Genel Hizmet Şartları

İçindekiler

1.1 Giriş
1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı
1.3 Şirket bilgileri 
1.4. Platform hizmetleri
2.1 Kayıt hizmetinin kapsamı
2.2 Hizmetin siparişi
2.3 Hizmet ücreti ve ödeme
2.4 Aracılık edilen hizmetler ve ifa yeri
3.1 Hizmetin ifası
3.2 Mali belge
3.3 Fatura ve makbuz erişimi 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Müşterinin sorumlulukları
5.2 Siparişin itirazı, şikayet
6.1 Cayma hakkı
6.2. İletişim
6.3 Haksız baskı 
7.1 İşletmecinin sorumlulukları
7.2 Diğer hükümler

1.1 Giriş

Bu Genel Hizmet Şartları, web sitesinin (bağımsız uluslararası kayıt portalı) resmi erişimini sağlayan tüm alan adları (URL adresleri), sisteme bağlı mobil uygulamalar, alt alanlar ve bunlara bağlı ağ hizmetleri ve arayüzler için geçerlidir.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 2011/83/AB Direktifi (tüketici hakları hakkında) ve 2000/31/EC Direktifi (elektronik ticaret hakkında) yanı sıra bunlarla ilgili ulusal mevzuat.

1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı

Siparişi veren (alıcı, ziyaretçi, kullanıcı), bu portal üzerinden araç kayıt hizmeti siparişi vermesi durumunda bu belgeyi incelemek ve kabul etmekle yükümlüdür.
Siparişin ödeme ile kesinleşmesi bu Genel Hizmet Şartları’nın (GHS) kabulü anlamına gelir.

Alım işlemi aşamalarında, müşteri en önemli bilgileri içeren onay kutuları (checkbox) ile karşılaşacak, ayrıca bu belgeye ve diğer yasal bilgilendirmelere doğrudan tıklama imkanı sağlanacaktır.
Bu kutuların işaretlenmesi siparişin tamamlanmasının ön koşuludur, dolayısıyla işaretlenmeleri müşteri tarafından açık bir hukuki beyan anlamına gelir. Müşterinin kabulü – 2011/83/AB Direktifi madde 6 (1) ve (4) gereğince – GHS'nin tamamını okumamış olsa veya daha sonra içeriğine katılmasa bile, işletmecinin şartları kolay erişilebilir kıldığı ve kabulün açık bir şekilde yapıldığı durumlarda hukuki sonuç doğurur.

Bu hukuki beyan, müşterinin sözleşmenin imzalanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu, ayrıca - hizmetin ifası sözleşmeden hemen sonra başlarsa - hizmet tamamlandıktan sonra cayma hakkını kullanamayacağını da (bkz. 6.1 madde) kabul ettiğine ilişkin beyanını da içerir.

Sözleşmenin içeriği zorunlu mevzuat ve bu belge ile birlikte belirlenir. GHS, tarafların hak ve yükümlülüklerini, sözleşmenin kurulma ve ifa şartlarını, ödeme kurallarını, sorumluluk hükümlerini, cayma ve yasal başvuru kurallarını düzenler.

1.3 Şirket bilgileri 

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Vergi Numarası: 24892955-2-13 Şirket Sicil No: 13 09 186967
    Hükümet belgeleri ve resmi hizmetler için tanımlama numarası: 5-6127000034822/A

Bundan sonra: işletmeci (sağlayıcı, acente, aracı).

* Macaristan vinyet satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin (Ulusal Mobil Ödeme A.Ş.) merkezi mobil satış hizmetine dayanmaktadır.
Hükümet sayfasına bağlantı göster

1.4 Platform hizmetleri

Çevrimiçi sistem, birçok ülkenin vinyet (otoyol kullanım ücreti) kaydının tek bir arayüzde yapılmasını sağlayan bağımsız, uluslararası bir araç kayıt hizmeti sunar.
Hizmetin amacı, çok dilli bir arayüzde, çeşitli ödeme yöntemleriyle ve 7/24 müşteri hizmetiyle kullanıcılara hızlı, güvenli ve konforlu bir kayıt imkanı sağlamaktır.

“Vinyet” (otoyol etiketi) terimi halk arasında yaygın kullanılan bir ifadedir; ancak platform tarafından sunulan hizmet, aslında fiziksel vinyet sağlanması değil, yol kullanım hakkının çevrimiçi olarak kaydedilmesine ilişkindir.
Satın alma ve portalın çeşitli noktalarında – özellikle zorunlu onay kutuları ve sipariş özetlerinde – sistem, siparişin konusu olanın araç kayıt hizmeti olduğunu açıkça belirtir.

Sistem bazı ülkelerde resmi ortak statüsüne sahip olabilir, bu durum satın alma sırasında arayüzde açıkça beyan edilir.
Böyle bir ibare görünmüyorsa, işletmeci o ülke için bağımsız araç kayıt hizmet sağlayıcısı olarak, verilen araç bilgileriyle yetkili sistemlere veri girerek hizmet sunar.
İşletmeci, siparişi başlatan kişi ile verilen araç arasında bağlantı olup olmadığını kontrol etmez; araç kayıt yetkilendirmesini herkes başlatabilir, aracın sahibi olup olmamasına bakılmaksızın. 

İşletmeci, her arayüzde bağımsız statüsünü vurgular ve resmi devlet vinyet portalı veya ortaklığına atıf yapan ad, sembol, logo ve tasarım unsurlarını özellikle kullanmaktan kaçınır.
Müşteri geri bildirimlerine dayanarak, makine çevirisinden kaynaklanabilecek olası dilsel yanlış anlamaları önlemek ve hizmetin statüsünü, niteliğini netleştirmek amacıyla iletişimini sürekli olarak düzeltir.

2.1 Kayıt hizmetinin kapsamı

Platformun araç kayıt hizmeti, birbirinden ayrılmaz iki unsurdan oluşur: (a) araç kayıt işlemleri ve (b) yol kullanım hakkının resmi olarak kaydedilmesi.
İşletmeci, araç kayıt ücreti alır; bu, devlet ücretinden ayrıdır fakat satın alma sürecinde her iki kalem, artırılmış vergiyle birlikte tek toplam tutar halinde gösterilir,
2011/83/AB Direktifi madde 6 (1) ve 45/2014. (II.26.) Macar Hükümeti Kararı madde 11 (1)-(2) gereği hizmetin varsayılan sunumu ve ödenmesi gereken nihai ücret olarak gösterilir.

Araç kayıt hizmetinin ayrılmaz parçaları (yol kullanım hakkının resmi kaydı dışında) şunlardır:

  • Kayıt başarıyla gerçekleştiğinde SMS bilgilendirme

  • 7/24 sürekli müşteri hizmeti

  • Comfortia değişim garantisi hizmeti (bkz. 4.1 madde)

  • Auxil ceza yönetim hizmeti (bkz. 4.2 madde)

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB Direktifi madde 6 (1).

2.2 Hizmetin siparişi

Sipariş sırasında, müşteri ilgili yol ücreti sisteminin talep ettiği tüm bilgileri sağlamak zorundadır. Bunlar genellikle aracın kategorisi, ülke kodu (plaka ön eki), plaka numarası, yol kullanımının planlanmış başlangıç tarihi ve süresi, vinyet ile kapsanacak bölge (ülke/bölge) ve müşterinin iletişim bilgileri (e-posta, telefon) gibi bilgilerdir. Bazı ülkeler ek bilgi isteyebilir (ör. şasi numarası, pasaport numarası, ad-soyad); bu ek talepler işletmecinin kararıyla değil, ilgili ülkenin resmi yol ücreti sisteminin kuralları ile belirlenir.
Veri işleme detayları Gizlilik Politikası'nda açıklanır (farklı dillerde farklı link – alt kısımda erişilebilir).

2.3 Hizmet ücreti ve ödeme

Kasa ekranındaki toplam kutusu, sipariş sırasında verilen bilgilerin özetini ve ilgili işlem için toplam araç kayıt ücretini gösterir (bu, yol kullanım hakkıyla ilgili devlet ücretini de içerir). Böylece sistemde tek kalemde, brüt nihai toplam tutar görünür. Bu tutar tüm maliyet ve vergileri içerir; müşteri ödeme sürecinin ileri adımlarında veya sonrasında başka ücret ödemez. İşlem, hiçbir şekilde otomatik ya da yenilenen abonelik anlamına gelmez, ileride gizli bir ücret çekimi olmaz.

Son adımda müşteri, ödenecek nihai tutarın ve para biriminin tekrar gösterildiği banka ödeme sayfası ile karşılaşır. Bu sayede müşteri, ödemeyi kesinleştirmeden önce toplam tutarı ve para birimini net şekilde görüp onaylayabilir.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin (AB) 2015/2366 Direktifi (PSD2), 2011/83/AB Direktifi (tüketici hakları), 2005/29/EC Direktifi'nin ulusal uyarlaması.

2.4 Aracılık hizmetleri ve ifa yeri

a) Avrupa Birliği üye ülkelerinde geçerli yol kullanım haklarında, Sağlayıcı, ulusal yol ücreti hizmet sağlayıcıları adına ajan olarak, verilen araç bilgileriyle hizmeti aracılık eder.
Sağlayıcının sunduğu online işlem ve konfor hizmetinin ifasında ilgili otoyola özgü genel KDV oranı uygulanır.

b) Avrupa Birliği dışındaki ülkelerde – Belarus, Moldova ve İsviçre’de – geçerli yol kullanım hakkı üçüncü ülke ifası olarak değerlendirilir.
Bu hizmetlerde sağlayıcının merkezi ülkesinin genel KDV oranı uygulanır.

c) Hizmete ilişkin KDV oranları:
Belarus – %27 KDV, Moldova – %27 KDV, İsviçre – %27 KDV,
Avusturya – %20, Çekya – %21, Romanya – %21, Slovenya – %22, Bulgaristan – %20, Litvanya – %21, Slovakya – %23.

Uygulanan mevzuat:
– AB 282/2011 Uygulama Yönetmeliği madde 31a (2) (j)
– AB 2006/112/EC Direktifi madde 47

Kayıt hizmetinin kabulü, kasa sayfasında çıkan, zorunlu olarak işaretlenmesi gereken onay kutularının seçilmesiyle gerçekleşir.

Sağlayıcı, müşteri adına ve hesabına aşağıdaki yayıncılar için yol kullanım iznini (vinyet) aracılık ederek sunar:

Avusturya – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viyana, 1030
Çekya – Karayolu Altyapı Fonu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Romanya – Ulusal Karayolu Altyapı İdaresi (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu körút 38., Bükreş (1. bölge), 010873
Slovenya – DARS d.d. (Sloven Otoyol Şirketi), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovakya – Slovak Yol İdaresi (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaristan – Yol Altyapısı Ajansı – Ulusal Geçiş Ücreti İdaresi, Nikola Petkov bulvár 86., Sofya, 1618
İsviçre – Federal Gümrük ve Sınır Güvenliği Dairesi (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldova – Ulusal Yol Müdürlüğü (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei utca 12A, Kişinev, 2004
Litvanya – Via Lietuva AB, Kauno utca 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Белавтодор, Zagorodny köz 58A, Minsk, 220073

* Macaristan vinyet satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt.'nin merkezi mobil satış hizmetine dayanmaktadır.

3.1 Hizmetin ifası

Başarılı ödeme sonrası, işletmeci siparişi hedef ülkenin sistemine derhal işlemeye başlar. Aynı anda, müşteri arayüzde bir geri sayım kutusu görür ve siparişin ilk onayını e-posta olarak alır.

Bu onay, hizmetin başlamış olduğunu – yani araç kaydının işlem gördüğünü – ve nihai onay gelene kadar yol kullanım hakkının beklemede olduğunu açıkça belirtir.
Tipik işlem süresi 1–8 dakikadır (maksimum ~16 dk.); olağandışı durumlarda (ör. dış sistemde aşırı yoğunluk) daha uzun olabilir.

Hizmet bekleme süresinde tamamlanamazsa ve müşteri için makul olmayan bir gecikmeye yol açıyorsa (ör. dış yol ücreti sisteminde arıza nedeniyle ciddi bekleme), işletmeci otomatik olarak siparişi iptal eder. Bu durumda müşteri e-posta ve SMS ile iptal bildirimi alır; finansal işlem ters çevrilir (ödenen tüm tutarın iadesi yapılır) ve düzenlenen belge iptal olarak işaretlenir. Sistem, aynı koşullarla tekrar sipariş verilmesini de geçici olarak engeller, tekrarlı siparişleri önlemek için.

Hedef ülke yol ücreti sisteminde araç başarıyla kaydedildiğinde, müşteri hizmetin tamamlandığına dair nihai onayı derhal e-posta ile alır. Bu e-postada siparişin detayları ve finansal belgeye (fatura veya makbuz) ulaşım için ayrı bir link bulunur.

Sözleşme, işletmeci istenen araç kaydını eksiksiz olarak gerçekleştirdiği – yani gerekli araç verilerini ilgili otoritenin elektronik kayıt sistemine girdiği, yol kullanım hakkı (vinyet) aldığı ve onay gönderdiği – anda tamamlanmış sayılır. Ayrıca, işletmeci SMS ile de müşteriyi bilgilendirir, böylece e-posta teslim hatalarından kaynaklanan karışıklıklar önlenir ve çok kanallı bilgilendirme sağlanır.

Bazı ülkelerin yol ücreti kuralları, "ilk üste satın alma"ya izin vermez, kısmen çakışsa dahi. Yani müşteri zaten kısmen ya da tamamen kapsadığı bir dönem için yeniden yol ücreti alırsa, sistem eski ücreti uzatmaya veya tamamlamaya izin vermez. Bu durumda satın alınan yol hakkının geçerliliği, önceki hakkın sona ermesinden sonra başlar ve siparişte görülen tam sürede, ödenen dönem olarak geçerli olur.

Bu durumda – yerel mevzuatlar ve sistem kısıtları nedeniyle – iade mümkün değildir.
Müşteri, siparişi ile yukarıdaki zaman kaymasından işletmecinin sorumlu olmadığını ve iade talep edemeyeceğini açıkça kabul ve taahhüt eder.

3.2 Mali belge

Siparişin tamamlanmasıyla eşzamanlı olarak – ayrı bir e-posta ile – müşteriye mali belge linki gönderilir (fatura veya makbuz). Müşteri satın alma sırasında “Fatura istiyorum” kutusunu işaretlemez ve fatura bilgisi vermezse, sistem otomatik olarak makbuz düzenler.

İşletmeci, haklı idari ya da muhasebe gerekçesiyle daha sonra fatura düzenlemeyi/muhasebe kaydında değişiklik yapmayı reddetme hakkına sahiptir, eğer müşteri satın alırken fatura talep etmemiş, yanlış bilgi vermiş veya gerekli bilgileri eksik bırakmışsa. Sonradan fatura olmaması ya da değişikliğin yapılmaması hizmetin kusurlu ifası sayılmaz, şikayet veya tazminat hakkı doğurmaz ve ilgili muhasebe/vergisel kurallara da aykırı değildir.
Uygulanan mevzuat: AB KDV Direktifi (2006/112/EC) madde 226, ayrıca MACAR KDV Kanunu (2007 CXXVII.) 166. § (1) ve 169–171. §§.

Müşteri aldığı mali belgede (ülkeye göre değişebilir) masrafların dökümünü (net tutar, tahsil edilen vergi vs.) görebilir; bu, satın alırken görülen brüt toplamın geçerliliğine aykırı değildir (bkz. 2.3). İşletmeci, vergisel yükümlülüğü gereği faturada işlem matrahı, KDV oranı ve tahsil edilen vergi tutarını belirtmek zorundadır.
Satın alma sırasında müşteri, zorunlu bir kutunun işaretlenmesiyle işlemin kapsamını (özellikle araç kayıt hizmeti ve nihai toplamı) bildiğini beyan eder; bu sayede sözleşme öncesi hizmete dair tam bilgilendirme alır. (Bu bilgi tek sayfalık özet olarak açık şekilde sunulur.)

Sağlayıcı, KDV iadesi için vergi numaralı fatura düzenleyemez. Ancak düzenlenen makbuz ya da fatura, Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 2013/34/AB Direktifi (Muhasebe Direktifi) madde 6 ve 9’da öngörülen belge standartlarına uygundur ve muhasebede kullanılabilir, gider olarak gösterilebilir.

Sağlayıcı, işlemleri Birleşik AB KDV beyannamesi (OSS – One Stop Shop) kapsamında kayıt eder; bu, yalnızca vergi mükellefi olmayan alıcılara (B2C işlemler) uygulanabilir; AB Konseyi 2006/112/EC Direktifi madde 369a–369k arası uyarınca B2B işlemler için uygun değildir.

Uygulanan mevzuat: 2007 CXXVII sayılı MACAR KDV Kanunu, özellikle 166. § (1) ve 169–171. §§, 2006/112/EC Direktifi madde 369a–369k.

3.3 Fatura ve makbuz erişimi

Başarılı satın alma sonrası (genellikle birkaç dakika içinde) sistem, fatura/makbuz indirme linkini e-posta ile gönderir. İndirme öncesi müşteri, sistemde CAPTCHA ve e-posta doğrulaması yapmak zorundadır.
Mali belge, alışverişten itibaren 365 gün boyunca gönderilen linkten erişilebilir.

Uygulanan mevzuat: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin (AB) 2016/679 yönetmeliği (GDPR) madde 5 (1) (f), veri bütünlüğü ve gizliliği ilkesine göre.

4.1 Comfortia

Comfortia ek hizmeti, kayıt hizmetinin ötesinde müşteriye aşağıdaki şekilde değer artıran avantajlar sunar:

  • Plakada yazım hatası değişimi: Anında veya ileri bir tarihe etkili yol hakkı için, yanlış girilmiş plakada ücretsiz değişiklik (bir kez).

  • Ülke kodu değişimi: Anında veya ileri bir tarihe etkili hak için, yanlış ülke kodunun değiştirilmesi (bir kez).

  • Araç kategorisi değişikliği: Anında veya ileri tarihte geçerli hak için, yanlış seçilen kategori değişimi (bir kez) – yeni kategori daha pahalıysa farkı işletmeci karşılar.

  • Hedef ülke değişikliği: Anında veya ileri başlangıçlı hakta, yanlış seçilen ülke değişikliği (bir kez) – ülkeler arası sistem farkları dikkate alınmaksızın.

  • Geçerlilik başlangıç tarihi değişimi: Anında veya ileri başlangıçlı hakta, yanlış verilen başlangıç tarihi değişimi (bir kez).

  • Kısmi yazım hatası koruması: Girilen verilerde bariz hatalara karşı sistemin otomatik ve gerektiğinde manuel kontrolü.

  • İptal (storno) imkanı: Gelecekte yürürlüğe girecek yol kullanım hakkı için, geçerlilikten en fazla 24 saat önce tam iade hakkı (iptal imkanı)*.

* 24 saatlik süre, yasal cayma hakkı kısıtlaması değildir; işletmeci tarafından gönüllü olarak hizmet başlamadan sunulan iade imkanıdır ve orijinal vinyet yayıncısının koşullarından bağımsız, tüm hizmet için geçerlidir.

Kısmi yazım hatası koruma sistemi, müşteri veri girerken açık bir hata yaparsa ilkin sistem tarafından, gerekirse manuel olarak fark edilir ve düzeltilir. Bu durumda işletmecinin yetkilisi ek bilgi isteyebilir ya da hata bariz ise müşteriye sormadan düzeltme yapabilir. Böylece cezaların meşru şekilde önüne geçilmiş olunur (ör. yazım hatasından dolayı kaydın geçersiz sayılmaması için).

Bir siparişte en fazla iki farklı Comfortia düzeltme talebi bir defaya mahsus (işlem başına) yapılabilir. Kısmi yazım hatası koruma, düzeltme hakkı limitine dahil değildir.

Comfortia kapsamında oluşabilecek tüm ek masrafları (ör. manuel işlem, yeni araç kaydı ve yol ücreti, kategori değişikliği farkı, tekrar banka ücreti, SMS, döviz kuru kaybı) işletmeci üstlenir.
Destek talep sisteminden yapılan Comfortia başvuruları genellikle 10–25 dakika içinde işlenir ve uygulanır.

Comfortia hizmeti, işletmeci tarafından gönüllü olarak sunulur ve yasal hakları (ör. kusurlu hizmette tazminat gibi) etkilemez ya da kısıtlamaz.

* Yıllık vinyet durumunda iptal mümkün değildir, sadece değişim talep edilebilir!

4.2 Auxil

Auxil ek hizmeti, burada sipariş edilen araç kayıt hizmeti kapsamında oluşan cezalar için hukuki destek sağlar.
Tipik nedenler şunlar olabilir:

  • Sonradan satın alma: Yol kullanım hakkı, ücretli yola girişten önce alınmadıysa (veya izin verilen süreden sonra alındıysa) ve bu nedenle ceza kesildiyse.

  • Yanlış veri girişi: Siparişte yanlış veya eksik girilen araç verileri (ör. plaka veya ülke kodu) nedeniyle ceza verilmesi.

  • Yanlış araç kategorisi: Yol ücreti araca uygun kategoride ödenmediyse ceza alınması.

  • Yanlış hedef ülke: Hatalı ülkeye vinyet kaydı yapılması.

  • Yanlış ülke kodu: Satın alma sırasında hatalı ülke kodu (plaka ön eki) nedeniyle aracın ceza alması.

Bu durumlarda müşteri, siparişten itibaren 180 gün içinde, ceza belgeleriyle birlikte işletmeciye başvurabilir.
Müşteri, resmi ceza bildirimini ve ilgili tüm belgeleri sunmak zorundadır; ardından işletmeciden aktif hukuki yardım talep edebilir.
İşletmeci, gerektiğinde dış hukuk ortaklarının dahil edilmesiyle, yetkili temsilci olarak otorite nezdinde hareket eder: hukuki itiraz yapabilir, ödeme için ek süre ya da taksit talep edebilir ya da cezada indirim isteyebilir.

Gerektiğinde, işletmeci ceza tutarının tamamını bile (maksimum 300 EUR'ya kadar) müşteriye tazmin edebilir – ceza tamamen müşterinin hatasından kaynaklansa bile. Bu tür bir tazminat, ancak işletmeci hizmetinde gecikme/kusur olduğu ve tüm şartlar değerlendirildikten sonra hak görüldüğü zaman, tamamen takdiri olarak mümkündür; otomatik bir hak değildir ve her durum ayrı değerlendirilir.

Auxil hizmetinin kullanılması, tüketicinin genel yasal yollara başvurma hakkını etkilemez. Auxil’in sağladığı yardım, işletmecinin gönüllü desteğidir, cezanın silinmesi veya indirilmesi garanti edilemez.
Auxil, müşterinin geçerli vinyeti olmayan, geçerli olamayacak yol bölümlerine (ör. özel geçişli yollar, köprüler/tüneller) girişini kapsamaz.

5.1 Müşterinin sorumlulukları

Ödeme işleminin başarılı olması, yol kullanım hakkının (vinyetin) aktif olduğu anlamına gelmez – vinyet ancak sistemin gönderdiği tüm gerekli onaylar ulaştıktan ve müşteri araç/veri bilgilerinin doğru olduğunu kontrol ettikten sonra geçerli olur. Ödeme belgeleri (makbuz, fatura, işlem kodu) yalnız başına, yolda kullanım hakkı vermez.

Ceza veya tazminat durumunda, sadece fiilen aktif hale gelen yol kullanım hakkı (ya da eksikliği) talep sebebi olabilir. Ücretli yol segmentlerine, gerekli elektronik hak sahibi olunmadıkça girilmemelidir.

İşletmeci, tüm siparişleri müşteri tarafından sağlanan bilgilere göre işler ve müşterinin o dönem için zaten başka bir geçerli hakkı, kategorisi veya ülke kodu olup olmadığını kontrol etmekle yükümlü değildir.
Bununla birlikte sistem, veri girişlerinde birçok durumda plakadaki biçim veya ülke kodu için teknik kontrol yapar; müşteri ülke seçimini veya plakayı karıştırırsa, uyarı verir ve doğru girişe yardımcı olur.

Müşteri, verdiği bilgilerin doğruluğundan tamamen sorumludur ve bundan doğan hatalardan (ör. yanlış kategori nedeniyle ceza, yanlış plaka/kod nedeniyle geçersizlik, yanlış ülke veya ülke kodu) işletmeci sorumlu değildir.

Müşteri, o araca o dönem için (kısmen/çakışan bir dönemde) zaten geçerli yol hakkı olduğunu ileri sürerek ya da hizmet başka yerde (ör. bayi veya devlet sitesi) daha ucuz olduğu gerekçesiyle işletmeciden iade/indirim isteyemez.

Geçerliliği kontrol etmek her zaman müşterinin sorumluluğudur. Müşteri ayrıca hizmetin tamamlanmasını beklemeli ve sadece geçerli hakkı edindikten sonra ücretli yolda hareket etmelidir.

Müşteri, hizmetin kendi verdiği bilgilere göre ifa edilmesi durumunda, iletilen bildirimlerle hizmeti kabul etmekle yükümlüdür. Şüpheli durumlarda geçerliliği teyit etmeyip siparişi birden fazla tekrarlarsa ve hepsi gerçekleşirse, mükerrer siparişler iade edilmez, yasalar aksi söylemedikçe.

Çoklu ve gerekçesiz tekrarlı siparişlerde işletmeci, takdiren fazladan ödemeleri iade edebilir, ancak bu bir zorunluluk değildir. Müşteri, 3.1’de belirtilen koruma sınırı dolmadan, tekrar sipariş verir ve işlem gerçekleşirse, sorumluluk müşteriye aittir.

5.2 Siparişin itirazı, şikayet

Satın alma sürecinde, müşteri 2011/83/AB Direktifine uygun aktif onay kutuları (checkbox) ile karşılaşır. Bunların kabulü siparişin tamamlanmasının ön şartıdır. Bu unsurların amacı, müşterinin sözleşme öncesi GHS’yi, Gizlilik Politikasını ve zorunlu diğer açıklamaları bilmesini ve açıkça kabul etmesini sağlamaktır. Kasa ekranında ve banka ödeme sayfasında, ödenecek toplam tutar (vergi dahil tek tutarda, para birimiyle) en az iki kez net biçimde gösterilir. Faturada/makbuzda vergi kuralları gereği kalemler ayrıntılı görünebilir, ancak bu delil niteliğinde toplam ödemenin geçerli olduğu gerçeğini etkilemez.

Satın alma sonrası müşteri, işlemi veya ücret miktarını, daha önceden net gördüğü ve onayladığı sürece genelde itiraz edemez. Hizmet başka yerde ücretsiz veya daha uygun fiyata alınabilirdi, şartlar okunmadı, fiyat veya para birimi yanlış anlaşıldı veya artık hizmet istenmiyor gerekçeleriyle de kısmi/tam iade talep edilemez.

Müşteri, hizmetin tamamlanmasını beklemeli ve sadece geçerli hak elde ettikten sonra ücretli yola çıkmalıdır. Bazı ülkelerdeki özel ücretli yollara (ör. köprü, tünel) ilişkin özel kurallar göz önünde bulundurulmalı; bu tür ekstra özel ücretli segmentlerle ilgili zararlardan işletmeci sorumlu değildir. Bu ekstra ücretli bölümlerle ilgili bilgiler çoğu siparişte müşteriyle paylaşılır, ancak asıl sorumluluk müşterinin yerel kural bilgisi ve dikkatidir. Yolda
ilgili tabelalar, yol işaretleri, bariyerler, kapılar, ödeme terminalleri varsa, ulusal veya bölgesel vinyetin geçmediği açıkça görülüyorsa, müşteri yalnız kendi sorumluluğunda geçiş hakkını kullanabilir; işletmeci bundan sorumlu tutulamaz.

6.1 Cayma hakkı

(A) Eğer yol kullanım hakkı henüz geçerli olmadıysa: Bu durumda, hakkın başlamasından önce satın alma iptal edilebilir. İptal online iletişim formundan yapılır; ardından işletmeci, müşterinin imzalayıp fotoğraf ya da taranmış olarak göndermesi için başvuru formunu yollar. Form, geçerlilik başlamadan en az 24 saat önce işletmeciye ulaşmalıdır. Form geldikten sonra tüm tutar, satın almada kullanılan banka hesabına/ödeme aracına (özel hesap numarası paylaşılamaz) otomatik olarak iade edilir. İade prosesi, iptal belgesi ulaştıktan sonraki birkaç saat içinde başlatılır; ödeme sağlayıcıya göre 1–3 iş gününde hesaba yansır. Bazı durumlarda iade, yeni işlem değil, orijinal işlemin “reversed” (ters çevrilmiş) statüsüne güncellenmesiyle gerçekleşebilir.

“Müşteri, geçerlilik başlamadan en az 24 saat önce usulüne uygun iptal beyanı gönderirse, yatırılan tüm tutar iade edilir.

(B) Yol kullanım hakkı zaten başladıysa: Artık aktif (geçerli) yol hakkı iptal edilemez ve iade edilemez.

Değişiklik ancak Comfortia (4.1 madde) kapsamındaki sınırlı ölçüde olabilir. Geçerlilik başladığında araç kayıt hizmeti tamamlanmış sayılır, bu – AB ve ulusal tüketici koruma kuralları gereği – cayma, iade veya sözleşmeden daha sonra vazgeçme hakkını ortadan kaldırır.

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB Direktifi madde 16 (a) (tamamlanmış hizmette cayma istisnası) ve MACAR 45/2014 Hükümet Kararı madde 29 (1) a).

6.2 İletişim

Sayfanın alt kısmında 7/24 açık müşteri hizmeti ile doğrudan iletişim imkanı sunulmuştur (çevrimiçi iletişim formu). Müşteri hizmeti haftanın her günü, günün 24 saati aktiftir; ortalama yanıt süresi 1–15 dakika arasıdır (yoğunluğa göre değişir). Doğru destek menüsü seçildikten sonra müşteri, siparişinin olağan sürede ulaşmaması durumunda da bildirimde bulunabilir. Böyle bir durumda işletmeci, önceki üç onay e-postasını ve tekrar SMS bildirimi yollar. Bu fonksiyon, her siparişte bir kez kullanılabilir; yeniden de onaylar gelmezse, müşteri yeni bir destek kaydı açabilir. Destek kayıtları genellikle 1–15 dakika içinde incelenip soruna göre hızlıca çözüm ve yanıt verilir.

İletişim, genellikle sistemin tanıdığı geçerli bir e-posta adresiyle yapılır. Ancak veri güvenliği nedeniyle, sadece sistemimizde kayıtlı, geçerli bir siparişle ilişkilendirilebilen talepleri işlemeye yetkiliyiz.

Başka bir kişi adına, siparişte beyan edilmemiş e-posta ile yapılan talepler (aile, temsilci, vekil adıyla olsa bile) işleme alınmaz. Bu tür çapraz talepler, ancak orijinal müşteri daha önce yazılı ve açık izin vermiş, temsilcilik belgeleri ekte sunulmuşsa kabul edilir.

İşletmeci, yasal yükümlülük gereği dışında, iletişim kanallarını seçme konusunda özgürdür.
Telefon müşteri hizmeti veya özel e-posta adresi sağlanmaz; iletişim sadece çevrimiçi iletişim formuyla yapılır.
Bu şekilde işletmeci, özellikle 2000/31/EC Direktifi madde 5 (1) (c) (doğrudan elektronik erişim) ve 2011/83/AB Direktifi madde 21 gereği tüm mevzuatlara tam uyum sağlar.

Bazı dönemlerde, hızlı iletişim için arayüzde bir “chat” penceresi açılabilir; ancak yokluğu veya geçici devre dışı oluşu bir hak doğurmaz, esasen yeni kullanıcıları bilgilendirmek için sunulan ek bilgi kanalından ibarettir.

Başarılı siparişten sonra, hizmetin tamamlandığını beklemek gerekir (genelde 1-8 dakika), bu sürede aynı siparişe dair destek kaydı açılamaz (örn. "siparişim gelmedi").
Sipariş sisteme girdikten sonra, müşteri hemen iptal veya değişiklik talep edemez, sipariş sırasını beklemek zorundadır.

Değişiklik talebi, hizmet tamamlandıktan (SMS, e-posta geldiğinde) bir dakika sonra Comfortia (4.1) kuralları çerçevesinde yapılabilir.

6.3 Haksız baskı 

Müşterinin iade talebi veya şikayeti, sadece medeni tarzda, yürürlükteki mevzuata uygun yapıldığında iyi niyetli ve yasal kabul edilir.

Orantısız baskı, tehdit, kötüleme, işletmecinin itibarını zedeleme gibi talepler iyi niyetli şikayet sayılmaz.
İşletmeci, bu şekilde sunulan şikayetleri incelemeksizin reddetme ve gerekirse yasa dışı baskıyı durdurmak ya da kendi meşru çıkarlarını korumak için yasal yollara başvurma hakkına sahiptir.

Uygulanan mevzuat: 2005/29/EC Direktifi madde 8–9 ve Ek I bent 24 (agresif ticaret uygulaması yasağı)
* Not: Bu hükmün satıcıya dönük kuralları, tüketiciler yönünden de analojiyle geçerlidir.

6.3 Banka itirazı (chargeback) prosedürü

Müşteri, herhangi bir itiraz, şikayet veya hata durumunda ilk olarak işletmecinin müşteri hizmetiyle iletişime geçmeli, çözümü öncelikle doğrudan görüşme yoluyla veya resmi alternatif uyuşmazlık çözümleriyle (uzlaşma heyeti) aramalıdır — 2013/11/AB Direktifi gereği (ADR).

İşletmeciye bilgi vermeden başlatılan banka itirazı (chargeback/dispute, kart yayıncısına başvuru), sözleşme yükümlülükleri ve iyi niyet kuralının ihlali anlamına gelebilir; özellikle hizmet GHS şartlarına uygun, müşteri tarafından kullanılmışsa (friendly fraud tipi kötüye kullanım).

İşletmeci, haklı sebep olmaksızın başlatılan chargeback işlemlerini kaydedebilir, ödeme sağlayıcı ile savunma sunabilir ve müşteriyi ilave hizmetlerden dışlayabilir. Ağır veya tekrarlayan suistimalde, özellikle chargeback ekonomik veya itibar kaybı doğuruyorsa veya ödeme sağlayıcısına karşı yükümlülüklerin kısıtlanmasına/askıya alınmasına yol açarsa, işletmeci, müşteriye karşı tazminat davası da açabilir. Bu tür olaylar, ilgili yasal mevzuat çerçevesinde işletmeci tarafından incelenir ve işlem görür.

Uygulanan mevzuat: 2005/29/EC Direktifi madde 6 (1)–(2) (aldatıcı ticari uygulama yasağı), 2013/11/AB Direktifi (ADR), ayrıca 2013 sayılı Macar Medeni Kanunu (Ptk.) 6:142. § (sözleşme ihlalinde tazminat sorumluluğu) 

7.1 İşletmecinin sorumluluğu

İşletmeci, müşteri tarafından yanlış/eksik verilen bilgilerden (ör. yanlış plaka, hatalı araç kategorisi) ya da müşteri onay emaillerini beklememesi veya içeriğini kontrol etmemesinden doğan zarardan sorumlu değildir.
Ayrıca işletmeci, müşteri yanlış iletişim bilgisi (ör. hatalı e-posta veya telefon) sağladıysa ve sistem geri bildirimi başarılıysa, bilgilendirme mesajlarının ulaştırılamamasından da sorumlu olmaz.
Sipariş edilen araç kaydı objektif olarak gerçekleştirilemezse, işletmeci sadece ödenen toplam tutarın iadesinden sorumludur; bu tutar, müşterinin orijinal ödeme aracına geri ödenir.

İşletmeci, siparişleri verilen bilgiler ışığında resmi kayıtlarda tam zamanında ve doğru şekilde kaydetmeyi, ifaya dair ayrıntılı onay göndermeyi taahhüt eder. Kendi yetki alanındaki teknik sorunlarda, gereksiz gecikme olmadan hata tespiti, gerekirse tekrar hizmet veya orantılı ücret iadesi sağlar.

Veri işlemede, yürürlükteki tüm veri koruma mevzuatına (özellikle GDPR) uymak ve bunun için yeterli teknik/idari önlem almakla yükümlüdür.

7.2 Diğer hükümler

Bu belgenin herhangi bir hükmü geçersiz, yasadışı veya uygulanamaz olursa, GHS'nin diğer bölümlerinin geçerliliğini, yasallığını etkilemez. Böyle bir durumda, sorunlu hüküm tarafların amacına ve geçerli mevzuata en yakın şekilde tamamlanır veya yorumlanır.

İşletmecinin herhangi bir hak ya da yetkiyi kullanmaması, o haktan feragat anlamına gelmez. İşletmeci tarafından yapılan feragat ancak açık ve yazılı beyanla geçerli olur.
İşletmeci, belirli bir durumda bir sözleşme hükmünü sıkı şekilde uygulamazsa, ileride ondan vazgeçtiği anlamına gelmez.

Platformun kullanımı ve hizmet siparişi, müşterinin internet alışverişi imkanlarını, işleyişini, teknik sınırlamalarını ve risklerini bildiğini ve kabul ettiğini, platformda herhangi bir hata görmediğini, tüm gerekli veriyi gördüğünü, anladığını ve satın alma sırasında işaretlenmesi gereken kutularda yer alan bilgi metnini geri alınamaz şekilde kabul ettiğini gösterir.

7.3. Uygulanan mevzuat

Bu sözleşmede ve hizmette Avrupa Birliği ve - Macaristan'da gerçekleşen işlemler için - Macar mevzuatı uygulanır. Özellikle aşağıdaki kaynaklar GHS'nin temelini oluşturur ve esas alınır:

  • 2011/83/AB Direktifi – Tüketici hakları hakkında (madde 16 (a) gereği, tam ifa edilen hizmette tüketicinin cayma hakkı yoktur)

  • 2000/31/EC Direktifi – Elektronik ticaret hakkında (özellikle madde 5’teki bilgilendirme yükümlülükleri)

  • (AB) 2015/2366 Direktifi (PSD2) – Ödeme hizmetleriyle ilgili (güçlü müşteri kimlik doğrulama ve güvenli ödeme gereklilikleri açısından)

  • 2006/112/EC Direktifi – Katma değer vergisinin ortak sistemi hakkında (KDV direktifi)

  • (AB) 2016/679 tüzüğü (GDPR) – Genel Veri Koruma Düzenlemesi (kişisel verilerin işlenmesi ilke ve güvenlik gereklilikleri)

  • 2013 Macar Medeni Kanunu (Ptk.) – Sözleşme ve tazminat hükümleri

  • 2005/29/EC Direktifi – Haksız ticari uygulamalar hakkında (tüketiciyi aldatma ve agresif uygulama yasağı)

  • 2013/11/AB Direktifi (ADR) – Tüketici alternatif uyuşmazlık çözümü (tahkim heyeti)

  • 45/2014 (II.26.) Macar Hükümeti Kararı – Tüketici ve işletme arasındaki sözleşmelerin usul kurallarına dair (2011/83/AB Direktifi’nin yerli uyarlaması)

  • (AB) 2022/2065 tüzüğü (DSA) – Dijital Hizmetler Tüzüğü; işletmeci, toplum bilgi hizmeti sağlayıcı olarak buna uyum sağlar, ancak DSA anlamında aracı bir online platform değildir.

  • Hak arama, şikayet: Müşteri şikayetini işletmecinin müşteri hizmetine (6.2 madde) iletebilir. Eğer anlaşmazlık bu şekilde çözülmezse, müşteri ikametinin bağlı olduğu tahkim heyetine başvurabilir ya da mahkemeye gidebilir. AB’nin online uyuşmazlık çözüm platformu (ODR) de kullanılabilir (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Güncellendi: 10.10.2025