Všeobecné obchodné podmienky

Obsah

1.1 Úvod
1.2 Právny základ zmluvy
1.3 Údaje spoločnosti 
1.4 Služby platformy
2.1 Obsah registračnej služby
2.2 Objednanie služby
2.3 Poplatok za službu a platba
2.4 Sprostredkované služby a miesto plnenia
3.1 Plnenie služby
3.2 Finančný doklad
3.3 Prístup k faktúre a potvrdeniu 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Zodpovednosť objednávateľa
5.2 Reklamácia objednávky, sťažnosť
6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy
6.2. Kontakt
6.3 Nekalý nátlak 
7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa
7.2 Zmiešané ustanovenia

1.1 Úvod

Nasledujúce Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sa vzťahujú na všetky doménové mená (URL adresy), ktoré zabezpečujú oficiálnu dostupnosť webovej stránky (nezávislý medzinárodný registračný portál), vrátane mobilných aplikácií, subdomén spojených so systémom, ako aj súvisiacich sieťových služieb a rozhraní.

Použité právne predpisy: Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov) a smernica 2000/31/ES (o elektronickom obchode), ako aj s nimi súvisiace vnútroštátne právne predpisy.

1.2 Právny základ zmluvy

Objednávateľ (kupujúci, návštevník, používateľ) je povinný oboznámiť sa s týmto dokumentom a vziať ho na vedomie, pokiaľ na tomto portáli objednáva službu registrácie vozidla.
Definitívnym potvrdením objednávky s úhradou sa považuje tieto Všeobecné obchodné podmienky (VOP) za prijaté.

Počas hlavných krokov nákupu sa objednávateľ stretáva s začiarkávacími políčkami („check-boxami“), ktoré stručne obsahujú najdôležitejšie informácie a poskytujú priamy klikateľný prístup k tomuto dokumentu a k iným zákonom predpísaným informáciám.
Označenie týchto políčok je predpokladom pre definitívne odoslanie objednávky, a preto ich aktívne označenie predstavuje výslovné právne schválenie zo strany objednávateľa v zmysle prijatia. Prijatie zo strany objednávateľa – v zmysle čl. 6 ods. 1 a 4 smernice 2011/83/EÚ – má právne následky aj vtedy, ak VOP neboli úplne prečítané alebo ak s ich obsahom dodatočne nesúhlasí, za predpokladu, že prevádzkovateľ sprístupnil podmienky jednoducho prístupným spôsobom a prijatie prebehlo výslovne.

Toto právne prehlásenie obsahuje aj vyhlásenie objednávateľa, že berie na vedomie: uzatvorenie zmluvy so sebou prináša povinnosť platby, a ak sa začne plnenie služby bezprostredne po uzatvorení zmluvy, po splnení služby už nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy (pozri bod 6.1).

Obsah zmluvy vymedzujú záväzné právne predpisy spolu s týmto dokumentom. VOP stanovujú práva a povinnosti strán, podmienky vzniku a plnenia zmluvy, pravidlá úhrady, zodpovednostné ustanovenia a pravidlá týkajúce sa odstúpenia a právnej ochrany.

1.3 Údaje spoločnosti 

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; DIČ: 24892955-2-13, IČO: 13 09 186967
  Identifikačné číslo na štátne dokumenty a oficiálne služby: 5-6127000034822/A

Ďalej len: prevádzkovateľ (poskytovateľ, agent, sprostredkovateľ).

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej mobilnej predajnej službe Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Zobraziť odkaz na vládnu stránku

1.4 Služby platformy

Online systém poskytuje nezávislú, medzinárodnú službu registrácie vozidiel, ktorá umožňuje registráciu poplatkov za používanie diaľnic v rôznych krajinách na jednom rozhraní.
Cieľom služby je zabezpečiť rýchlu, bezpečnú a pohodlnú registráciu pre používateľov na viacjazyčnom rozhraní s rôznymi platobnými metódami a nepretržitou dostupnou zákazníckou podporou.

Pojem „diaľničná známka“ je zavedený v bežnej reči; služba platformy sa však v skutočnosti týka online registrácie práva na užívanie ciest, a nie dodania fyzickej diaľničnej známky.
Počas nákupu a na rôznych miestach portálu, najmä pri povinných začiarkávacích políčkach alebo v zhrnutí objednávky, systém jasne uvádza, že predmetom objednávky je služba registrácie vozidla.

Systém môže mať v niektorých krajinách oficiálny partnerský štatút, o čom je pri nákupe na rozhraní jasne informované.
Pokiaľ takéto označenie v rámci konkrétneho segmentu nie je viditeľné, prevádzkovateľ vystupuje v danom štáte ako samostatný, nezávislý poskytovateľ registračných služieb na základe splnomocnenia s údajmi o vozidle uvedenými objednávateľom, a zadáva tieto údaje do príslušného štátneho systému.
Prevádzkovateľ neskúma vzťah medzi osobou zadávajúcou objednávku a daným vozidlom; registračné splnomocnenie môže iniciovať ktokoľvek, bez ohľadu na vzťah k vozidlu. 

Prevádzkovateľ na všetkých rozhraniach zdôrazňuje svoj nezávislý štatút a výslovne sa vyhýba používaniu označení, symbolov, grafických prvkov alebo dizajnérskych riešení, ktoré by mohli naznačovať oficiálny partnerský vzťah so štátnym portálom diaľničných známok.
Na základe spätnej väzby používateľov priebežne spresňuje svoju komunikáciu, aby sa predišlo prípadným jazykovým nedorozumeniam vzniknutým z automatických prekladov a aby bol jasný štatút a povaha služby.

2.1 Obsah registračnej služby

Registračná služba platformy sa skladá z dvoch, navzájom neoddeliteľných zložiek: (a) administratívne vybavenie registrácie vozidla a (b) oficiálne štátne/zákonné zapísanie oprávnenia na užívanie cesty.
Prevádzkovateľ účtuje poplatok za službu registrácie vozidla, ktorý je oddelený od úradného poplatku, avšak v rámci procesu nákupu sú obe položky zobrazené a účtované spolu – s DPH, ako celková suma,
v súlade s čl. 6 smernice 2011/83/EÚ a § 11 ods. 1–2 nariadenia č. 45/2014 (II.26.) Korm., ako predvolený spôsob zobrazenia a sumárnej platby za službu.

Neoddeliteľnou súčasťou služby registrácie vozidla (okrem štátneho zápisu práva užívania komunikácie) sú:

• SMS notifikácia o úspešnej registrácii

• Nonstop zákaznícka podpora (0–24 hodín)

• Služba výmennej záruky Comfortia (viď bod 4.1)

• Služba riešenia pokút Auxil (viď bod 4.2)

Použitý právny základ: čl. 6 smernice 2011/83/EÚ.

2.2 Objednanie služby

Pri objednávaní je objednávateľ povinný zadať všetky údaje vyžadované príslušným systémom výberu mýta. Zvyčajne sa vyžaduje kategória vozidla, štátna poznávacia značka a jej predpona, samotné evidenčné číslo, plánovaný dátum a trvanie používania cesty, územie pokryté diaľničnou známkou (krajina alebo región), ako aj kontaktné údaje objednávateľa (e-mailová adresa, telefónne číslo). Niektoré krajiny môžu vyžadovať ďalšie údaje (napr. VIN, číslo pasu, meno); takéto požiadavky nevyplývajú z rozhodnutia prevádzkovateľa, ale z oficiálnych národných predpisov príslušného štátu.
Podrobnosti o spracovaní údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov (dostupné v rôznych jazykových verziách v pätičke stránky).

2.3 Poplatok za službu a platba

Pohľadové okno na pokladničnej stránke obsahuje prehľad údajov zadaných objednávateľom, ako aj celkový poplatok za registráciu vozidla v danej transakcii (zahrňujúci aj úradný poplatok za právo používať diaľnice). Tak je uvedená len jedna celková hrubá suma, ktorá zahŕňa všetky potenciálne náklady a dane; objednávateľovi už pri platbe ani neskôr nevznikajú žiadne ďalšie poplatky. Operácia nie je spojená so žiadnym automatickým alebo opakovaným predplatným, ani neobsahuje žiadne skryté poplatky v budúcnosti.

V poslednom kroku sa zobrazí banková platobná stránka, kde je suma na úhradu a mena opätovne jasne viditeľná. To zabezpečuje, že objednávateľ má ešte pred potvrdením platby ďalšiu možnosť overiť si sumu a použitú menu.

Použité právne predpisy: smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2366 (PSD2), smernica 2011/83/EÚ (o právach spotrebiteľov), národná transpozícia smernice 2005/29/ES. 

2.4 Služby a miesto plnenia

a) V prípade oprávnení platných v členských štátoch Európskej únie vystupuje Poskytovateľ ako agent v prospech národných správcov výberu mýta a sprostredkuje službu na základe poskytnutých údajov o vozidle.
Pri splnení online administratívnych a komfortných služieb poskytovaných Poskytovateľom sa uplatňuje bežná sadzba DPH príslušnej diaľničnej služby.

b) V krajinách mimo EÚ – Bielorusko, Moldavsko a Švajčiarsko – sa oprávnenie na používanie ciest posudzuje ako dodanie do tretích krajín.
V týchto prípadoch sa na online administratívne a komfortné služby uplatňuje sadzba DPH podľa sídla Poskytovateľa.

c) Sadzby DPH pre služby:
Bielorusko – 27% DPH, Moldavsko – 27% DPH, Švajčiarsko – 27% DPH,
Rakúsko – 20%, Česko – 21%, Rumunsko – 21%, Slovinsko – 22%, Bulharsko – 20%, Litva – 21%, Slovensko – 23%.

Použité právne predpisy:
– Vykonávacie nariadenie EÚ 282/2011 článok 31a ods. 2 písm. j)
– Smernica EÚ 2006/112/ES – článok 47

Akceptácia registračnej služby prebieha označením povinných začiarkávacích políčok („checkboxov”) na platobnej stránke.

Poskytovateľ sprostredkúva oprávnenie na používanie ciest na základe poverenia od objednávateľa a v jeho mene ako agent v prospech týchto emitentov:

Rakúsko – ASFINAG (Finančná spoločnosť pre diaľnice a rýchlostné cesty), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viedeň, 1030
Česko – Štátny fond dopravnej infraštruktúry (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunsko – Národná spoločnosť pre správu cestnej infraštruktúry (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu boulevard 38, Bukurešť (sektor 1), 010873
Slovinsko – DARS d.d. (Slovinská diaľničná spoločnosť), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovensko – Slovenská správa ciest (SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulharsko – Agentúra cestnej infraštruktúry – Národná správa mýta (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Nikola Petkov bulvár 86, Sofia, 1618
Švajčiarsko – Spolkový úrad pre clá a bezpečnosť hraníc (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldavsko – Národná správa ciest (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei 12A, Kišiňov, 2004
Litva – Via Lietuva AB (Litovská cestná agentúra), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Bielorusko – Hlavná riaditeľstvo Белавтодор, Zagorodny pereulok 58A, Minsk, 220073

* Predaj maďarskej diaľničnej známky je založený na centralizovanej mobilnej predajnej službe spoločnosti Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Plnenie služby

Po úspešnej platbe prevádzkovateľ okamžite začne spracovanie objednávky v systéme príslušnej cieľovej krajiny. Zároveň sa objednávateľovi zobrazí odpočítavacie okno zobrazujúce predpokladaný čas spracovania a zároveň obdrží automatické potvrdenie o objednávke na e-mailovú adresu.

Toto potvrdenie jednoznačne indikuje začatie plnenia služby – tzn. začala sa registrácia vozidla – ale upozorňuje, že do doručenia konečného potvrdenia služba ešte nie je ukončená a oprávnenie na používanie ciest je zatiaľ v stave „čakajúci“.
Typická doba plnenia je 1–8 minút (maximálne ~16 minút); vo výnimočných prípadoch (napr. preťažený externý systém) môže byť aj dlhšia.

Pokiaľ služba nebude splnená v rámci čakacej doby a mohlo by to viesť k neprimerane dlhej čakačke pre objednávateľa (napríklad v prípade závažnej systémovej chyby externej infraštruktúry), prevádzkovateľ automaticky stornuje objednávku. V takom prípade dostane objednávateľ oznámenie o zrušení e-mailom a SMS správou; finančná transakcia bude vrátená (celá zaplatená suma bude pripísaná späť), vystavený doklad bude označený ako stornovaný. Systém zároveň dočasne zabráni opakovanej kúpe za rovnakých podmienok, aby predišiel duplicitným objednávkam.

Po úspešnej registrácii vozidla v systéme cieľovej krajiny dostane objednávateľ konečné potvrdenie o plnení služby na e-mail. Ten obsahuje podrobnosti objednávky, ako aj zvlášť odkazy na stiahnutie finančného dokladu (faktúra alebo bloček).

Zmluva sa považuje za splnenú v tom momente, keď prevádzkovateľ kompletne vykonal registráciu vozidla požadovanú objednávateľom – tzn. všetky potrebné údaje boli zavedené a schválené v elektronickom registri príslušného správcu ciest, oprávnenie na používanie ciest bolo získané a o tom bolo odoslané potvrdenie objednávateľovi. Následne pošle prevádzkovateľ aj SMS správu na zadané telefónne číslo objednávateľa, aby predišiel nedorozumeniam spôsobeným prípadným chybám v doručovaní e-mailu a zabezpečil viacero informačných kanálov, čo vyplýva z povahy služby.

Niektoré národné predpisy pre výber mýta neumožňujú tzv. „dokúpenie“ úhrady (ani pri čiastočnom prekrytí). To znamená, že ak objednávateľ zakúpi úhradu na obdobie, ktoré je už čiastočne pokryté aktívnou platnosťou, systém neumožňuje predĺžiť alebo doplniť staršie oprávnenie. V takom prípade sa platnosť zakúpenej diaľničnej známky automaticky začne až po uplynutí predchádzajúcej, presne na obdobie, na ktoré bola nová objednávka vytvorená a uhradená.

Treba zdôrazniť, že v takom prípade – vzhľadom na miestne predpisy a záväzné podmienky príslušného štátneho systému – nie je možná refundácia.
Podaním objednávky objednávateľ výslovne potvrdzuje a súhlasí, že prípadné časové posuny spôsobené týmito okolnosťami nespadajú do zodpovednosti poskytovateľa a nezakladajú nárok na vrátenie prostriedkov.

3.2 Finančný doklad

Súčasne s realizáciou objednávky je v samostatnom e-maile zaslaný odkaz na stiahnutie finančného dokladu (faktúra alebo pokladničný bloček). Pokiaľ objednávateľ počas objednávania nezaškrtol políčko „Žiadam faktúru“ alebo neuviedol fakturačné údaje, systém automaticky vystaví pokladničný bloček.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť dodatočné vystavenie alebo zmenu faktúry z dôvodov administratívnej alebo účtovnej povahy, ak objednávateľ počas nákupu nežiadal faktúru, uviedol nesprávne údaje alebo opomenul údaje potrebné na fakturáciu. Chýbajúca alebo nezmenená faktúra dodatočne nepredstavuje chybné plnenie služby a nezakladá sťažnosť ani nárok na odškodnenie; nie je ani v rozpore s účtovnými a daňovými predpismi.
Použité právne predpisy: článok 226 smernice EÚ o DPH č. 2006/112/ES a § 166 ods. 1 a § 169–171 zákona o DPH (Maďarsko).

Objednávateľ môže vidieť náklady podľa položiek (môže sa líšiť podľa krajiny) na finančnom doklade, čo však nemení skutočnosť, že počas nákupu bol informovaný v hrubom súhrne (pozri bod 2.3). Prevádzkovateľ je zo zákona povinný na vystavenej faktúre uviesť základ dane, použitú sadzbu a výšku preneseného DPH.
Počas nákupu objednávateľ výslovne potvrdzuje, že bol zoznámený s presným obsahom nákupu (najmä s obsahom registračnej služby a jej celkovou cenou). (Toto oznámenie je jasne viditeľné na jedinej prehľadnej stránke.)

Poskytovateľ nemá možnosť vystaviť faktúru s DIČ na účely vrátenia DPH. Vystavený pokladničný bloček alebo faktúra však zodpovedá požiadavkám definovaným v článkoch 6 a 9 smernice Európskeho parlamentu a Rady 2013/34/EÚ (Smernica o účtovníctve), a preto je možné ich legálne zaznamenať v účtovníctve a doložiť nimi vynaložené náklady.

Poskytovateľ účtuje transakcie v rámci jednotného systému podávania DPH v EÚ (OSS – One Stop Shop), ktorý sa vzťahuje výlučne na neplátcov DPH (B2C transakcie), a nie je dostupný pre transakcie medzi plátcami DPH (B2B) podľa článkov 369a–369k smernice Rady 2006/112/ES.

Použité právne predpisy: zákon č. CXXVII/2007 o dani z pridanej hodnoty (zvlášť § 166 ods. 1 a § 169–171), články 369a–369k smernice 2006/112/ES.

3.3 Prístup k faktúre a potvrdeniu

Po úspešnom nákupe (zvyčajne v priebehu niekoľkých minút) odošle systém e-mail s odkazom na stiahnutie faktúry/pokladničného bloku. Pred stiahnutím je objednávateľ vyzvaný na CAPTCHA kontrolu a e-mailovú verifikáciu.
Finančný doklad je dostupný na odkaze po dobu 365 dní od dátumu nákupu.

Použitý právny predpis: článok 5 ods. 1 písm. f) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) – zásady integrity a dôvernosti údajov.

4.1 Comfortia

Comfortia je voliteľná pridaná služba, ktorá okrem samotnej registrácie vozidla poskytuje objednávateľovi nasledujúce hodnotné výhody:

• Zmena chybne zadaného evidenčného čísla: Okamžitá a bezplatná úprava preklepu v evidenčnom čísle vozidla (jednorazovo), ak platnosť ešte nezačala alebo nastane v budúcnosti.

• Zmena štátneho kódu (kódu krajiny): Bezplatná úprava zle zadaného štátneho kódu (jednorazovo), ak platnosť ešte nezačala alebo nastane neskôr.

• Zmena kategórie vozidla: Bezplatná zmena zlej kategórie vozidla (jednorazovo) – aj v prípade, že nová kategória je drahšia (rozdiel ceny znáša prevádzkovateľ).

• Zmena cieľovej krajiny: Bezplatná zmena chybne zvoleného cieľového štátu (jednorazovo) – aj v prípade, že takáto zmena nie je v normálnom režime možná kvôli rozdielnemu systému medzi krajinami.

• Zmena začiatku platnosti: Zmena chybne zadaného dátumu začiatku platnosti pri ešte nezačatých alebo budúcich opravneniach (jednorazovo).

• Ochrana pred čiastočným preklepom: Systémová (automatická či manuálna) kontrola zrejmých chýb v zadaných údajoch.

• Možnosť storna (zrušenia): Vrátenie poplatku za budúcu diaľničnú známku so 100 % refundáciou do 24 hodín pred začiatkom platnosti.*

* 24-hodinová lehota nie je zákonným obmedzením práva na odstúpenie, ale dobrovoľne poskytovanou možnosťou refundácie poskytovateľa, ktorá platí na celú službu bez ohľadu na podmienky pôvodného vydavateľa diaľničnej známky.

Systém ochrany pred preklepom zaručuje, že ak objednávateľ zjavne urobí chybu v údajoch, systém najskôr automaticky upozorní, v prípade potreby zasiahne administrátor a vyžiada si opravu alebo v jednoznačných prípadoch sám bez zásahu objednávateľa údaje opraví. Táto služba pomáha predísť pokutám (napr. aby registrácia nebola neplatná kvôli jednoduchému preklepu).

Na jednu objednávku je možné využiť maximálne dve rôzne Comfortia korekcie (raz na transakciu). Aktivácia ochrany pred čiastočným preklepom sa do limitu korekcií neráta.

Všetky dodatočné náklady v rámci služby Comfortia znáša prevádzkovateľ (napr. ľudská administrácia, nová registrácia, poplatok za diaľničnú známku, prechod na vyššiu kategóriu, opakovanej bankové poplatky, SMS, kurzové straty atď.).
Žiadosti cez systém podpory Comfortia spracovávame zvyčajne do 10–25 minút.

Služba Comfortia je dobrovoľná záruka poskytovaná prevádzkovateľom, ktorá neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa (napr. uplatnenie nárokov za chybné plnenie).

* Pri ročnej diaľničnej známke nie je možné storno, je možné iba požiadať o zmenu!

4.2 Auxil

Auxil je voliteľná služba poskytovaná v rámci objednávky registrácie vozidla, ktorá poskytuje právnu pomoc v prípade, že objednávateľ dostane pokutu za príčinu priamo súvisiacu s touto službou.
Typické dôvody sú najmä:

• Dodatočný nákup: Diaľničná známka nebola zakúpená pred vjazdom na spoplatnený úsek (alebo po uplynutí lehoty), za čo bola uložená pokuta.

• Preklep v údajoch: Pokuta za chybné údaje zadané pri objednávke (napr. preklep v evidenčnom čísle alebo krajine).

• Zle zvolená kategória: Diaľničná známka kúpená v zlej kategórii vozidla – za čo bola udelená pokuta.

• Chybne zvolený štát: Registrácia diaľničnej známky pre zlú cieľovú krajinu.

• Neplatný štátny kód: Chybný kód krajiny zadaný pri nákupe, za čo orgán udelil pokutu vozidlu alebo jeho majiteľovi.

V týchto prípadoch môže objednávateľ do 180 dní od objednávky predložiť poskytovateľovi dokumenty o pokute.
Objednávateľ je povinný doložiť výzvu alebo šek na úhradu pokuty a všetky relevantné dokumenty, a následne požiadať o právnu asistenciu.
V takýchto prípadoch poskytovateľ podľa potreby (aj cez externých právnych partnerov) vystupuje ako oprávnený zástupca pred príslušným orgánom: môže podať žiadosť o preskúmanie, žiadať odklad alebo splátkový kalendár, prípadne žiadať o zníženie pokuty z dôvodu osobitného zreteľa.

V niektorých individuálne posúdených prípadoch môže poskytovateľ pokutu preplatiť objednávateľovi (najviac do výšky 300 EUR) – aj vtedy, ak vznikla výlučne vinou objednávateľa. Takáto kompenzácia nie je garantovaná a rozhoduje sa vždy individuálne s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä ak mala na pokutu vplyv aj chyba alebo meškanie služby.

Služba Auxil nemá vplyv na práva spotrebiteľa na právnu ochranu podľa všeobecných právnych predpisov. Služba Auxil je dobrovoľným záväzkom prevádzkovateľa, ktorým pomáha objednávateľovi v konaní pred orgánmi, ale nezaručuje zrušenie alebo zníženie pokuty.
Auxil sa nevzťahuje na prípady, keď objednávateľ použil úseky, na ktoré sa objednávka nevzťahovala ani vzťahovať nemohla (napr. extra úseky so zvláštnym poplatkom, mosty, tunely atď.).

5.1 Zodpovednosť objednávateľa

Samotná úspešná transakcia platby neznamená automaticky, že oprávnenie na užívanie infraštruktúry vstúpilo do platnosti – platnosť diaľničnej známky vzniká až po prijatí všetkých potrebných potvrdení systémom a po overení správnosti údajov (o vozidle, osobe, dátume, krajine atď.) objednávateľom. Doklady o platbe (pokladničný blok, faktúra, identifikátor transakcie) samy o sebe neoprávňujú na používanie spoplatnenej cesty.

V prípade pokuty alebo iného nároku na náhradu škody možno uplatniť len to, či naozaj vzniklo platné oprávnenie (prípadne jeho absencia). Na spoplatnený úsek možno vstúpiť len v prípade, že elektronické potvrdenie existuje, je platné a všetky údaje sa zhodujú s údajmi uvedenými pri nákupe.

Prevádzkovateľ plní každú objednávku výhradne na základe údajov zadaných objednávateľom a nie je povinný overovať, či už mal objednávateľ platné oprávnenie na to isté alebo prekrytý čas, alebo správnosť kategórie, štátneho kódu a značky.
Systém však pri zadávaní údajov často kontroluje formát evidenčného čísla a pri podozrení na preklep alebo zámenu „domovskej krajiny“ a „cieľovej krajiny“ upozorní na možnú chybu na uľahčenie správneho zadania údajov.

Objednávateľ zodpovedá v plnej miere za správnosť zadaných údajov a berie na vedomie, že za chyby z toho vyplývajúce (napr. pokuta za zlú kategóriu, neplatnosť kvôli preklepu v značke, zlý kód štátu alebo cieľový štát) nenesie prevádzkovateľ zodpovednosť.

Objednávateľ nemá nárok na vrátenie poplatku od prevádzkovateľa s odôvodnením, že dané vozidlo už mal na to isté obdobie (či čiastočne prekryté) platné oprávnenie na užívanie cesty alebo že bola služba dostupná lacnejšie u iného predajcu alebo na štátnej stránke.

Overenie platnosti je vždy zodpovednosťou objednávateľa. Objednávateľ je tiež zodpovedný za to, aby počkal na splnenie služby a použil spoplatnený úsek len po získaní platného oprávnenia.

Objednávateľ je povinný prijať splnenie objednanej služby, ak bola vykonaná podľa zadaných údajov. Ak sa v prípade pochybností nepresvedčí o platnosti a objedná viacnásobne, pričom všetky objednávky budú splnené, nárok na vrátenie duplicitných platieb vzniká len v prípade, ak tak ustanovuje zákon.

Pri viacerých neoprávnených opakovaných nákupoch môže prevádzkovateľ z dôvodu spravodlivosti rozhodnúť o vrátení poplatku za duplicitné objednávky, nie je však na to povinný. Ak objednávateľ pred uplynutím systémovej ochrannej lehoty (viď bod 3.1) bez konzultácie objedná opakovane, a objednávka bude splnená, riziko viacerých nákupov nesie objednávateľ.

5.2 Reklamácia objednávky, sťažnosť

Objednávateľ sa počas procesu nákupu stretáva s prvkami, ktoré je nutné aktívne potvrdiť (začiarkávacie políčka – checkboxy) v súlade so smernicou 2011/83/EÚ; sú predpokladom pre definitívne uzatvorenie objednávky. Cieľom je zabezpečiť, že objednávateľ pred uzatvorením zmluvy spozná a výslovne akceptuje VOP, zásady spracovania osobných údajov a ďalšie povinné vyhlásenia. Na pokladničnej stránke a na bankovej platobnej stránke sa suma na úhradu s DPH zobrazuje jednoznačne najmenej dvakrát vrátane meny. Na faktúre alebo pokladničnom doklade môžu byť položky rozčlenené podľa daňových predpisov, to však nemá vplyv na platnosť finálnej sumy oznámenej pri nákupe.

Po dokončení nákupu objednávateľ vo všeobecnosti nemá právo napadnúť sumu transakcie alebo výšku účtovaného poplatku, pokiaľ boli pred zaplatením jednoznačne oznámené a schválené. Nie je možné požadovať čiastočné alebo úplné vrátenie sumy s odôvodnením, že služba bola inde zadarmo alebo lacnejšia, že neboli prečítané podmienky, že došlo k nepochopeniu ceny alebo meny, alebo že objednávateľ nakoniec o službu nemá záujem.

Zodpovednosťou objednávateľa je vyčkať na splnenie služby a až následne použiť spoplatnený úsek. Osobitné predpisy pre špeciálne platené úseky (napr. mosty, tunely) v každej krajine treba samostatne sledovať; za škody vzniknuté ich ignorovaním nenesie prevádzkovateľ zodpovednosť. Informácie o týchto extra úsekoch zasiela prevádzkovateľ často ako súčasť relevantnej objednávky, objednávateľ je však povinný oboznámiť sa s miestnymi predpismi a ak sa počas jazdy stretne s tabuľami, nápismi alebo zariadeniami signalizujúcimi špeciálnu povinnosť úhrady (tzn. celoštátna alebo regionálna diaľničná známka neplatí pre daný úsek), používa ho len na svoje vlastné riziko a prevádzkovateľa nemôže činiť za škody zodpovedným.

6.1 Právo na odstúpenie od zmluvy

(A) Ak ešte nevzniklo oprávnenie na používanie cesty: V tomto prípade možno nákup zrušiť pred začiatkom platnosti oprávnenia. Storno je potrebné iniciovať prostredníctvom online kontaktného formulára; následne prevádzkovateľ zašle storno formulár, ktorý treba podpísať a vrátiť v podobe fotografie alebo skenu najneskôr 24 hodín pred začiatkom platnosti. Po prijatí vyplneného storna prebehne automatické vrátenie celej zaplatenej sumy na bankový účet alebo platobný prostriedok použitý pri nákupe (nie je možné zadať iné číslo účtu). Proces refundácie sa spustí do niekoľkých hodín po prijatí storna; pripísanie v banke závisí od platobnej služby (zvyčajne 1–3 pracovné dni). V niektorých prípadoch je refundácia technicky evidovaná ako zmena statusu pôvodnej transakcie na „reversed“ (stornované).

„Ak objednávateľ podá platné storno minimálne 24 hodín pred začiatkom platnosti, bude mu vrátená celá uhradená suma.

(B) Ak už vzniklo oprávnenie na používanie cesty: Platné (aktívne) oprávnenie na používanie cesty nie je možné zrušiť ani refundovať.

Zmena je možná výlučne v rámci služby Comfortia (bod 4.1) s jej obmedzeným rozsahom. S začiatkom platnosti sa služba registrácie vozidla považuje za úplne splnenú, čo podľa predpisov EÚ a vnútroštátnych pravidiel ochrany spotrebiteľa vylučuje možnosť odstúpenia, vrátenia úhrady a dodatočného spochybnenia zmluvy.

Použité právne predpisy: článok 16 písm. a) smernice 2011/83/EÚ (výnimka pri úplne splnenej službe) a § 29 ods. 1 písm. a) nariadenia HU-45/2014. (II.26.).

6.2 Kontakt

Na stránke v päte je k dispozícii online kontaktný formulár na stále dostupný zákaznícky servis. Podpora je dostupná 24 hodín denne, 365 dní v roku; priemerný čas reakcie je 1–15 minút (v závislosti od prevádzky). Po výbere správnej kategórie žiadosti môže objednávateľ oznámiť aj to, že objednávka nedorazila v bežnej lehote. Poskytovateľ v takom prípade opakovane odošle všetky predchádzajúce potvrdenia e-mailom (zvyčajne tri rôzne správy) a znovu odošle aj SMS notifikáciu. Každá objednávka môže túto funkciu využiť iba raz; ak potvrdenie stále nedorazí, objednávateľ môže otvoriť novú podporu. Prijaté požiadavky vybavuje systém zvyčajne do 1–15 minút podľa povahy problému.

Kontaktovať možno spravidla z akejkoľvek (systémom akceptovanej) platnej e-mailovej adresy. Z dôvodu ochrany údajov však môžeme spracovať iba požiadavky jednoznačne spojené s existujúcou platnou objednávkou v našom systéme.

Požiadavka v mene inej osoby alebo z inej e-mailovej adresy (ako bola použitá v objednávke) nemôže byť spracovaná, ani v prípade, že žiadateľ sa označí ako rodinný príslušník, splnomocnenec alebo zástupca. Takúto „krížovú“ správu odmietame, ak nebolo uložené písomné preukázateľné splnomocnenie s pripojenými dokladmi zo strany skutočného (originálneho) objednávateľa.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zvoliť akékoľvek komunikačné kanály popri povinnom plnení zákonných požiadaviek. Telefónne číslo ani individuálny e-mail neurčujeme; komunikácia prebieha výhradne cez online kontaktný formulár.
Týmto prevádzkovateľ plní požiadavky právnych predpisov – predovšetkým článku 5 ods. 1 písm. c) smernice 2000/31/ES (o elektronickej dostupnosti) a článku 21 smernice 2011/83/EÚ (o nákladoch na telefonický kontakt).

V niektorých obdobiach môže byť na rozhraní zobrazené vyskakovacie okno „chat“ pre rýchlejšie spojenie; jeho neprítomnosť alebo nedostupnosť však nie je dôvodom na reklamáciu, pretože je len doplnkovým, nepravidelným informačným kanálom slúžiacim na orientáciu nových návštevníkov.

Po úspešnej objednávke je treba vyčkať na jej vybavenie (obvykle 1–8 minút) – do tej doby nie je možné zadávať podporu pre danú objednávku (napr. „neobdržal som svoju objednávku“).
Keďže prichádzajúca objednávka je zaradená do spracovateľského frontu, nie je možné v čase spracovania okamžite meniť alebo žiadať o storno objednávky bez toho, aby bola vybavená.

Žiadosť o zmenu je možné podať až po dokončení objednávky (odoslanie SMS, e-mailu) s ohľadom na podmienky Comfortia (bod 4.1).

6.3 Nekalý nátlak 

Reklamácia alebo žiadosť o vrátenie peňazí objednávateľom sa považuje za oprávnenú a v dobrej viere len v prípade, že je podaná kultivovaným spôsobom, v súlade s platnými právnymi predpismi.

Za dobre vieru sa nepovažuje nátlak, vyhrážky či poškodzovanie dobrého mena prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ je oprávnený takúto sťažnosť zamietnuť bez vecného posudzovania a podľa potreby podniknúť právne kroky na ukončenie neoprávneného nátlaku či ochranu svojich oprávnených záujmov.

Použité právne predpisy: články 8–9 smernice 2005/29/ES o nekalých obchodných praktikách, ako aj bod 24 prílohy I (zákaz agresívnych obchodných praktík) 
* Poznámka: zásady tohto bodu platia analogicky aj pre spotrebiteľa.

6.3 Banková reklamácia (chargeback)

Objednávateľ je povinný v prípade akejkoľvek reklamácie, sťažnosti alebo zistenej chyby najprv kontaktovať zákaznícku podporu prevádzkovateľa a riešiť spor primárne cestou priamej komunikácie alebo prostredníctvom oficiálneho alternatívneho riešenia sporov (ADR) – v súlade s požiadavkami smernice 2013/11/EÚ (o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov).

Bez predchádzajúceho oznámenia prevádzkovateľovi začatie chargebacku (banková reklamácia/dispute u vydavateľa karty) môže znamenať porušenie zmluvných povinností a zásady dobrej viery, najmä ak bola služba poskytnutá v súlade s podmienkami VOP a objednávateľ ju využil (friendly fraud).

Prevádzkovateľ je oprávnený dokumentovať neopodstatnené alebo zneužívané chargebacky, brániť sa u poskytovateľa platobných služieb (predložiť oponentúru) a vylúčiť objednávateľa z ďalšieho poskytovania služieb. V prípade závažného alebo opakovaného zneužitia môže prevádzkovateľ uplatniť aj nárok na náhradu škody, najmä ak chargeback spôsobí finančnú alebo reputačnú škodu, alebo vedie k obmedzeniu, pozastaveniu alebo ukončeniu zmluvy s poskytovateľom platobných služieb. Takéto prípady rieši a posudzuje prevádzkovateľ v súlade s platnou legislatívou.

Použité právne predpisy: článok 6 ods. 1–2 smernice 2005/29/ES (zákaz klamlivých obchodných praktík), príslušné ustanovenia smernice 2013/11/EÚ (ADR), § 6:142 občianskeho zákonníka (zodpovednosť za škodu spôsobenú porušením zmluvy).

7.1 Zodpovednosť prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté v dôsledku chybne alebo nepresne zadaných údajov zo strany objednávateľa (napr. preklep vo značke, zle zvolená kategória vozidla atď.), ani za situácie, keď objednávateľ nepočkal na potvrdenia alebo si ich obsah neoveril.
Prevádzkovateľ nezodpovedá ani za chyby doručenia správ, ak boli spôsobené nesprávne zadanými kontaktnými údajmi (napr. preklep v e-maile či telefónnom čísle), za predpokladu, že systém eviduje doručenie ako úspešné.
Ak objednaná registrácia vozidla nie je objektívne splniteľná, prevádzkovateľ zodpovedá výlučne za vrátenie uhradenej sumy na pôvodne použitý platobný prostriedok objednávateľa.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje objednávky na základe poskytnutých údajov riadne evidovať v príslušných oficiálnych registroch a včas zaslať podrobné potvrdenie o splnení objednávateľovi. Technické chyby alebo nezrovnalosti vo vlastnej prevádzke bezodkladne vyšetrí a podľa potreby zabezpečí opravu, opätovné plnenie alebo primeranú refundáciu.

Prevádzkovateľ je povinný spracúvať údaje v súlade s platnými predpismi o ochrane osobných údajov (najmä GDPR) a udržiavať príslušné technické a organizačné opatrenia.

7.2 Zmiešané ustanovenia

Pokiaľ by bolo akékoľvek ustanovenie tohto dokumentu neplatné, protiprávne alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť, zákonnosť alebo vymáhateľnosť ostatných častí VOP. V takom prípade sa má príslušné ustanovenie nahradiť alebo interpretovať spôsobom čo najbližším pôvodnému zámeru strán a platným právnym predpisom.

Opomenutie výkonu akéhokoľvek práva alebo oprávnenia zo strany prevádzkovateľa sa nepovažuje za vzdanie sa tohto práva. Vzdanie sa ktoréhokoľvek práva zo strany prevádzkovateľa je platné len vtedy, ak je to potvrdené výslovným, písomným prehlásením.
Skutočnosť, že prevádzkovateľ v jednom prípade neuplatní zmluvné ustanovenie striktne, neznamená, že sa toho vzdáva do budúcnosti.

Používanie platformy a objednávka služby zo strany objednávateľa predpokladá znalosť a akceptáciu možností, fungovania, technických obmedzení a rizík internetového nákupu, ako aj skutočnosti, že objednávateľ na platforme nezaznamenal chyby, videl všetky potrebné údaje v ich zobrazení a rozumel a neodvolateľne akceptoval informačné texty pri povinných začiarkávacích políčkach počas nákupu.

7.3 Príslušné právne predpisy

Na túto zmluvu a službu sa vzťahujú právne predpisy Európskej únie, v prípade plnenia v Maďarsku aj právne predpisy Maďarska. Najmä nasledujúce právne zdroje sú určujúce a tvoria právny základ týchto VOP:

• Smernica 2011/83/EÚ – o právach spotrebiteľov (podľa článku 16 písm. a) spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy o plne splnenej službe)

• Smernica 2000/31/ES – o elektronickom obchode (najmä informačné povinnosti podľa článku 5)

• Smernica (EÚ) 2015/2366 (PSD2) – o platobných službách (najmä požiadavky na silnú autentifikáciu zákazníka a bezpečné platby)

• Smernica 2006/112/ES – o spoločnom systéme DPH (smernica o DPH)

• Nariadenie (EÚ) 2016/679 (GDPR) – o všeobecnej ochrane údajov (zásady spracovania osobných údajov a požiadavky na bezpečnosť)

• Zákon č. V/2013 (Občiansky zákonník Maďarska) – všeobecné pravidlá pre zmluvy a zodpovednosť za škodu

• Smernica 2005/29/ES – o nekalých obchodných praktikách (zákaz klamlivých a agresívnych praktík voči spotrebiteľom)

• Smernica 2013/11/EÚ (ADR) – o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov (mediácia, mimosúdne konanie)

• Nariadenie vlády č. 45/2014 (II.26.) – o detailných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikateľmi (vnútroštátna transpozícia smernice 2011/83/EÚ)

• Nariadenie (EÚ) 2022/2065 (DSA) – nariadenie o digitálnych službách, podľa ktorého prevádzkovateľ ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti prispôsobuje svoju prevádzku, i keď platforma nie je považovaná za sprostredkovateľskú online platformu podľa DSA.

• Vymáhanie práva, reklamácie: Objednávateľ sa so sťažnosťou môže obrátiť na zákaznícku podporu poskytovateľa (bod 6.2). Ak sa spotrebiteľský spor nevybaví po konzultácii, môže sa obrátiť na miestne príslušný mediačný orgán (ADR) alebo podať žalobu na súde. Na riešenie sporu možno použiť aj online platformu pre riešenie sporov (ODR) prevádzkovanú Európskou komisiou (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Aktualizované: 10. 10. 2025.