reputační újmu, nebo vede k omezení/suspendaci/smluvnímu ukončení služby s poskytovatelem plateb. Tyto případy poskytovatel zkoumá a řeší v rámci platných právních předpisů.

Použité právní předpisy: čl. 6 odst. 1–2 směrnice 2005/29/ES (zákaz klamavých obchodních praktik), příslušné části směrnice 2013/11/EU (ADR), § 6:142 maďarského občanského zákoníku (odpovědnost za škodu v důsledku porušení smlouvy)

7.1 Odpovědnost provozovatele

Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku chybně nebo nepřesně zadaných údajů (např. překlep v SPZ, nesprávná kategorie vozidla), ani pokud objednatel nevyčkal doručení potvrzení či si nezkontroloval jejich obsah.
Provozovatel nenese odpovědnost za nedoručení notifikací, pokud je to způsobeno chybnými kontaktními údaji objednatele (např. překlep v e-mailu či telefonu), pokud systém potvrdil jejich správné odeslání.
Pokud nelze objednanou registraci z objektivních důvodů realizovat, provozovatel odpovídá pouze za vrácení zaplacené částky zpět na původní platební prostředek objednatele.

Provozovatel se zavazuje realizovat objednávky podle dodaných údajů v oficiálních registrech, odborně a včas dle odpočtu. Případné technické či jiné problémy ze své strany neprodleně prošetří a v případě potřeby zjedná nápravu, opakované plnění nebo poměrnou refundaci.

Provozovatel je povinen provádět zpracování osobních údajů v souladu s platnou legislativou (zejména GDPR) a udržovat k tomu vhodná technická i organizační opatření.

7.2 Různá ustanovení

Pokud by se kterékoliv ustanovení tohoto dokumentu ukázalo jako neplatné, protiprávní či nevynutitelné, nemá to vliv na platnost, zákonnost a vynutitelnost ostatních částí VOP. V takovém případě nahradí dotčené ustanovení nové, co nejvíce odpovídající původnímu záměru a platným předpisům.

Nevyužití práva nebo oprávnění ze strany provozovatele není považováno za vzdání se tohoto práva. Vzdání se je platné pouze v případě výslovného písemného prohlášení provozovatele.
Pokud provozovatel v jednom případě nestanoví podmínky smlouvy přísně, neznamená to, že se jich v budoucnu vzdává.

Použití platformy a objednání služby ze strany objednatele znamená znalost a akceptaci možností a rizik internetového nákupu, znalost technických omezení a akceptaci, že objednatel nezaznamenal žádnou chybu v provozu platformy, všechna potřebná data byla správně zobrazena a byla pochopena, a že povinné zaškrtávací checkboxy byly povinnými informacemi srozumitelně prezentovány a byly neodvolatelně akceptovány.

7.3 Příslušné právní předpisy

Tato smlouva a poskytované služby se řídí právem Evropské unie a — v případě plnění v Maďarsku — také maďarským právem. Zvláště relevantní jsou následující právní zdroje, které tvoří podklad těchto VOP:

Směrnice 2011/83/EU — o právech spotřebitelů (podle čl. 16 písm. a) spotřebitel nemá právo odstoupit, je-li služba zcela splněna)
Směrnice 2000/31/ES — o elektronickém obchodu (zejména informační povinnosti podle čl. 5)
Směrnice (EU) 2015/2366 (PSD2) — o platebních službách (zejména silné ověření zákazníka a bezpečné platby)
Směrnice 2006/112/ES — o společném systému DPH
Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) — obecné nařízení o ochraně osobních údajů (zásady a bezpečnost zpracování osobních údajů)
Zákon č. V/2013 Maďarska (Ptk.) — občanský zákoník (všeobecná pravidla o smlouvách a odpovědnosti za škodu)
Směrnice 2005/29/ES — o nekalých obchodních praktikách (zákaz klamavých a agresivních praktik vůči spotřebitelům)
Směrnice 2013/11/EU (ADR) — o alternativním řešení spotřebitelských sporů (smírčí komise)
Nařízení vlády 45/2014. (II.26.) — o podrobných pravidlech smluv mezi spotřebitelem a podnikatelem (transpozice 2011/83/EU do maďarského práva)
Nařízení (EU) 2022/2065 (DSA) — nařízení o digitálních službách, s nímž provozovatel — jako poskytovatel služeb informační společnosti — harmonizuje provoz, i když platforma není zprostředkovatelskou online platformou ve smyslu DSA.
Prosazování práv, vyřizování stížností: S případnou stížností se objednatel obrací na zákaznickou podporu provozovatele (viz bod 6.2). Pokud se spor nevyřeší dohodou, může se objednatel obrátit na smírčí komisi dle svého bydliště nebo zahájit soudní řízení. K řešení sporu lze využít také online platformu Evropské komise pro řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Aktualizováno: 10. 10. 2025

Všeobecné obchodní podmínky