Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Πίνακας Περιεχομένων

1.1 Εισαγωγή
1.2 Νομική βάση της σύμβασης
1.3 Στοιχεία της εταιρείας
1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας
2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής
2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας
2.3 Τιμή και πληρωμή της υπηρεσίας
2.4 Υπηρεσίες και τόπος εκτέλεσης
3.1 Εκτέλεση της υπηρεσίας
3.2 Οικονομικό παραστατικό
3.3 Πρόσβαση στο τιμολόγιο και στην απόδειξη
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ευθύνη του πελάτη
5.2 Διαφωνία παραγγελίας, παράπονο
6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης
6.2 Επικοινωνία
6.3 Αθέμιτη πίεση
6.4 Διαδικασία τραπεζικής επιστροφής (chargeback)
7.1 Ευθύνη του διαχειριστή
7.2 Διάφορες διατάξεις
7.3 Σχετική νομοθεσία

1.1 Εισαγωγή

Οι παρούσες Γενικές Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν για όλα τα domain names (URL) που εξασφαλίζουν την επίσημη προσβασιμότητα της ιστοσελίδας (ανεξάρτητη διεθνής πλατφόρμα εγγραφής), συμπεριλαμβανομένων των σχετικών κινητών εφαρμογών, υποτομέων και των συναφών δικτυακών υπηρεσιών και διεπαφών.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (για τα δικαιώματα των καταναλωτών) και Οδηγία 2000/31/ΕΚ (για το ηλεκτρονικό εμπόριο), καθώς και οι σχετικές εθνικές νομοθεσίες.

1.2 Νομική βάση της σύμβασης

Ο πελάτης (αγοραστής, επισκέπτης, χρήστης) υποχρεούται να ενημερωθεί και να αποδεχθεί το παρόν έγγραφο στην περίπτωση που παραγγείλει υπηρεσία εγγραφής οχήματος μέσω αυτής της πλατφόρμας.
Η οριστικοποίηση της παραγγελίας με πληρωμή ισοδυναμεί με αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων (ΓΟΠ).

Κατά τα βασικά στάδια αγοράς, ο παραγγέλων συναντά τετράγωνα επιλογής (checkboxes) που περιέχουν συνοπτικά τις βασικότερες πληροφορίες, και παρέχουν απευθείας σύνδεσμο στο παρόν έγγραφο και σε άλλες νομικά απαιτούμενες ενημερώσεις.
Η επισήμανση αυτών των checkbox αποτελεί προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της παραγγελίας και θεωρείται ρητή δήλωση αποδοχής από τον πελάτη. Η αποδοχή του πελάτη – σύμφωνα με το άρθρο 6 (1) και (4) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ – συνεπάγεται έννομες συνέπειες ακόμη κι αν ο διαχειριστής έχει διαθέσει εύκολα το έγγραφο και η αποδοχή συντελέστηκε ρητά.

Αυτή η δήλωση περιλαμβάνει και τη δήλωση αναγνώρισης του πελάτη ότι η σύναψη της σύμβασης συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής, και επίσης – εφόσον η εκτέλεση της υπηρεσίας ξεκινά άμεσα μετά τη σύναψη της σύμβασης – δεν μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης μετά την εκτέλεση (βλέπε σημείο 6.1).

Το περιεχόμενο της σύμβασης καθορίζεται από την υποχρεωτική νομοθεσία και από το παρόν έγγραφο από κοινού. Οι ΓΟΠ προσδιορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, τους όρους σύναψης και εκτέλεσης της σύμβασης, τους κανόνες πληρωμής, τις διατάξεις ευθύνης και τους κανόνες υπαναχώρησης και ένδικων μέσων.

1.3 Στοιχεία της εταιρείας

• Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; Αριθμός ΑΦΜ: 24892955-2-13 Αριθμός μητρώου εταιρείας: 13 09 186967
  Αριθμός αναγνώρισης κυβερνητικών εγγράφων και επίσημων υπηρεσιών: 5-6127000034822/A

Εφεξής: διαχειριστής (πάροχος υπηρεσιών, πράκτορας, μεσολαβητής).

* Η πώληση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρικοποιημένη υπηρεσία κινητής διάθεσης της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Εμφάνιση συνδέσμου σε κυβερνητικό ιστότοπο

1.4 Υπηρεσίες της πλατφόρμας

Το διαδικτυακό σύστημα παρέχει μια ανεξάρτητη, διεθνή υπηρεσία εγγραφής οχημάτων, που επιτρέπει την εγγραφή τελών χρήσης αυτοκινητοδρόμων διαφόρων χωρών μέσω ενιαίας διεπαφής.
Στόχος της υπηρεσίας είναι να εξασφαλίζει γρήγορη, ασφαλή και άνετη εγγραφή για τους χρήστες, σε πολυγλωσσικό περιβάλλον, με διάφορους τρόπους πληρωμής και διαρκώς διαθέσιμη εξυπηρέτηση πελατών.

Ο όρος «βινιέτα» είναι ο διαδεδομένος στην καθημερινή χρήση. Ωστόσο, η υπηρεσία της πλατφόρμας δεν αφορά φυσική βινιέτα αλλά ηλεκτρονική καταγραφή δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου.
Κατά την αγορά και σε διάφορα σημεία της ιστοσελίδας, ιδιαίτερα στα υποχρεωτικά τετράγωνα επιλογής και στην περίληψη παραγγελίας, το σύστημα καθιστά σαφές ότι το αντικείμενο της παραγγελίας είναι η υπηρεσία εγγραφής οχήματος.

Σε ορισμένες χώρες, το σύστημα μπορεί να έχει επίσημη πιστοποίηση συνεργάτη, γεγονός που εμφανίζεται με σαφή ένδειξη κατά την αγορά.
Αν αυτή η ένδειξη δεν εμφανίζεται σε συγκεκριμένη ενότητα, τότε ο διαχειριστής ενεργεί ως ανεξάρτητος πάροχος υπηρεσιών εγγραφής για τη συγκεκριμένη χώρα, με βάση ανάθεση που αφορά τα δεδομένα του οχήματος και εισαγωγή τους στη σχετική αρχή.
Ο διαχειριστής δεν ελέγχει τη σχέση μεταξύ του ατόμου που υποβάλλει την παραγγελία και του οχήματος· την εγγραφή μπορεί να την ξεκινήσει οποιοσδήποτε, ανεξαρτήτως σχέσης με το όχημα.

Ο διαχειριστής σε κάθε σημείο τονίζει το ανεξάρτητο καθεστώς του και αποφεύγει συστηματικά κάθε πρόσκληση ή οπτική αναφορά στης επίσημης κρατικής πλατφόρμας ή συνεργασίας για βινιέτα, σύμβολα, στοιχεία branding ή σχεδιασμού.
Με βάση τα σχόλια των πελατών, βελτιώνει διαρκώς την επικοινωνία του ώστε να αποφευχθούν τυχόν γλωσσικές παρανοήσεις λόγω αυτόματης μετάφρασης και να καταστεί σαφές το status και η φύση της υπηρεσίας.

2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής

Η υπηρεσία εγγραφής οχημάτων της πλατφόρμας αποτελείται από δύο αδιαχώριστα στοιχεία: (α) διαδικασία διαχείρισης εγγραφής και (β) επίσημη καταχώρηση του δικαιώματος χρήσης οδικού δικτύου από την αρμόδια αρχή.
Ο διαχειριστής χρεώνει τέλος εγγραφής για το όχημα, διαχωρισμένο από το κρατικό τέλος, αλλά κατά τη διαδικασία αγοράς τα δύο ποσά εμφανίζονται συνολικά, συμπεριλαμβανομένου του φόρου,
σύμφωνα με το άρθρο 6 (1) της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 11 §§(1)–(2) του ουγγρικού διατάγματος 45/2014 (II.26.).

Αναπόσπαστα μέρη της υπηρεσίας εγγραφής (πέραν της αρχικής καταγραφής του δικαιώματος χρήσης):

• Ειδοποίηση μέσω SMS μετά από επιτυχή εγγραφή

• 24/7 συνεχής εξυπηρέτηση πελατών

• Υπηρεσία εγγύησης αντικατάστασης Comfortia (βλ. σημείο 4.1)

• Υπηρεσία διαχείρισης προστίμων Auxil (βλ. σημείο 4.2)

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 6 (1).

2.2 Παραγγελία της υπηρεσίας

Κατά την παραγγελία, ο πελάτης οφείλει να δηλώσει όλα τα στοιχεία που απαιτεί το σχετικό σύστημα διοδίων. Κατά κανόνα, αυτά περιλαμβάνουν την κατηγορία οχήματος, το διακριτικό χώρας (πρόθεμα πινακίδας), την πινακίδα, την προγραμματισμένη ημερομηνία και διάρκεια χρήσης οδικού δικτύου, την περιοχή κάλυψης της βινιέτας (χώρα ή περιφέρεια) και τα στοιχεία επικοινωνίας (email, τηλέφωνο). Ορισμένες χώρες μπορεί να ζητούν επιπλέον στοιχεία (π.χ. αριθμό πλαισίου, διαβατηρίου, όνομα)· οι ειδικές αυτές απαιτήσεις εκπορεύονται από το εθνικό σύστημα διοδίων της κάθε χώρας και όχι από τον διαχειριστή.
Λεπτομέρειες για την επεξεργασία των δεδομένων περιγράφονται στην Πολιτική Απορρήτου (διαθέσιμη — ο σύνδεσμος διαφέρει ανά γλώσσα, βρίσκεται στο footer).

2.3 Τιμή και πληρωμή της υπηρεσίας

Το παράθυρο περιληπτικών στοιχείων στην ταμειακή σελίδα εμφανίζει όλα τα στοιχεία παραγγελίας και τη συνολική χρέωση για την υπηρεσία εγγραφής οχήματος (συμπεριλαμβάνει και το κρατικό τέλος). Επομένως, ο χρήστης βλέπει μία τελική συνολική τιμή, με όλους τους φόρους και τα έξοδα· ο πελάτης δεν χρεώνεται επιπλέον ούτε στη συνέχεια. Δεν υπάρχει καμία αυτόματη ή ανανεούμενη συνδρομή και δεν προκύπτουν κρυφές χρεώσεις μεταγενέστερα.

Στο τελευταίο βήμα εμφανίζεται η σελίδα τραπεζικής πληρωμής, όπου η τελική τιμή και το νόμισμα αναγράφονται ξανά, διασφαλίζοντας έτσι ότι ο πελάτης λαμβάνει εκ νέου γνώση του συνολικού ποσού προ φόρτωσης πληρωμής.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2), 2011/83/ΕΕ, εθνική ενσωμάτωση της οδηγίας 2005/29/ΕΚ.

2.4 Υπηρεσίες και τόπος εκτέλεσης

a) Στα κράτη μέλη της ΕΕ όπου ισχύουν δικαιώματα χρήσης οδικού δικτύου, ο πάροχος ενεργεί ως πράκτορας για τους εθνικούς διαχειριστές διοδίων, διαμεσολαβώντας βάσει των στοιχείων του οχήματος.
Η εκτέλεση της online υπηρεσίας και των σχετικών προνομίων γίνεται με το εκάστοτε ισχύον ΦΠΑ ανά χώρα αυτοκινητοδρόμου.

β) Σε χώρες εκτός ΕΕ – Λευκορωσία, Μολδαβία και Ελβετία – το δικαίωμα χρήσης οδικού δικτύου θεωρείται εκτέλεση τρίτης χώρας. Ο ΦΠΑ σε αυτές τις περιπτώσεις υπολογίζεται με βάση τη χώρα έδρας του παρόχου (ουγγρικό ΦΠΑ 27%).

γ) Συντελεστές ΦΠΑ για την υπηρεσία:
Λευκορωσία – 27% ΦΠΑ (ουγγρικός συντελεστής), Μολδαβία – 27% ΦΠΑ, Ελβετία – 27% ΦΠΑ, Αυστρία – 20%, Τσεχία – 21%, Ρουμανία – 21%, Σλοβενία – 22%, Βουλγαρία – 20%, Λιθουανία – 21%, Σλοβακία – 23%.

Εφαρμοστέα νομοθεσία:
– Εκτελεστικός κανονισμός ΕΕ 282/2011, άρθρο 31α (2) j
– Οδηγία ΕΕ 2006/112/ΕΚ, άρθρο 47

Η αποδοχή της υπηρεσίας εγγραφής γίνεται μέσω των υποχρεωτικών checkbox στην ταμειακή σελίδα.

Ο πάροχος λειτουργεί ως πράκτορας, εκπροσωπώντας τον πελάτη για την απόκτηση δικαιώματος οδικής χρήσης από τις παρακάτω εκδότες:

Αυστρία – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Βιέννη, 1030
Τσεχία – Κρατικό Ταμείο Οδικής Υποδομής, Sokolovská 1955/278, Πράγα 9, 19000
Ρουμανία – Εθνική Εταιρεία Διαχείρισης Οδικής Υποδομής (CNAIR), Dinicu Golescu 38, Βουκουρέστι, 010873
Σλοβενία – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Σλοβακία – Slovenská správa ciest, Dúbravská cesta 115/22, Μπρατισλάβα – Karlova Ves, 84104
Βουλγαρία – Αρχή Οδικής Υποδομής – Εθνική Διεύθυνση Διοδίων, Nikola Petkov 86, Σόφια, 1618
Ελβετία – Ομοσπονδιακή Τελωνειακή και Συνοριακή Υπηρεσία (BAZG), Taubenstrasse 16., Βέρνη, 3003
Μολδαβία – Εθνική Διεύθυνση Οδών, Bucuriei 12A, Κισινάου, 2004
Λιθουανία – Via Lietuva AB, Kauno 22-202, Βίλνιους, 03212
Λευκορωσία – Главная Дирекция Белавтодор, Zagorodny 58A, Μινσκ, 220073

* Η πώληση της ουγγρικής βινιέτας βασίζεται στην κεντρικοποιημένη υπηρεσία κινητής διάθεσης της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Εκτέλεση της υπηρεσίας

Μετά από επιτυχή πληρωμή, ο διαχειριστής ξεκινά αμέσως την επεξεργασία της παραγγελίας στο αντίστοιχο εθνικό σύστημα. Την ίδια στιγμή, ο πελάτης βλέπει ένα παράθυρο αντίστροφης μέτρησης στην οθόνη και λαμβάνει αυτόματη ειδοποίηση email για την αρχική επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Αυτή η επιβεβαίωση δηλώνει ξεκάθαρα ότι η υπηρεσία (δηλαδή η εγγραφή οχήματος) έχει ξεκινήσει, ωστόσο μέχρι να ληφθεί η τελική επιβεβαίωση η υπηρεσία δεν έχει ολοκληρωθεί, και το δικαίωμα οδικής χρήσης εκκρεμεί προσωρινά.
Ο συνήθης χρόνος ολοκλήρωσης είναι 1–8 λεπτά (μέγιστο ~16 λεπτά)· σε εξαιρετικές περιπτώσεις μπορεί να διαρκέσει περισσότερο.

Εάν η υπηρεσία δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εντός του αναμενόμενου χρόνου, και αυτό προκαλεί αδικαιολόγητη καθυστέρηση για τον πελάτη (π.χ. πρόβλημα στο εξωτερικό σύστημα διοδίων), ο διαχειριστής ακυρώνει αυτόματα την παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση, ο πελάτης λαμβάνει ειδοποίηση ακύρωσης μέσω email και SMS· η συναλλαγή επιστρέφεται (ολόκληρο το ποσό), και το παραστατικό σήμανσης ακύρωσης. Το σύστημα προσωρινά εμποδίζει την επανάληψη αγοράς με τα ίδια δεδομένα για να αποφευχθεί η διπλή παραγγελία.

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση της εγγραφής στο εθνικό σύστημα, ο πελάτης λαμβάνει αμέσως μέσω email την τελική επιβεβαίωση της παροχής υπηρεσίας, όπου περιγράφονται λεπτομερώς τα στοιχεία της παραγγελίας και αποστέλλεται, με ξεχωριστό email, σύνδεσμος για το οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη).

Η σύμβαση θεωρείται ολοκληρωμένη μόλις ο διαχειριστής έχει καταχωρήσει και επικυρώσει πλήρως τα στοιχεία του οχήματος στο αρμόδιο αρχείο της αρχής και έχει εξασφαλίσει το δικαίωμα οδικής χρήσης στέλνοντας επιβεβαίωση στον πελάτη. Ο διαχειριστής αποστέλλει επιπλέον ειδοποίηση SMS στον δηλωμένο αριθμό, ώστε να εξασφαλίσει πολυκαναλική ενημέρωση λόγω της φύσης της υπηρεσίας.

Η νομοθεσία διαφόρων χωρών δεν επιτρέπει τη λεγόμενη "υπερημερία αγοράς" ούτε σε μερική επικάλυψη· δηλαδή αν ο πελάτης αγοράσει δικαίωμα χρήσης για περίοδο που ήδη καλύπτεται μερικώς, δεν μπορεί να επεκτείνει το υφιστάμενο δικαίωμα. Σε αυτή την περίπτωση, η ισχύς του νέου δικαιώματος ξεκινά μετά τη λήξη του προηγούμενου, για το διάστημα που καταχωρήθηκε και πληρώθηκε.

Επισημαίνεται ρητώς ότι σε αυτή την περίπτωση – λόγω των τοπικών κανόνων – δεν είναι δυνατή επιστροφή χρημάτων.
Ο πελάτης, με την υποβολή της παραγγελίας, αποδέχεται και αναγνωρίζει ρητά ότι ενδεχόμενη χρονική μετατόπιση λόγω των ανωτέρω περιστάσεων δεν αποτελεί λόγο αποζημίωσης.

3.2 Οικονομικό παραστατικό

Μετά από την εκτέλεση της παραγγελίας – με ξεχωριστό email – αποστέλλεται ο σύνδεσμος για το οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη). Αν ο πελάτης δεν επέλεξε το «Ζητώ τιμολόγιο» κατά την αγορά και δεν δήλωσε στοιχεία τιμολόγησης, το σύστημα εκδίδει αυτομάτως απόδειξη.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία 2006/112/ΕΚ (ΦΠΑ), άρθρο 226, και ουγγρικός νόμος ΦΠΑ 166. § (1), 169–171.

Στο παραστατικό ενδέχεται να εμφανίζεται αναλυτική ανάλυση κόστους (κατά στοιχεία: καθαρό ποσό, φόρος, κτλ.), η οποία δεν αναιρεί το γεγονός ότι ο πελάτης προπληροφόθηκε για την τελική τιμή (βλ. 2.3).
Ο διαχειριστής οφείλει να δηλώνει το φορολογητέο ποσό, το συντελεστή και το μεταβιβαζόμενο φόρο.
Κατά τη διαδικασία αγοράς, με υποχρεωτικό checkbox ο πελάτης δηλώνει πως ενημερώθηκε πλήρως για την υπηρεσία.

Ο διαχειριστής δεν εκδίδει τιμολόγιο για σκοπούς επιστροφής ΦΠΑ· ο πελάτης δηλώνει πως αγοράζει ως τελικός καταναλωτής.

Ενδεχόμενα διορθωτικά ή ακυρωτικά παραστατικά που εκδίδονται (κατόπιν αιτήματος ή λόγω τεχνικού λόγου) μεταβάλλουν/ακυρώνουν τα αντίστοιχα στοιχεία σύμφωνα με τη νομοθεσία (ουγγρικός ΦΠΑ 170. §).
Ο πελάτης αποδέχεται ότι πρέπει να καταχωρεί στα λογιστικά του βιβλία την τελευταία, ισχύουσα έκδοση του παραστατικού.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Ουγγρικός νόμος περί ΦΠΑ (2007. évi CXXVII), ιδιαίτερα 166. § (1) και 169–171. §, καθώς και τα άρθρα 369a–369k της Οδηγίας ΕΕ 2006/112/ΕΚ.

3.3 Πρόσβαση στο τιμολόγιο και στην απόδειξη

Μετά από επιτυχής αγορά (συνήθως εντός λίγων λεπτών), αποστέλλεται μέσω email ο σύνδεσμος λήψης τιμολογίου/απόδειξης. Πριν τη λήψη, απαιτείται CAPTCHA και επαλήθευση email από το πελάτη.
Το παραστατικό είναι προσβάσιμο για 365 ημέρες μετά την αγορά.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), άρθρο 5 (1) στ: αρχές ακεραιότητας και εμπιστευτικότητας των δεδομένων.

4.1 Comfortia

Η υπηρεσία Comfortia προσφέρει πρόσθετα δικαιώματα πέραν της εγγραφής, στα οποία ο πελάτης δικαιούται ως εξής:

• Αλλαγή πινακίδας λόγω λάθους: Δωρεάν διόρθωση (μία φορά) της εισαχθείσας κατά λάθος πινακίδας, εφόσον η ισχύς της βινιέτας δεν έχει ξεκινήσει ή έχει μελλοντική ημερομηνία.

• Αλλαγή διακριτικού χώρας: Δωρεάν αλλαγή εσφαλμένου διακριτικού χώρας (μία φορά) πριν την έναρξη ισχύος ή μελλοντική βινιέτα.

• Τροποποίηση κατηγορίας οχήματος: Δωρεάν αλλαγή κατηγορίας (μία φορά), ακόμη και αν η νέα κατηγορία έχει υψηλότερο κόστος (η διαφορά καλύπτεται από τον διαχειριστή).

• Τροποποίηση χώρας προορισμού: Δωρεάν τροποποίηση (μία φορά) σε χώρα, ακόμη και αν κανονικά δεν είναι δυνατή λόγω συστήματος.

• Αλλαγή ημερομηνίας έναρξης ισχύος: Δωρεάν αλλαγή (μία φορά) εσφαλμένης ημερομηνίας έναρξης ισχύος.

• Προστασία από μερικά λάθη καταχώρισης: Αυτόματοι και χειροκίνητοι έλεγχοι για προφανή λάθη στα στοιχεία.

• Δυνατότητα ακύρωσης (storno): Επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες που δεν έχουν τεθεί σε ισχύ, εφόσον αιτηθεί έως 24 ώρες πριν την έναρξη ισχύος. * (Εξαιρούνται οι ετήσιες βινιέτες, βλέπε πιο κάτω.)

* Η προθεσμία των 24 ωρών είναι οικειοθελής παραχώρηση του διαχειριστή, διαθέσιμη πριν την έναρξη της ισχύος, ανεξαρτήτως όρων του εκδότη της αρχικής βινιέτας.
Για ετήσια βινιέτα δεν επιτρέπεται ακύρωση, μπορεί να υποβληθεί αίτημα αλλαγής!

Το σύστημα προστασίας ενάντια σε μερικά λάθη διασφαλίζει ότι εμφανή λάθη εντοπίζονται αμέσως αυτόματα ή και χειροκίνητα από υπάλληλο του διαχειριστή. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο διαχειριστής μπορεί να ζητήσει διόρθωση, ή να προβεί σε αλλαγές χωρίς παρέμβαση του πελάτη εάν το λάθος είναι προφανές και διορθώσιμο, βοηθώντας έτσι στη νόμιμη αποτροπή προστίμων.

Σε μια παραγγελία δε γίνονται δεκτά περισσότερα από δύο διαφορετικά αιτήματα διόρθωσης Comfortia (μία φορά έκαστο, ανά συναλλαγή). Η ενεργοποίηση της προστασίας μερικής καταχώρισης δεν μετρά στο όριο των διορθώσεων.

Όλα τα επιπλέον κόστη Comfortia (έξτρα διαχείριση, νέα εγγραφή οχήματος, προσαύξηση για ανώτερη κατηγορία, τραπεζικά κόστη, SMS, απώλεια από συνάλλαγμα) καλύπτονται από τον διαχειριστή.
Τα αιτήματα Comfortia που υποβάλλονται μέσω ticket εξυπηρέτησης επεξεργάζονται συνήθως εντός 10–25 λεπτών.

Η Comfortia παρέχεται οικειοθελώς από τον διαχειριστή και δε θίγει ή περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή (π.χ. απαίτηση αποζημίωσης σε ελαττωματική υπηρεσία).

4.2 Auxil

Η υπηρεσία Auxil είναι ενσωματωμένη στην υπηρεσία εγγραφής οχήματος που παραγγέλνεται εδώ και παρέχει νομική υποστήριξη σε περίπτωση προστίμου λόγω θεμάτων που συνδέονται άμεσα με την παρούσα υπηρεσία.
Τυπικές περιπτώσεις:

• Εκ των υστέρων αγορά: Το δικαίωμα χρήσης αποκτήθηκε μετά την είσοδο στον οδικό άξονα ή μετά τη λήξη ανοχής, με συνέπεια το πρόστιμο.

• Λανθασμένα στοιχεία: Λανθασμένα εισαχθείσα πινακίδα ή στοιχεία κατά την παραγγελία, με συνέπεια το πρόστιμο.

• Εσφαλμένη κατηγορία οχήματος: Το τέλος πληρώθηκε για λάθος κατηγορία, με αποτέλεσμα το πρόστιμο.

• Εσφαλμένη επιλογή χώρας προορισμού: Παράλειψη σωστής χώρας στην εγγραφή βινιέτας.

• Λανθασμένο διακριτικό χώρας: Εσφαλμένο διακριτικό ή κωδικός χώρας οδηγεί σε πρόστιμο.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί εντός 180 ημερών να απευθυνθεί στον διαχειριστή με τα επίσημα έγγραφα του προστίμου.
Ο πελάτης οφείλει να προσκομίσει ειδοποίηση προστίμου/παραστατικό και όλα τα σχετικά έγγραφα και να ζητήσει τη νομική υποστήριξη του διαχειριστή.
Ο διαχειριστής μπορεί, μαζί με εξωτερικούς συνεργάτες, να ενεργήσει για λογαριασμό του πελάτη μπροστά στις αρχές: να υποβάλει ένσταση, να ζητήσει αναβολή ή διακανονισμό πληρωμής ή μείωση προστίμου.

Σε σπάνιες περιπτώσεις, ο διαχειριστής μπορεί ακόμη να καλύψει το ποσό προστίμου έως 300 ευρώ, ακόμη και αν προέκυψε αποκλειστικά από σφάλμα του πελάτη. Αυτό το ευεργέτημα παρέχεται μόνο αν εκτιμηθεί ότι υπήρξε καθυστέρηση ή λάθος από την υπηρεσία ή άλλη αιτία επιείκειας. Δεν αποτελεί δέσμευση, εξετάζεται κατά περίπτωση.

Η χρήση της Auxil δεν θίγει τα δικαιώματα δικαστικής ή διοικητικής προσφυγής του καταναλωτή. Η Auxil είναι οικειοθελής υπηρεσία υποστήριξης του διαχειριστή και δεν εγγυάται αυτόματη διαγραφή ή μείωση προστίμου.
Δεν εφαρμόζεται εάν ο πελάτης εισέλθει σε τμήματα ή σημεία που δε θα μπορούσε να ισχύει η βινιέτα του (π.χ. δρόμοι με επιπλέον τοπικό τέλος, γέφυρες, σήραγγες).

5.1 Ευθύνη του πελάτη

Η επιτυχής διενέργεια πληρωμής δεν συνεπάγεται αυτόματα απόκτηση δικαιώματος χρήσης οδού – η ισχύς της βινιέτας υπάρχει μόνο όταν ληφθούν όλες οι σχετικές επιβεβαιώσεις από το σύστημα και ελεγχθούν τα αναγραφόμενα στοιχεία. Μόνο το αποδεικτικό αγοράς δεν δίνει δικαίωμα αυτομάτου οδικής χρήσης.

Σε περίπτωση προστίμου ή απαίτησης αποζημίωσης, μόνο το πράγματι ενεργό δικαίωμα (ή η έλλειψή του) θεμελιώνει αξίωση. Διέλευση σε τομέα διοδίων γίνεται μόνον εάν ο πελάτης κατέχει ενεργό ηλεκτρονικό δικαίωμα και τα στοιχεία συμπίπτουν με τα εισαχθέντα.

Ο διαχειριστής εκτελεί κάθε παραγγελία βάσει των δηλωθέντων στοιχείων και δεν οφείλει να ελέγχει προϋπάρχον ενεργό δικαίωμα για την ίδια περίοδο, ή την ακρίβεια της κατηγορίας, πινακίδας, διακριτικού χώρας.
Το σύστημα πραγματοποιεί όμως έλεγχο μορφής της πινακίδας και ειδοποιεί σε εμφανή σφάλματα ή αντιστροφή χώρας προέλευσης και προορισμού.

Ο πελάτης είναι πλήρως υπεύθυνος για την ακρίβεια των δηλωθέντων στοιχείων και αναγνωρίζει ότι η ευθύνη σε λάθη (όπως πρόστιμο λόγω λάθους κατηγορίας, άκυρης πινακίδας, λάθος χώρας) βαραίνει αυτόν.

Ο πελάτης δεν έχει δικαίωμα να απαιτήσει επιστροφή χρημάτων επικαλούμενος ότι το όχημα είχε ήδη ενεργό δικαίωμα για τη συγκεκριμένη περίοδο ή ότι η υπηρεσία θα μπορούσε να αποκτηθεί φθηνότερα αλλού.

Η επιβεβαίωση της ισχύος είναι πάντοτε ευθύνη του πελάτη. Ευθύνη φέρει και για το ότι θα αναμένει την ολοκλήρωση της υπηρεσίας και μόνο με ενεργό δικαίωμα θα εισέλθει σε τομέα διοδίων.

Ευθύνη φέρει και για την αποδοχή της υπηρεσίας μόλις εκτελεστεί σύμφωνα με τα δηλωθέντα στοιχεία. Αν λόγω αμφιβολίας επαναλάβει την παραγγελία και εκτελεστούν επιτυχώς διπλές αγορές, δεν υπάρχει δικαίωμα επιστροφής (εκτός αποδεδειγμένου τεχνικού σφάλματος συστήματος ή άλλως εκ του νόμου).

Σε επανειλημμένες ή αδικαιολόγητες πολλαπλές αγορές, ο διαχειριστής μπορεί από επιείκεια να επιστρέψει τα διπλά ποσά, αλλά δεν υποχρεούται. Αν ο πελάτης επαναλάβει την παραγγελία χωρίς συνεννόηση πριν ολοκληρωθεί η αρχική, φέρει την ευθύνη για κάθε αποτέλεσμα πολλαπλής αγοράς (βλ. 3.1).

Για τη ρουμανική βινιέτα (rovinieta) δεν μπορεί να αλλάξει το λανθασμένο πλαίσιο στο σημείο πώλησης, πρέπει ο ίδιος να τακτοποιήσει την αλλαγή με τα απαραίτητα έγγραφα στη ρουμανική αρχή. Υπάρχει ξεχωριστό παράθυρο επιβεβαίωσης αριθμού πλαισίου και πινακίδας ειδικά για τη rovinieta.

5.2 Διαφωνία παραγγελίας, παράπονο

Κατά την αγορά, υπάρχουν υποχρεωτικά τετράγωνα επιλογής σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, των οποίων η αποδοχή αποτελεί προϋπόθεση οριστικοποίησης παραγγελίας. Αυτά διασφαλίζουν ότι ο πελάτης, πριν τη σύναψη της σύμβασης, έλαβε γνώση και αποδέχθηκε τους ΓΟΠ, την Πολιτική Απορρήτου και τις λοιπές δηλώσεις. Στη σελίδα ταμείου και στη σελίδα πληρωμής, η συνολική τελική τιμή – συμπεριλαμβανομένου του φόρου – εμφανίζεται τουλάχιστον δύο φορές. Στο τιμολόγιο/απόδειξη μπορεί να υπάρχουν διαχωρισμοί για λόγους φορολογίας, χωρίς να θίγεται η τελική τιμή αγοράς.

Ο πελάτης, μετά την ολοκλήρωση αγοράς, δεν έχει γενικό δικαίωμα να αμφισβητήσει το ποσό της συναλλαγής ή το μέγεθος της χρέωσης, εφόσον τα είδε και ενέκρινε πριν την πληρωμή. Δεν δικαιούται επιστροφή με το αιτιολογικό ότι η υπηρεσία ήταν δωρεάν ή φθηνότερη αλλού, δεν διάβασε τους όρους, ή παρανόησε τη τιμή/νόμισμα ή δεν έχει ανάγκη πλέον την υπηρεσία.

Η ευθύνη του πελάτη παραμένει για να αναμένει την εκτέλεση της υπηρεσίας και μόνο τότε – με ενεργό βινιέτα – να εισέλθει σε τομέα διοδίων. Οι τοπικοί κανόνες για ειδικές διαδρομές (π.χ. γέφυρες, σήραγγες) πρέπει να τηρούνται· για ζημίες από παράβλεψή τους ο διαχειριστής δεν φέρει ευθύνη. Συνήθως αποστέλλονται σχετικές πληροφορίες αλλά ο πελάτης οφείλει να τηρεί τους εθνικούς κανόνες. Σε περίπτωση επιπλέον ένδειξης για ειδικό τοπικό τέλος στην πορεία (π.χ. σημάδια, bar, τερματικά), αυτά βαρύνουν τον ίδιο.

6.1 Δικαίωμα υπαναχώρησης

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης: Βάσει της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και του ουγγρικού διατάγματος 45/2014 (II.26.), ο καταναλωτής μπορεί τυπικά να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών σε εξ αποστάσεως σύμβαση. Ωστόσο, αν ο πελάτης συμφώνησε ρητά με checkbox στην άμεση έναρξη παροχής και αναγνώρισε ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης χάνεται μετά την πλήρη εκτέλεση, τότε το δικαίωμα υπαναχώρησης λήγει με την εκτέλεση. Δεδομένου ότι η εγγραφή οχήματος ξεκινά αμέσως μετά την πληρωμή, η εκτέλεση συμβαίνει συνήθως εντός λεπτών και το δικαίωμα υπαναχώρησης παύει ταυτόχρονα με αυτήν.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: άρθρο 16(α) Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, άρθρο 29 (1)(α) διατάγματος 45/2014 (II.26.).

Δυνατότητα ακύρωσης Comfortia (οικειοθελής παραχώρηση): Πέραν του νόμιμου δικαιώματος, παρέχεται επιπλέον ακύρωση μέσω της υπηρεσίας Comfortia (σημείο 4.1):

(Α) Εάν το δικαίωμα χρήσης δεν τέθηκε ακόμα σε ισχύ: Σε αυτή την περίπτωση, η ακύρωση επιτρέπεται έως 24 ώρες πριν την έναρξη. Η ακύρωση ξεκινά από τη διαδικτυακή φόρμα επικοινωνίας· στη συνέχεια αποστέλλεται δήλωση ακύρωσης προς υπογραφή και αποστολή (φωτογραφία/σκαναρισμένο), το αργότερο 24 ώρες πριν την ισχύ. Μετά την παραλαβή της, ολόκληρο το ποσό επιστρέφεται στον αρχικό λογαριασμό από τον οποίο έγινε η αγορά (δε γίνεται δεκτός άλλος λογαριασμός). Η διαδικασία ξεκινά εντός ολίγων ωρών και η πίστωση φαίνεται συνήθως σε 1–3 εργάσιμες ημέρες. Ενίοτε η επιστροφή αφορά αναστροφή status της αρχικής συναλλαγής.

Εάν ο πελάτης υποβάλει έγκαιρα τη δήλωση ακύρωσης (τουλάχιστον 24 ώρες πριν), επιστρέφεται το ολόκληρο ποσό.

(Β) Εάν το δικαίωμα έχει τεθεί σε ισχύ: Δεν επιτρέπεται ακύρωση ή επιστροφή.

Τροποποίηση είναι δυνατή μόνο σύμφωνα με τους περιορισμούς της Comfortia.

6.2 Επικοινωνία

Υπάρχει άμεση δυνατότητα επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών στο footer, διαθέσιμη αδιάλειπτα, 24 ώρες το 24ωρο όλο τον χρόνο. Συνήθης χρόνος απάντησης 1–15 λεπτά. Με την κατάλληλη επιλογή μενού, ο πελάτης μπορεί να δηλώσει ότι δεν έλαβε τη παραγγελία· σε τέτοια περίπτωση αποστέλλονται εκ νέου όλες οι επιβεβαιώσεις (συνήθως τρία email) και SMS. Αυτή η επανάληψη είναι διαθέσιμη μόνο μία φορά ανά παραγγελία – αν δε φτάσουν, μπορεί να ανοίξει νέο ticket. Τα εισερχόμενα tickets επεξεργάζονται, κατά κανόνα, εντός 1–15 λεπτών.

Η επικοινωνία γίνεται γενικά από οποιαδήποτε έγκυρη διεύθυνση email.
Για λόγους προστασίας και ασφάλειας δεδομένων, εξυπηρετούνται μόνο αιτήματα που συσχετίζονται αποδεδειγμένα με υπάρχουσα παραγγελία.

Αιτήματα από άλλο πρόσωπο ή email που διαφέρει του παραγγέλοντος απορρίπτονται, ακόμη και εάν ο αιτών δηλώνει συγγενής ή αντιπρόσωπος, εκτός αν υπάρχει προηγούμενη έγγραφη (και αποδεδειγμένη) εξουσιοδότηση με τα απαραίτητα έγγραφα.

Ο διαχειριστής – εκτός της υποχρέωσης άμεσης συμμόρφωσης σε νόμο – διατηρεί την ελευθερία επιλογής των καναλιών επικοινωνίας.
Δεν παρέχεται τηλεφωνικό κέντρο ή ξεχωριστή διεύθυνση email: η επικοινωνία γίνεται μόνο μέσω της ενσωματωμένης φόρμας.
Κατ' αυτόν τον τρόπο, ο διαχειριστής συμμορφώνεται πλήρως με τη σχετική νομοθεσία, ιδίως με το άρθρο 5 (1) γ) της Οδηγίας 2000/31/ΕΚ (ηλεκτρονική επικοινωνία) και το άρθρο 21 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ (κόστη τηλεφωνικής επικοινωνίας).

Κατά περιόδους, μπορεί να εμφανιστεί popup "chat" για άμεση επικοινωνία· η απουσία ή προσωρινή μη διαθεσιμότητά του δε θεμελιώνει αξίωση.

Η ολοκλήρωση της παραγγελίας απαιτεί αναμονή μέχρι την παροχή υπηρεσίας (συνήθως 1–8 λεπτά)· μέχρι τότε δε γίνεται δεκτό νέο ticket για τη συγκεκριμένη παραγγελία (π.χ. "δεν έλαβα παραγγελία").
Επειδή η παραγγελία εισέρχεται σε λίστα αναμονής, κατά την επεξεργασία δε μπορεί να αιτηθεί τροποποίηση ή ακύρωση πριν ολοκληρωθεί.

Αίτημα τροποποίησης μετά από ολοκλήρωση (SMS, email) μπορεί να υποβληθεί λαμβάνοντας υπόψη τους όρους Comfortia (4.1).

6.3 Αθέμιτη πίεση

Αίτημα επιστροφής ή καταγγελία θεωρείται καλόπιστη και νόμιμη μόνο αν υποβάλλεται με κόσμιο τρόπο και σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία.

Δεν θεωρείται καλόπιστη κάθε αξίωση που προκύπτει από δυσανάλογη πίεση, απειλές, δυσφήμιση του διαχειριστή.
Ο διαχειριστής δικαιούται να απορρίψει τέτοια αιτήματα χωρίς ουσιαστική εξέταση και να λάβει νομικά μέτρα για προστασία των νόμιμων συμφερόντων του.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία 2005/29/ΕΚ, άρθρα 8–9 και Παράρτημα Ι, σημείο 24 (απαγόρευση επιθετικών εμπορικών πρακτικών).
* Σημείωση: οι όροι του παρόντος σημείου για τον έμπορο ισχύουν και αντίστροφα για τον καταναλωτή.

6.4 Διαδικασία τραπεζικής επιστροφής (chargeback)

Ο πελάτης οφείλει σε οποιοδήποτε αμφισβητούμενο θέμα, καταγγελία ή πρόβλημα να επικοινωνεί κατά προτεραιότητα με το τμήμα εξυπηρέτησης και να προσπαθεί διαμεσολάβηση, ακόμη και μέσω εναλλακτικών μηχανισμών επίλυσης διαφορών (ADR) σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ.

Η εκκίνηση διαδικασίας chargeback χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με το διαχειριστή ενδέχεται να παραβιάζει τις συμβατικές υποχρεώσεις και την αρχή καλόπιστης συναλλαγής, ιδίως αν η υπηρεσία έχει καλώς παρασχεθεί (κατάχρηση chargeback).

Ο διαχειριστής δικαιούται να τεκμηριώσει τέτοιες διαδικασίες, να απαντήσει στον πάροχο πληρωμής, να αποκλείσει τον πελάτη από μελλοντικές υπηρεσίες, και σε περίπτωση σοβαρής ή επανειλημμένης κατάχρησης να ζητήσει αποζημίωση, ειδικά αν προκύψει οικονομική ή φήμης ζημία, ή συμβατικοί περιορισμοί ή καταγγελία από πάροχο πληρωμών. Αυτές οι περιπτώσεις εξετάζονται πάντα εντός του νομοθετικού πλαισίου.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία 2005/29/ΕΚ, άρθρο 6 (1)–(2), Οδηγία 2013/11/ΕΕ, ουγγρικός Αστικός Κώδικας V/2013 (Ptk.), άρθρο 6:142.

7.1 Ευθύνη του διαχειριστή

Ο διαχειριστής δεν φέρει ευθύνη για ζημίες που οφείλονται σε λανθασμένα ή ανακριβή δηλωμένα στοιχεία από τον πελάτη (π.χ. λάθος πινακίδα, κατηγορία), ούτε εάν ο πελάτης δεν ανέμενε τις επιβεβαιώσεις ή δεν τα επαλήθευσε.
Δεν ευθύνεται για προβλήματα παραλαβής αν αυτά προκύπτουν από λανθασμένα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη και εφόσον το σύστημα έδειξε επιτυχή παράδοση.
Αν για αντικειμενικούς λόγους δεν είναι δυνατή η εγγραφή οχήματος, ευθύνη φέρει μόνο για την επιστροφή του ποσού, το οποίο επιστρέφεται στο αρχικό μέσο πληρωμής.

Ο διαχειριστής αναλαμβάνει να καταχωρεί άμεσα τις παραγγελίες στα επίσημα αρχεία και να αποστέλλει λεπτομερείς επιβεβαιώσεις. Σε τεχνικά προβλήματα που οφείλονται στο σύστημα του διαχειριστή, ενεργεί άμεσα για διόρθωση ή παρέχει μερική/ολική επιστροφή.

Υποχρεούται στη διαχείριση δεδομένων σύμφωνα με τη νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων (ειδικά το GDPR).

7.2 Διάφορες διατάξεις

Αν κάποια διάταξη θεωρηθεί άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή, αυτό δεν επηρεάζει το κύρος των υπολοίπων. Η σχετική διάταξη πρέπει να αντικατασταθεί ή ερμηνευθεί κατά τον σκοπό των μερών και της νομοθεσίας.

Η μη άσκηση ή αμέλεια δικαιώματος από τον διαχειριστή δε θεωρείται παραίτηση. Οποιαδήποτε παραίτηση ισχύει μόνο εγγράφως. Το γεγονός ότι μια διάταξη δεν απαιτήθηκε αυστηρά σε συγκεκριμένη περίπτωση δεν σημαίνει ότι δεν θα απαιτηθεί στο μέλλον.

Η χρήση της πλατφόρμας και η υποβολή παραγγελίας προϋποθέτουν αναγνώριση και αποδοχή των δυνατοτήτων, λειτουργίας, τεχνικών περιορισμών και κινδύνων αγορών μέσω Διαδικτύου. Ο πελάτης δηλώνει ότι δεν διαπίστωσε σφάλμα στη λειτουργία της πλατφόρμας, είδε και κατάλαβε όλα τα αναγκαία στοιχεία και αποδέχθηκε τα πληροφοριακά κείμενα των υποχρεωτικών checkbox.

Οι παρόντες ΓΟΠ είναι πολυγλωσσικοί. Σε περίπτωση απόκλισης ή διαφοράς, υπερισχύει το ουγγρικό κείμενο.

7.3 Σχετική νομοθεσία

Για τη σύμβαση και την υπηρεσία εφαρμόζεται το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και – για υπηρεσίες εντός Ουγγαρίας – η ουγγρική νομοθεσία. Ιδιαίτερα εφαρμόζονται οι εξής διατάξεις:

• Οδηγία 2011/83/ΕΕ – για τα δικαιώματα καταναλωτών (άρθρο 16(α): απώλεια δικαιώματος υπαναχώρησης σε πλήρη παροχή υπηρεσίας)

• Οδηγία 2000/31/ΕΚ – για το ηλεκτρονικό εμπόριο (ιδίως το άρθρο 5 περί ενημέρωσης)

• Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) – για τις πληρωμές (ισχυρή ταυτοποίηση, ασφαλείς συναλλαγές)

• Οδηγία 2006/112/ΕΚ – για το κοινό σύστημα ΦΠΑ

• Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) – για τα προσωπικά δεδομένα

• Ουγγρικός αστικός κώδικας V/2013 (Ptk.) – γενικοί κανόνες συμβάσεων και ευθύνης

• Οδηγία 2005/29/ΕΚ – περί αθέμιτων εμπορικών πρακτικών

• Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR) – εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

• Διάταγμα 45/2014 (II.26.) – λεπτομερείς κανόνες συμβάσεων επαγγελματιών-καταναλωτών (ενσωμάτωση της 2011/83/ΕΕ)

• Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (DSA) – για τις ψηφιακές υπηρεσίες (η πλατφόρμα λειτουργεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις πλην της ιδιότητας ως διαμεσολαβητικής online πλατφόρμας).

• Διεκπεραίωση παραπόνων: Ο πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με την εξυπηρέτηση (6.2). Εάν δεν επιλυθεί η διαφορά, μπορεί να απευθυνθεί στη σχετική ADR επιτροπή ή σε δικαστήριο. Χρησιμοποιείται και η ευρωπαϊκή πλατφόρμα ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Ενημερώθηκε: 01/03/2026