Genel Hüküm ve Koşullar

İçindekiler

1.1 Giriş
1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı
1.3 Şirket bilgileri
1.4 Platform hizmetleri
2.1 Kayıt hizmetinin kapsamı
2.2 Hizmet siparişi
2.3 Hizmet ücreti ve ödeme
2.4 Hizmetler ve ifa yeri
3.1 Hizmetin ifası
3.2 Mali belge
3.3 Fatura ve makbuz erişimi
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Müşterinin sorumluluğu
5.2 Siparişin itirazı, şikayet
6.1 Cayma hakkı
6.2 İletişim
6.3 Haksız baskı
6.4 Banka geri ödeme (chargeback) prosedürü
7.1 İşletmecinin sorumluluğu
7.2 Muhtelif hükümler
7.3 İlgili mevzuatlar

1.1 Giriş

İşbu Genel Hizmet Şartları, web sitesinin (bağımsız uluslararası kayıt portalı) resmi erişimini sağlayan tüm alan adları (URL adresleri), sisteme bağlı mobil uygulamalar, alt alan adları ve bunlarla ilişkili ağ hizmetleri ve arayüzler için geçerlidir.

Uygulanan mevzuatlar: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi’nin 2011/83/AB sayılı direktifi (tüketici hakları hakkında) ve 2000/31/AT sayılı direktifi (elektronik ticaret hakkında) ile ilgili ulusal mevzuatlar.

1.2 Sözleşmenin hukuki dayanağı

Müşteri (alıcı, ziyaretçi, kullanıcı), bu portalda araç kayıt hizmeti siparişi vermek istediği takdirde bu belgeyi okumak ve kabul etmekle yükümlüdür.
Ödemeyle siparişin kesinleştirilmesi, işbu Genel Hizmet Şartları'nın (GHS) kabulü anlamına gelir.

Satın alma işleminde müşteri, temel bilgileri içeren ve bu belge ile diğer yasal bilgilere doğrudan tıkla erişimi sağlayan onay kutuları ile karşılaşır.
Bu onay kutularının işaretlenmesi, siparişin kesinleşmesinin ön koşuludur ve müşteri tarafından açık bir kabul beyanı anlamına gelir. Müşteri kabulü, 2011/83/AB direktifi madde 6 (1) ve (4) anlamında, işletmecinin şartları kolay erişilebilir şekilde sunması ve kabulün açık şekilde gerçekleşmesi halinde de hukuki sonuç doğurur.

Bu kabul beyanı, müşterinin sözleşmenin imzalanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğini ve – hizmetin sözleşme sonrası hemen başlaması halinde – ifadan sonra cayma hakkını kullanamayacağını da kapsar (bkz. 6.1 madde).

Sözleşmenin içeriği zorunlu mevzuat ve işbu belge ile birlikte belirlenir. GHS, tarafların hak ve yükümlülüklerini, sözleşmenin kurulma ve ifa şartlarını, ödeme kurallarını, sorumluluk hükümlerini, cayma ve hukuki başvuru yollarını düzenler.

1.3 Şirket Bilgileri

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48; Vergi No: 24892955-2-13 Ticaret Sicil No: 13 09 186967
    Resmi belgeler ve hizmetler için kimlik numarası: 5-6127000034822/A

Bundan sonra: işletmeci (hizmet sağlayıcı, acente, aracı).

* Macaristan vinyet satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt. tarafından sağlanan merkezi mobil satış hizmetine dayanır.
Resmi hükümet sayfasına bağlantı gösterme

1.4 Platform hizmetleri

Çevrimiçi sistem, bağımsız uluslararası araç kayıt hizmeti sunar ve birden fazla ülkenin otoyol geçiş ücretleri için vinyet kayıtlarının tek bir platformda yapılmasına imkân tanır.
Hizmetin amacı, çok dilli arayüz, çeşitli ödeme yöntemleri ve 7/24 müşteri desteği ile kullanıcılar için hızlı, güvenli ve kolay kayıt sağlamaktır.

“Vinyet” ifadesi halk arasında yaygın olarak kullanılsa da, platformca verilen hizmet esasen yol kullanım hakkının çevrimiçi kaydıdır, fiziksel bir vinyet sağlanması değildir.
Satın alma sırasında ve platformun çeşitli bölümlerinde – özellikle zorunlu onay kutuları ve sipariş özetinde – sistem açıkça belirtilmektedir ki siparişin konusu araç kayıt hizmetidir.

Sistem, bazı ülkelerde resmi iş ortaklığı statüsüne sahip olabilir; bu durum satış sırasında arayüzde net şekilde belirtilir.
Bir segmentte böyle bir unvan yoksa, işletmeci ilgili ülke için bağımsız, kendi adına hareket eden bir kayıt hizmet sağlayıcısı olarak işlem görür ve verilen araç bilgilerini resmi sisteme kaydeder.
İşletmeci, siparişi veren kişi ile kaydedilen araç arasındaki ilişkiyi incelemez; araç kaydı herkes tarafından başlatılabilir.

İşletmeci, tüm platformda bağımsız statüsünü vurgular ve resmi devlet vinyet portalı ya da partnerliği izlenimi veren ibare, sembol ve tasarım unsurlarından bilinçli olarak kaçınır.
Kullanıcı geri bildirimine göre sürekli olarak iletişimini netleştirir; makine çevirisi hatalarından kaynaklanan olası dil belirsizliklerini en aza indirir ve hizmetin niteliğini, statüsünü açıkça belirler.

2.1 Kayıt hizmetinin kapsamı

Platformun araç kayıt hizmeti, birbirinden ayrılmaz iki unsurdan oluşur: (a) araç kayıt işlemleri ve (b) yol kullanım hakkının resmi otorite kayıt işlemi.
İşletmeci, araç kayıt hizmet bedelini tahsil eder, bu tutar resmi harçtan ayrı gösterilir fakat iki masraf da satın alma sürecinde tek seferde ve vergili toplam olarak görüntülenir.
2011/83/AB direktifi 6. madde (1) ve 45/2014. (II.26.) Hükümet Kararnamesi 11. § (1)–(2) uyarınca, bu hizmetin varsayılan şekilde gösterilen ve ödenecek toplam ücretidir.

Yol kullanım hakkının resmi kaydına ek olarak araç kayıt hizmetinin ayrılmaz parçaları şunlardır:

  • Başarılı kayıt için SMS bilgilendirme

  • 7/24 sürekli müşteri hizmetleri

  • Comfortia değiştirme garantisi hizmeti (bkz. 4.1 madde)

  • Auxil ceza yönetim hizmeti (bkz. 4.2 madde)

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB direktifi 6. madde (1).

2.2 Hizmet siparişi

Sipariş sürecinde müşteri, ilgili yol ücretlendirme sistemi tarafından talep edilen tüm verileri sağlamakla yükümlüdür. Bunlar genellikle: araç kategorisi, ülke kodu (plaka öneki), plaka numarası, yol kullanımının başlayacağı tarih ve süre, vinyetin geçerli olmasını istediği ülke/bölge, müşteri iletişim bilgileri (e-posta, telefon). Bazı ülkelerde ek bilgiler de gerekebilir (ör. şasi no, pasaport no, ad); bu ekstra gereksinimler işletmeci kararından değil, ilgili ülkenin mevzuatından kaynaklanır.
Veri işlemenin ayrıntıları Gizlilik Politikası’nda yer alır (ilgili dildeki link – sayfa altbilgisinde).

2.3 Hizmet ücreti ve ödeme

Kasa ekranındaki özet penceresi, sipariş sırasında girilen tüm verileri ve işlem için geçerli tam araç kayıt ücretini gösterir (bu, yol kullanım yetkisinin resmi ücretini de içerir). Böylece ekranda yalnızca vergiler dâhil toplam ücret görünür. Bu ücret, tüm masrafları ve vergileri kapsar; müşteriye ödeme sonrası veya sonraki aşamada başka ek ücret çıkarılmaz. İşlem, otomatik veya yenilenen bir abonelik değildir, sonraki aşamalarda gizli ücret tahakkuk etmez.

Son adımda banka ödeme sayfası açılır, ödenecek toplam tutar ve para birimi bir kez daha görüntülenir. Böylece müşteri, işlemi tamamlamadan önce ödeyeceği toplamı ve kullanılan para birimini yeniden onaylayabilir.

Uygulanan mevzuatlar: Avrupa Parlamentosu ve Konsey’in (AB) 2015/2366 direktifi (PSD2), 2011/83/AB direktifi (tüketici hakları), 2005/29/AT AB direktifinin ilgili ulusal uyarlamaları.

2.4 Hizmetler ve ifa yeri

a) Avrupa Birliği üye ülkelerinde geçerli yol kullanım yetkisi işlemlerinde Hizmet Sağlayıcı, ulusal vinyet sağlayıcılar adına acente olarak hareket eder, verilen araç bilgilerini iletir.
Online işlem ve kolaylık hizmetlerinde, ilgili otoyolun KDV oranı uygulanır.

b) Avrupa Birliği dışındaki ülkelerde – Belarus, Moldova, İsviçre – geçerli yol kullanım yetkisi üçüncü ülke hizmeti olarak değerlendirilir.
Bu hallerde şirket merkezi (Macaristan) KDV oranı uygulanır.

c) Hizmete tabi vergi oranları:
Belarus – %27 KDV (Macar KDV oranı), Moldova – %27 KDV (Macar), İsviçre – %27 KDV (Macar),
Avusturya – %20, Çekya – %21, Romanya – %21, Slovenya – %22, Bulgaristan – %20, Litvanya – %21, Slovakya – %23.

Uygulanan mevzuatlar:
– Avrupa Birliği 282/2011/AB Uygulama Tüzüğü 31a. madde (2) j) bendi
– Avrupa Birliği 2006/112/AT direktifi madde 47

Kayıt hizmetinin kabulü, kasa ekranındaki zorunlu onay kutuları (“checkbox”) ile gerçekleşir.

Hizmet sağlayıcı, müşteri adına ve talimatıyla aşağıdaki resmi vinyet sağlayıcıları lehine yol kullanım hakkını aracı olarak iletir:

Avusturya – ASFINAG (Autobahn ve Hızlı Yol Finansman Şirketi), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viyana, 1030
Çekya – Karayolu Altyapı Fonu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Romanya – Ulusal Karayolu Altyapısı İşletmesi (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu caddesi 38, Bükreş (1. bölge), 010873
Slovenya – DARS d.d. (Slovenya Otoyol Kurumu), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovakya – Slovak Karayolları Direktörlüğü (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaristan – Karayolu Altyapı Ajansı – Ulusal Geçiş Ücreti Yönetimi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov bulvarı 86., Sofya, 1618
İsviçre – Federal Gümrük ve Sınır Güvenliği Ofisi (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldova – Ulusal Karayolları Müdürlüğü (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei sokağı 12A, Kişinev, 2004
Litvanya – Via Lietuva AB (Litvanya Karayolları Müdürlüğü), Kauno caddesi 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Белавтодор Genel Müdürlüğü, Zagorodny geçidi 58A, Minsk, 220073

* Macaristan vinyet satışı, Nemzeti Mobilfizetési Zrt. merkezi mobil hizmetine dayanır.

3.1 Hizmetin ifası

Başarılı ödeme sonrası işletmeci, ilgili ülkenin sisteminde siparişin işlemesini derhal başlatır. Aynı anda müşterinin ekranında tahmini süreyi gösteren bir geri sayım penceresi açılır ve müşterinin e-posta adresine siparişin ilk teyidi otomatik olarak gönderilir.

Bu ilk onay, hizmetin (araç kaydı) başladığını açıkça belirtir; ancak nihai onay gelene dek hizmet henüz tamamlanmamıştır, yol kullanım yetkisi beklemededir.
Standart işlem süresi 1–8 dakikadır (maksimum ~16 dakika); istisnai durumlarda (ör. dış sistem aşırı yüklenirse) daha uzun sürebilir.

Eğer hizmet belirtilen süre içinde tamamlanamaz ve bu müşteriye makul olmayan bir gecikme yaratırsa (ör. harici yol ücreti sisteminde hata nedeniyle yolda fazla bekleme), işletmeci siparişi otomatik iptal eder. Böyle bir durumda müşteri e-posta ve SMS ile iptal bildirimi alır; finansal işlem tersine çevrilir (müşterinin ödediği tam tutar iade edilir) ve çıkarılan belgeye iptal notu işlenir. Sistem ayrıca aynı koşullarda yeni satın alma işlemini geçici olarak engeller, tekrar eden fazladan siparişleri önler.

İlgili ülke yol ücreti sisteminde araç kaydı tamamlanınca müşteri, hizmetin ifasını belgeleyen nihai onayı e-posta yoluyla derhal alır. Bu, siparişin detaylarını ve ayrı bir e-postada finansal belgeye erişim linkini (fatura/fiş) içerir.

Sözleşme, işletmeci müşterinin talep ettiği araç kaydını tam olarak gerçekleştirdiğinde – yani gerekli araç bilgilerini ilgili yol otoritesinin elektronik kaydına girdiğinde, yol kullanım hakkını aldığı ve bunun teyidini müşteriye gönderdiğinde – ifa edilmiş sayılır. Bu noktada işletmeci, müşteriyle telefonla da (SMS) iletişime geçer, e-posta teslimat hatalarından kaynaklanabilecek aksaklıkları önler, hizmetin doğası gereği çok kanallı bilgilendirme sağlar.

Bazı ülkelerde yol geçiş sistemi “ek satın alma”yı (geçerli sürenin üstüne yeni vinyet kaydı, tam ya da kısmi çakışma halinde) kabul etmez. Yani, müşteri zaten kısmen kapsanmış veya geçerli sürede bir dönem için yeni vinyet satın alırsa, sistem önceki geçerliliği uzatmaya veya tamamlamaya izin vermez. Bu durumda alınan vinyet geçerlilik süresi, otomatik olarak önceki hakkın bitiminden itibaren başlar ve siparişte belirtildiği süre kadar geçerli olur.

Bu durumda – yerel düzenlemeler ve resmi sistem kısıtları nedeniyle – iade mümkün değildir.
Müşteri, sipariş verirken yukarıdaki zamanlamadan kaynaklanabilecek olası ertelemeleri tamamen kabul ettiğini ve bu gerekçeyle geriye dönük iade talebinde bulunamayacağını açıkça kabul eder.

3.2 Mali belge

Siparişin ifası ile birlikte müşteriye ayrı bir e-posta ile mali belge linki (fatura veya makbuz) gönderilir. Müşteri satın alma sırasında “Fatura istiyorum” kutusunu işaretlemez ve fatura bilgilerini girmezse, sistem otomatik makbuz düzenler.

Uygulanan mevzuatlar: AB KDV direktifi (2006/112/AT) 226. madde ve Macar KDV Kanunu (2007 CXXVII) 166. § (1) ve 169–171. §.

Müşteri, aldığı mali belgede (ülkelere göre değişebilir) kalemli masraf ayırımını görebilir (net tutar, vergi, vb.); bu, kasada brüt toplamı göreceği gerçeğiyle çelişmez (bkz. 2.3).
İşletmeci, yasal yükümlülük gereği faturada işlem matrahını, uygulanan vergi oranını ve tahsil edilen vergi tutarını göstermek zorundadır.
Satın alma sırasında müşteri, zorunlu onay kutusunu işaretleyerek sunduğumuz hizmeti ve ödenecek toplam brüt ücreti (özellikle araç kayıt hizmetini) tam olarak anladığını ve sözleşmeden önce bilgilendirildiğini kabul eder.

Hizmet sağlayıcı vergi iadesi amacıyla fatura düzenleyemez. Müşteri, kasa ekranındaki fatura bilgilerini doldururken hizmeti son tüketici olarak aldığını beyan eder.

Hizmet sağlayıcının düzenlediği (müşterinin talebiyle veya teknik gereklilikten) muhtemel düzeltici ya da iptal faturası, ilgili orijinal faturadaki bilgileri değiştirir veya geçersiz kılar (KDV Kanunu 170. §).
Müşteri, muhasebesinde son geçerli belgeye uygun hareket etmekle yükümlüdür.

Uygulanan mevzuat: 2007 CXXVII Macar KDV Kanunu, özellikle 166. § (1) ve 169–171. §, ayrıca 2006/112/AT direktifi 369a–369k maddeleri.

3.3 Fatura ve makbuz erişimi

Başarılı satın almadan sonra (genellikle birkaç dakika içinde), sistem fatura/makbuz indirme linkini e-posta ile gönderir. İndirme öncesinde sistem müşteriden CAPTCHA ve e-posta doğrulaması ister.
Ek mali belge, gönderilen link üzerinden satın alma tarihinden itibaren 365 gün boyunca erişilebilir.

Uygulanan mevzuat: AB Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) (AB) 2016/679 madde 5 (1) (f) – veri bütünlüğü ve gizlilik ilkesi.

4.1 Comfortia

Comfortia eklenti hizmeti, kayıt işlemleri haricinde müşteriye aşağıdaki değer artışı avantajlarını sunar:

  • Plaka düzeltme: Hatalı girilen plakanın, geçerli olunan ya da gelecekte başlayacak vinyet için (bir defa ücretsiz) değiştirilmesi.

  • Ülke kodu düzeltme: Hatalı girilen ülke kodunun (bir defa, geçerli ya da başlayacak yetki için) düzeltilmesi.

  • Araç kategorisi değişikliği: Yanlış seçilen araç kategorisinin (daha yüksek kategori farkı olması halinde de fiyat farkı işletmeciye ait) bir defa düzeltilmesi.

  • Hedef ülke değişikliği: Yanlış seçilmiş hedef ülkenin bir defa düzenlenmesi (normalde mümkün olmasa da).

  • Geçerlilik başlangıç tarihi düzeltme: Yanlış girilen tarihin bir defa ücretsiz değiştirilmesi (geçerli veya başlayacak yetkiler için).

  • Kısmi yazım hatası koruması: Girilen verilerde bariz hata olması halinde sistemin otomatik ve gerektiğinde manuel kontrolü.

  • İptal (storno) imkanı: Henüz başlamamış yol kullanım yetkisinde, başlangıçtan en geç 24 saat öncesine kadar ücretin tam iadesi mümkündür.* (Yıllık vinyet hariç, bkz. aşağıda.)

* 24 saatlik süre yasal cayma hakkını kısıtlamaz; işletmeci tarafından gönüllü sunulan, hizmet başlamadan kullanılabilir ek bir iade imkanıdır ve asıl vinyet sağlayıcının şartlarından bağımsızdır.
Yıllık vinyet için iptal mümkün değildir, sadece değişiklik talep edilebilir!

Kısmi yazım hatası koruma sistemi, müşteri veri girerken yapılan belirgin hataları önce otomatik, gerekirse ikinci aşamada manuel olarak filtreler. Bu durumda işletmeci, müşteriden düzeltme isteyebilir veya açıkça tespit edilebilen hataları müşteriden onay almaksızın kendisi de düzeltebilir. Bu unsur, ceza riskini asgariye indirir (ör. yazım hatası nedeniyle kaydın geçersiz sayılmaması için).

Bir siparişte en fazla iki farklı Comfortia düzeltme talebi uygulanabilir (her işlemler için bir defaya mahsus). Kısmi yazım koruma aktivasyonu, düzeltme hakkı kotasına dahil değildir.

Comfortia kapsamında oluşan tüm ek maliyetler (ör. insan müdahalesi, yeni kayıt ve vinyet harcı, üst kategoriye geçiş ücreti, tekrar banka masrafları, SMS, döviz zararları) tamamen işletmecinin sorumluluğundadır.
Destek bilet sistemi üzerinden ulaştırılan Comfortia talepleri çoğunlukla 10–25 dakika içinde işlenir ve tamamlanır.

Comfortia hizmeti, işletmecinin gönüllü sunduğu bir garanti olup, tüketicinin kanuni haklarını (ör. hatalı ifa nedeniyle tazminat) etkilemez ve sınırlamaz.

4.1.1 Optimum Paket (özel katma değerli hizmet)

Macar vinyet satın alımlarında yol kullanım ücreti (E-vinyet), sadece tedarikçi tarafından sunulan Optimum paket kapsamında satın alınabilmektedir. Optimum paket, Hizmet Sağlayıcı tarafından NMFR temel hizmetinin yanında sunulan ek bir hizmettir ve Nemzeti Mobilfizetési Zrt. Distribütörler Ticari Şartnamesi (VÜSZ) 3.2.1. maddesi anlamında özel katma değerli hizmet sayılır.

Müşteri, Optimum paketi kullanmak istemezse, siparişi istediği zaman kesintiye uğratabilir ve süreci temel bilgilendirme aşamasında sunulan, Optimum paketsiz bağlantı (Nemzeti Mobilfizetési Zrt. merkezi satış sitesi) ile sürdürebilir.
Bu seçeneğe Hizmet Sağlayıcı satın alma sürecinin başında açıkça dikkat çeker ve Nemzeti Mobilfizetési Zrt. resmi sitesine doğrudan yönlendirme linki sunar.

Optimum paketin fiyatı, seçilen E-vinyet tipi (günlük, haftalık, aylık, yıllık) ve araç kategorisine göre değişir, tam ücreti alışverişin kasa adımında (ödeme öncesi) E-vinyet ücretinden ayrı şekilde görünür.
Kalemler hem müşteri makbuzunda hem faturada açıkça ayrılır. Paket fiyatı yalnızca araç tipi ve seçilen dönem/bölgeye göre değişir.
Müşterinin gördüğü Optimum fiyat, aynı şartlarda (aynı E-vinyet tipi ve araç kategorisi olması halinde) sonraki alımlarda da değişmez.

Optimum paket şu hizmetleri içerir:

a) Yazım düzeltme: Müşteri, siparişin ifasından sonraki 60 (altmış) takvim günü içinde, bir defaya mahsus, siparişteki plaka bilgisinde kendisinden kaynaklı bir hata olması durumunda ücretsiz düzeltme talep edebilir.
İşletmeci, yanlışlık 3 karakterden fazla ise veya başka bir aracı ifade edecek seviyedeyse düzeltmeyi reddetme hakkını saklı tutar.

b) Hedef ülke değişikliği: Müşteri, siparişin ifasından sonraki 60 takvim günü içinde bir defaya mahsus, siparişteki hedef ülkeyi (geçerlilik alanını) değiştirebilir.

c) İptal ve ücretin tam iadesi: Müşteri, sipariş başlangıcından en az 24 saat önce yazılı başvuru ile siparişi iptal edebilir ve ödenen toplam (E-vinyet ücreti ve Optimum paket ücreti birlikte) kendisine iade edilir.
Bu iade hakkı, yıllık geçerlilikli vinyetlerde özel şart ve satış kuralları nedeniyle geçerli değildir.

d) SMS bilgilendirme: Hizmet Sağlayıcı, müşterinin verdiği telefon numarasına siparişle ilgili önemli olaylar için otomatik SMS gönderir; özellikle başarılı sipariş, E-vinyetin yakında sona ermesi ve geçerliliğin bitişi gibi, müşteri trafik güvenliği ve bilgilendirmenin sağlanması için.

Optimum paket kullanımı, müşterinin hür iradesine bağlıdır. Pakette sunulan hizmetler müstakil ekonomik değere sahiptir, NMFR temel içeriğinin ötesindedir ve müşteri, Hizmet Sağlayıcıdan yalnızca Optimum paket kapsamında faydalanabilir.
Optimum paket alınmak istenmezse, satın alma ilk adımında NMFR temel hizmetinin alternatif bir satıcı üzerinden resmi siteye yönlendirilmesi linki sunulur.

Satın alım sırasında ayrıca konfor bedeli alınmaz.

4.2 Auxil

Auxil ek hizmeti, burada satın alınan araç kayıt hizmetinin bir parçası olarak, doğrudan bu hizmetle ilişkili bir nedenle müşteri cezai yaptırıma uğradığında hukuki destek sağlar.
Tipik nedenler şunlardır:

  • Sonradan satın alma: Yol hakkı, paralı yola girmeden alınmamış veya tolerans süresi aşılmışsa, ceza kesilmiştir.

  • Yanlış girilen veriler: Siparişte yazım yanlışı ya da yanlış araç bilgisi nedeniyle kesilen ceza.

  • Yanlış araç kategorisi: Yol ücreti yanlış kategoride ödenmişse, ceza kesilebilir.

  • Yanlış ülke seçimi: Yanlış ülke için vinyet kaydı yapılması.

  • Yanlış ülke kodu: Satın alırken hatalı ülke kodu girilmiş ve bu nedenle ceza alınmışsa.

Müşteri, yukarıdaki durumlardan herhangi biri için siparişten itibaren 180 gün içinde ceza belgeleriyle işletmeciye başvurabilir.
Bu durumda müşteri, resmi ceza tebliği ve ilgili tüm belgeleri sunmalı; ardından işletmeciden hukuki destek talep edebilir.
Gerekirse işletmeci, dış hukuk ortaklarıyla birlikte yetkili bir temsilci olarak ceza idaresinde itiraz başvurusu yapabilir, taksitlendirme ya da erteleme talep edebilir veya hakkaniyet ölçüsünde ceza indirimi isteyebilir.

Bazı istisnai hallerde işletmeci, müşteri hatası olsa dahi, cezanın tamamını (en fazla 300 EUR’ya kadar) kendisi ödeyebilir. Böyle bir telafi sadece durumun tümü incelenip, hizmet gecikmesi veya işletmeci hatası da cezada etkiliyse veya başkaca hakkaniyet gerekçesi varsa söz konusu olur. Karar otomatik değildir, her başvuru ayrıca incelenir.

Auxil kullanımı, tüketicinin genel kanuni başvuru hakkını etkilemez. Bu destek, işletmecinin gönüllü taahhüdüdür; süreçte resmi cezayı kaldırma/indirme garantisi vermez.
Auxil, siparişin hiç geçerli olmadığı ek ücretli yol/köprü/tünel gibi ekstra yollar için geçerli değildir.

5.1 Müşterinin sorumluluğu

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmış olması, yol kullanım hakkının otomatikman başladığı anlamına gelmez – vinyet geçerliliği ancak sistemin tüm onaylarının müşteri tarafından alınıp, içeriğinin doğrulanmasından sonra başlar. Sadece ödeme onayı (makbuz, fatura, işlem kodu) tek başına yol kullanımına izin vermez.

Ceza veya zarar halinde, ancak fiilen geçerli yol hakkı (ya da eksikliği) talep hakkı doğurur. Paralı yola ancak geçerli elektronik yol hakkı alındıktan ve veriler doğru olduğunda çıkılabilir.

İşletmeci, her siparişi müşterinin verdiği verilerle ifa eder ve müşterinin aynı/aralıkta geçerli yol hakkına sahip olup olmadığını veya araç kategorisi, plaka ve ülke kodu doğru mu diye kontrol etmek zorunda değildir.
Sistem, veri girişlerinde bazen plaka biçimini teknik olarak kontrol eder ve yanlışlık varsa, “kendi ülkeniz” veya “hedef ülke” ters yazılmış ise uyarı verir; böylece doğru veri girişi desteklenir.

Müşteri, verdiği bilgilerin doğruluğundan tamamen sorumludur. Bundan doğacak tüm hatalardan (ör. yanlış kategori/ülke kodu/plaka nedeniyle ceza veya geçersizlik) işletmeci sorumlu değildir.

Müşteri, aynı araç ve dönem için (kısmen çakışarak bile olsa) zaten geçerli yol hakkı var diye iade isteyemez ya da başka bir yerde (başka satıcılarda veya devletin kendi sitesinde) daha ucuzuna bulunabiliyorsa işletmeciden ücret farkı talep edemez.

Geçerlilik kontrolü her durumda müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri ayrıca, hizmetin ifasını beklemek ve sadece geçerli vinyeti aldıktan sonra paralı yola çıkmakla yükümlüdür.

Müşteri, verdiği bilgiler doğru ise hizmetin ifasını kabul etmek zorundadır. Emin değilse veya siparişi birden çok kez tekrar ederse ve hepsi işlenirse, başarısız sistem hatası haricinde, mükerrer alımlardan iade talep edemez.

Müşterinin sık tekrar eden gereksiz siparişlerinde, işletmeci iyi niyetle fazladan tutarı iade edebilir ama buna mecbur değildir. Eğer müşteri, sistem koruma limiti (bkz. 3.1) sona ermeden veya onay almadan tekrar alışveriş yapar ve hepsi işlenirse, zararı kendisi karşılar.

Romanya vinyeti (rovinieta, yol vergisi) halinde şasi yazım hatası yerinde düzeltilemez; müşteri, bu işlemi belgeler ve başvuru ile doğrudan Romanya yol ücretleri idaresinde yapmalıdır.
Bu nedenle, rovinieta sürecinde şasi numarasının; diğer durumlarda plaka numarasının doğruluğu için sistem ayrıca uyarı penceresi sunar.

5.2 Siparişin itirazı, şikayet

Satın alma sürecinde müşteri, 2011/83/AB direktifiyle uyumlu aktif onay gerektiren kutular ile karşılaşır ve bunların kabulü, siparişin tamamlanmasının ön şartıdır. Amaç, sözleşme öncesi müşterinin GHS, Gizlilik Politikası ve diğer zorunlu bildirileri bilmesini ve açıkça onaylamasını sağlamaktır. Kasa ve banka ödeme ekranında ödenecek toplam – vergiler dair tek kalemde – (para birimiyle birlikte) en az iki kez açıkça gösterilir. Fatura/makbuzda vergisel sebeple kalemler ayrı olsa da bu durum alışverişte bildirilen toplamın geçerliliğini etkilemez.

Müşteri, satın alma sonunda, işlem tutarını veya tahsil edilen ücreti – eğer ödemeden önce açıkça görüp onayladıysa – genel olarak değil, kısmen veya tamamen itiraz edemez. Hizmetin başka bir yerde ücretsiz ya da daha ucuza sağlanabileceği, şartları okumadığını, fiyatı ya da para birimini yanlış anladığını veya hizmete herhangi bir nedenle ihtiyaç duymadığını öne sürerek de kısmen/tamamen iade talep edemez.

Müşteri, hizmetin tamamlanmasını beklemek ve ancak geçerli yol hakkını aldıktan sonra paralı yola çıkmakla yükümlüdür. Bazı ülkelerde köprü, tünel gibi özel bölümlerde ek ücret/kurallar olabilir; işletmeci bunlar nedeniyle doğan zararlardan sorumlu değildir. İşletmeci, çoğu kez ek ücretli yollar hakkında bilgi maili de gönderebilir; ancak müşteri, ülke kurallarına uymak ve yol üzerindeki uyarı, tabelaları dikkate almak zorundadır ve geçerli vinyetin yetmediği alanlarda sadece kendi sorumluluğunda hareket eder. Bu konularda işletmecinin sorumluluğu yoktur.

6.1 Cayma hakkı

Yasal cayma hakkı: 2011/83/AB direktifi ve 45/2014. (II.26.) Hükümet Kararnamesi uyarınca tüketici, uzaktan sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak, müşteri alım sürecinde hizmetin anında başlamasına açıkça onay verip, hizmet tamamlandığında cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmişse, hizmetin tamamlanmasıyla birlikte cayma hakkı sona erer. İşletmeci aracı kaydını genelde birkaç dakika içinde başlattığı için, cayma hakkı aynen hizmetin ifasıyla birlikte sona erer.

İlgili mevzuatlar: 2011/83/AB direktifi madde 16 (a) (tamamlanan hizmette cayma istisnası) ve 45/2014. (II.26.) KHK 29. § (1) a bendi.

Comfortia iptal hakkı (gönüllü kolaylık): Yasal cayma hakkı dışında, işletmeci Comfortia hizmeti (4.1 madde) kapsamında müşteriye şu iptal hakkını da kendi inisiyatifiyle sunar:

(A) Yol hakkı henüz başlamadıysa: Bu durumda yetkinin başlangıcından önce alım iptal edilebilir. İptal, çevrimiçi iletişim formu ile başlatılır; ardından işletmeci, müşteriye doldurup imzalı şekilde fotoğraf ya da taranmış olarak geri göndereceği iptal beyanı gönderir. Beyan ulaştıktan sonra, ödeme alınan banka veya ödeme aracına eksiksiz iade yapılır (ayrıca hesap bilgisi istenmez). İade, iptal beyanının ulaşmasından itibaren birkaç saat içinde başlar; ödemeye göre genellikle 1–3 iş günü içinde hesaba geçer. Bazı durumlarda iade yeni bir ödeme olarak değil, orijinal işlem statüsü “reversed” (geri çevrilen) olarak değişir.

Müşteri, yetki başlamadan en az 24 saat önce geçerli beyan sunarsa, toplam ödemenin tamamı iade edilir.

(B) Yol hakkı başlamışsa: Halihazırda aktif yetki iptal edilemez ve iade edilmez.

Değişiklik, sadece Comfortia hizmetiyle (4.1 madde) ve sınırlı kapsamda mümkündür.

6.2 İletişim

Sayfanın alt bilgisinde, daimi müşteri desteğine doğrudan ulaşabileceğiniz iletişim formu bulunur (çevrimiçi iletişim). Müşteri hizmetleri yılın her günü, 7/24 açıktır; ortalama cevap süresi 1–15 dakikadır (yoğunluğa bağlı). Doğru destek menüsünü seçtikten sonra, müşteri siparişi beklenen sürede gelmezse bunu bildirebilir. Bu durumda işletmeci, üç farklı onay e-postasını yeniden yollar, SMS ile tekrar bilgilendirme gönderir. Bu işlev, her sipariş için yalnızca bir kez kullanılabilir; sonrasında müşteri yeni bir destek talebi açabilir. Tüm destek taleplerine çoğunlukla 1–15 dakikada yanıt verilir.

İletişim genellikle sistem tarafından tanınan geçerli bir e-posta adresi üzerinden yapılabilir. Ancak veri koruma ve güvenlik gereği sadece bizzat sistemde kayıtlı geçerli siparişle doğrudan ilişkilendirilebilen talepler işleme alınır.

Başka bir kişi adına veya farklı bir e-posta adresinden yapılan talep, şikayet veya başvuru; başvuran aile üyesi, vekil vs. olduğunu iddia etse dahi işleme alınmaz. Bu tür çapraz başvurular, yalnızca gerçek (asıl) müşteri önceden yazılı ve açıkça yetki vermişse ve temsil belgesi eklenmişse (imzalı ve gerekli koruma şartlarıyla) kabul edilir.

İşletmeci, yasal yükümlülüklerin doğrudan icrası haricinde iletişim kanallarını seçmekte serbesttir.
Telefon müşteri hizmeti veya bireysel e-posta adresi sunulmaz; iletişim online form aracılığıyla yürütülür.
Bu suretle işletmeci, AB 2000/31/AT direktifi madde 5 (1) c ve 2011/83/AB direktifi madde 21 (telefon ücret yönetmeliği) gibi kuralları tam olarak yerine getirir.

Bazı dönemlerde hızlı iletişim için “chat” penceresi açılabilir; bu özelliğin yokluğu ya da geçici kullanılamaz oluşu, platformda kesin bir hak teşkil etmez, sadece ziyaretçilerin bilgi almasını kolaylaştırmayı amaçlayan ek bir kanaldır.

Başarılı siparişten sonra, müşteri ifanın tamamlanmasını beklemelidir (genellikle 1–8 dakika), aynı sipariş için daha önce destek talebi açılamaz (örneğin “siparişim gelmedi”).
Gelen sipariş işlem sırasına alındığı için, işlenirken müşterinin anında değiştirme/iptal talebinde bulunması veya sıradaki sipariş tamamlanmadan bunu talep etmesi mümkün değildir.

Değişiklik talepleri, sipariş tamamlandıktan (SMS, e-posta gönderildikten) bir dakika sonra Comfortia (4.1) kapsamında yapılabilir.

6.3 Haksız baskı

Müşterinin iade talebi veya şikayeti, ancak medeni ölçülerde, yürürlükteki mevzuatlara uygun şekilde yapılırsa iyi niyetli ve hukuka uygun sayılır.

Orantısız baskı, tehdit, işletmecinin itibarına zarar verme amacıyla yapılan her talep gayri meşrudur.
İşletmeci, bu tarz başvuruları gerekçesiz reddetme ve gerekiyorsa kendi hak ve çıkarlarını korumak için yasal yollara başvurma hakkına sahiptir.

Uygulanan mevzuatlar: 2005/29/AT direktifi madde 8–9 ve I. Ek 24. madde (saldırgan ticari uygulama yasağı)
* Not: Bu maddede işletmeciye ilişkin ilkeler, tüketiciye de kıyasen uygulanır.

6.4 Banka geri ödeme (chargeback) prosedürü

Müşteri, herhangi bir ihtilaf, şikayet veya hata fark ettiğinde ilk olarak işletmeci müşteri hizmetiyle iletişime geçmeli; sorunu öncelikle doğrudan uzlaşma veya resmi alternatif uyuşmazlık çözüm kanalı (arabuluculuk kurulu) ile çözmeye çalışmalıdır – 2013/11/AB direktifi (tüketici alternatif uyuşmazlık çözümü, ADR) gereğince.

İşletmeci önceden bilgilendirilmeden başlatılan banka chargeback işlemi (kart bankasına itiraz başlatılması), özellikle hizmetin GHS hükümlerine uygun olarak yerine getirilip müşteri tarafından kullanılmış olması halinde, sözleşmesel yükümlülükler ve iyi niyet ilkesinin ihlali kabul edilebilir (kötüye chargeback).

İşletmeci, sebepsiz veya kötü niyetli chargeback dosyalarını kayda alma, ödeme sağlayıcıya karşı savunma (itiraz) ve müşteriyi ileriye dönük hizmetten men etme hakkına sahiptir. Ağır veya tekrarlanan kötüye kullanım halinde, işletmeci ayrıca müşteri aleyhine tazminat talebinde de bulunabilir, özellikle chargeback işlemi ekonomik veya itibari zarara, ya da sözleşmenin askıya alınmasına/seçilmesine/sonlandırılmasına yol açarsa. Bu tür durumlar, ilgili mevzuat kapsamında incelenip takip edilir.

Uygulanan mevzuatlar: 2005/29/AT direktifi madde 6 (1)-(2) (aldatıcı ticari uygulama yasağı), 2013/11/AB direktifinin (ADR) ilgili hükümleri, ayrıca 2013 V. yılı Macar Medeni Kanunu (Ptk.) 6:142. § (sözleşmeye aykırılıktan kaynaklı tazminat)

7.1 İşletmecinin sorumluluğu

İşletmeci, müşteri tarafından hatalı/eksik girilen bilgilere (ör. yanlış plaka, araç kategorisi, vb.) dayalı zararlardan veya müşteri onayları beklemeden ya da içeriğini doğrulamadan hareket ederse doğacak sonuçlardan mesul değildir.
Ayrıca, bildirimlerin ulaşmamasından işletmeci, müşterinin verdiği e-posta veya telefon numarası hatalı ise, sorumlu tutulamaz; sistemde ileti teslimi başarılıysa sorumluluk müşteriye aittir.
Sipariş edilen araç kaydı objektif sebeplerle yapılamazsa, işletmeci müşteriye sadece ödemiş olduğu ücreti, kullandığı ödeme aracına iade etmekle yükümlüdür.

İşletmeci, siparişleri verilen bilgilerle resmi kayıtlara en doğru ve hızlı şekilde işleyeceğini ve onay bilgisini müşteriye göndereceğini taahhüt eder. İşletmeci, kendi alanına giren teknik arızaları gecikmeksizin inceler, gerekirse düzeltir, tekrar hizmet sunar veya orantılı ücret iadesi yapar.

İşletmeci, kişisel veri işleme faaliyetlerini AB GDPR dahil olmak üzere yürürlükteki tüm veri koruma mevzuatlarına uygun şekilde yürütmek ve gerekli teknik/organizasyonel tedbirleri almakla sorumludur.

7.2 Muhtelif hükümler

Bu belgedeki herhangi bir hüküm geçersiz, yasa dışı veya uygulanamaz görülürse, GHS’nin kalan bölümlerinin geçerliliğini, yürürlüğünü ya da uygulanabilirliğini etkilemez. Böyle bir durumda, ilgili hüküm tarafların orijinal amacına ve yürürlükteki mevzuata en yakın şekilde yorumlanır veya başka bir hükümle ikame edilir.

İşletmecinin herhangi bir hakkı kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez. Ancak açık ve yazılı beyanda bulunursa feragat geçerlidir.
İşletmecinin münferit bir durumda bir şartı sıkı uygulamaması, gelecekte bunu uygulamaktan vazgeçtiği şeklinde yorumlanamaz.

Platformun kullanılması ve hizmetin sipariş edilmesi, müşterinin internetten alışverişin gerekliliklerini, teknik sınırlarını ve risklerini bildiği ve kabul ettiği anlamına gelir. Müşteri, platformda hata olmadığını, tüm gerekli bilgileri gördüğünü ve anladığını, alışverişte işaretlemesi gereken onay kutularını okuyup kabul ettiğini beyan eder.

GHS çok dilli bilgilendirme amaçlıdır, kısmen yapay zekâ çevirisiyle hazırlanmıştır. Her türlü farklılık veya uyuşmazlıkta Macarca versiyon önde gelir ve bağlayıcıdır.

7.3 İlgili mevzuatlar

İşbu sözleşme ve hizmet, Avrupa Birliği ve – Macaristan’da ifa edilenler için – Macaristan mevzuatına tabidir. Özellikle aşağıdaki kaynaklar GHS’nin temelini oluşturur:

  • 2011/83/AB Direktifi – tüketici hakları (madde 16 (a): tamamen ifa edilmiş hizmette cayma hakkı yoktur)

  • 2000/31/AT Direktifi – elektronik ticaret (madde 5’teki bilgilendirme zorunluluğu)

  • (AB) 2015/2366 Direktifi (PSD2) – ödeme hizmetleri (güçlü kimlik doğrulama ve güvenli ödeme gereklilikleri)

  • 2006/112/AT Direktifi – ortak KDV sistemi (KDV direktifi)

  • (AB) 2016/679 Tüzüğü (GDPR) – genel veri koruma tüzüğü (kişisel veri işlemeye dair temel ilkeler ve güvenlik gereklilikleri)

  • 2013 V. yılı Macar Medeni Kanunu (Ptk.) – Borçlar ve tazminat sorumluluğuna ilişkin genel hükümler

  • 2005/29/AT Direktifi – haksız ticari uygulamalar (tüketiciyi yanıltıcı/ saldırgan uygulama yasağı)

  • 2013/11/AB Direktifi (ADR) – tüketici alternatif uyuşmazlık çözümü (arabuluculuk kurulu işlemleri)

  • 45/2014. (II.26.) Hükümet Kararnamesi – tüketici ile işletme arasında yapılan sözleşmelerin detaylı kuralları (2011/83/AB’nin ulusal uyarlaması)

  • (AB) 2022/2065 Tüzüğü (DSA) – dijital hizmet tüzüğü; işletmeci, bir bilgi toplumu hizmeti sağlayıcısı olarak bu düzenlemeye uygun hareket eder ancak platform, DSA kapsamında aracı çevrimiçi platform değildir.

  • Hak arama ve şikâyet: Müşteri şikâyetini önce işletmeci müşteri hizmetine iletebilir (6.2 madde). Anlaşmazlık çözülemezse, müşterinin yerleşim yerindeki arabuluculuk kuruluna (ADR) veya mahkemeye başvurma hakkı vardır. Avrupa Komisyonu tarafından işletilen çevrimiçi çözüm platformu (ODR) de kullanılabilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Güncellendi: 2026.05.13.