Turinys
1.1 Įžanga
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
1.3 Bendrovės duomenys
1.4 Platformos paslaugos
2.1 Registracijos paslaugos turinys
2.2 Paslaugos užsakymas
2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas
2.4 Paslaugos ir įvykdymo vieta
3.1 Paslaugos įvykdymas
3.2 Finansinis dokumentas
3.3 Prieiga prie sąskaitos ir kvito
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Užsakovo atsakomybė
5.2 Užsakymo ginčijimas, skundas
6.1 Atsisakymo teisė
6.2 Kontaktas
6.3 Nesąžiningas spaudimas
6.4 Bankinio grąžinimo (chargeback) procedūra
7.1 Operatorius atsakomybė
7.2 Mišrios nuostatos
7.3 Taikytini teisės aktai
1.1 Įžanga
Šios Bendrosios paslaugų teikimo sąlygos taikomos visiems domenų vardams (URL adresams), suteikiantiems oficialų prieigą prie interneto svetainės (nepriklausomo tarptautinio registracijos portalo), įskaitant su sistema susijusias mobiliąsias programėles, subdomenus bei kitas atitinkamas tinklo paslaugas ir sąsajas.
Taikytini teisės aktai: Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2011/83/ES dėl vartotojų teisių ir 2000/31/EB direktyva dėl elektroninės prekybos, taip pat susiję nacionaliniai teisės aktai.
1.2 Sutarties teisinis pagrindas
Užsakovas (pirkėjas, lankytojas, vartotojas) privalo susipažinti ir pripažinti šį dokumentą, jeigu užsako transporto priemonių registracijos paslaugą šiame portale.
Užsakymo galutinis patvirtinimas per apmokėjimą reiškia šių Bendrųjų paslaugų teikimo sąlygų (BPTS) priėmimą.
Pagrindinių pirkimo žingsnių metu užsakovui pateikiami žymimieji langeliai (checkbox), kurie glaustai pristato svarbiausią informaciją, taip pat suteikia tiesioginę prieigą prie šio dokumento ir kitų teisės aktuose numatytų informacinių pranešimų.
Šių langelių pažymėjimas yra būtina sąlyga galutiniam užsakymo patvirtinimui, taigi aktyvus žymėjimas laikomas aiškia užsakovo teisine valia dėl šių sąlygų priėmimo. Užsakovo patvirtinimas – pagal 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 ir 4 dalis – turi teisinę reikšmę net ir tuo atveju, jei operatorius sąlygas pateikė paprastai prieinamu būdu, o priėmimas buvo aiškiai išreikštas.
Šis sutikimas taip pat apima užsakovo pareiškimą, kad jis žino: sutarties sudarymas lemia mokėjimo įsipareigojimą, o jei paslaugos teikimas pradedamas iškart po sutarties sudarymo – po jos suteikimo teisė atsisakyti sutarties nebegalioja (žr. 6.1 punktą).
Sutartį sudaro privalomi teisės aktai ir šio dokumento nuostatos kartu. BPTS nustato šalių teises ir pareigas, sutarties sudarymo ir įvykdymo sąlygas, mokėjimo taisykles, atsakomybės nuostatas ir atsisakymo bei teisių gynimo taisykles.
1.3 Bendrovės duomenys
- Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Mokesčių mokėtojo kodas: 24892955-2-13; Įmonės kodas: 13 09 186967
Vyriausybės dokumentų ir oficialių paslaugų identifikavimo numeris: 5-6127000034822/A
Toliau: operatorius (paslaugų teikėjas, agentas, tarpininkas).
* Vengrijos vinjetės pardavimas grindžiamas Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. centralizuota mobilios prekybos paslauga.
Nuoroda į valstybinį puslapį
1.4 Platformos paslaugos
Internetinė sistema teikia nepriklausomą tarptautinę transporto priemonių registracijos paslaugą, leidžiančią vieningoje aplinkoje užregistruoti kelių šalių vinjetės mokesčius.
Paslaugos tikslas – suteikti vartotojams greitą, saugią ir patogią registraciją daugiakalbėje aplinkoje, naudojant įvairius mokėjimo būdus ir nuolat veikiančią klientų aptarnavimo tarnybą.
Žodis „vinjetė“ vartojamas kaip viešoje kalboje paplitęs terminas; tačiau platforma realiai teikia kelių naudojimo teisių registravimo internetu paslaugą, o ne fizinės vinjetės išdavimą.
Pirkimo metu ir skirtingose portalo vietose, ypač privalomuose žymimuosiuose langeliuose bei užsakymo suvestinėje, sistema aiškiai nurodo, kad užsakymo objektas yra transporto priemonės registracijos paslauga.
Atitinkamų šalių sistemose operatorius gali turėti oficialaus partnerio statusą, apie kurį vartotojas aiškiai informuojamas pirkimo metu.
Jei tokio žymėjimo nėra, operatorius atitinkamos šalies atžvilgiu veikia kaip nepriklausomas registracijos paslaugų teikėjas pagal užsakymą su nurodytais transporto priemonės duomenimis – duomenys įvedami į atitinkamą valstybės sistemą.
Operatorius netikrina užsakymą teikiančio asmens ryšio su nurodyta transporto priemone; registracijos užduotį gali inicijuoti bet kas, nepriklausomai nuo santykio su transporto priemone.
Operatorius visose sąsajose pabrėžia savo nepriklausomą statusą ir sąmoningai vengia valstybinės vinjetės portalo ar partnerystės nurodymų, simbolių, ar dizaino elementų naudojimo.
Remiantis klientų atsiliepimais, operatorius nuolat tikslina savo komunikaciją siekdamas pašalinti galimus vertimo programų sukeliamus nesusipratimus ir aiškiai perteikti paslaugos statusą bei pobūdį.
2.1 Registracijos paslaugos turinys
Platformos registracijos paslauga susideda iš dviejų neatskiriamų dalių: (a) transporto priemonės registracijos tvarkymo ir (b) oficialaus kelių naudojimo teisės įrašymo valdžios registre.
Operatorius taiko atskirą registracijos mokestį, kuris atskiriamas nuo oficialaus mokesčio, tačiau pirkimo proceso metu abiejų sumos pateikiamos bendra apmokestinta galutine suma
pagal 2011/83/ES direktyvos 6 straipsnio 1 dalį bei Vengrijos 45/2014. (II.26.) Korm. teisės akto 11 § (1)–(2) punktus – kaip numatytoji ir mokėtina galutinė paslaugos kaina.
Neatskiriamos registracijos paslaugos dalys (be oficialaus kelių naudojimo teisės įrašymo):
-
SMS pranešimas apie sėkmingą registraciją
-
Nepaprastai veikianti (0–24) klientų aptarnavimo tarnyba
-
Comfortia keitimo garantijos paslauga (žr. 4.1 punktą)
-
Auxil baudų priežiūros paslauga (žr. 4.2 punktą)
Taikytinas teisės aktas: 2011/83/ES 6 straipsnio 1 dalis.
2.2 Paslaugos užsakymas
Užsakymo metu užsakovas privalo pateikti visus duomenis, kuriuos reikalauja atitinkama kelių mokesčio sistema. Dažniausiai tai: transporto priemonės kategorija, valstybės kodas (numerio pradžia), pats numeris, planuojama naudojimo pradžios data ir trukmė, vinjetei pageidaujama padengti teritorija (šalis ar regionas), užsakovo kontaktiniai duomenys (el. paštas, telefono numeris). Kai kurios šalys gali reikalauti papildomų duomenų (pvz., važiuoklės numeris, paso numeris, vardas). Šie papildomi reikalavimai nustatomi atitinkamos šalies teisės aktų, o ne operatoriaus.
Duomenų tvarkymą aprašo privatumo politika (žr. nuoroda atitinkama kalba – puslapio poraštėje).
2.3 Paslaugos kaina ir apmokėjimas
Atsiskaitymo langelyje rodomas užsakovo pateiktų duomenų apibendrinimas bei bendra transporto priemonės registracijos kaina (įskaitant oficialų kelių naudojimo teisės mokestį). Klientui rodomas tik vienas, galutinis apmokestintas mokėtinas dydis. Ši suma apima visas išlaidas ir mokesčius; užsakovo tolesniuose žingsniuose ar po apmokėjimo jokių papildomų mokesčių nėra. Operacija nereiškia jokio automatinio ar besitęsiančio abonemento, vėliau nebus taikomi jokie paslėpti mokesčiai.
Paskutiniame žingsnyje rodoma bankinio apmokėjimo svetainė, kurioje dar kartą pateikiama galutinė suma ir valiuta. Tai užtikrina, kad prieš galutinį apmokėjimą užsakovas dar kartą įsitikintų mokėtina bendra suma ir valiuta.
Taikytini teisės aktai: Europos Parlamento bei Tarybos (ES) 2015/2366 direktyva (PSD2), 2011/83/ES direktyva (vartotojų teisės), atitinkama nacionalinė 2005/29/EB direktyvos perkėlimo tvarka.
2.4 Paslaugos ir įvykdymo vieta
a) Europos Sąjungos valstybėse narėse galiojančių kelių naudojimo teisių atveju paslaugų teikėjas veikia kaip agentas nacionalinių kelių rinkliavos paslaugų teikėjų naudai, paslaugą perduoda pagal pateiktus transporto priemonės duomenis.
Už paslaugų teikimą taikomas atitinkamos vinjetės šalies standartinis PVM tarifas.
b) Ne Europos Sąjungos šalyse – Baltarusijoje, Moldovoje ir Šveicarijoje – kelių naudojimo teisės laikomos trečiųjų šalių paslauga.
Tokiais atvejais taikomas paslaugų teikėjo buveinės šalies standartinis PVM tarifas.
c) Paslaugoms taikomi PVM tarifai:
Baltarusija – 27% PVM (Vengrijos tarifas), Moldova – 27% PVM (Vengrijos tarifas), Šveicarija – 27% PVM (Vengrijos tarifas),
Austrija – 20%, Čekija – 21%, Rumunija – 21%, Slovėnija – 22%, Bulgarija – 20%, Lietuva – 21%, Slovakija – 23%.
Taikytini teisės aktai:
– Europos Sąjungos 282/2011/ES įgyvendinimo reglamento 31a straipsnio 2 dalies j punktas
– Europos Sąjungos 2006/112/EB direktyvos 47 straipsnis
Registracijos paslaugos priėmimas vykdomas pažymint atsiskaitymo lange pateiktus privalomus žymimuosius langelius („checkbox“).
Paslaugų teikėjas operatoriaus, užsakovo pavedimu ir vardu, agento statusu perduoda kelių naudojimo teises šiems išdavėjams:
Austrija – ASFINAG (Greitkelių finansavimo akcinė bendrovė), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Viena, 1030
Čekija – Kelių infrastruktūros fondas (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Praha 9, 19000
Rumunija – Nacionalinė kelių infrastruktūros administracijos bendrovė (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu bulvaras 38., Bukareštas (1 rajonas), 010873
Slovėnija – DARS d.d. (Slovėnijos greitkelių bendrovė), Ulica XIV. divizije 4., Celė, 3000
Slovakija – Slovakijos kelių administracijos direkcija (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bulgarija – Kelių infrastruktūros agentūra – Nacionalinė rinkliavų tarnyba (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), Nikola Petkov bulvaras 86, Sofija, 1618
Šveicarija – Federalinė muitinės ir sienų apsaugos tarnyba (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bernas, 3003
Moldova – Nacionalinė kelių direkcija (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei g. 12A, Kišiniovas, 2004
Lietuva – Via Lietuva AB (Lietuvos kelių direkcija), Kauno g. 22-202, Vilnius, 03212
Baltarusija – Белавтодор Generalinė direkcija, Zagorodny per. 58A, Minskas, 220073
* Vengrijos vinjetės pardavimas grindžiamas Nacionalinės Mobiliojo Mokėjimo Zrt. centralizuota mobilios prekybos paslauga.