Genel Şartlar ve Koşullar

İçindekiler

1.1 Giriş
1.2 Sözleşmenin Hukuki Dayanağı
1.3 Şirket Bilgileri
1.4 Platform Hizmetleri
2.1 Kayıt Hizmeti İçeriği
2.2 Hizmet Siparişi
2.3 Hizmet Ücreti ve Ödeme
2.4 Hizmetler ve İfa Yeri
3.1 Hizmetin İfası
3.2 Mali Belge
3.3 Fatura ve Makbuz Erişimi
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Sipariş Sahibinin Sorumluluğu
5.2 Siparişe İtiraz, Şikayet
6.1 Cayma Hakkı
6.2 İletişim
6.3 Haksız Baskı
6.4 Banka Ters İbraz (chargeback) Süreci
7.1 İşletmecinin Sorumluluğu
7.2 Muhtelif Hükümler
7.3 İlgili Mevzuatlar

1.1 Giriş

İşbu Genel Hizmet Şartları, resmi olarak web sitesi (bağımsız uluslararası kayıt portalı) erişimini sağlayan tüm alan adları (URL adresleri) üzerinde uygulanır; buna sistemle ilişkili mobil uygulamalar, alt alan adları ve bunlara bağlı ağ hizmetleri ile arayüzler dahildir.

Uygulanan mevzuatlar: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 2011/83/AB sayılı Yönergesi (tüketici hakları hakkında) ve 2000/31/EC sayılı Yönergesi (elektronik ticaret hakkında), ayrıca bunlarla ilgili ulusal yasa hükümleri.

1.2 Sözleşmenin Hukuki Dayanağı

Sipariş sahibi (alıcı, ziyaretçi, kullanıcı), bu portal üzerinden araç kayıt hizmeti sipariş etmesi halinde bu belgeyi incelemek ve kabul etmekle yükümlüdür.
Siparişin ödeme ile kesinleşmesi, bu Genel Hizmet Şartları'nın (GHS) kabulü anlamına gelir.

Satın alma işleminin ana adımlarında sipariş sahibi seçim kutucukları (onay kutuları) ile karşılaşır; bunlar en önemli bilgileri özlü şekilde içerir ve bu belgede olduğu gibi kanunen zorunlu bilgilere doğrudan tıklanabilir bağlantı sunar.
Bu kutucukların işaretlenmesi, siparişin tamamlanmasının ön koşuludur ve aktif olarak seçilmeleri, söz konusu koşulların kabulüne ilişkin açık beyan olarak değerlendirilir. Sipariş sahibinin onayı – 2011/83/AB sayılı yönerge madde 6 (1) ve (4) uyarınca – işletmeci koşulları kolay erişilebilir şekilde sunmuş ve kabul açıkça yapılmış olsa dahi, hukuki sonuç doğurur.

Bu hukuki beyan, sipariş sahibinin sözleşme akdedilmesinin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu ve – hizmet ifası sözleşmeden hemen sonra başlarsa – hizmet tamamen ifa edildikten sonra cayma hakkını kullanamayacağını (bkz. 6.1. madde) bildiği anlamına da gelir.

Sözleşmenin içeriğini zorunlu mevzuatlar ve bu belge birlikte belirler. GHS; tarafların hak ve yükümlülüklerini, sözleşmenin kurulması ve ifası koşullarını, ödeme kurallarını, sorumluluk hükümlerini ile cayma ve hukuki başvuru yollarını düzenler.

1.3 Şirket Bilgileri

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Vergi Numarası: 24892955-2-13 Şirket Kayıt No: 13 09 186967
  Hükümet belgeleri ve resmi hizmetler için kimlik numarası: 5-6127000034822/A

Bundan böyle: işletmeci (sağlayıcı, acente, aracı).

* Macaristan vinyet satışları, Milli Mobil Ödeme A.Ş.'nin merkezi mobil satış hizmetine dayanmaktadır.
Hükümet sitesine yönlendiren bağlantıyı görüntüle

1.4 Platform Hizmetleri

Çevrimiçi sistem, birden fazla ülkenin otoyol kullanım ücretlerinin tek bir arayüzde kaydını mümkün kılan bağımsız, uluslararası araç kayıt hizmeti sunar.
Hizmetin amacı; çok dilli bir arayüz, çeşitli ödeme yöntemleri ve 7/24 müşteri hizmetleri ile kullanıcılara hızlı, güvenli ve kolay bir kayıt imkanı sağlamaktır.

"Otoyol vinyeti" terimi genel kullanımdaki adlandırmadır; fakat platformun sağladığı hizmet, aslında fiziksel bir vinyet sunmak yerine yol kullanım hakkının çevrimiçi kaydına yöneliktir.
Satın alma işlemi ve portalın çeşitli noktalarında, özellikle zorunlu onay kutularında ve sipariş özetlerinde sistem, siparişin konusunun araç kayıt hizmeti olduğunu açıkça belirtir.

Sistem, bazı ülkelerde resmi iş ortağı statüsüne sahip olabilir; bu durum alışveriş sırasında arayüzde net bir şekilde bildirilir.
Eğer bu tür bir işaretleme belirli bir segmentte yoksa, işletmeci o ülke açısından bağımsız, müstakil bir kayıt hizmet sağlayıcı olarak hareket eder ve verilen araç verilerini resmi sisteme işler.
İşletmeci, siparişi başlatan kişi ile araç arasındaki ilişkiyi sorgulamaz; araç kayıt işlemi, araca ilişkin ilişki bağımsız olarak herkes tarafından başlatılabilir.

İşletmeci, tüm arayüzlerde bağımsız statüsünü vurgular ve resmi devlet vinyet portallarına veya ortaklığına referans eden adlar, simgeler, marka unsurları veya tasarım kullanmaktan özellikle kaçınır.
Müşteri geri bildirimlerine göre iletişimini sürekli netleştirir, makine çevirilerinden doğabilecek dilsel yanlış anlamaları önlemeyi ve hizmetin statü ile niteliğini açıkça aktarmayı amaçlar.

2.1 Kayıt Hizmeti İçeriği

Platformun araç kayıt hizmeti birbirinden ayrılmaz iki unsurdan oluşur: (a) araç kayıt işlemlerinden ve (b) yol kullanım hakkının resmi mercide kaydından.
İşletmeci, araç kayıt hizmeti için ayrıca bir ücret alır; bu ücret, resmi ücretlerden ayrıdır ancak alışveriş sırasında tüm kalemler, vergi dahil net bir toplam olarak gösterilir,
2011/83/AB sayılı yönerge madde 6 (1) ve 45/2014. (II.26) Yönetmelik madde 11 (1)-(2) uyarınca, hizmetin varsayılan görünümü ve ödenecek toplamı olarak.

• Başarılı kayıt sonrası SMS bildirimi

• 7/24 sürekli müşteri hizmeti

• Comfortia değişim garantisi hizmeti (bkz. 4.1 madde)

• Auxil ceza yönetimi hizmeti (bkz. 4.2 madde)

Uygulanan mevzuat: 2011/83/AB sayılı yönerge madde 6 (1).

2.2 Hizmet Siparişi

Sipariş sırasında, sipariş sahibi ilgili yol ücreti sistemi tarafından öngörülen tüm verileri sağlamakla yükümlüdür. Bunlar genellikle aracın kategorisi, ülke kodu (plaka ön eki), plaka numarası, yol kullanımının başlama tarihi ve süresi, vinyetle kapsanacak ülke veya bölge ve sipariş sahibinin iletişim bilgilerini (e-posta, telefon) içerir. Bazı ülkeler ek veri isteyebilir (örn. şasi numarası, pasaport numarası, ad); bu ek veri talepleri işletmeciden değil, ilgili ülkenin resmi yol ücreti sisteminden kaynaklanır.
Veri işleme detayları, Gizlilik Politikası'nda (ilgili dillerde link – sayfanın alt kısmında mevcut) açıklanır.

2.3 Hizmet Ücreti ve Ödeme

Ödeme sayfasında sunulan özet penceresi, girilen verilerin gözden geçirilmesini ve işlemin toplam araç kayıt ücretini (yol kullanım hakkının resmi vergisi dahil) içerir. Böylece yalnızca tek bir toplam brüt ücret görüntülenir. Bu ücret tüm masraflar ve vergileri içerir; ödeme sürecinin sonraki aşamalarında ve takiben sipariş sahibinden ek ücret talep edilmez. İşlem, herhangi bir otomatik veya yenilenen abonelik içermez ve sonrasında gizli ücret kesintisi yapılmaz.

Son adımda banka ödeme ekranı görüntülenir; ödenecek toplam tutar ile para birimi yeniden görüntülenir. Böylece sipariş sahibi, ödeme onayı öncesinde toplam ödeme miktarı ve para birimi bilgisini tekrar görür.

Uygulanan mevzuatlar: Avrupa Parlamentosu ve Konseyi (AB) 2015/2366 sayılı Yönergesi (PSD2), 2011/83/AB sayılı yönerge (tüketici hakları), AB Yönergesi (2005/29/EC) ulusal uygulamaları.

2.4 Hizmetler ve İfa Yeri

a) AB üye ülkelerinde geçerli yol hakları için Hizmet Sağlayıcı, ulusal vinyet hizmet sağlayıcıları adına acente olarak hareket eder ve girilen araç verilerini iletir.
Hizmet Sağlayıcı’nın sunduğu çevrimiçi işleme ve rahatlık hizmetinin uygulanmasında, ilgili ülkenin genel KDV oranı uygulanır.

b) AB dışı ülkelerde – Belarus, Moldova ve İsviçre – yol hakkı, üçüncü ülke ifası olarak belirlenir.
Bu durumlarda, hizmet sağlayıcının bulunduğu ülkenin genel KDV oranı uygulanır.

c) Hizmete ilişkin vergi oranları:
Belarus – %27 KDV (Macar KDV oranı), Moldova – %27 KDV (Macar KDV oranı), İsviçre – %27 KDV (Macar KDV oranı)
Avusturya – %20, Çekya – %21, Romanya – %21, Slovenya – %22, Bulgaristan – %20, Litvanya – %21, Slovakya – %23.

Uygulanan mevzuatlar:
– AB 282/2011/EU Uygulama Yönetmeliği madde 31a (2) j)
– AB 2006/112/EC Yönergesi madde 47

Kayıt hizmetinin kabulü, ödeme sayfasında zorunlu olarak işaretlenmesi gereken onay kutuları (“checkbox”) ile olur.

Hizmet sağlayıcı, sipariş sahibi adına ve onun hesabına ajan olarak aşağıdaki yayımcılar adına yol haklarını aracı olarak kayıt ettirir:

Avusturya – ASFINAG (Avusturya Otoyol ve Hızlı Yol Finansman Şirketi), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viyana, 1030
Çekya – Yol Altyapısı Fonu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Romanya – Ulusal Karayolu Altyapı İdaresi (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu Blvd 38., Bükreş (1. bölge), 010873
Slovenya – DARS d.d. (Slovenya Otoyol Şirketi), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Slovakya – Slovak Yol Yönetimi Müdürlüğü (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgaristan – Karayolu Altyapı Ajansı – Ulusal Yol Ücreti Yönetimi (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Nikola Petkov Blvd 86., Sofya, 1618
İsviçre – Federal Gümrük ve Sınır Güvenliği Ofisi (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldova – Ulusal Yol İdaresi (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei Str. 12A, Kişinev, 2004
Litvanya – Via Lietuva AB (Litvanya Karayolu İdaresi), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Belarus – Белавтодор Ana Müdürlüğü, Zagorodny pr. 58A, Minsk, 220073

* Macaristan vinyet satışları, Milli Mobil Ödeme A.Ş.'nin merkezi mobil satış hizmetine dayanmaktadır.

3.1 Hizmetin İfası

Başarılı ödeme sonrası, işletmeci hemen ilgili ülke sisteminde siparişi işlemeye başlar. Aynı anda sipariş sahibi, arayüzde beklenen işlem süresini gösteren bir geri sayım penceresi görür ve siparişin ilk onayı için belirttiği e-posta adresine otomatik bildirim alır.

Bu onay, hizmetin başladığını – yani araç kaydının başladığını – açıkça belirtir; ancak nihai onay gelene kadar hizmet tamamlanmamıştır ve yol kullanım hakkı geçici olarak beklemededir.
Tipik işlem süresi 1–8 dakika arasıdır (en fazla ~16 dakika); olağanüstü durumlarda (ör. dış sistem aşırı yüklenirse) süre uzayabilir.

Hizmet, belirtilen süre içinde tamamlanamaz ve bu makul bir gecikmeye yol açarsa (ör. dış sistem hatası nedeniyle yol üzerinde uzun bekleme), sipariş otomatik olarak iptal edilir. Bu durumda, iptal bildirimi e-posta ve SMS ile müşteriye gönderilir; mali işlem iade edilir (ödenen tüm tutar geri aktarılır), verilen belgeye iptal notu işlenir. Söz konusu koşullarda tekrar eden ve mükerrer siparişlerin önüne geçmek için geçici bloke uygulanır.

Hedef ülkenin yol ücreti sisteminde araç başarılı şekilde kaydedildiğinde, müşteri hemen hizmetin tamamlandığına dair nihai onayı e-posta ile alır. Detaylı sipariş bilgileri ve ayrı bir e-postada mali belgeye (fatura veya makbuz) erişim linki bu onayda bulunur.

Sözleşme, işletmeci sipariş sahibinin talep ettiği araç kaydını tamamen gerçekleştirdiği (gerekli verileri sisteme girip onaylattığı, yol hakkını sağladığı ve müşteriye bildirdiği) anda ifa edilmiş sayılır. İşletmeci ayrıca SMS ile de bilgi verir, böylece e-posta teslimat hatalarından doğacak aksaklıkları önler ve çok kanallı bilgilendirme sağlar.

Bazı ülkelerin yol ücreti düzenlemelerinde, “ek satın alma” (ör. geçmiş veya kısmen çakışan hak üzerine yeni hak ekleme) mümkün değildir. Bu durumda, müşteri kısmen veya tamamen çakışan süre için satın alma yaparsa, sistem, daha eski yol hakkının bittiği anı yeni vinyet başlangıcı olarak atar ve ödemenin karşılığı kadar süreyi başlatır.

Yerel mevzuat ve ilgili ülke sistemi gereği bu durumda para iadesi mümkün değildir.
Sipariş sahibi sipariş verirken bu sürecin zaman kaymalarından doğabilecek sonuçları hizmet sağlayıcının sorumluluğu dışında kabul ettiğini beyan etmiş olur, dolayısıyla iade talep edemez.

3.2 Mali Belge

Siparişin tamamlanmasıyla beraber – ayrı bir e-posta ile – sipariş sahibine mali belge (fatura veya makbuz) indirme linki iletilir. Sipariş sahibi, "Fatura istiyorum" kutusunu işaretlemediği ve fatura bilgisi sunmadığı takdirde sistem otomatik olarak makbuz düzenler.

Uygulanan mevzuatlar: AB KDV Yönergesi (2006/112/EC) madde 226, ayrıca Macaristan KDV Kanunu (2007 CXXVII. yasa) madde 166 (1) ve 169-171.

Sipariş sahibi, elde ettiği mali belgede (ülkeye göre değişebilir) işlemin masraflarını kalem bazında (net tutar, yansıtılan vergi vs.) görebilir. Bu, alışveriş sırasında toplam fiyatın brüt gösterilmesiyle çelişmez (bkz. 2.3 madde).
İşletmeci, mali belgeye işlem tutarı, uygulanan vergi oranı ve tahsil edilen vergiyi belirtmekle yükümlüdür.
Sipariş sırasında, zorunlu onay kutusu ile hizmetin tam içeriğini ve toplam ödeyeceği tutarı açıkça gördüğüne dair beyan alınır, böylece sözleşme öncesi tam bilgilendirme yapılmış olur.

İşletmecinin iade amaçlı vergi faturası çıkarma imkanı yoktur. Sipariş sahibi, ödeme adımındaki fatura bilgisi kısmında hizmeti nihai tüketici olarak kullandığını beyan eder.

İşletmeci tarafından düzenlenen (müşteri talebiyle ya da teknik nedenlerle) düzeltme veya iptal faturası (fatura ile eşdeğer belge), orijinal fatura verilerini değiştirir ya da iptal eder (KDV kanunu madde 170).
Sipariş sahibi, muhasebesinde son geçerli belgeye göre düzenleme yapmakla yükümlüdür.

Uygulanan mevzuat: Macaristan KDV Kanunu (2007 CXXVII), özellikle 166 (1) ve 169–171; AB Yönergesi (2006/112/EC) madde 369a–369k.

3.3 Fatura ve Makbuz Erişimi

Başarılı alışveriş sonrası (genelde birkaç dakika içinde) sistem, fatura/makbuz indirme linkini e-posta ile gönderir. İndirme öncesinde, sistem müşterinin CAPTCHA ve e-posta onayı yapmasını ister.
Mali belge, gönderilen link üzerinden satın alma tarihinden itibaren 365 gün boyunca erişilebilir.

Uygulanan mevzuat: AB Parlamentosu ve Konseyinin (AB) 2016/679 tüzüğü (GDPR) madde 5(1) f (veri bütünlüğü ve gizliliği ilkesi).

4.1 Comfortia

Comfortia ek hizmeti, kayıt hizmetlerinin ötesinde sipariş sahibine aşağıdaki katma değer avantajlar sağlar:

• Plaka değişikliği: Hatalı girilen plaka, hemen veya ileride başlayacak yol hakkı için ücretsiz (bir kerelik) düzeltilebilir.

• Ülke kodu (ulus kodu) değişikliği: Yanlış girilen ülke kodu, hemen veya ileride başlayacak hak için bir kez ücretsiz değiştirilebilir.

• Araç kategorisi değişikliği: Yanlış seçilen kategori, hemen veya ileride başlayacak hak için bir kez değiştirilebilir (farklı kategori için olası ek ücret varsa, fark işletmeci tarafından karşılanır).

• Hedef ülke değişikliği: Yanlış girilen hedef ülke, hemen veya ileride başlayacak hak için bir defa değiştirilebilir (ülkeler arası farklı sistem nedeniyle normalde mümkün olmasa bile).

• Geçerlilik başlangıç tarihi değişikliği: Yanlış girilen başlangıç tarihi, hemen veya ileride başlayacak hak için bir kez değiştirilebilir.

• Kısmi yazım hatası koruması: Girilen verilerde belirgin hatalara karşı sistemin otomatik ve gerektiğinde manuel kontrolü.

• İptal (storno) hakkı: Henüz başlamamış yol hakkı için geçerlilik öncesi 24 saate kadar (tam iade) iptal isteği mümkündür. * (Yıllık vinyet hariç, bkz. aşağıda.)

* 24 saatlik süre, yasal cayma hakkının kısıtlanması değil, hizmet başlamadan önce tamamen iade imkanı sunan işletmecinin gönüllü avantajıdır ve orijinal vinyet yayımcısının şartlarından bağımsız olarak tüm hizmeti kapsar.
Yıllık vinyet için iptal mümkün değildir, sadece değişim talep edilebilir!

Kısmi yazım hatası koruma sistemi, müşteri veri girişinde belirgin hata varsa önce sistemin otomatik, sonra gerekiyorsa manuel düzeltme adımına olanak tanır. Gerekli durumda, işletmecinin yöneticisi müşteriden ek bilgi isteyebilir veya açık hata varsa düzeltmeyi müşteri onayı olmaksızın yapabilir. Bu unsur, cezadan doğan sıkıntıların (örn. yazım hatasından dolayı kayıt geçersizliği) önlenmesini destekler.

Bir siparişte en fazla iki farklı Comfortia düzeltme hakkı tek seferlik kullanılabilir; kısmi yazım hatası korumasının aktive edilmesi bu sınırdan hariçtir.

Comfortia kapsamındaki tüm ek maliyetleri (örn. ek insan müdahalesi, yeni araç kaydı ve yol ücreti, üst kategoriye geçiş farkı, tekrar banka masrafları, SMS, döviz kaybı) bütünüyle işletmeci karşılar.
Destek bilet sistemi ile yapılan Comfortia başvuruları genellikle 10–25 dakika içinde işlenir ve sonuçlandırılır.

Comfortia hizmeti, tüketicinin yasal haklarını (örn. hatalı ifa nedeniyle tazminat gibi) etkilemez veya kısıtlamaz, bu, işletmecinin gönüllü olarak tanıdığı bir garantidir.

4.2 Auxil

Auxil ek hizmeti, burada sipariş edilen araç kayıt hizmetinin parçası olarak aşağıdaki gibi hukuki yardım sağlar: Sipariş sahibinin burada yapılan işleme doğrudan bağlı bir nedenle ceza alması halinde destek sunulur.
Tipik nedenler şunlar olabilir:

• Sonradan satın alma: Yol hakkı zorunlu bölüm başlamadan önce alınmamış (veya bekleme süresi aşılmış), bu nedenle ceza uygulanmış.

• Yazım hatası: Siparişte yanlış araç verileri (örn. plaka ya da ülke kodu) girilmiş ve bu nedenle ceza yazılmış.

• Yanlış araç kategorisi: Yol ücreti araç kategorisine uygun ödenmemiş ve ceza alınmış.

• Yanlış hedef ülke: Hatalı ülke için vinyet kaydı yapılmış.

• Yanlış ülke kodu: Satın alma sırasında yanlış ülke kodu girilmiş ve yetkili makam aracı ya da sahibini cezalandırmış.

Bu gibi durumlarda, sipariş sahibi siparişten itibaren 180 gün içinde ceza evrakları ile işletmeciye başvurabilir.
Cezaya dair resmî bildirim/ödeme makbuzu ve tüm ilgili belgeler sunulmalı ve ardından hukuki destek talep edilebilir.
Gerekirse işletmeci, iş ortakları aracılığıyla, yetkili makam önünde temsilci olarak işlem yapabilir: itiraz, ödeme erteleme veya taksit talebi ve cezadan indirim başvurusu yapılabilir.

Bazı haklı durumlarda, işletmeci ceza tutarını (azami 300 EUR) müşteriye ödeyebilir – hata tamamen müşteriye ait olsa bile. Bu tür bir telafi ancak tüm koşullar değerlendirildikten sonra, gecikme veya hata işletmecinin hizmetiyle de ilişkili ise veya başka haklı sebep varsa mümkündür. Bu tür olumlu değerlendirme otomatik değildir, her vaka ayrı incelenir.

Auxil hizmetinin alınması, tüketicinin genel hukuki başvuru yollarına ilişkin hakkını etkilemez. Auxil ile sunulan destek, hizmetin gönüllü bir unsuru olup müşterinin makamlar önündeki işlemlerini kolaylaştırır, ama cezanın silinmesi veya azaltılması garantilenmez.
Auxil, müşterinin siparişte hak sahibi olmadığına ilişkin (örn. ek bölümlü paralı yollar, köprüler ve tüneller gibi) durumları kapsamaz.

5.1 Sipariş Sahibinin Sorumluluğu

Ödeme işleminin başarılı olması, yol hakkının aktif olduğu anlamına gelmez – vinyetin geçerliliği ancak sistem tarafından gönderilen tüm onaylar alınır ve müşterinin üzerinde belirtilen verileri (araç bilgisi, kişisel veri, tarih, ülke vs.) doğruladığı takdirde oluşur. Sadece fatura, makbuz veya işlem kodu yol hakkı için yetki sağlamaz.

Ceza veya talep durumunda sadece gerçekten etkin yol hakkı (ya da yokluğu) dayanak olabilir. Paralı yolları sadece geçerli elektronik hakkı olan ve bilgileri sipariş sırasında girilenlerle eşleşen müşteriler kullanmalıdır.

İşletmeci, tüm siparişleri müşteri tarafından verilen verilere göre işler ve müşterinin aynı (veya çakışan) dönemde geçerli bir hak sahibi olup olmadığını, doğru araç kategorisi, ülke kodu ve plaka girip girmediğini incelemekle yükümlü değildir.
Sistem, veri girerken çok kez teknik sentaks kontrolü yapar ve müşteri plakayı yanlış girerse veya “menşe ülke” ve “hedef ülke” seçimlerini karıştırırsa uyarı gösterir – doğru veri girişi desteklenir.

Müşteri, sağladığı verilerin doğruluğundan tamamen sorumludur ve bundan kaynaklı hatalardan (örn. hatalı kategori yüzünden ceza, yanlış plaka nedeniyle geçersiz kayıt, yanlış ülke kodu, yanlış ülke seçimi) işletmeci sorumlu tutulamaz.

Müşteri, aynı araç için aynı süreye (veya çakışan döneme) zaten geçerli vinyeti varsa ya da hizmet başka yerde (ör. başka bayi veya resmî sitede) daha ucuz alınabiliyorsa, işletmeciden iade talep edemez.

Geçerlilik kontrolü daima müşterinin sorumluluğundadır. Ayrıca hizmet tamamlanana kadar beklemek ve sadece geçerli hakkı ile paralı yolu kullanmak müşterinin yükümlülüğüdür.

Müşteri, verilen veriyle hizmet tamamlandığında bunu kabul etmekle mükelleftir. Şüphe halinde, geçerliliği beklemeden, aynı siparişi birden fazla kez yaparsa ve hepsi işlenirse, tekrarlanan siparişin ücreti iade edilemez – ancak mükerrerlik sistem arızasından kaynaklanmışsa veya yasa farklı yönde ise durum değişir.

Tekrarlanan, haksız çoklu alışverişte, işletmeci iade yapıp yapmamaya insafına bağlı olarak karar verebilir. Müşteri, sistemin koruma sınırı dolmadan yeni sipariş verirse (bkz. 3.1 madde), çoklu harcamalardan doğan zarardan kendisi sorumludur.

Romen vinyeti (rovinieta, yol ücreti) siparişinde şasi numarası hatası yerinde düzeltilemez; müşteri bunu, belgeyle başvurarak doğrudan Romanya yol ücreti kurumundan talep etmelidir.
Bu nedenle rovinieta siparişinde, şasi numarası ve diğer sipariş kısımlarında ayrı bir doğrulama penceresi gösteriyoruz.

5.2 Siparişe İtiraz, Şikayet

Alışveriş sırasında sipariş sahibi, 2011/83/AB yönergesine uygun şekilde, onayı zorunlu seçim kutuları ile karşılaşır. Bunların amacı, sipariş sahibinin sözleşmeyi onaylamadan önce GHS, Gizlilik Politikası ve diğer zorunlu beyanları öğrendiğini ve açık şekilde kabul ettiğini sağlamak içindir. Ödeme ve banka adımlarında ödenecek toplam tutar – vergi dahil – en az iki defa açıkça (para birimiyle birlikte) sunulur. Faturada/makbuzda vergi gereği kalemlere ayrılmış olsa da bu, alışveriş sırasında sunulan toplam neticeli fiyatın geçerliliğini etkilemez.

Alışveriş tamamlandıktan sonra, sipariş sahibi ödeme tutarını veya ücreti genel olarak itiraz edemez, çünkü bunlar ödeme öncesinde açıkça sunulmuş ve onaylanmıştır. Hizmetin başka yerde ücretsiz veya daha ucuza alınabileceği gerekçesiyle veya koşulları okumadığı/kavrayamadığı, fiyatı ya da para birimini anımsamadığı, hizmete – sebepsiz – artık ihtiyaç duymadığı gibi nedenlerle kısmi veya tam iade talep edilemez.

Hizmet tamamlanmadan önce beklemek ve sadece geçerli hak sahibi olarak paralı yolu kullanmak müşterinin yükümlülüğündedir. Bazı ülkelerde özel, ek paralı yol (örn. köprü, tünel) bölümleri için ayrı kurallar geçerlidir; bunların bilinmemesinden kaynaklanan zararlardan işletmeci sorumlu değil. İşletmeci bu tür ek bilgiler genellikle siparişi tamamlayanlara bildirir; ama müşteri, öncelikle yerel kuralları kendisi öğrenmekle yükümlü. Seyahatte ek ücrete dair tabela, yol işareti, bariyer, gişe veya ödeme terminali ile karşılaşırsa, ulusal veya bölgesel vinyetin geçerli olmadığı açıkça belirtiliyorsa, bu tür bölümleri sadece kendi sorumluluğu ile kullanabilir ve işletmeci buna dair sorumluluk kabul etmez.

6.1 Cayma Hakkı

Yasal cayma hakkı: 2011/83/AB Yönergesi ve 45/2014 (II.26) Yönetmeliği uyarınca, tüketici, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak, sipariş sahibi alışveriş sırasında hizmetin derhal başlamasına açıkça onay verdiyse (bunun için onay kutusunu işaretleyerek) ve hizmetin tamamen yerine getirilmiş olması halinde cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiyse; hizmet kısa sürede tamamlandığı için cayma hakkı, ifa ile eşzamanlı olarak sona erer.

Uygulanan mevzuatlar: 2011/83/AB Yönergesi madde 16(a) (tamamıyla ifa durumunda cayma istisnası) ve 45/2014 (II.26) Yönetmeliği madde 29.(1)a.

Comfortia iptal imkanı (gönüllü avantaj): Yasal cayma hakkının ötesinde, işletmeci Comfortia hizmeti (4.1 madde) kapsamında aşağıdaki gönüllü iptal avantajını sunar:

(A) Eğer yol hakkı henüz yürürlüğe girmediyse: Bu durumda, hakkın başlamasından önce iptal mümkündür. İptal, çevrimiçi iletişim formu üzerinden başlatılır; ardından, müşteri imzalı iptal beyanı (fotoğraf veya taranmış) göndermelidir – bu, hakkın başlamasına en geç 24 saat kala sistem tarafından alınmış olmalıdır. Bildirim ulaştıktan sonra ödenen tutar, alışverişte kullanılan hesap veya ödeme aracına geri aktarılır (ayrı hesap bildirimi yapılamaz). İptal işlemi birkaç saat içinde başlar; ödeme sağlayıcıya göre 1–3 iş günü içinde iade hesaba yansır. Bazı durumlarda, iade yeni bir tutar olarak değil, orijinal işlemin "reversed" (tersine çevrilmiş) statüye geçmesiyle işlenir.

Müşteri, yürürlüğe girişten en az 24 saat önce kurallara uygun iptal beyanını sunarsa, ödenecek tüm tutar eksiksiz iade edilir.

(B) Yol hakkı başlamışsa: Zaten aktif yol hakkı silinemez veya geri ödenemez.

Değişiklik, bu durumda yalnızca Comfortia hizmeti (4.1 madde) kapsamında ve sınırlı olarak mümkün olur.

6.2 İletişim

Sayfa alt kısmında, sürekli destek için doğrudan çevrimiçi destek formu ile iletişim olanağı mevcuttur. Destek 7/24 çalışır; ortalama cevap süresi 1–15 dakika arasıdır (yoğunluğa göre değişir). Destek menüsünden uygun başlık seçildikten sonra, siparişin alışılmış sürede gelmemesi durumu da rapor edilebilir; böyle durumda, işletmeci önceki tüm onay e-postalarını tekrar yollar (genelde üç ayrı mesaj) ve SMS’i yeniden gönderir. Sistemde, her sipariş için bu ek tekrar gönderim yalnızca bir kez mümkündür; tekrar alınamıyorsa müşteri yeni destek bileti oluşturabilir. Bildirimler genelde 1–15 dakika içinde sonuçlandırılır; sorun niteliğine göre derhal işlem yapılır ve yanıt verilir.

İletişim genelde sistemin kabul ettiği herhangi bir geçerli e-posta adresinden yapılabilir; ancak veri koruma ve güvenlik nedeniyle, sadece sistemde kayıtlı ve geçerli bir siparişle net ilişkilendirilebilen başvurular işlenir.

Bir başkası adına ya da farklı e-posta adresiyle yapılan talep, şikayet veya başvuru – kendini aile üyesi, vekil veya yönetici olarak gösterse dahi – ancak ilgili müşterinin önceden yazılı onayı ve vekaletname/inanılır belge eklenirse kabul edilir.

İşletmeci, yasal yükümlülüklerinin ifası dışında, iletişim kanallarını serbestçe seçme hakkına sahiptir.
Telefonla müşteri hizmeti veya ayrı e-posta adresi verilmez; iletişim çevrimiçi form ile kurulur.
Bu şekilde işletmeci, ilgili mevzuata (öz. 2000/31/EC Yönergesi madde 5(1)c (doğrudan elektronik erişim) ve 2011/83/AB Yönergesi madde 21 (telefon maliyet kuralı)) tam uyum sağlar.

Bazen arayüzde hızlı iletişim sağlamak için "sohbet" penceresi açılabilir; bunun eksikliği ya da geçici kullanılamaz olması gerekçe gösterilemez, çünkü bu sadece bilgi amaçlı ek bir kanaldır.

Başarılı siparişin ardından hizmetin tamamlanmasını beklemek gerekir (genelde 1-8 dakika sürer); bu tamamlanmadan aynı sipariş için destek bileti açılamaz (örn. "siparişim gelmedi").
Sipariş havuzda beklediği için, bu süreçte müşterinin anında iptal veya değişiklik talebi de işleme alınmaz.

Değişiklik talebi, hizmet tamamlandıktan (SMS, e-posta gönderimi sonrası) bir dakika sonra Comfortia (4.1) kapsamında sunulabilir.

6.3 Haksız Baskı

Müşteri, ancak şikayet veya iade talebini kültürlü ve mevzuata uygun şekilde sunarsa iyi niyetli ve meşru kabul edilir.

Orantısız baskı, tehdit, işletmeciye itibar zedeleyici davranışlar sergileyerek yapılan talepler iyi niyetli şikayet sayılmaz.
İşletmeci, bu şekilde sunulan şikayetleri incelemeden reddeder ve gerekirse yasal işlem başlatabilir.

Uygulanan mevzuatlar: 2005/29/EC Yönergesi madde 8-9, ayrıca I. Ek madde 24 (saldırgan uygulama yasağı).
* Not: Buradaki esaslar tüketiciye analojik olarak da uygulanır.

6.4 Banka Ters İbraz (Chargeback) Süreci

Sipariş sahibi, herhangi bir anlaşmazlık, şikayet ya da hata gördüğünde önce işletmeci müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmeli ve çözümü öncelikli olarak uzlaşma veya resmi alternatif uyuşmazlık çözümü ile aramalıdır (bkz. 2013/11/AB Yönergesi – ADR).

İşletmeci önceden bilgilendirilmeden başlatılan chargeback (banka ters ibraz/ihtilaf bildirimi), sözleşme yükümlülüklerinin ve iyi niyet ilkesinin ihlali sayılabilir, özellikle hizmet GHS'ye uygun şekilde yerine getirilmiş ve müşteri hizmeti kullanmışsa (kötüye kullanım chargeback).

İşletmeci, haksız veya kötüye kullanılabilecek chargeback işlemlerini belgelendirme, ödeme sağlayıcıya savunma sunma ve müşteriyi gelecekteki hizmetlerden hariç tutma hakkına sahiptir. Ağır veya mükerrer ihlal durumunda, finansal veya itibar kaybı oluşursa ya da ödeme servis sağlayıcı ile sözleşmenin kısıtlanması, askıya alınması veya feshine yol açarsa, işletmeci müşteriye karşı tazminat davası açma hakkını da saklı tutar. Bu tür durumlar, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ele alınır.

Uygulanan mevzuatlar: 2005/29/EC Yönergesi madde 6 (1)-(2) (aldatıcı uygulama yasağı), 2013/11/AB Yönergesi (ADR) ilgili maddeleri, Macar Medeni Kanunu (Ptk.) 2013 yılı V. yasa 6:142. madde (sözleşmeye aykırı kusurdan doğan tazminat sorumluluğu).

7.1 İşletmecinin Sorumluluğu

İşletmeci, müşteri tarafından yanlış veya hatalı girilen veri (örn. plaka hatası, yanlış kategori) nedeniyle veya müşteri onay iletilerini beklemeden veya doğrulamadan hareket etmişse, bundan kaynaklı zararlardan sorumlu değildir.
İşletmeci, teslimat hatasında da müşteri tarafından yanlış erişim bilgisi (ör. yanlış e-posta, telefon) girilmişse, sistem başarılı bildirmişse, sorumlu tutulamaz.
Sipariş edilen araç kaydı objektif olarak gerçekleştirilemiyorsa, işletmeci yalnızca müşteri tarafından ödenen tutarı iade etmekle yükümlüdür – iade, alışverişte kullanılan ödeme kaynağına yapılır.

İşletmeci, siparişleri verilen bilgilere uygun şekilde resmî kayıtlara işleyecek ve sürede ayrıntılı onay gönderecektir. Kendi ilgi alanına giren teknik hata ve sorunları gereksiz gecikme olmaksızın araştırıp, gerekirse düzeltme, yeniden ifa veya orantılı ücret iadesi sunar.

İşletmeci, veri korumayı yürürlükteki mevzuata – özellikle GDPR’a – uygun şekilde yapacak, bunun için uygun teknik ve idari önlemler alacaktır.

7.2 Muhtelif Hükümler

Bu belgedeki herhangi bir hüküm geçersiz, hukuksuz veya uygulanamaz olursa, GHS'nin diğer kısımlarının geçerliliği, hukuki yapısı veya yürütülebilirliği etkilenmez. Bu durumda, ilgili hüküm, tarafların asıl amacı ve yürürlükteki mevzuata en yakın şekilde yorumlanır veya uygun düzenleme ile ikame edilir.

İşletmeci, herhangi bir hak veya yetkiyi kullanmamasıyla bu haktan vazgeçmiş sayılmaz. Yazılı ve açık biçimde bir beyanda bulunmadıkça haklarından vazgeçilmiş sayılmaz.
İşletmecinin bir durumda belirli bir sözleşme hükmünü katı uygulamaması, gelecekte de bundan vazgeçilmiş olacağı anlamına gelmez.

Platformun kullanımı ve hizmet siparişi, kullanıcı tarafından çevrimiçi alışverişin olanakları, işleyişi, teknik sınırları ve riskleri hakkında bilgi ve kabulleri gerektirir. Kullanıcı, platformda hata olmadığını, sunulan tüm verileri gördüğünü ve anlamlandırabildiğini, zorunlu seçim kutularında yer alan bilgilendirme metnini anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş olur.

GHS çok dilli bilgilendirme amacıyla da sunulmuştur ve kısmen yapay zeka çevirisi içerir. Uyuşmazlık halinde Macarca metin geçerli ve bağlayıcıdır.

7.3 İlgili Mevzuatlar

Bu sözleşme ve hizmet için Avrupa Birliği ve (Macaristan uygulaması için) Macaristan güncel yasa ve mevzuatları geçerlidir. Özellikle aşağıdaki kaynaklar esas alınır ve GHS'nin temel dayanağını oluşturur:

• 2011/83/AB Yönergesi – tüketici hakları hakkında (madde 16(a): tamamiyla yerine getirilen hizmette cayma hakkı yoktur)

• 2000/31/EC Yönergesi – elektronik ticaret hakkında (özellikle madde 5 bilgilendirme yükümlülüğü)

• (AB) 2015/2366 Yönergesi (PSD2) – ödeme hizmetleri hakkında (güçlü müşteri doğrulama ve güvenli ödeme kuralları)

• 2006/112/EC Yönergesi – birleşik KDV sistemi (KDV yönergesi)

• (AB) 2016/679 Tüzük (GDPR) – genel veri koruma tüzüğü (kişisel veri işleme temel ilkeleri ve güvenlik gereklilikleri)

• 2013 tarihli V. yasa (Macar Medeni Kanunu – Ptk.) – sözleşme ve tazminat sorumluluğuna ilişkin genel hükümler

• 2005/29/EC Yönergesi – haksız ticari uygulamalar hakkında (tüketiciye karşı yanıltıcı ve saldırgan uygulama yasağı)

• 2013/11/AB Yönergesi (ADR) – tüketici alternatif uyuşmazlık çözümü (ara bulucu kurum işlemi)

• 45/2014 (II.26) Yönetmelik – tüketici ve işletme arasında mesafeli sözleşmelerin ayrıntılı düzenlemesi (2011/83/AB yönergesinin ulusal uyarlaması)

• (AB) 2022/2065 Tüzük (DSA) – dijital hizmetler tüzüğü; işletmeci hizmetini bu kurallara göre şekillendirir, ancak platform DSA anlamında aracı online platform değildir.

• Hak arama, şikayet yönetimi: Sipariş sahibi şikayetini işletmeci müşteri hizmetlerine iletebilir (bkz. 6.2). Tüketici uyuşmazlığı çözülmezse, müşteri ikamet yerine göre ara bulucu kuruma (ADR) veya mahkemeye başvurabilir. Avrupa Komisyonu'nun çevrim içi anlaşmazlık çözüm platformu (ODR) da kullanılabilir: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Güncellendi: 01.03.2026