Bendrosios sąlygos ir taisyklės

Turinys

1.1 Įžanga
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
1.3 Bendrovės duomenys 
1.4 Platformos paslaugos
2.1 Registracijos paslaugos turinys
2.2 Paslaugos užsakymas
2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas
2.4 Tarpininkaujamos paslaugos ir vykdymo vieta
3.1 Paslaugos įvykdymas
3.2 Finansinis dokumentas
3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito 
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Užsakovo atsakomybė
5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas
6.1 Atsisakymo teisė
6.2. Kontaktai
6.3 Nesąžiningo spaudimo draudimas 
7.1 Operatorius atsakomybė
7.2 Kitos nuostatos

1.1 Įžanga

Šios Bendrosios sutarties sąlygos taikomos visiems domeno vardams (URL), užtikrinantiems interneto svetainės (nepriklausomos tarptautinės registracijos portalo) oficialų prieinamumą, įskaitant su sistema susijusias mobiliąsias programėles, subdomenus bei prie jų priskirtas tinklo paslaugas ir sąsajas.

Taikytini teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos 2011/83/ES direktyva (apie vartotojų teises) ir 2000/31/EB direktyva (apie elektroninę prekybą), taip pat su jomis susiję nacionaliniai teisės aktai.

1.2 Sutarties teisinis pagrindas

Užsakovas (pirkėjas, lankytojas, naudotojas) privalo susipažinti su šiuo dokumentu ir jį pripažinti, jei šioje platformoje užsisako transporto priemonės registracijos paslaugą.
Užsakymo galutinis patvirtinimas atliekamas apmokant – tai laikoma šių Bendrųjų sąlygų (Bendrosios sutarties sąlygos) priėmimu.

Pagrindinių pirkimo žingsnių metu užsakovas susiduria su žymimaisiais langeliais (checkbox), kuriuose glaustai pateikiama svarbiausia informacija, taip pat suteikiama tiesioginė nuoroda į šį dokumentą ir kitus teisiškai privalomus pranešimus.
Šių langelių pažymėjimas yra būtina užsakymo galutinio patvirtinimo sąlyga, todėl aktyvus jų pasirinkimas laikomas užsakovo aiškiu teisiniu pareiškimu dėl sutikimo. Užsakovo sutikimas – pagal 2011/83/ES direktyvos 6 str. 1 ir 4 dalis – turi juridinę galią net tuo atveju, jei užsakovas Bendrosios sutarties sąlygas perskaitė ne visas ir vėliau su jų turiniu nesutinka, jei operatorius sąlygas padarė lengvai prieinamas ir priėmimas įvykdytas aiškiu būdu.

Šis teisinis pareiškimas taip pat apima užsakovo patvirtinimą, kad jis supranta: sutarties sudarymas reiškia mokėjimo prievolę, o jei paslaugos teikimas prasideda iš karto po sutarties sudarymo – paslaugos suteikus atsisakymo teise nebegalima pasinaudoti (žr. 6.1 punktą).

Sutarties turinį apibrėžia privalomi teisės aktai ir šis dokumentas kartu. Bendrosios sąlygos reglamentuoja šalių teises ir prievoles, sutarties sudarymo ir vykdymo sąlygas, mokėjimą, atsakomybę, bei atsisakymo ir teisių gynimo taisykles.

1.3 Bendrovės duomenys 

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Mokesčių mokėtojo kodas: 24892955-2-13 Įmonės kodas: 13 09 186967
  Vyriausybės dokumentų ir oficialių paslaugų identifikacinis numeris: 5-6127000034822/A

Toliau: operatorius (paslaugų teikėjas, agentas, tarpininkas).

* Vengrijos vinjetės platinimas grindžiamas Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centralizuota mobiliojo platinimo paslauga.
Rodyti nuorodą į vyriausybinį puslapį

1.4 Platformos paslaugos

Internetinė sistema teikia nepriklausomą, tarptautinę transporto priemonių registravimo paslaugą, leidžiančią įvairių šalių kelių naudotojų mokesčius registruoti vienoje sąsajoje.
Paslaugos tikslas – užtikrinti vartotojui greitą, saugią ir patogią registraciją daugiakalbėje aplinkoje, naudojant įvairius apmokėjimo būdus ir nenutrūkstamą klientų aptarnavimą.

Terminas „vinjetė“ kasdienėje kalboje nusistovėjęs; tačiau platformos siūloma paslauga iš tikrųjų skirta kelių naudojimo teisės internetinei registracijai, o ne fizinės vinjetės išdavimui.
Pirkimo metu ir kitose svetainės vietose, ypač prie reikiamų žymimųjų langelių bei užsakymo suvestinėje, sistema aiškiai nurodo, kad užsakymo objektas – transporto priemonės registracijos paslauga.

Sistema kai kuriose šalyse gali turėti oficialaus partnerio statusą, apie ką pirkimo metu pateikiama aiški informacija.
Jei toks statusas nenurodytas, operatorius veikia kaip nepriklausomas registracijos paslaugų teikėjas, pagal užsakymą įveda nurodytus duomenis į tos šalies oficialią sistemą.
Operatorius netikrina užsakovo ryšio su nurodyta transporto priemone; transporto priemonių registracijos užsakymą gali pateikti bet kas, nepriklausomai nuo santykio su transporto priemone. 

Operatorius visose sąsajose akcentuoja nepriklausomą statusą ir vengia vartoti oficialios valstybės vinječių portalą ar partnerystę nurodančius pavadinimus, simbolius, dizaino elementus.
Remiantis klientų atsiliepimais operatorius nuolat tobulina komunikaciją, kad išvengtų automatinio vertimo kalbinių neaiškumų ir aiškiai nurodytų paslaugos statusą bei pobūdį.

2.1 Registracijos paslaugos turinys

Platformos registracijos paslauga susideda iš dviejų tarpusavyje neatskiriamų elementų: (a) registracijos proceso ir (b) oficialaus kelių naudojimo teisės įrašymo valstybės institucijoje.
Operatorius taiko registracijos mokestį, kuris atskirtas nuo oficialaus mokesčio, tačiau pirkimo procese abu komponentai pateikiami kaip suma, su mokesčiais,
pagal 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 dalį ir 45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimo 11 str. 1–2 dalis – tai laikoma pagrindiniu paslaugos atvaizdavimu ir galutine suma.

• SMS pranešimas apie sėkmingą registraciją

• 24/7 klientų aptarnavimas

• Comfortia pakeitimo garantija (žr. 4.1 sk.)

• Auxil baudos administravimo paslauga (žr. 4.2 sk.)

Taikytinas teisės aktas: 2011/83/ES direktyvos 6 str. 1 dalis.

2.2 Paslaugos užsakymas

Užsakymo metu užsakovas privalo pateikti visus reikiamus duomenis, kurių reikalauja nagrinėjama kelių mokesčio sistema. Tai paprastai apima transporto priemonės kategoriją, valstybės kodą, valstybinį numerį, planuojamą naudojimosi keliu pradžios datą ir trukmę, teritoriją (šalį arba regioną), iš kur norima naudotis vinjete, bei kontaktinius duomenis (el. paštą, tel. numerį). Kai kurios šalys gali reikalauti papildomų duomenų (pvz., VIN, paso numerio, vardo); tai priklauso nuo atskirų šalių reikalavimų, o ne operatoriaus pasirinkimo.
Duomenų tvarkymo niuansai aprašomi Privatumo politikoje (galima rasti: kiekviena kalba skirtinga nuoroda poraštėje).

2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas

Atsiskaitymo lange rodomoje suvestinėje pateikiama užsakymo informacija ir galutinė transporto priemonės registracijos kaina (su įtrauktu kelių naudojimo mokesčiu). Taigi rodoma tik viena, bendra galutinė su visais mokesčiais suma. Ši suma apima visus galimus mokesčius; jokie papildomi mokesčiai nenustatomi nei vėliau atsiskaitymo eigoje, nei po jos. Atliekant operaciją nesudaroma jokia automatinė ar pasikartojanti prenumerata, nėra jokių paslėptų papildomų mokesčių.

Paskutiniame žingsnyje parodytas banko mokėjimo puslapis su dar kartą aiškiai nurodyta suma ir valiuta. Tai užtikrina, kad užsakovas prieš galutinį apmokėjimą dar kartą peržiūri bendrą mokėtiną sumą ir valiutą.

Taikytini teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos (ES) 2015/2366 direktyva (PSD2), 2011/83/ES direktyva (vartotojų teisės), 2005/29/EB direktyvos nacionalinis perkėlimas.

2.4 Tarpininkaujamos paslaugos ir vykdymo vieta

a) Europos Sąjungos valstybėse narėse galiojančių kelių naudojimo teisių atveju Paslaugų teikėjas veikia kaip agentas nacionalinių kelių mokesčių operatorių naudai, perduodant paslaugą pagal pateiktus transporto priemonės duomenis.
Teikėjo teikiamoms internetinėms administracinėms ir patogumo paslaugoms taikomas vinjetės šalies standartinis PVM tarifas.

b) Atsiradus kelių naudojimo teisei už Europos Sąjungos ribų – Baltarusijoje, Moldovoje ir Šveicarijoje – paslaugos suteikimas laikomas trečiosios šalies vykdymu.
Tokiu atveju taikomas operatoriaus buveinės šalies PVM tarifas.

c) Paslaugos PVM tarifai:
Baltarusija – 27% PVM, Moldova – 27% PVM, Šveicarija – 27% PVM,
Austrija – 20%, Čekija – 21%, Rumunija – 21%, Slovėnija – 22%, Bulgarija – 20%, Lietuva – 21%, Slovakija – 23%.

Taikytini teisės aktai:
– ES 282/2011/EU įgyvendinimo reglamento 31a str. 2 d. j punktas
– ES 2006/112/EB direktyvos 47 str.

Registracijos paslauga priimama pažymint atsiskaitymo lange esančius privalomus žymimuosius langelius (“checkboxus”).

Paslaugų teikėjas užsakovo pavedimu ir vardu kaip agentas tarpininkauja suteikiant kelių naudojimo teisę šių išdavėjų naudai:

Austrija – ASFINAG (Automagistralių ir greitkelių finansavimo bendrovė), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Čekija – Kelio infrastruktūros fondas (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunija – Nacionalinė kelių infrastruktūros valdyba (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu boulevard 38, Bukareštas (I rajonas), 010873
Slovėnija – DARS d.d. (Slovėnijos automagistralių bendrovė), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovakija – Slovakijos kelių valdyba (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarija – Kelių infrastruktūros agentūra – Nacionalinė kelių mokesčių tarnyba (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Nikola Petkov bulvár 86, Sofija, 1618
Šveicarija – Federalinė muitų ir sienų apsaugos tarnyba (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bernas, 3003
Moldova – Nacionalinė kelių direkcija (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei g. 12A, Kišiniovas, 2004
Lietuva – Via Lietuva AB (Lietuvos kelių direkcija), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Baltarusija – Белавтодор generalinis direktoratas, Zagorodny per. 58A, Minskas, 220073

* Vengrijos vinjetės platinimas grindžiamas Nemzeti Mobilfizetési Zrt. centralizuota mobiliojo platinimo paslauga.

3.1 Paslaugos įvykdymas

Sėkmingai apmokėjus operatorius nedelsdamas pradeda užsakymo vykdymą atitinkamoje tikslo šalies sistemoje. Tuo pačiu metu užsakovas mato atgalinės atskaitos langą svetainėje, kuriame nurodytas apytikris vykdymo laikas, ir automatiškai gauna el. paštu pirminį užsakymo patvirtinimą.

Šis patvirtinimas aiškiai nurodo, kad paslaugos vykdymas (t. y. transporto priemonės registracija) prasidėjo, tačiau iki galutinio patvirtinimo paslaugos teikimo procesas laikomas nebaigtu, kelių naudojimo teisė – kol kas laukimo stadijoje.
Tipinis vykdymo laikas – 1–8 minutės (maks. ~16 min.); esant išskirtinėms aplinkybėms (pvz., per daug apkrauta išorinė sistema) – ilgiau.

Jei paslauga per laukimo laiką neįvykdoma ir tai sukelia reikšmingą uždelsto laukimo nepatogumą užsakovui (pvz., ilgesnis laukimas kelyje dėl išorinės sistemos trikdžio), operatorius automatiškai anuliuoja užsakymą. Tokiu atveju užsakovas el. paštu ir SMS gauna atšaukimo pranešimą; grąžinama visa sumokėta suma (apgrąžinama į užsakymo metu naudotą mokėjimo sąskaitą arba priemonę), išduotas dokumentas pažymimas kaip atšauktas. Sistema tuo pačiu laikinai blokuoja analogiškus pakartotinius bandymus, kad išvengti dubliuotų užsakymų.

Sėkmingai atlikus registraciją tikslo šalies kelių sistemoje, užsakovas tuoj pat gauna galutinį patvirtinimą el. paštu bei nuorodą atsisiųsti finansinį dokumentą (sąskaitą ar kvitą).

Sutartis laikoma įvykdyta, kai operatorius pilnai įrašo reikiamus duomenis ir įregistruoja transporto priemonę atitinkamoje valstybės elektroninėje duomenų bazėje, užtikrina kelių naudojimo teisę ir išsiunčia apie tai užsakovui patvirtinimą. Tuo metu užsakovo nurodytas tel. numeris taip pat gauna SMS, kas užtikrina daugiakanalį informavimą ir apsaugo nuo galimų el. pašto pristatymo klaidų.

Kai kurių šalių kelių mokesčio taisyklės neleidžia vadinamosios „perpirkimo“ (“top-up”) funkcijos (net ir dalinės galiojimo persidengimo atveju). Tai reiškia, kad jei užsakovas perka kelių naudotojo mokestį laikotarpiui, kuris iš dalies jau padengiamas galiojančia vinjete, sistema neleis pratęsti ar pridėti papildomos galiojimo. Tokiu atveju įsigytos vinjetės galiojimas automatiškai prasideda tik pasibaigus ankstesnei, tiksliai tokiam laikotarpiui, kuris užsakytas ir apmokėtas.

Itin svarbu pabrėžti, kad net tokiu atveju – dėl vietinių teisės aktų ir atitinkamos šalies kelių sistemos apribojimų – grąžinimas negalimas. 
Pateikdamas užsakymą užsakovas aiškiai sutinka ir pripažįsta, kad dėl šių aplinkybių galimas galiojimo laikų persidengimas nekompensuojamas ir nėra pagrindas grąžinimui.

3.2 Finansinis dokumentas

Užsakymo įvykdymo metu (atseparate el. paštu) užsakovui pateikiama nuoroda atsisiųsti finansinį dokumentą (sąskaitą ar kvitą). Jei užsakovas pirkimo metu nepažymėjo „Noriu sąskaitos“ langelio ir nenurodė sąskaitos rekvizitų, sistema automatiškai išrašo kvitą.

Operatorius pasilieka teisę atmesti delsiančius sąskaitų išrašymo/pakeitimo prašymus dėl pagrįstų administracinių ar apskaitos priežasčių, jei užsakovas nepaprašė sąskaitos pirkimo metu, pateikė klaidingus arba neišsamius sąskaitos duomenis. Nepateikta arba nepakeista sąskaita nereiškia netinkamo paslaugos atlikimo, nėra pagrindas pretenzijai ar kompensacijai ir prieštarauja galiojantiems apskaitos bei mokesčių teisės aktams.
Taikytini teisės aktai: ES PVM direktyva (2006/112/EB) 226 straipsnis, HU-PVM įstatymas (2007 m. CXXVII straipsnis) 166 str. 1 d. ir 169–171 str.

Gautos finansinės ataskaitos lentelėje (gali skirtis pagal šalį) užsakymo išlaidos pateikiamos detaliai (grynoji suma, taikomas mokestis ir kt.), tačiau tai neatmeta fakto, kad pirkimo metu informacija apie sumą buvo pateikta bendrai (žr. 2.3 punktą). Operatorius pagal mokesčių prievolę turi nurodyti sąskaitoje operacijos apmokestinamąją bazę, taikomą tarifą ir mokesčio sumą.
Užsakovas pirkimo metu privalomame žymimajame langelyje patvirtina, jog susipažino su paslaugos apimtimi (ypač registracijos paslauga ir mokėtina galutine suma), taigi iki pirkimo yra pilnai informuotas apie paslaugą. (Ši informacija pateikiama viename aiškiame lange.)

Operatorius neturi galimybės išrašyti PVM grąžinimui tinkamos sąskaitos su mokesčių kodu. Išrašytas kvitas ar sąskaita atitinka Europos Parlamento ir Tarybos 2013/34/EB direktyvos (Apskaitos direktyva) 6 ir 9 straipsniuose nustatytus dokumentų reikalavimus, todėl gali būti pagrįstai naudojama buhalterijoje.

Paslaugų teikėjas sandorius apskaito Vieningoje Sąjungos PVM deklaravimo sistemoje (OSS – One Stop Shop), kuri taikoma tik ne mokesčių mokėtojams (B2C sandoriai) ir netinkama naudojimui tarp juridinių asmenų (B2B), pagal ES Tarybos 2006/112/EB direktyvos 369a–369k straipsnius.

Taikytinas teisės aktas: 2007 m. CXXVII įstatymas dėl pridėtinės vertės mokesčio (“Áfa tv.”), ypač 166 str. 1 d. ir 169–171 str., 2006/112/EB direktyvos 369a–369k str.

3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito

Sėkmingai įvykdžius pirkimą (dažniausiai per kelias minutes) el. paštu užsakovui išsiunčiama nuoroda atsisiųsti sąskaitą/kvitą. Prieš atsisiųsdamas sistemą prašo užsakovo atlikti CAPTCHA ir el. pašto patvirtinimą.
Finansinis dokumentas galioja nuorodoje 365 dienas nuo pirkimo.

Taikytinas teisės aktas: Europos Parlamento ir Tarybos (ES) 2016/679 reglamento (BDAR) 5 str. 1 d. f punktas dėl duomenų vientisumo ir konfidencialumo principo.

4.1 Comfortia

Comfortia integruota paslauga siūlo papildomų naudos elementų, kurie registracijos paslaugos užsakovui suteikiami šiais atvejais:

• Valstybinio numerio pakeitimas: Nedelsiant arba ateityje įsigaliosiančiai vinjetei – netyčia suklydus dėl numerio galima jį pakeisti nemokamai (vieną kartą).

• Valstybės kodo pakeitimas: Nedelsiant arba prasidėsiančiai vėliau galiojančiai teisei – neteisingo valstybės žymens pakeitimas (vieną kartą).

• Transporto priemonės kategorijos keitimas: Nedelsiant arba vėliau įsigaliosiantiems atvejams – jei pasirenkama klaidinga kategorija, galima pakeisti be papildomo mokesčio (vieną kartą), net jei nauja kategorija brangesnė (skirtumą padengia operatorius).

• Tikslo šalies keitimas: Nedelsiant arba ateityje prasidėsiančiai teisei – neteisingai pasirinktos šalies pakeitimas (vieną kartą), net ir nesuderinamų šalių atveju.

• Galiojimo pradžios datos keitimas: Nedelsiant arba vėliau įsigaliosiantiems atvejams galima keisti klaidingą datą (vieną kartą).

• Apsauga nuo dalinių rašybos klaidų: Automatinė sisteminė ir, jei reikia, rankinė įvestų duomenų klaidų patikra.

• Anuliavimo (storno) galimybė: Iki 24 val. iki galiojimo pradžios galima atsiimti už vinjetę sumokėtą sumą (visa grąžinimo teisė).

* 24 val. terminas nėra įstatyme nustatytos atsisakymo teisės apribojimas, o operatoriaus savanoriškai taikoma papildoma galimybė atgauti sumokėtą sumą iki paslaugos pradžios, nepriklausomai nuo originalaus vinjetės išdavėjo sąlygų.

Sistema apsaugai nuo dalinių rašybos klaidų pirmiausia automatiškai atpažįsta galimas klaidas, o prireikus antrame lygyje įsitraukia operatoriaus administratorius bei gali paprašyti užsakovo pateikti korekcinę informaciją ar, jei klaida akivaizdi, ją pataiso be papildomo užsakovo dalyvavimo. Tai padeda teisėtai išvengti baudų (pvz., registracija nepripažįstama dėl akivaizdžios klaidos).

Vienam užsakymui galima pateikti ne daugiau kaip du skirtingus Comfortia korekcijos prašymus, vieną kartą (už sandorį). Automatizuotos rašybos apsaugos aktyvavimas į šį skaičių neįskaičiuojamas.

Visas pagal Comfortia patiriamas papildomas išlaidas (pvz., personalo administravimas, naujos registracijos įmoka, didesnės kategorijos skirtumas, pakartotiniai bankiniai mokesčiai, SMS, tarpvaliutiniai nuostoliai) padengia operatorius.
Comfortia prašymai, pateikti per pagalbos bilietų sistemą, apdorojami ir atliekami paprastai per 10–25 min.

Comfortia – operatoriaus savanoriškai taikoma garantija, kuri neapriboja ir nepaneigia vartotojo teisių pagal teisės aktus (paramos reikalavimų dėl netinkamo paslaugos įvykdymo).

* Metinei vinjetei pinigų grąžinimas negalimas, galimas tik pakeitimas!

4.2 Auxil

Auxil papildoma paslauga, integruota į šioje svetainėje užsakomą registracijos paslaugą, suteikia teisinę pagalbą tais atvejais, kai užsakovui paskirta bauda priežasčių, tiesiogiai susijusių su čia užsakytomis paslaugomis, pagrindu.
Tipiniai atvejai:

• Pavėluotas pirkimas: Kelių naudojimo teisė įsigyta per vėlai (įvažiavus į mokamą ruožą ar pasibaigus leistinam terminui) ir dėl to paskirta bauda.

• Klaidingi duomenys: Užsakymo metu neteisingai pateikti transporto priemonės duomenys (pvz., neteisingas numeris ar šalies kodas) ir skirtos baudos.

• Neteisinga transporto priemonės kategorija: Kelių mokesčio mokestis sumokėtas netinkamos kategorijos transporto priemonei ir dėl to paskirta bauda.

• Neteisingai pasirinkta šalis: Vinjetė įsigyta neteisingai šaliai.

• Klaida valstybės kode: Neteisingai įrašytas valstybės kodas perkant, dėl ko institucija skyrė baudą transporto priemonei ar jos savininkui.

Aukščiau nurodytais atvejais užsakovas gali per 180 dienų nuo užsakymo pateikti operatoriui baudą pagrindžiančius dokumentus.
Tuo metu būtina pateikti institucijos skirtą baudos pranešimą/kuponą ir visus aktualius dokumentus; tada užsakovas gali paprašyti operatoriaus teisinės pagalbos.
Operatorius, jei reikia – pasitelkdamas išorinius teisininkus – veikia kaip įgaliotas atstovas atitinkamoje institucijoje: gali pateikti skundą, prašyti atidėjimo ar dalinio apmokėjimo arba, remdamasis sąžiningumo principais, prašyti sumažinti baudos sumą.

Atskirtiniais atvejais operatorius gali net kompensuoti baudą iki 300 EUR užsakovui – net jei bauda kilo tik dėl užsakovo kaltės. Tokia kompensacija taikoma tik tada, jei, įvertinus visas aplinkybes, operatorius mano, kad jo paslaugų vėlavimas ar klaida galėjo prisidėti prie baudos arba yra kitų pagrįstų priežasčių. Toks sprendimas nėra automatinis ir dėl kiekvieno atvejo sprendžiama individualiai.

Auxil paslaugos naudojimas nepaneigia vartotojo teisių į įprastą teisių gynimą pagal teisės aktus. Auxil pagalba yra operatoriaus savanoriškas žingsnis padedant užsakovui institucijoje, tačiau negarantuoja, kad bauda bus panaikinta ar sumažinta.
Auxil negalioja atvejais, kai užsakovas važiavo kelio dalimis, kurioms nebuvo ir negalėjo būti įsigyta vinjetė (pvz., tik papildomai apmokestinamos atkarpos, tiltai ar tuneliai).

5.1 Užsakovo atsakomybė

Sėkmingai atliktas mokėjimas savaime nereiškia kelių naudojimo teisės įsigaliojimo – vinjetės galiojimas prasideda tik tada, kai užsakovas gauna visus į sistemą atsiųstus patvirtinimus ir patikrina nurodytus duomenis (transporto priemonės duomenys, asmeniniai duomenys, data, šalis ir t.t.) ir juos randa tvarkingus. Tik sąskaita ar kvitas (arba tranzakcijos ID) nesuteikia teisės naudotis keliu.

Ginčo arba nuostolio atveju galiojančios kelių naudojimo teisės (ar jos nebuvimo) turėjimas laikomas vieninteliu pagrindu teisių įgyvendinimui. Įmokamą kelią galima naudoti tik tada, kai užsakovas turi galiojančią elektroninę leidimą ir duomenys atitinka pateiktus per pirkimą.

Operatorius kiekvieną užsakymą vykdo pagal užsakovo pateiktus duomenis ir neprivalo tikrinti, ar užsakovas galiojančią teisę tais pačiais ar sutampančiais laikotarpiais jau turėjo, ar teisingai nurodyta transporto priemonės kategorija, valstybės kodas, numeris.
Sistema duomenų įvedimo metu daugeliu atvejų automatiškai tikrina numerio formatą ir, jei įtaria klaidą ar supainiotas “savos šalies” ir “tikslo šalies” reikšmes, pateikia įspėjimą.

Užsakovas visiškai atsako už įvestų duomenų tikslumą ir supranta, kad dėl to galimų klaidų (pvz., bauda neteisingos kategorijos atveju, netinkamo numerio atveju negaliojančios vinjetės, neteisingo šalies kodo ar tikslo šalies) operatorius neatsako.

Užsakovas neturi teisės reikalauti operatoriaus grąžinti sumokėtą už vinjetę sumą remiantis tuo, kad ta transporto priemonei tuo laikotarpiu juridinę teisę į kelių naudojimą jau turėjo, arba kad paslaugą buvo galima įsigyti kitur pigiau.

Galiojimo tikrinimas visais atvejais yra užsakovo atsakomybė. Taip pat užsakovas privalo palaukti paslaugos suteikimo ir tik po to naudotis mokamu keliu.

Užsakovas atsako už tai, kad priimtų pateiktą paslaugą, jei ji įvykdyta pagal pateiktus duomenis. Jei užsakovas nepasitikrina galiojimo ir kelis kartus pakartoja užsakymą, visi įvykdyti dubliuoti pirkimai negrąžinami, nebent įstatymai numato kitaip.

Daugkartinių nepagrįstų pirkimų atveju operatorius savo nuožiūra gali grąžinti dubliuotus sandorius, bet neprivalo. Jei užsakovas pakartoja užsakymą nepalaukęs sistemos nurodyto laukimo laiko (žr. 3.1 punktą), atsakomybę už nuostolius dėl dubliuotų pirkimų prisiima pats užsakovas.

5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas

Pirkimo metu užsakovas, vadovaudamasis 2011/83/ES direktyva, susiduria su privalomais žymimaisiais langeliais (checkboxais), kuriuos reikia pažymėti užsakymui baigti. Tai užtikrina, kad užsakovas prieš sudarydamas sutartį susipažįsta ir aiškiai priima bendrąsias sąlygas, privatumo politiką ir kitus būtinus pranešimus. Atsiskaitymo ir banko mokėjimo puslapiuose mokėtina suma su nurodyta valiuta aiškiai rodoma bent du kartus. Sąskaitoje ar kvite mokesčių reikalavimai gali būti nurodyti išskaidytai, tačiau tai nekeičia pirkimo metu rodytos bendros sumos galiojimo.

Užsakovas, pirkimo procesui pasibaigus, neturi teisės ginčyti sandorio sumos ar taikytų mokesčių, jei juos aiškiai matė ir pripažino iki apmokėjimo. Negalima reikalauti dalinės ar visos grąžinimo sumos, remiantis tuo, kad paslauga kitoje vietoje buvo nemokama ar pigesnė, neperskaitė sąlygų, nesuprato kainos ar valiutos, ar dėl bet kokios priežasties paslauga jau neaktuali.

Užsakovas atsakingas už tai, kad palauktų paslaugos suteikimo ir tik tada – turėdamas galiojančią teisę – važiuotų mokamu keliu. Reikia atsižvelgti ir į specialias konkrečių šalių papildomai apmokestinamų ruožų (pvz., tiltų, tunelių) taisykles; operatorius už dėl jų ignoravimo atsiradusią žalą atsako tik tais atvejais, jei pateikta informacija buvo aiškiai pridėta prie užsakymo patvirtinimo, o užsakovas turi būti dėmesingas vietos taisyklėms ir, sutikęs informacines žymas, imtis atsakomybės už atitinkamų rūšių mokėjimus.
Vinjetė, suteikta nacionaliniu arba regioniniu pagrindu, neleistina kaip priemonė naudotis tais atkarpomis, kurioms būtinas papildomas mokestis.

6.1 Atsisakymo teisė

(A) Jei kelių naudojimo teisė dar neįsigaliojo: Tokiu atveju leidžiama atšaukti pirkimą iki galiojimo pradžios. Anuliavimas teikiamas per internetinę kontaktų formą; operatorius atsiunčia užpildytiną atšaukimo pareiškimą, kurį užsakovas turi pasirašyti ir grąžinti (nuskanuotą ar nufotografuotą), ne vėliau kaip likus 24 val. iki galiojimo pradžios. Gavęs pareiškimą operatorius automatiškai grąžina visą sumokėtą sumą į užsakymo metu naudotą sąskaitą ar priemonę (negalima pateikti naujo sąskaitos numerio). Grąžinimo procesas inicijuojamas per kelias valandas nuo pareiškimo gavimo; priklausomai nuo mokėjimo paslaugų teikėjo, lėšos sąskaitą pasiekia per 1–3 darbo dienas. Tam tikrais atvejais grąžinimas nedingsta kaip nauja operacija, o originalios transakcijos būsena pasikeičia į “reversed” (atšauktą).

„Jei užsakovas pateikia atšaukimo prašymą likus bent 24 val. iki galiojimo pradžios ir jis atitinka reikalavimus, visa sumokėta suma grąžinama.“

(B) Jei kelių naudojimo teisė jau įsigaliojo: Galiojanti (aktyvi) kelių naudojimo teisė nebegali būti anuliuota ar grąžinta.

Tokiu atveju keitimai galimi tik Comfortia paslaugos ribose (žr. 4.1 punktą). Nuo galiojimo pradžios registracijos paslauga laikoma įvykdyta, o pagal ES ir nacionalinius vartotojų apsaugos teisės aktus užsakymo atšaukimas, pinigų grąžinimas ar vėlesnis sandorio ginčijimas užsakovo iniciatyva nebegalimas.

Taikytini teisės aktai: 2011/83/ES direktyvos 16 str. (a) punktas (išimtis dėl visiškai suteiktos paslaugos) ir HU-45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimo 29 str. 1 d. a) punktas.

6.2 Kontaktai

Puslapio poraštėje yra kontaktų forma nuolatiniam klientų aptarnavimui (online forma). Klientų aptarnavimas galimas visus metus, 24 val. per parą; vidutinis atsakymo laikas – 1–15 min. (priklausomai nuo užimtumo). Pasirinkus reikiamą pagalbos meniu užsakovas gali pranešti, jei užsakymas neatvyko įprastu laiku. Tuo atveju operatorius pakartotinai siunčia visus patvirtinimo laiškus (paprastai tris skirtingus), taip pat dar kartą siunčia SMS. Ši funkcija per vieną užsakymą galima tik kartą; jei po to patvirtinimų vis tiek nėra, užsakovas gali pateikti naują pagalbos bilietą. Bilietai paprastai svarstomi per 1–15 min., o priklausomai nuo situacijos imasi skubių veiksmų.

Kreiptis galima iš bet kurio galiojančio el. pašto adreso, tačiau dėl duomenų apsaugos ir saugumo nagrinėjamos tik tos užklausos, kurias galima susieti su sistemoje užregistruotu galiojančiu užsakymu.

Trečiojo asmens vardu arba naudojant netikusią el. pašto paskyrą skirti prašymai, skundai ar pretenzijos nenagrinėjami – net jei pareiškėjas save įvardija šeimos nariu, įgaliotiniu, atstovu ar kitu asmeniu. Tokios “kryžminės” užklausos atmetamos, išskyrus atvejus, kai tikrasis užsakovas raštu iš anksto aiškiai suteikė teisę atstovauti, o visi atitinkami dokumentai pateikti parašu, laikantis duomenų apsaugos reikalavimų.

Operatorius – be kitų teisinių pareigų – laisvai pasirenka komunikacijos kanalus.
Telefoninės klientų pagalbos ar individualaus el. pašto nesuteikiame; susisiekti galima tik naudojantis platformos kontaktų forma.
Tai visiškai atitinka teisės aktų reikalavimus – ypač 2000/31/EB direktyvos 5 str. 1 dalies c) punktą bei 2011/83/ES direktyvos 21 str. (dėl telefono paslaugų mokesčių).

Kai kuriais laikinais laikotarpiais platformoje gali atsirasti pagalbinis „chat“ langas greitesniam kontaktui; jo nebuvimas ar laikinas neveikimas nelaikomas trūkumu, nes tai papildomas informacinis kanalas, skirtas naujiems lankytojams.

Po sėkmingo užsakymo reikia palaukti, kol jis bus įvykdytas (dažniausiai per 1–8 min.); iki tol negalima pateikti pagalbos bilieto dėl šio užsakymo (pvz., "negavau užsakymo").
Kadangi užsakymas patenka į apdorojimo eilę, užsakovas negali jo keisti ar atšaukti, kol užsakymas nėra įvykdytas.

Keitimo prašymą galima pateikti tik užsakymo įvykdymo (SMS, el. laiško) išsiuntimo praėjus bent 1 minutei, taikant Comfortia (žr. 4.1).

6.3 Nesąžiningo spaudimo draudimas 

Užsakovo prašymas dėl pinigų grąžinimo ar skundas laikomas sąžiningu ir teisėtu tik tuo atveju, jei jis pateikiamas civilizuotai ir vadovaujantis galiojančiais teisės aktais.

Nelaikoma sąžininga pretenzija bet koks reikalavimas, pagrįstas nepagrįstu spaudimu, grasinimais, operatoriaus reputacijos žeminimu.
Operatorius turi teisę be esminio nagrinėjimo atmesti tokius skundus ir, jei reikia, imtis teisinių veiksmų savo teisių gynimui.

Taikytini teisės aktai: 2005/29/EB direktyvos 8–9 str. ir I priedo 24 punktas (agresyvios komercinės praktikos draudimas)
* Pastaba: šio punkto principai analogiškai taikomi ir vartotojui.

6.3 Banko grąžinimo (chargeback) procedūra

Užsakovas, kilus ginčui, pretenzijai ar klaidai, pirmiausia turi kreiptis į operatoriaus klientų tarnybą ir spręsti konfliktą dialogu arba naudodamasis alternatyviu ginčų sprendimo būdu (pvz., vartotojų ginčų komisija), remdamasis 2013/11/ES direktyva (ADR).

Be operatoriaus išankstinio informavimo pradėta bankinė grąžinimo (chargeback/dispute) procedūra kortelės išdavėjo atžvilgiu gali būti traktuojama kaip sutartinių įsipareigojimų ir sąžiningumo principo pažeidimas, ypač jei paslauga buvo suteikta pagal Bendrąsias sąlygas ir užsakovas ja jau naudojosi (friendly fraud atvejis).

Operatorius turės teisę tokius nepagrįstus ar piktnaudžiaujančius grąžinimus fiksuoti, pagrįsti apmokėjimo tarnybai ir užsakovui uždrausti naudotis paslaugomis ateityje. Esant rimtiems ar pasikartojantiems atvejams, operatorius gali pareikšti ieškinį dėl žalos atlyginimo, ypač jei grąžinimas sukelia finansinę ar reputacinę žalą ar sukelia operatoriaus sutarties su mokėjimo paslaugų tiekėju apribojimus, suspendavimą ar nutraukimą. Tokie atvejai nagrinėjami pagal galiojančius teisės aktus.

Taikytini teisės aktai: 2005/29/EB direktyvos 6 str. 1–2 dalys (klaidinančios komercinės praktikos draudimas), 2013/11/ES direktyvos (ADR) atitinkamos nuostatos, bei 2013 m. V įstatymo (CK) 6:142 str. (atsakomybė už nuostolius dėl sutarties pažeidimo)

7.1 Operatorius atsakomybė

Operatorius neatsako už žalą, kilusią dėl netiksliai ar klaidingai užsakovo pateiktų duomenų (pvz., neteisingas numeris, klaidinga kategorija ir pan.), taip pat tuo atveju, kai užsakovas nepalaukė užsakymo patvirtinimų ar juos nepatikrino.
Operatorius neatsako už pranešimų nepristatymą, jei to priežastis – netiksliai pateiktas kontaktas (pvz., netikslus el. paštas ar tel. numeris), jei sistema rodo, kad pranešimas išsiųstas sėkmingai.
Jei objektyviai įvykdyti užsakymo neįmanoma, operatorius atsako tik už sumokėtos sumos grąžinimą į užsakymo metu naudotą mokėjimo priemonę.

Operatorius įsipareigoja pagal pateiktus duomenis laiku užregistruoti užsakymą oficialiose sistemose ir išsiųsti detalią ataskaitą. Operatorius privalo nedelsdamas tirti ir šalinti savo kompetencijos srityje kilusias technines klaidas, prireikus atlikti pakartotinį įvykdymą ar suteikti proporcingą grąžinimą.

Operatorius privalo tvarkyti duomenis laikydamasis galiojančių duomenų apsaugos teisės aktų – ypač BDAR – ir nuolat užtikrina tinkamas technines ir organizacines saugos priemones.

7.2 Kitos nuostatos

Jei šio dokumento kuri nors nuostata būtų pripažinta negaliojančia, neteisėta ar neįvykdoma, tai nedaro įtakos kitų Bendrųjų sąlygų dalių galiojimui, teisėtumui ar vykdytinumui. Tokiu atveju atitinkama nuostata aiškinama pagal šalių pirminę valią ir taikomus teisės aktus, arba pakeičiama artimiausia pagal prasmę.

Operatoriaus nesiėmimas ginti bet kurios teisės ar galimybės negali būti laikomas atsisakymu nuo tos teisės. Operatorius gali atsisakyti teisės tik aiškiai raštu tai pareiškęs.
Tai, kad operatorius nenaudoja kokios nors sutarčių sąlygos konkrečiu atveju, nereiškia, kad ateityje jos netaikys.

Naudodamasis platforma ir užsakydamas paslaugą užsakovas patvirtina, kad supranta internetinio pirkimo galimybes, veikimo ir technologinius apribojimus bei rizikas, taip pat, kad platformoje neaptiko jokių klaidų, matė visą būtiną informaciją ir ją suprato, taip pat suprato ir neatšaukiamai patvirtino informacinius žymimųjų laukelių tekstus.

7.3 Taikytini teisės aktai

Šiai sutarčiai ir paslaugai taikoma Europos Sąjungos ir (jei paslauga suteikiama Vengrijoje) Vengrijos teisė. Ypač taikytini šie teisės šaltiniai ir jie sudaro Bendrųjų sąlygų pagrindą:

• 2011/83/ES direktyva – vartotojų teisėms (pagal 16 str. (a) dalį vartotojas neturi atsisakymo teisės visiškai suteiktos paslaugos atveju

• 2000/31/EB direktyva – dėl elektroninės prekybos (ypač dėl 5 str. informacijos pareigų)

• (ES) 2015/2366 direktyva (PSD2) – dėl mokėjimo paslaugų (ypač dėl stiprios klientų autentifikacijos ir saugaus atsiskaitymo)

• 2006/112/EB direktyva – dėl bendros pridėtinės vertės mokesčio sistemos (PVM direktyva)

• (ES) 2016/679 reglamentas (BDAR) – dėl bendrojo duomenų apsaugos reglamento (asmeninių duomenų tvarkymo principai ir saugumo reikalavimai)

• 2013 m. V įstatymas (CK) – Civilinis kodeksas (bendrosios sutarties ir atsakomybės už žalą taisyklės)

• 2005/29/EB direktyva – dėl nesąžiningos komercinės praktikos (draudimas klaidinti ir agresyviai elgtis su vartotojais)

• 2013/11/ES direktyva (ADR) – dėl alternatyvaus vartotojų ginčų sprendimo (vartotojų ginčų komisija)

• 45/2014. (II.26.) Vyriausybės nutarimas – dėl detalių taisyklių dėl sutarčių tarp vartotojų ir verslo subjektų (2011/83/ES direktyvos perkėlimas į Vengrijos teisę)

• (ES) 2022/2065 reglamentas (DSA) – dėl skaitmeninių paslaugų, pagal kurį operatorius kaip informacinės visuomenės paslaugų teikėjas vykdo savo veiklą, nors platforma nėra laikoma tarpininke pagal DSA.

• Teisių įgyvendinimas, skundų nagrinėjimas: užsakovas su skundu gali kreiptis į operatoriaus klientų aptarnavimą (6.2 punktas). Jei ginčo nepavyksta išspręsti dialogu, užsakovas gali kreiptis į vartotojų ginčų komisiją pagal savo gyvenamąją vietą arba inicijuoti teismo procesą. Europos Komisijos valdomą internetinę ginčų sprendimo platformą (ODR) taip pat galima naudoti ginčui spręsti (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Atnaujinta: 2025-10-10