light dark

Termeni și Condiții Generale

Cuprins

1.1 Introducere
1.2 Temeiul juridic al contractului
1.3 Datele societății
1.4. Serviciile platformei
2.1 Conținutul serviciului de înregistrare
2.2 Comandarea serviciului
2.3 Tariful și plata serviciului
2.4 Servicii intermediare și locul prestării
3.1 Executarea serviciului
3.2 Document financiar
3.3 Accesul la factură și chitanță
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Responsabilitatea clientului
5.2 Contestarea comenzii, reclamații
6.1 Dreptul de retragere
6.2 Contact
6.3 Presiune abuzivă
7.1 Responsabilitatea operatorului
7.2 Dispoziții diverse

1.1 Introducere

Prezentul Set de Termeni și Condiții Generale se aplică tuturor numelor de domenii (adrese URL) care asigură accesul oficial la site-ul web (portal internațional independent de înregistrare), inclusiv aplicațiile mobile aferente, subdomeniile, precum și serviciile de rețea și interfețele asociate acestora.

Legislație aplicabilă: Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului (privind drepturile consumatorilor) și Directiva 2000/31/CE (privind comerțul electronic), precum și legislația națională aferentă.

1.2 Temeiul juridic al contractului

Clientul (cumpărător, vizitator, utilizator) este obligat să ia cunoștință și să accepte prezentul document în cazul în care comandă un serviciu de înmatriculare a vehiculului pe acest portal.
Finalizarea comenzii prin plată echivalează cu acceptarea prezentelor Termeni și Condiții Generale (TCG).

Pe parcursul principalelor etape de achiziție, clientul întâlnește casete de validare (checkboxuri) care includ, într-o formă esențializată, cele mai importante aspecte și oferă posibilitatea accesării directe a prezentului document și a altor informări obligatorii din punct de vedere legal.
Bifarea acestor checkboxuri este o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii, iar selectarea activă constituie din partea clientului o declarație expresă de acceptare. Acceptarea de către client – în conformitate cu art. 6 alin. (1) și (4) din Directiva 2011/83/UE – produce efecte juridice chiar dacă TCG nu a fost citit integral sau dacă ulterior clientul nu mai este de acord cu conținutul, cu condiția ca operatorul să fi pus la dispoziție condițiile într-un mod facil de accesat și acceptarea să fi avut loc expres.

Această declarație include și consimțământul clientului că a luat cunoștință: încheierea contractului implică obligație de plată și, dacă serviciul începe imediat după încheierea contractului, nu poate beneficia de dreptul de retragere după prestarea serviciului (vezi punctul 6.1).

Conținutul contractului este determinat în comun de legislația obligatorie și de prezentul document. TCG stabilesc drepturile și obligațiile părților, condițiile de formare și executare a contractului, regulile de plată, clauzele privind responsabilitatea, precum și regulile privind retragerea și contestațiile.

1.3 Datele societății

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Strada Szent István nr. 48.; Cod fiscal: 24892955-2-13 Nr. Reg. Comerțului: 13 09 186967
    Număr de identificare pentru documente guvernamentale și servicii oficiale: 5-6127000034822/A

În continuare: operator (prestator, agent, intermediar).

* Comercializarea vignetei pentru autostrăzile din Ungaria se bazează pe serviciul centralizat de vânzare mobilă al Societății Naționale de Plăți Mobile Zrt.
Afișarea linkului către site-ul guvernamental

1.4 Serviciile platformei

Sistemul online oferă servicii independente internaționale de înregistrare a vehiculelor, permițând înregistrarea pe o interfață unificată a taxelor de utilizare a autostrăzilor din mai multe țări.
Scopul serviciului este de a asigura înregistrarea rapidă, sigură și confortabilă pentru utilizatori, pe o interfață multilingvă, cu diferite metode de plată și asistență clienți disponibilă 24/7.

Termenul „vignetă” este denumirea folosită în limbajul comun; însă serviciul oferit de platformă constă, de fapt, în înregistrarea online a dreptului de utilizare a drumurilor, nu în livrarea unei viniete fizice.
Pe parcursul procesului de achiziție și în diferite secțiuni ale portalului, în special la checkboxurile obligatorii de acceptare și în sumarul comenzii, sistemul indică în mod clar că obiectul comenzii este serviciul de înregistrare a vehiculului.

Pentru anumite țări, sistemul poate avea statut de partener oficial, iar acest lucru este indicat clar pe interfață în timpul achiziției.
Dacă o astfel de mențiune nu apare într-un anumit segment, operatorul acționează ca furnizor independent și autonom de servicii de înregistrare pentru țara respectivă, pe baza datelor furnizate despre vehicul și introducând datele în sistemul autorității competente.
Operatorul nu verifică relația dintre persoana care inițiază comanda și vehiculul indicat; oricine poate solicita înregistrarea pentru un vehicul, indiferent de relația cu acesta.

Operatorul subliniază statutul său independent pe toate interfețele și evită folosirea oricăror denumiri, simboluri, elemente de identitate vizuală sau design care ar sugera o legătură sau parteneriat oficial cu portalul guvernamental de vignetă de autostradă.
Pe baza feedback-ului clienților, comunicarea platformei este actualizată constant pentru a evita orice ambiguități lingvistice cauzate de traduceri automate și pentru a clarifica statutul și natura serviciului.

2.1 Conținutul serviciului de înregistrare

Serviciul de înregistrare a vehiculului pe platformă constă în două elemente inseparabile: (a) procesarea administrativă a înregistrării vehiculului și (b) înregistrarea oficială a dreptului de utilizare a drumurilor la autoritatea competentă.
Operatorul percepe o taxă de procesare a înregistrării, care este distinctă de taxa plătită autorității, însă în procesul de achiziție cele două componente sunt afișate ca o singură sumă finală brută cu TVA inclus,
conform art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE și § 11 alin. (1)-(2) din Decretul Guvernului 45/2014. (II.26.), ca prezentare și sumă totală implicit plătibilă a serviciului.

Părți inseparabile ale serviciului de înregistrare a vehiculului (pe lângă înregistrarea la autoritatea competentă a dreptului de utilizare a drumurilor) sunt:

  • Notificare SMS privind înregistrarea reușită

  • Asistență clienți permanentă 24/7

  • Serviciul de garanție Comfortia (vezi punctul 4.1)

  • Serviciul de gestionare a amenzilor Auxil (vezi punctul 4.2)

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1) din Directiva 2011/83/UE.

2.2 Comandarea serviciului

Pe parcursul comenzii, clientul este obligat să furnizeze toate datele cerute de sistemul de taxare rutieră relevant. Acestea includ, de regulă, categoria vehiculului, codul de țară (prefixul numărului de înmatriculare), numărul de înmatriculare, data de început și durata planificate ale utilizării drumului, teritoriul acoperit de vignetă (țara sau regiunea), precum și datele de contact ale clientului (adresă de e-mail, număr de telefon). Unele țări pot solicita informații suplimentare (de ex. număr șasiu, număr pașaport, nume); aceste cerințe suplimentare sunt impuse de sistemul de taxare al țării respective, nu sunt decise de operator.
Detalii privind prelucrarea datelor sunt menționate în Informarea privind protecția datelor personale (disponibilă: link diferit în funcție de limbă – în subsol).

2.3 Tariful și plata serviciului

Fereastra de sumar de pe pagina de checkout conține o prezentare generală a tuturor datelor introduse în procesul de comandă, precum și suma totală a taxei pentru serviciul de înregistrare a vehiculului (inclusiv taxa plătită la autoritatea competentă pentru dreptul de utilizare a drumurilor). Astfel, pe interfață apare o singură sumă brută finală, care include toate taxele și impozitele; clientul nu va plăti nicio taxă suplimentară în pașii următori ai procesului de plată sau ulterior. Operațiunea nu generează niciun abonament automat sau recurent, iar ulterior nu se percep taxe ascunse.

În ultimul pas apare pagina de plată a băncii, unde din nou este afișată suma finală de plată și moneda. Acest lucru asigură că, înainte de finalizarea plății, clientul primește o confirmare suplimentară asupra sumei totale de plată și asupra valutei utilizate.

Legislație aplicabilă: Directiva (UE) 2015/2366 a Parlamentului European și a Consiliului (PSD2), Directiva 2011/83/UE (drepturile consumatorilor), transpunerea națională a Directivei 2005/29/CE (practici comerciale neloiale).

2.4 Servicii și loc de prestare

a) În cazul drepturilor de utilizare a drumurilor valabile în statele membre ale Uniunii Europene, Furnizorul acționează ca agent în beneficiul furnizorului național de taxe, intermedind serviciul pentru datele de vehicul furnizate.
În executarea serviciului online de procesare și a celui de confort, Furnizorul aplică cota de TVA generală corespunzătoare țării pentru autostrada relevantă.

b) Pentru țările din afara Uniunii Europene – Belarus, Moldova și Elveția – dreptul de utilizare a drumurilor este considerat serviciu prestat către o țară terță.
În aceste cazuri, pentru serviciul online de procesare și confort furnizat, se aplică cota generală de TVA a sediului furnizorului.

c) Cotele de TVA pentru serviciu:
Belarus – 27% TVA, Moldova – 27% TVA, Elveția – 27% TVA,
Austria – 20%, Cehia – 21%, România – 21%, Slovenia – 22%, Bulgaria – 20%, Lituania – 21%, Slovacia – 23%.

Legislație aplicabilă:
– Regulamentul de punere în aplicare (UE) 282/2011, art. 31a alin. (2) lit. j)
– Directiva 2006/112/CE, art. 47

Acceptarea serviciului de înregistrare are loc prin selectarea checkboxurilor obligatorii afișate pe pagina de checkout.

Furnizorul, în calitate de agent, intermediază dreptul de utilizare a drumurilor în numele și pentru client, către următorii emitenți:

Austria – ASFINAG (Compania pentru Finanțarea Drumurilor și Autostrăzilor), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Cehia – Fondul de Infrastructură Rutieră (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praga 9, 19000
România – Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A. (CNAIR), Bd. Dinicu Golescu 38, București (Sector 1), 010873
Slovenia – DARS d.d. (Compania Națională de Autostrăzi a Sloveniei), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovacia – Administrația Drumurilor Slovace (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaria – Agenția pentru Infrastructura Rutieră – Direcția Națională de Taxe (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Bd. Nikola Petkov 86, Sofia, 1618
Elveția – Oficiul Federal pentru Vamă și Securitatea Granițelor (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Berna, 3003
Moldova – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Strada Bucuriei 12A, Chișinău, 2004
Lituania – Via Lietuva AB (Administrația Drumurilor din Lituania), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Direcția Generală Belavtodor, Str. Zagorodny 58A, Minsk, 220073

* Comercializarea vignetei pentru autostrăzile din Ungaria se bazează pe serviciul mobil centralizat oferit de Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Executarea serviciului

După plata reușită, operatorul începe imediat procesarea comenzii în sistemul țării de destinație. Simultan, clientul vede pe interfață o fereastră de numărătoare inversă ce indică timpul estimat de procesare și primește o notificare automată pe adresa de e-mail furnizată în legătură cu confirmarea primară a comenzii.

Această confirmare indică clar că prestarea serviciului – adică înregistrarea vehiculului – a început, dar până la sosirea următoarei (definitive) confirmări serviciul nu este finalizat, iar dreptul de utilizare a drumurilor este încă în așteptare.
Timpul tipic de procesare este de 1–8 minute (maxim ~16 minute); în circumstanțe excepționale (de exemplu, sistem extern supraîncărcat), acesta poate fi mai lung.

Dacă serviciul nu poate fi finalizat în perioada de așteptare și acest lucru poate cauza clientului o întârziere considerată nerezonabilă (de exemplu, o eroare din partea sistemului extern de taxe care duce la timp de așteptare suplimentar pe șosea), operatorul anulează automat comanda. În acest caz, clientul va primi notificare de anulare prin e-mail și SMS; tranzacția financiară va fi inversată (creditarea integrală a sumei plătite de client), iar documentul emis va fi marcat cu anulare. Sistemul previne temporar re-comenzile cu aceleași condiții pentru a evita duplicatele rezultate din încercări repetate.

La finalizarea înregistrării reușite a vehiculului în sistemul de taxe al țării de destinație, clientul primește imediat prin e-mail confirmarea finalizării serviciului, conținând detaliile comenzii și, într-un e-mail separat, linkul de acces (descărcare) la documentul financiar (factură sau chitanță).

Contractul se consideră executat în momentul în care operatorul a realizat complet înregistrarea solicitată de client – adică a introdus și validat datele necesare ale vehiculului în registrul electronic al autorității competente, a obținut dreptul de utilizare și a trimis confirmarea clientului. Operatorul îl notifică pe client și prin SMS la numărul de telefon dat, pentru a evita neînțelegerile cauzate de eventuale probleme la livrarea prin e-mail și pentru a asigura informarea multicanal specifică acestui tip de serviciu.

Reglementările de taxare ale unor țări nu permit așa-numita "suprapunere de vignetă", nici măcar pentru perioade care se intersectează parțial. Astfel, dacă clientul achiziționează o taxă pentru o perioadă deja parțial acoperită sau valabilă, sistemul nu permite prelungirea sau completarea taxei anterioare. În acest caz, valabilitatea începe automat după expirarea dreptului anterior, exact pentru perioada stabilită și achitată în comandă.

Este important de menționat că, în acest caz – în conformitate cu legislația locală și regulile sistemului oficial de taxe rutier ale țării respective – nu este posibilă returnarea banilor.
Prin plasarea comenzii, clientul recunoaște și acceptă în mod expres că eventualele decalaje temporale rezultate din aceste circumstanțe nu intră în sfera de responsabilitate a Prestatorului și nu dau dreptul la restituire.

3.2 Document financiar

Simultan cu finalizarea comenzii, clientul primește – într-un e-mail separat – linkul de descărcare al documentului financiar (factură sau chitanță). Dacă clientul nu a bifat la achiziție checkboxul „Doresc factură” și nu a furnizat datele de facturare, sistemul emite automat o chitanță.

Operatorul își rezervă dreptul de a refuza emiterea sau modificarea facturii ulterior, din motive administrative sau contabile justificate, dacă la cumpărare clientul nu a solicitat factură, a introdus date greșite sau nu a furnizat informațiile necesare. Lipsa sau nepreluarea facturii ulterior nu se consideră prestare defectuoasă a serviciului și nu justifică reclamații sau pretenții la despăgubire; de asemenea, nu încalcă prevederile contabile sau fiscale relevante.
Legislație aplicabilă: art. 226 din Directiva 2006/112/CE privind TVA, precum și Legea HU-ÁFA (Legea nr. CXXVII/2007), art. 166 alin. (1) și 169–171.

Clientul poate vedea pe documentul financiar primit, dacă este cazul (poate varia în funcție de țară), detalierea costurilor tranzacției (sumă netă, TVA etc.), ceea ce nu contrazice faptul că la cumpărare a luat cunoștință de prețul final brut (vezi punctul 2.3). Din obligațiile fiscale ale operatorului rezultă că pe factură trebuie menționate baza de impozitare, cota TVA și suma taxei.
În timpul achiziției, clientul recunoaște, prin bifarea activă a unui checkbox obligatoriu, că a luat cunoștință de conținutul achiziției (în special serviciul de înregistrare a vehiculului și suma totală de plată), astfel încât a fost informat complet înainte de încheierea contractului.(Această informare este afișată pe o singură pagină de sinteză, într-un mod clar vizibil.)

Furnizorul nu poate emite factură cu cod fiscal în scop de deducere TVA. Chitanța sau factura emisă este, totuși, conformă cu cerințele Directivei 2013/34/UE a Parlamentului European și a Consiliului (Directiva contabilă), articolele 6 și 9, astfel putând fi introdusă legal în contabilitate și justifică cheltuielile efectuate.

Furnizorul evidențiază tranzacțiile în sistemul OSS (One Stop Shop) UE pentru TVA unificat, sistem aplicabil doar clienților neplătitori de TVA (tranzacții B2C) și neutilizabil pentru tranzacții între persoane juridice (B2B), conform art. 369a–369k din Directiva 2006/112/CE a Consiliului.

Legislație aplicabilă: Legea CXXVII/2007 privind TVA, în special art. 166 alin. (1) și 169–171, art. 369a–369k din Directiva 2006/112/CE.

3.3 Accesul la factură și chitanță

După o achiziție reușită, (de regulă în câteva minute) sistemul trimite pe e-mail linkul de descărcare pentru factură/chitanță. Înainte de descărcare, sistemul solicită clientului verificare CAPTCHA și confirmare prin e-mail.
Documentul financiar este accesibil timp de 365 de zile de la achiziție prin linkul transmis.

Legislație aplicabilă: Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (GDPR) art. 5 alin. (1) lit. f) – principiul integrității și confidențialității datelor.

4.1 Comfortia

Serviciul Comfortia, integrat suplimentar serviciilor de registru, oferă elemente cu valoare adăugată la care clientul are dreptul după cum urmează:

  • Corecția numărului de înmatriculare introdus greșit: Schimbarea gratuită a unui număr de înmatriculare tastat accidental greșit, imediat sau pentru o vignetă cu valabilitate viitoare (o singură dată).

  • Modificarea codului de țară (indicativ): Schimbarea gratuită a codului de țară introdus greșit, imediat sau pentru o valabilitate ulterioară (o singură dată).

  • Modificarea categoriei autovehiculului: Schimbarea gratuită a categoriei alese eronat pentru o valabilitate imediată sau ulterioară (o singură dată) – chiar dacă noua categorie implică un tarif mai mare (diferența este suportată de operator).

  • Modificarea țării de destinație: Modificarea țării de destinație selectată greșit pentru o valabilitate imediată sau viitoare (o singură dată) – chiar dacă această intervenție nu este posibilă în mod normal din cauza diferențelor dintre sisteme.

  • Modificarea datei de începere a valabilității: Modificarea gratuită a datei de început introdusă greșit pentru o vignetă valabilă imediat sau în viitor (o singură dată).

  • Protecție împotriva greșelilor evidente de scriere: Verificare automată sau, la nevoie, manuală a introducerii de date incorecte evidente de către sistem.

  • Posibilitatea de anulare (storno): Rambursarea integrală pentru vigneta cu valabilitate ulterioară, la solicitarea trimisă cu cel târziu 24 de ore înainte de începerea valabilității. *

* Termenul de 24 de ore nu reprezintă o limitare a dreptului legal de retragere, ci o facilitate suplimentară voluntară oferită de operator, valabilă pentru serviciul integral și independentă de condițiile emise de emitentul original al vignetei.

Sistemul de protecție împotriva greșelilor de tastare asigură ca, atunci când clientul comite o greșeală evidentă în introducerea datelor, sistemul să sesizeze automat, iar la nevoie, operatorul poate verifica manual și solicita clientului clarificare (date corective) sau, dacă eroarea este ușor identificabilă și corectabilă, administratorul poate face modificarea fără implicarea activă a clientului. Acest serviciu ajută la evitarea amenzilor abuzive (de ex., ca o greșeală de tastare să nu ducă la anularea înregistrării).

La o comandă pot fi acceptate maximum două cereri diferite de corecție Comfortia, o singură dată per tranzacție. Activarea protecției împotriva greșelilor de tastare nu se ia în calcul la acest număr.

Toate costurile suplimentare (ex. intervenție umană, înregistrarea unui nou vehicul și taxa acestuia, diferența de preț pentru schimbarea categoriei, costuri bancare sau SMS, pierderi la schimb valutar) sunt suportate integral de operator.
Cererele Comfortia formulate prin sistemul de tichete de asistență se procesează, de regulă, în 10–25 minute.

Serviciul Comfortia reprezintă o garanție suplimentară voluntară din partea operatorului, care nu afectează și nu limitează drepturile legale ale consumatorului (de ex., despăgubiri legitime pentru neexecutare deficitară).

* Pentru vignetele anuale, anularea nu este posibilă; poate fi solicitat doar schimbul!

4.2 Auxil

Serviciul Auxil, integrat suplimentar la serviciile de înregistrare, asigură asistență juridică în situațiile în care clientul primește o amendă pentru fapte care se corelează direct cu serviciul achiziționat aici.
Astfel de cazuri tipice sunt:

  • Achiziție post-factum: Dreptul de utilizare nu a fost achiziționat înainte de a intra pe sectorul taxat (sau după expirarea termenului de grație), ceea ce a dus la amendă.

  • Date introduse eronat: Amenzi emise ca urmare a introducerii greșite de date despre vehicul (ex. număr de înmatriculare sau cod de țară).

  • Categoria vehiculului incorect selectată: Plata s-a făcut pentru o categorie necorespunzătoare, ceea ce a dus la amendă.

  • Țară de destinație selectată greșit: Înregistrarea vignetei pentru o țară greșită.

  • Cod de țară incorect: Adăugarea unui cod de țară greșit la cumpărare, ceea ce a dus la amendă emisă de autorități pentru vehicul sau proprietar.

În oricare dintre aceste situații, clientul poate contacta operatorul în termen de 180 de zile de la comandă, furnizând documentele amenzii.
Clientul este obligat să trimită notificarea/ordinul de plată și toate documentele relevante; după aceea poate solicita asistența juridică activă a operatorului.
În astfel de cazuri, operatorul – dacă este necesar, cu ajutorul partenerilor externi – poate acționa ca reprezentant împuternicit în fața autorității: poate depune contestații, solicita amânări sau rate la plată, sau poate cere reducerea amenzii pe cale amiabilă.

În anumite situații speciale, operatorul poate rambursa chiar și întreaga amendă clientului (până la 300 EUR) – chiar dacă amenda este doar din vina clientului. O astfel de compensație poate fi acordată doar dacă operatorul stabilește că întârzierea sau greșeala serviciului a contribuit la amendă ori există alte motive de echitate. Astfel de decizii nu sunt automate, nu există obligație explicită, fiecare caz fiind analizat individual.

Utilizarea serviciului Auxil nu afectează drepturile consumatorului la contestație conform legii. Asistența oferită prin Auxil este voluntară din partea operatorului, doar pentru sprijinul clientului în procedurile administrative, fără garanția anulării sau reducerii amenzii.
Auxil nu se aplică cazurilor în care clientul a utilizat segmente de drum pentru care nu deținea și nu putea deține drept de utilizare (de ex., sectoare suplimentare cu plată, poduri sau tuneluri cu taxare specială).

5.1 Responsabilitatea clientului

Executarea cu succes a tranzacției de plată nu înseamnă de la sine că dreptul de utilizare a drumului a devenit valabil – valabilitatea vignetei ia naștere doar când toate confirmările sistemului au fost primite și clientul a verificat corectitudinea datelor (informații despre vehicul, date personale, dată, țară etc.). Documentele care atestă doar plata (chitanță, factură, cod de tranzacție) nu permit folosirea drumului taxat.

În caz de amendă sau despăgubire, doar valabilitatea efectivă (sau lipsa acesteia) a dreptului de utilizare constituie temei legal pentru formularea pretențiilor. Este permis accesul pe drumul taxat numai dacă dreptul electronic de utilizare există și datele corespund celor furnizate la achiziție.

Operatorul procesează fiecare comandă conform datelor oferite de client și nu are obligația de a verifica dacă clientul deținea deja o vignetă valabilă pentru aceeași perioadă – sau suprapusă – sau dacă categoria, codul de țară sau numărul de înmatriculare erau corecte.
Totuși, sistemul efectuează diverse verificări tehnice la introducerea datelor pentru sintaxa numerelor de înmatriculare și, dacă identifică o posibilă greșeală sau inversare între „țara proprie” și „țara de destinație”, va afișa o avertizare pentru a ajuta clientul.

Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru acuratețea datelor introduse și recunoaște că nu poate trage operatorul la răspundere pentru erori rezultate din acestea (ex. amendă din cauza categoriei greșite, vignetă invalidă din cauza greșelii la numărul de înmatriculare, cod de țară greșit, țară de destinație greșită etc.).

Clientul nu poate solicita rambursare pe motiv că deținea deja o vignetă valabilă pentru același vehicul și perioadă (integral sau parțial suprapus), sau că serviciul putea fi procurat mai avantajos la un alt revânzător sau direct la stat.

Verificarea valabilității este în orice caz responsabilitatea clientului. Clientul răspunde și pentru faptul că așteaptă finalizarea serviciului și utilizează drumul taxat doar în posesia unui drept valabil.

Clientul este responsabil să accepte executarea serviciului pe baza confirmărilor transmise, dacă acestea corespund datelor introduse. Dacă, în caz de incertitudine, nu se asigură de valabilitate și repetă comanda, iar toate se confirmă, contravaloarea comenzilor duplicate nu poate fi pretinsă la rambursare, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

În cazul achizițiilor repetate fără justificare, operatorul poate decide, ca gest de bunăvoință, să returneze sumele, dar nu este obligat. Dacă clientul repetă comanda înainte de expirarea blocajului de sistem (vezi 3.1) fără consultare, iar comenzile sunt procesate, prejudiciul rezultat este pe seama clientului.

5.2 Contestarea comenzii, reclamații

În procesul de achiziție, clientul întâlnește elemente ce necesită confirmare activă (checkboxuri), în conformitate cu Directiva 2011/83/UE, iar acceptarea acestora este o condiție prealabilă pentru finalizarea comenzii. Scopul lor este ca, înainte de încheierea contractului, clientul să ia cunoștință și să accepte TCG, politica de confidențialitate și alte informări obligatorii. Pe pagina de checkout și la plata bancară, suma totală de plată (suma completă cu TVA) este prezentată clar de minimum două ori (inclusiv indicarea valutei). Pe factură/chitanță, elementele pot apărea detaliat din motive fiscale, dar acest fapt nu afectează caracterul final comunicat la achiziție.

După finalizarea achiziției, clientul nu are, în general, dreptul de a contesta suma tranzacției sau nivelul taxei percepute dacă acestea au fost clar afișate și aprobate înainte de plată. Nu se admite rambursarea parțială sau totală pe motiv că serviciul este disponibil gratuit sau mai ieftin în altă parte, sau că clientul nu a citit condițiile, a înțeles greșit prețul sau valuta, sau nu mai dorește serviciul din orice motiv.

Responsabilitatea clientului este să aștepte finalizarea serviciului și să folosească numai după aceea drumul taxat. Regulile speciale pentru anumite sectoare extra-taxabile (ex. poduri, tuneluri) trebuie și ele respectate; operatorul nu răspunde pentru prejudicii cauzate de ignorarea acestora. Deseori operatorul transmite informarea privind aceste sectoare extra-taxabile la comandă, dar clientul trebuie să se informeze cu prioritate asupra regulilor locale, iar dacă întâlnește pe drum indicatoare, semne, bariere sau terminale de plată care arată că este nevoie de plată suplimentară (deci vignetă națională sau regională nu este valabilă), își asumă riscul și operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru lipsă de informare.

6.1 Dreptul de retragere

(A) Dacă dreptul de utilizare nu a intrat încă în vigoare: În acest caz, până la începerea valabilității, achiziția poate fi anulată. Anularea se inițiază prin formularul de contact online; ulterior operatorul va trimite o declarație de anulare care trebuie completată, semnată olograf de client, și retrimisă (scan sau poză) cu cel târziu 24 de ore înainte de începerea valabilității. După primirea declarației, suma plătită va fi restituită automat pe același card sau cont cu care s-a efectuat plata inițială (nu se acceptă cont bancar diferit). Procesul de returnare începe la câteva ore după primirea declarației; banii apar în cont în 1–3 zile lucrătoare în funcție de procesatorul de plăți. În unele cazuri, rambursarea se reflectă ca schimbare de status al tranzacției inițiale (“reversed”) și nu ca intrare nouă.

„Dacă clientul completează corect cererea de anulare cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea valabilității, întreaga sumă achitată se restituie.

(B) Dacă dreptul de utilizare a intrat deja în vigoare: Dreptul de utilizare deja valid (activ) nu poate fi anulat sau rambursat.

Modificări sunt posibile doar prin serviciul Comfortia (punctul 4.1), în limita prevăzută. Cu începerea valabilității, serviciul de înregistrare se consideră executat, ceea ce – conform reglementărilor europene și naționale privind protecția consumatorului – exclude dreptul de retragere, cererea de rambursare sau contestarea ulterioară a contractului.

Legislație aplicabilă: art. 16 lit. a) din Directiva 2011/83/UE (excepție de la dreptul de retragere pentru serviciile integral prestate) și art. 29 alin. (1) lit. a) din Decretul Guvernului HU-45/2014 (II.26.).

6.2 Contact

În subsolul paginii există formular de contact direct cu serviciul clienți permanent (formular online). Suportul este disponibil 24/7, 365 zile/an; timpul tipic de răspuns este 1–15 minute, în funcție de traficul pe portal. După selectarea corectă a tipului de solicitare, clientul poate semnala și dacă comanda nu a ajuns în intervalul obișnuit. În acest caz, operatorul retrimite toate mesajele anterioare de confirmare (de regulă, trei mesaje distincte) și repetă transmiterea SMS-ului. Această funcție poate fi utilizată o singură dată pentru o comandă; dacă nici după aceasta nu se primesc notificările, clientul poate trimite un nou tichet de asistență. Tichetele sunt analizate, de regulă, în 1–15 minute, iar operatorul răspunde în funcție de tipul problemei.

Contactarea poate fi realizată, de regulă, de pe orice adresă de e-mail validă acceptată de sistem. Totuși, din motive de protecție a datelor și securitate, se pot prelucra doar solicitări ce pot fi asociate unui client cu comandă validă în sistem.

Solicitările din partea altor persoane decât titularul comenzii sau de pe altă adresă decât cea din comandă – chiar dacă solicitantul se prezintă ca membru al familiei, mandatar, agent sau reprezentant legal – nu vor fi prelucrate. Astfel de solicitări (cross contact) sunt acceptate doar dacă titularul comenzii și-a exprimat expres, în scris, acordul pentru reprezentare, și actele doveditoare sunt anexate la cerere (semnate și conforme cu cerințele legale privind protecția datelor).

Operatorul – pe lângă îndeplinirea obligațiilor legale – își rezervă dreptul de a alege liber canalele de comunicare.
Nu oferim număr de telefon pentru serviciul clienți sau adresă de e-mail personalizată; comunicarea se realizează exclusiv prin formularul online de contact de pe site.
Astfel, operatorul respectă integral cerințele legale privind serviciile electronice – în special art. 5 alin. (1) lit. c) din Directiva 2000/31/CE (accesibilitate electronică directă) și art. 21 din Directiva 2011/83/UE (regulile de tarifare pentru contact telefonic).

În anumite perioade, pentru a facilita contactul rapid, poate apărea și o fereastră de tip „chat” pe interfață; absența sau indisponibilitatea temporară a acesteia nu reprezintă deficiență, fiind doar un canal suplimentar ocazional, utilizat pentru a ajuta vizitatorii noi.

După o comandă reușită este necesar să așteptați finalizarea acesteia (prestarea se finalizează, de regulă, în 1-8 minute); până la acel moment nu se poate deschide un tichet pe tema comenzii respective (de ex., „nu am primit comanda”).
Deoarece comanda intră într-o listă de așteptare pentru procesare, nu este posibil ca în acest interval să se solicite modificări sau anulări, înainte ca procesarea să se finalizeze.

Solicitări de modificare pot fi depuse la un minut după finalizarea comenzii (transmiterea SMS, e-mail), cu aplicarea Comfortia (4.1).

6.3 Presiune abuzivă

O solicitare de rambursare sau reclamație este considerată de bună credință și legitimă doar dacă este prezentată într-o manieră civilizată și în conformitate cu legislația în vigoare.

Nu se consideră reclamație de bună credință orice cerere formulată prin presiuni disproporționate, amenințări, denigrarea reputației operatorului.
Operatorul are dreptul de a respinge din start o astfel de reclamație și, dacă e necesar, să inițieze acțiuni legale pentru încetarea presiunii abuzive sau protejarea intereselor proprii.

Legislație aplicabilă: art. 8–9 și pct. 24 din Anexa I la Directiva 2005/29/CE privind practicile comerciale neloiale (interzicerea practicilor agresive)
* Observație: principiile acestui punct, referitoare la comerciant, sunt valabile mutatis mutandis pentru consumator.

6.3 Procedura de refuzare bancară (chargeback)

Clientul este obligat ca, în cazul oricărei dispute, reclamații sau erori constatate, să contacteze mai întâi serviciul clienți al operatorului și să încerce soluționarea disputei direct sau prin mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (comisie de conciliere), conform Directivei 2013/11/UE (ADR).

Inițierea unei proceduri bancare de refuz al plății (chargeback/dispute la emitentul cardului) fără notificarea prealabilă a operatorului poate constitui încălcarea obligațiilor contractuale și a principiului bunei-credințe, mai ales dacă serviciul a fost prestat conform TCG și clientul l-a utilizat (friendly fraud).

Operatorul are dreptul de a documenta și contesta astfel de solicitări chargeback nejustificate sau abuzive la furnizorul de plăți și poate exclude clientul de la servicii viitoare. În caz de abuz repetat sau deosebit de grav, operatorul poate solicita despăgubiri de la client, mai ales dacă chargeback-ul a cauzat prejudicii economice sau de imagine, sau a dus la restricționarea, suspendarea ori rezilierea contractului cu procesatorul de plăți. Astfel de cazuri sunt gestionate de operator în limitele legale aplicabile.

Legislație aplicabilă: art. 6 alin. (1)-(2) din Directiva 2005/29/CE (interzicerea practicilor comerciale înșelătoare), prevederile Directivei 2013/11/UE (ADR), precum și art. 6:142 din Legea V/2013 (Codul Civil ungar) (răspunderea pentru daune cauzate prin încălcarea contractuală)

7.1 Responsabilitatea operatorului

Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de datele introduse eronat sau inexact de client (de ex. număr de înmatriculare greșit, categorie de vehicul incorect selectată etc.), precum și dacă clientul nu a așteptat primirea confirmărilor sau nu le-a verificat conținutul.
Operatorul nu răspunde pentru erori de livrare a notificărilor dacă acestea s-au datorat datelor de contact introduse greșit de client (ex. adresă de e-mail sau număr de telefon greșit), atâta timp cât sistemul a raportat trimiterea reușită.
Dacă înregistrarea comandată nu poate fi executată din motive obiective, operatorul este răspunzător numai pentru returnarea sumei achitate de client, pe același mijloc de plată utilizat inițial.

Operatorul se angajează să proceseze comenzile, conform datelor furnizate, în sistemele oficiale ale autorităților relevante, într-un mod profesionist și în intervalul de timp indicat de sistemul de numărătoare inversă, trimițând clientului o confirmare detaliată a finalizării comenzii. Operatorul va investiga fără întârziere defecțiunile tehnice, incidentele din responsabilitatea sa și va asigura, la nevoie, corecția, livrarea repetată sau o rambursare proporțională.

Operatorul este obligat să proceseze datele cu respectarea legislației privind protecția datelor – în special GDPR – și să mențină măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare.

7.2 Dispoziții diverse

Dacă oricare prevedere a prezentului document se dovedește a fi nulă, ilegală sau inaplicabilă, aceasta nu afectează validitatea, legalitatea sau aplicabilitatea celorlalte dispoziții ale TCG. În astfel de cazuri, prevederea respectivă va fi înlocuită sau interpretată în conformitate cu voința părților și cu legislația în vigoare.

Neexercitarea de către operator a oricărui drept nu se consideră renunțare la acel drept. Renunțarea la orice drept este valabilă doar dacă este făcută explicit, în scris de către operator.
Neaplicarea strictă, într-un caz dat, a unei clauze contractuale nu presupune renunțarea la aplicarea ei în viitor.

Utilizarea platformei și comandarea serviciului presupun cunoașterea și acceptarea de către client a posibilităților, a funcționării, a limitărilor tehnice și a riscurilor tranzacțiilor online, precum și faptul că nu a experimentat defecțiuni la funcționarea platformei, a văzut și a putut interpreta toate datele necesare, iar mesajele din checkboxurile de informare obligatorii au fost înțelese și acceptate irevocabil.

7.3. Legislație aplicabilă

Prezentul contract și serviciile sunt guvernate de legislația Uniunii Europene și – în cazul executării în Ungaria – de legislația maghiară în vigoare. Se aplică în special următoarele acte normative care stau la baza TCG:

  • Directiva 2011/83/UE – privind drepturile consumatorilor (conform art. 16 lit. a), dreptul de retragere nu se aplică pentru servicii prestate integral)

  • Directiva 2000/31/CE – privind comerțul electronic (în special cerințele de informare prevăzute la art. 5)

  • Directiva (UE) 2015/2366 (PSD2) – privind serviciile de plată (în special cerințele privind autentificarea și plățile sigure)

  • Directiva 2006/112/CE – privind sistemul comun de TVA

  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) – privind protecția datelor cu caracter personal

  • Legea V/2013 – Codul civil maghiar (regulile generale ale contractelor și răspunderea pentru daune)

  • Directiva 2005/29/CE – privind practicile comerciale neloiale (interzicerea înșelării și a practicilor agresive față de consumatori)

  • Directiva 2013/11/UE (ADR) – privind soluționarea alternativă a litigiilor consumatorilor (comisii de conciliere)

  • Decretul guvernamental HU-45/2014 (II.26.) – privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumatori și întreprinderi (transpunerea națională a Directivei 2011/83/UE)

  • Regulamentul (UE) 2022/2065 (DSA) – privind serviciile digitale, conform căruia operatorul – ca furnizor de servicii ale societății informaționale – își adaptează activitatea, chiar dacă platforma nu este considerată o platformă de intermediere online în sensul DSA.

  • Aplicarea, reclamații: Clientul se poate adresa cu reclamații operatorului (vezi punctul 6.2). Dacă disputa nu se rezolvă amiabil, se poate adresa comisiei de conciliere de la domiciliu sau poate deschide proces; poate utiliza și platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Actualizat: 10.10.2025