Πίνακας Περιεχομένων

1.1 Εισαγωγή
1.2 Νομική Βάση της Σύμβασης
1.3 Στοιχεία της Εταιρείας
1.4 Υπηρεσίες της Πλατφόρμας
2.1 Περιεχόμενο της Υπηρεσίας Εγγραφής
2.2 Παραγγελία της Υπηρεσίας
2.3 Τέλη και Πληρωμή της Υπηρεσίας
2.4 Διαμεσολαβούμενες Υπηρεσίες και Τόπος Εκτέλεσης
3.1 Εκτέλεση της Υπηρεσίας
3.2 Οικονομικό Παραστατικό
3.3 Πρόσβαση σε τιμολόγιο και απόδειξη
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Ευθύνη του Παραγγελιοδότη
5.2 Αμφισβήτηση παραγγελίας, παράπονα
6.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης
6.2 Επικοινωνία
6.3 Αθέμιτη πίεση
7.1 Ευθύνη Λειτουργού
7.2 Διάφορες διατάξεις

1.1 Εισαγωγή

Οι παρόντες Γενικοί Όροι Σύμβασης ισχύουν για όλα τα domain names (URL) που εξασφαλίζουν την επίσημη προσβασιμότητα της ιστοσελίδας (ανεξάρτητη διεθνής πλατφόρμα εγγραφής), συμπεριλαμβανομένων των σχετικών εφαρμογών για κινητά, των υποτομέων και των σχετικών δικτυακών υπηρεσιών και επιφανειών που σχετίζονται με το σύστημα.

Εφαρμοστέοι νομοθετικοί κανόνες: Οδηγία 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (για τα δικαιώματα των καταναλωτών) και Οδηγία 2000/31/ΕΚ (για το ηλεκτρονικό εμπόριο), καθώς και οι σχετικές εθνικές διατάξεις.

1.2 Νομική Βάση της Σύμβασης

Ο παραγγελιοδότης (αγοραστής, επισκέπτης, χρήστης) υποχρεούται να έχει ενημερωθεί και να αποδεχτεί το παρόν έγγραφο εφόσον παραγγέλνει υπηρεσία εγγραφής οχήματος μέσω αυτής της πλατφόρμας.
Η οριστικοποίηση της παραγγελίας με πληρωμή θεωρείται ως αποδοχή των παρόντων Γενικών Όρων Σύμβασης (ΓΟΣ).

Κατά τα βασικά βήματα αγοράς, ο πελάτης συναντά ντύλους (checkbox) που συνοψίζουν τα κύρια σημεία και παρέχουν άμεσο σύνδεσμο προς το παρόν έγγραφο και σε άλλες νόμιμες ενημερώσεις.
Η επιλογή αυτών των checkbox είναι προαπαιτούμενο για την ολοκλήρωση της παραγγελίας και θεωρείται ρητή δήλωση αποδοχής από την πλευρά του πελάτη. Η αποδοχή – σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 και 4 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ – παράγει νομικά αποτελέσματα ακόμα και αν ο πελάτης δεν έχει διαβάσει εξ ολοκλήρου το ΓΟΣ ή αν αργότερα διαφωνεί με αυτό, υπό την προϋπόθεση ότι ο λειτουργός έκανε τους όρους προσβάσιμους και ότι η αποδοχή δόθηκε ρητά.

Η δήλωση αυτή εμπεριέχει και την αναγνώριση από τον πελάτη ότι η σύναψη σύμβασης συνεπάγεται χρηματική υποχρέωση· επιπλέον, εφόσον η εκτέλεση ξεκινά άμεσα μετά τη σύναψη, ο πελάτης χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας (βλ. σημείο 6.1).

Το περιεχόμενο της σύμβασης καθορίζεται από τη δεσμευτική νομοθεσία καθώς και από το παρόν έγγραφο. Οι ΓΟΣ ορίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, τους όρους δημιουργίας και εκτέλεσης της σύμβασης, τους κανόνες πληρωμής, τις διατάξεις ευθύνης, καθώς και τους κανόνες υπαναχώρησης και έννομης προστασίας.

1.3 Στοιχεία της Εταιρείας

Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48· ΑΦΜ: 24892955-2-13 Εμπορικό Μητρώο: 13 09 186967
Αριθμός αναγνώρισης επίσημων εγγράφων και υπηρεσιών: 5-6127000034822/A

Στην συνέχεια: λειτουργός (πάροχος, πράκτορας, διαμεσολαβητής).

* Η πώληση της βινιέτα στην Ουγγαρία βασίζεται στην κεντρική υπηρεσία κινητής πώλησης της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Εμφάνιση συνδέσμου προς κυβερνητική σελίδα

1.4 Υπηρεσίες της Πλατφόρμας

Το διαδικτυακό σύστημα παρέχει ανεξάρτητη, διεθνή υπηρεσία εγγραφής οχημάτων, επιτρέποντας στους χρήστες να καταχωρήσουν χρήσεις βινιέτα για διάφορες χώρες σε ενιαίο περιβάλλον.
Στόχος της υπηρεσίας είναι να προσφέρει ταχεία, ασφαλή και άνετη εγγραφή σε πολύγλωσσο περιβάλλον, με διάφορες μεθόδους πληρωμής και διαρκή εξυπηρέτηση πελατών 0-24.

Ο όρος «βινιέτα» είναι η διαδεδομένη καθημερινή ονομασία—η υπηρεσία της πλατφόρμας στην πράξη αναφέρεται σε διαδικτυακή εγγραφή δικαιώματος χρήσης των δρόμων και όχι στη φυσική έκδοση αυτοκόλλητου.
Κατά τη διαδικασία αγοράς και σε διάφορα σημεία της πλατφόρμας, ιδίως στα υποχρεωτικά αποδεκτά checkbox και στη σύνοψη παραγγελίας, το σύστημα δηλώνει σαφώς ότι το αντικείμενο της παραγγελίας είναι υπηρεσία εγγραφής οχήματος.

Η πλατφόρμα μπορεί κατά περίπτωση να έχει επίσημη πιστοποίηση συνεργάτη, η οποία δηλώνεται σαφώς στη διεπαφή κατά την αγορά.
Εάν δεν εμφανίζεται τέτοια επισήμανση σε συγκεκριμένη ενότητα, ο λειτουργός λειτουργεί ως ανεξάρτητος πάροχος υπηρεσιών εγγραφής για τη σχετική χώρα, με βάση εντολή με τα υποβληθέντα στοιχεία οχήματος, πραγματοποιώντας εισαγωγή στοιχείων στο επίσημο σύστημα.
Ο λειτουργός δεν ελέγχει τη σχέση μεταξύ του υποβάλλοντος και του οχήματος· οποιοσδήποτε μπορεί να ξεκινήσει τη διαδικασία ανεξαρτήτως ιδιοκτησιακής σχέσης.

Ο λειτουργός υπογραμμίζει σε κάθε σελίδα την ανεξάρτητη κατάστασή του, αποφεύγοντας αυστηρά κάθε ένδειξη ή απεικόνιση που να παραπέμπει σε επίσημο κρατικό portal βινιέτα ή σε εταιρική ταυτότητα/συνεργασία.
Η επικοινωνία ενημερώνεται διαρκώς με βάση τη γνώμη των πελατών, για αποφυγή γλωσσικών ασαφειών (που συχνά οφείλονται σε μηχανική μετάφραση) και για σαφήνεια στην παρουσίαση της κατάστασης και του χαρακτήρα της υπηρεσίας.

2.1 Περιεχόμενο της υπηρεσίας εγγραφής

Η υπηρεσία εγγραφής της πλατφόρμας αποτελείται από δύο αδιαχώριστα στοιχεία: (α) διαχείριση διαδικασίας εγγραφής οχήματος και (β) επίσημη καταχώρηση άδειας χρήσης οδικού δικτύου στον αρμόδιο κρατικό οργανισμό.
Ο λειτουργός χρεώνει διακριτή αμοιβή για την υπηρεσία εγγραφής, η οποία διαχωρίζεται από το επίσημο κρατικό τέλος· κατά τη διαδικασία αγοράς, αυτά εμφανίζονται ως ένα ενιαίο σύνολο με φόρους, σύμφωνα με το άρθρο 6 παρ. 1 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και το άρθρο 11 παρ. 1–2 του ουγγρικού κανονισμού 45/2014 (ΙΙ.26.).

Αναπόσπαστα μέρη της υπηρεσίας εγγραφής (πέραν της καταχώρησης της άδειας χρήσης δρόμου) είναι τα εξής:

SMS ειδοποίηση για επιτυχημένη εγγραφή
Υπηρεσία πελατών διαθέσιμη 24/7
Εγγύηση αντικατάστασης Comfortia (βλ. σημείο 4.1)
Υπηρεσία διαχείρισης προστίμων Auxil (βλ. σημείο 4.2)

Εφαρμοστέος νόμος: Άρθρο 6 παρ. 1 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

2.2 Παραγγελία της Υπηρεσίας

Κατά τη διαδικασία παραγγελίας, ο πελάτης οφείλει να υποβάλει όλα τα απαραίτητα στοιχεία που απαιτεί το σχετικό εθνικό σύστημα τέλους χρήσης οδών. Συνήθως αυτά περιλαμβάνουν: κατηγορία οχήματος, χώρα προέλευσης (πρόθεμα πινακίδας), αριθμό πινακίδας, προγραμματισμένη ημερομηνία έναρξης και διάρκεια χρήσης, περιοχή κάλυψης της βινιέτα (χώρα ή περιφέρεια), καθώς και στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη (ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, αριθμός τηλεφώνου). Ορισμένες χώρες ενδέχεται να απαιτήσουν επιπλέον πληροφορίες (π.χ. VIN, διαβατήριο, όνομα)· αυτά τα πρόσθετα δεδομένα βασίζονται σε κανονισμούς του εκάστοτε εθνικού συστήματος και όχι του λειτουργού.
Οι λεπτομέρειες επεξεργασίας δεδομένων περιγράφονται στη Δήλωση Προστασίας Δεδομένων (διαθέσιμη στα αντίστοιχα γλωσσικά links στο footer).

2.3 Τέλη και Πληρωμή της Υπηρεσίας

Στην επισκόπηση του ταμείου, εμφανίζεται η συνολική αναλυτική επισκόπηση των δεδομένων της παραγγελίας και η συνολική αμοιβή της υπηρεσίας εγγραφής (συμπεριλαμβανομένου του κρατικού τέλους). Έτσι στην επιφάνεια εμφανίζεται ένα συνολικό ακαθάριστο ποσό, που περιέχει τις τυχόν χρεώσεις και φόρους· δεν υπάρχει κανένα επιπλέον τέλος στη συνέχεια—ούτε αυτόματη συνδρομή, ούτε ανανεώσιμη χρέωση.

Στο τελευταίο βήμα, προβάλλεται η τραπεζική σελίδα πληρωμής, όπου το συνολικό ποσό και το νόμισμα εμφανίζονται εκ νέου ως επιβεβαίωση πριν την οριστικοποίηση της πληρωμής.

Εφαρμοστέοι νόμοι: Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2), Οδηγία 2011/83/ΕΕ, εθνική ενσωμάτωση της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ.

2.4 Διαμεσολαβούμενες Υπηρεσίες και Τόπος Εκτέλεσης

α) Για τις άδειες χρήσης δρόμων εντός της ΕΕ, ο Πάροχος δρα ως πράκτορας για λογαριασμό των εθνικών παρόχων διοδίων, διαμεσολαβώντας την υπηρεσία για τα δεδομένα οχήματος που παρέχονται.
Ο αντίστοιχος ΦΠΑ της χώρας του δικτύου εφαρμογής της βινιέτα εφαρμόζεται στην ολοκλήρωση της ηλεκτρονικής διαδικασίας και υπηρεσίας ευκολίας.

β) Για χώρες εκτός ΕΕ – Λευκορωσία, Μολδαβία, Ελβετία – η άδεια οδικής χρήσης θεωρείται εκτέλεση για τρίτη χώρα.
Σε τέτοια περίπτωση, ο αντίστοιχος ΦΠΑ του κράτους έδρας του Παρόχου εφαρμόζεται.

γ) Ποσοστά ΦΠΑ κατά υπηρεσία:
Λευκορωσία – 27%, Μολδαβία – 27%, Ελβετία – 27%,
Αυστρία – 20%, Τσεχία – 21%, Ρουμανία – 21%, Σλοβενία – 22%, Βουλγαρία – 20%, Λιθουανία – 21%, Σλοβακία – 23%.

Εφαρμοστέα νομοθεσία:
– Εκτελεστικός Κανονισμός 282/2011/ΕΕ, άρθρο 31α (2) σημείο j
– Οδηγία 2006/112/ΕΚ, άρθρο 47

Η αποδοχή της υπηρεσίας εγγραφής πραγματοποιείται με την επιλογή των υποχρεωτικών checkbox στην επιφάνεια ολοκλήρωσης αγοράς.

Ο πάροχος διαμεσολαβεί την άδεια χρήσης δρόμων ως πράκτορας, στο όνομα και για λογαριασμό του πελάτη, προς τους παρακάτω εκδότες:

Αυστρία – ASFINAG, Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Βιέννη, 1030
Τσεχία – SFDI, Sokolovská 1955/278, Πράγα 9, 19000
Ρουμανία – CNAIR, Dinicu Golescu 38, Βουκουρέστι, 010873
Σλοβενία – DARS d.d., Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Σλοβακία – SSC, Dúbravská cesta 115/22, Μπρατισλάβα – Karlova Ves, 84104
Βουλγαρία – АΠИ – ΝΕΤУ, Nikola Petkov 86, Σόφια, 1618
Ελβετία – BAZG, Taubenstrasse 16, Βέρνη, 3003
Μολδαβία – Administrația Națională a Drumurilor S.A., Bucuriei 12A, Κισινάου, 2004
Λιθουανία – Via Lietuva AB, Kauno 22-202, Βίλνιους, 03212
Λευκορωσία – Белавтодор, Zagorodny 58A, Μινσκ, 220073

* Η πώληση βινιέτα στην Ουγγαρία βασίζεται στην κεντρική υπηρεσία κινητής πληρωμής της Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Εκτέλεση της Υπηρεσίας

Μετά από επιτυχή πληρωμή, ο λειτουργός ξεκινά άμεσα την επεξεργασία της παραγγελίας στο σχετικό σύστημα της χώρας προορισμού. Ταυτόχρονα εμφανίζεται στον πελάτη παράθυρο αντίστροφης μέτρησης με εκτιμώμενο χρόνο επεξεργασίας, καθώς και αυτόματη ενημερωτική αποστολή email στην καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την αρχική επιβεβαίωση.

Η επιβεβαίωση αυτή δηλώνει ρητά ότι ξεκίνησε η εκτέλεση της υπηρεσίας (δηλαδή η εγγραφή του οχήματος), ωστόσο μέχρι να ληφθεί και η τελική επιβεβαίωση, η υπηρεσία παραμένει σε εκκρεμότητα και το δικαίωμα χρήσης του δρόμου είναι προσωρινά υπό αναμονή.
Η συνήθης διάρκεια εκτέλεσης είναι 1–8 λεπτά (και το πολύ ~16 λεπτά)· σε εξαιρετικές περιπτώσεις (όπως υπερφόρτωση εξωτερικού συστήματος), μπορεί να διαρκέσει περισσότερα.

Εάν η υπηρεσία δεν μπορεί να ολοκληρωθεί εντός του αναμενόμενου χρόνου και αυτό προκαλεί αδικαιολόγητη καθυστέρηση για τον πελάτη (π.χ. σοβαρή καθυστέρηση λόγω τεχνικής βλάβης εξωτερικού συστήματος), η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα. Σε τέτοια περίπτωση, ο πελάτης λαμβάνει email και SMS ακύρωσης, η χρηματοοικονομική συναλλαγή αντιστρέφεται (πλήρης επιστροφή στον πελάτη) και το παραδοθέν παραστατικό φέρει σήμανση ακύρωσης. Το σύστημα προσωρινά εμποδίζει νέες αγορές με τα ίδια στοιχεία, αποφεύγοντας διπλές παραγγελίες.

Όταν η εγγραφή ολοκληρωθεί με επιτυχία στο σύστημα της χώρας προορισμού, αποστέλλεται αμέσως η τελική επιβεβαίωση μέσω email, μαζί με σύνδεσμο για λήψη του οικονομικού παραστατικού (τιμολόγιο ή απόδειξη).

Η σύμβαση θεωρείται ολοκληρωμένη όταν ο λειτουργός καταχωρήσει πλήρως τα αναγκαία στοιχεία του οχήματος στο αρμόδιο εθνικό μητρώο, εξασφαλίσει το δικαίωμα χρήσης του δρόμου και στείλει την επιβεβαίωση στον πελάτη. Ο λειτουργός ενημερώνει επίσης με SMS για αποφυγή παρανοήσεων λόγω σφαλμάτων email και εξασφάλιση πολυκαναλικής ενημέρωσης.

Σε ορισμένες χώρες δεν επιτρέπεται η λεγόμενη «συσσώρευση» ή αγορά επικάλυψης προγενέστερων δικαιωμάτων – ακόμη και αν μερικώς συμπίπτουν. Σε αυτήν την περίπτωση, το νέο δικαίωμα αρχίζει ακριβώς μετά τη λήξη του προηγούμενου, για όλη τη διάρκεια που παραγγέλθηκε και πληρώθηκε.

Η υπογράμμιση: σε αυτά τα περιστατικά, σύμφωνα με τοπικούς κανόνες και το εθνικό σύστημα δρόμων, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων. Με την υποβολή της παραγγελίας, ο πελάτης αποδέχεται ρητά ότι η οποιαδήποτε χρονική καθυστέρηση λόγω των παραπάνω δεν εγγυάται επιστροφή ποσού.

3.2 Οικονομικό Παραστατικό

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο σύνδεσμος για το οικονομικό παραστατικό (τιμολόγιο ή απόδειξη) αποστέλλεται αυτόματα ξεχωριστά μέσω email. Αν κατά την αγορά δεν επιλεχθεί το checkbox «Ζητώ τιμολόγιο» ή δεν δοθούν στοιχεία τιμολόγησης, το σύστημα εκδίδει αυτόματα απόδειξη.

Ο λειουργός διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί εκ των υστέρων έκδοση ή τροποποίηση τιμολογίου για αιτιολογημένους λόγους διοικητικούς ή λογιστικούς, ιδίως όταν δεν ζητήθηκε κατά την αγορά, τα στοιχεία ήταν λάθος ή πλημμελή. Η απουσία ή μη τροποποίηση τιμολογίου δεν αποτελεί ελάττωμα εκτέλεσης ούτε θεμελιώνει απαίτηση αποζημίωσης ή καταγγελίας· συμφωνεί και με τις σχετικές διατάξεις λογιστικής και φορολογίας.
Εφαρμοστέοι νόμοι: Οδηγία 2006/112/ΕΚ, άρθρο 226 και ο αντίστοιχος ουγγρικός νόμος (CXXVII/2007), άρθρα 166 (1) και 169–171.

Τα οικονομικά στοιχεία (αναλόγως χώρας) μπορεί να εμφανίζονται αναλυτικά στο παραστατικό, χωρίς να αναιρεί την αρχική, συνολική ενημέρωση (βλ. 2.3). Ο λειτουργός εκ της νομοθεσίας οφείλει να αναγράφει στο τιμολόγιο τη βάση του φόρου, το ποσοστό και το ποσό μεταβιβαζόμενου ΦΠΑ.
Κατά την αγορά, ο πελάτης βεβαιώνει με επιλογή υποχρεωτικού checkbox ότι κατανοεί πλήρως το περιεχόμενο και το συνολικό προς πληρωμή ποσό.(Παρέχεται σε μία, εμφανή σελίδα συνοπτικής παρουσίασης.)

Ο πάροχος δεν εκδίδει τιμολόγιο με ΑΦΜ για επιστροφή ΦΠΑ. Η εκδοθείσα απόδειξη/τιμολόγιο πληροί τις απαιτήσεις της Οδηγίας 2013/34/ΕΕ (Accounting Directive) και μπορεί να χρησιμοποιηθεί στη λογιστική ως τεκμήριο δαπάνης.

Οι συναλλαγές δηλώνονται στο OSS (One Stop Shop) για μη υπόχρεους σε φορολογία εντός της ΕΕ (B2C) και δεν ισχύουν για συναλλαγές B2B σύμφωνα με άρθρα 369α–369κ της Οδηγίας 2006/112/ΕΚ.

Εφαρμοστέος νόμος: CXXVII/2007 (Άρθρα 166 (1), 169–171), Οδηγία 2006/112/ΕΚ (369α–369κ).

3.3 Πρόσβαση σε τιμολόγιο και απόδειξη

Μετά την επιτυχή αγορά (συνήθως εντός ολίγων λεπτών), αποστέλλεται μέσω email ο σύνδεσμος λήψης τιμολογίου/απόδειξης. Για λήψη, το σύστημα απαιτεί CAPTCHA και email επιβεβαίωσης.
Το παραστατικό είναι διαθέσιμο για 365 ημέρες μέσω του συνδέσμου.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR), άρθρο 5, παρ. 1, στοιχ. στ (ακεραιότητα και εμπιστευτικότητα δεδομένων).

4.1 Comfortia

Η πρόσθετη υπηρεσία Comfortia προσφέρει επιπλέον προνόμια πέραν της εγγραφής, διαθέσιμα στον πελάτη ως εξής:

Αλλαγή λανθασμένου αριθμού πινακίδας: Άμεση (ή για μελλοντική ισχύ) δωρεάν διόρθωση του αριθμού πινακίδας (μία φορά).
Αλλαγή λανθασμένου κωδικού χώρας: Άμεση ή μελλοντική αλλαγή του εσφαλμένου διεθνή κωδικού πινακίδας (μία φορά).
Αλλαγή κατηγορίας οχήματος: Άμεση ή μελλοντική διόρθωση κατηγορίας, ακόμη και αν η νέα κατηγορία συνεπάγεται υψηλότερο τέλος (το επιπλέον κόστος επιβαρύνει τον πάροχο).
Αλλαγή χώρας προορισμού: Άμεση ή μελλοντική αλλαγή λανθασμένης χώρας (μία φορά), και αν συνήθως δεν επιτρέπεται λόγω εθνικών συστημάτων.
Αλλαγή ημερομηνίας έναρξης ισχύος: Άμεση ή μεταγενέστερη διόρθωση λανθασμένης ημερομηνίας έναρξης (μία φορά).
Προστασία από μερικά λάθη: Αυτόματη και αν χρειαστεί χειροκίνητη επαλήθευση από το σύστημα για εμφανή τυπογραφικά λάθη στα εισαχθέντα δεδομένα.
Δυνατότητα ακύρωσης (storno): Πλήρης επιστροφή για άδεια χρήσης με μελλοντική ισχύ, εφόσον υποβληθεί 24 ώρες πριν την έναρξη ισχύος.*

* Η προθεσμία 24 ωρών δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά αποτελεί προαιρετική πολιτική του λειτουργού, ανεξαρτήτως όρων του αρχικού εκδότη βινιέτα.

Το σύστημα προστασίας από μερικά λάθη διασφαλίζει αυτόματο εντοπισμό λαθών κατά την καταχώρηση, με δυνατότητα χειροκίνητης παρέμβασης από διαχειριστή για διόρθωση ή αίτημα περαιτέρω στοιχείων. Ο διαχειριστής δικαιούται να διορθώσει προφανή σφάλματα χωρίς τη συνδρομή του πελάτη, προστατεύοντας από άκυρη εγγραφή και αχρείαστα πρόστιμα.

Σε κάθε παραγγελία μπορούν να ενεργοποιηθούν έως δύο διορθωτικά αιτήματα Comfortia (ανά συναλλαγή), πέραν της προστασίας από μερικό λάθος.

Όλα τα επιπλέον κόστη Comfortia καλύπτονται αποκλειστικά από τον λειτουργό (ανθρώπινη διαχείριση, νέα εγγραφή και τέλη, διαφορές κατηγοριών, τραπεζικά έξοδα, SMS, συναλλαγματικές ζημίες).
Τα αιτήματα Comfortia που υποβάλλονται μέσω του συστήματος ticketing υποβάλλονται σε επεξεργασία συνήθως εντός 10–25 λεπτών.

Η υπηρεσία Comfortia παρέχεται οικειοθελώς από τον λειτουργό, χωρίς να περιορίζει τα θεσμοθετημένα δικαιώματα του καταναλωτή (λ.χ. για ελαττωματική εκτέλεση).

* Για ετήσια βινιέτα, δεν επιτρέπεται ακύρωση — μόνο αλλαγή.

4.2 Auxil

Η ενσωματωμένη υπηρεσία Auxil προσφέρει νομική βοήθεια σε περίπτωση που ο πελάτης λάβει πρόστιμο για λόγο που σχετίζεται άμεσα με την παραγγελθείσα υπηρεσία εγγραφής.
Τυπικοί λόγοι:

Εκ των υστέρων αγορά: Η άδεια αγοράστηκε μετά την είσοδο στο τμήμα με διόδια (ή αργότερα σε σχέση με το προβλεπόμενο χρονικό όριο), επιφέροντας πρόστιμο.
Λανθασμένα δεδομένα: Τυπογραφικά λάθη ή λανθασμένες πληροφορίες στην παραγγελία (π.χ. αριθμός πινακίδας ή κωδικός χώρας) με αποτέλεσμα την επιβολή προστίμου.
Λανθασμένη κατηγορία οχήματος: Η πληρωμή έγινε για λάθος κατηγορία και επιβλήθηκε πρόστιμο.
Εσφαλμένη επιλογή χώρας: Καταχώρηση βινιέτα για λανθασμένη χώρα.
Λανθασμένος κωδικός χώρας: Εσφαλμένος διεθνής κωδικός πινακίδας κατά την αγορά.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, ο πελάτης μπορεί να αποταθεί στον λειτουργό εντός 180 ημερών από την παραγγελία με τα σχετικά έγγραφα του προστίμου. Υποχρεούται να υποβάλει το σχετικό σημείωμα προστίμου/τραπεζιτικό δελτίο πληρωμής και κάθε συναφή στοιχείο.
Ο λειτουργός μπορεί τότε—ενδεχομένως με εξωτερικούς νομικούς συνεργάτες—να ενεργήσει ως εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος έναντι της αρμόδιας αρχής: υποβάλλει προσφυγή, αιτείται αναστολής/δόσεων ή, αιτιολογημένα, μείωσης του προστίμου.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις επιείκειας, ο λειτουργός δύναται να καλύψει το πρόστιμο του πελάτη (έως 300 €), ακόμη και αν ευθύνεται αποκλειστικά ο ίδιος, εφόσον θεωρηθεί ότι υπήρξε και ολιγωρία ή σφάλμα από τη μεριά της υπηρεσίας ή υφίστανται άλλοι σοβαροί λόγοι. Η αποδοχή τέτοιων αιτημάτων δεν είναι αυτόματη ούτε υπόσχεται παροχή, όλα εξετάζονται ατομικά.

Η Auxil δεν περιορίζει τα γενικά δικαιώματα των καταναλωτών για έννομη προστασία. Η βοήθεια του λειτουργού είναι εθελοντική και δεν εγγυάται διαγραφή ή μείωση προστίμου. Η Auxil δεν καλύπτει περιπτώσεις όπου ο πελάτης έκανε χρήση δρόμου για τα οποία δεν θα μπορούσε να ισχύει το δικαίωμα (π.χ. τμήματα με ειδικό τέλος, γέφυρες, σήραγγες).*

5.1 Ευθύνη του Παραγγελιοδότη

Η επιτυχής χρηματική συναλλαγή δεν σημαίνει ότι το δικαίωμα χρήσης δρόμου έχει τεθεί σε ισχύ – η βινιέτα ενεργοποιείται μόνο όταν όλες οι επίσημες επιβεβαιώσεις έχουν παραληφθεί και τα δεδομένα έχουν ελεγχθεί από τον πελάτη. Τα παραστατικά πληρωμής (απόδειξη, τιμολόγιο, ταυτότητα συναλλαγής) δεν αρκούν για χρήση των διοδίων.

Διεκδικήσεις είναι δικαιολογημένες μόνο βάσει υφιστάμενου και ενεργού δικαιώματος (ή μη ύπαρξής του). Ο πελάτης πρέπει μόνον τότε να χρησιμοποιεί το τμήμα με διόδια όταν διαθέτει και έχει επιβεβαιώσει τη σχετική ηλεκτρονική άδεια.

Ο λειτουργός επεξεργάζεται κάθε παραγγελία βάσει των υποβληθέντων στοιχείων, χωρίς να ελέγχει αν υπήρχε ήδη ενεργό δικαίωμα για το ίδιο χρονικό διάστημα ή αν τα δεδομένα (κατηγορία, κωδικός, αριθμός) είναι σωστά.
Ωστόσο το σύστημα ελέγχει αυτόματα την μορφολογία πινακίδας και, όπου ορατά σφάλματα, εμφανίζει σχετική ειδοποίηση, βοηθώντας στη σωστή καταγραφή.

Η απόλυτη ευθύνη για την ακρίβεια των δεδομένων ανήκει στον πελάτη, ο οποίος αποδέχεται ότι για σφάλματα του (π.χ. λάθος κατηγορία – πρόστιμο, λάθος αριθμός – ακυρότητα, λάθος κωδικός χώρας, λάθος χώρας), ο λειτουργός δεν έχει ευθύνη.

Ο πελάτης δεν δικαιούται επιστροφή με το αιτιολογικό ότι έχει ήδη ενεργό άδεια για το ίδιο όχημα και διάστημα ή ότι υπήρχε φθηνότερη τιμή αλλού (π.χ. άλλος μεταπωλητής, κρατική ιστοσελίδα).

Η επαλήθευση ισχύος είναι ευθύνη του πελάτη. Οφείλει ακόμη να αναμένει ολοκλήρωση της υπηρεσίας και να χρησιμοποιεί το δρόμο μόνο αφού ισχύει η άδεια.

Ο πελάτης οφείλει να αποδεχθεί την εκτέλεση όπως αυτή γνωστοποιείται καθώς και να ελέγξει τα στοιχεία. Σε περίπτωση αμφιβολίας και διπλών παραγγελιών, το κόστος επαφίεται στον πελάτη, εκτός αν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Ο λειτουργός δύναται, κατά τη διακριτική του ευχέρεια, να επιστρέψει κόστος επαναλαμβανόμενης παραγγελίας λόγω λάθους του πελάτη, αν το θεωρήσει σκόπιμο. Αν ο πελάτης επαναλάβει παραγγελία εντός της προστατευτικής περιόδου χωρίς συνεννόηση (βλ. 3.1), ο ίδιος φέρει το κόστος.

5.2 Αμφισβήτηση παραγγελίας, παράπονα

Κατά την αγορά, ο πελάτης αντιμετωπίζει ενεργά πεδία επιβεβαίωσης (checkbox) βάσει της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, η αποδοχή των οποίων αποτελεί προϋπόθεση ολοκλήρωσης. Στην επιφάνεια πληρωμής/τραπεζικής εμφανίζεται τουλάχιστον δύο φορές το συνολικό προς πληρωμή ποσό (και το νόμισμα). Στο τιμολόγιο η ανάλυση λόγω φορολογικών κανόνων δεν μεταβάλλει την ισχύ του αναγραφόμενου συνολικού ποσού.

Μετά την οριστική αγορά, ο πελάτης δεν δικαιούται αμφισβήτηση ή διεκδίκηση επιστροφής λόγω ποσού εφόσον είχε την ευκαιρία να ελέγξει και να εγκρίνει την πληρωμή. Ούτε μπορεί να ισχυριστεί δικαίωμα επιστροφής επειδή η υπηρεσία ήταν διαθέσιμη δωρεάν ή φθηνότερα αλλού, επειδή δεν διάβασε τους όρους, παρανόησε τιμή/νόμισμα ή τελικά δεν χρειάζεται την υπηρεσία.

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να περιμένει την ολοκλήρωση και να κινείται μόνο εφόσον έχει την άδεια.
Ιδιαίτερα για ειδικά τμήματα (γέφυρες, σήραγγες), ο πελάτης πρέπει να λαμβάνει υπόψη τους τοπικούς κανόνες· ζημία λόγω αγνόησης σχετικής σήμανσης/εξόφων βαρύνει τον ίδιο. Πληροφορίες σχετικές με τέτοια τμήματα μπορεί να παρέχονται από τον λειτουργό, αλλά η τελική ευθύνη είναι του πελάτη.

6.1 Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Α) Αν δεν έχει τεθεί ακόμη σε ισχύ η άδεια δικαιώματος: Σε αυτήν την περίπτωση η παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί πριν την έναρξη ισχύος. Η ακύρωση υποβάλλεται μέσω της σχετικής online φόρμας, όπου ο λειτουργός αποστέλλει δηλωτικό συμπλήρωσης υπαναχώρησης που πρέπει να σταλεί ενυπόγραφο, φωτογραφημένο ή σαρωμένο τουλάχιστον 24 ώρες πριν την έναρξη ισχύος.

Μετά τη λήψη της δήλωσης, το συνολικά καταβληθέν ποσό επιστρέφεται αυτόματα στον λογαριασμό/μέσο που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική αγορά (δεν γίνεται σε νέο λογαριασμό). Η διαδικασία επιστροφής εκκινεί εντός ολίγων ωρών από τη λήψη της δήλωσης, η τελική πίστωση εμφανίζεται συνήθως εντός 1–3 εργάσιμων ημερών.

"Αν ο πελάτης υποβάλει την ακύρωση νόμιμα τουλάχιστον 24 ώρες πριν την έναρξη ισχύος, επιστρέφεται το ολόκληρο ποσό."

Β) Αν το δικαίωμα έχει τεθεί σε ισχύ: Η ενεργή (ήδη σε ισχύ) άδεια δεν είναι δυνατόν να ακυρωθεί ή να επιστραφεί.

Τροποποίηση τότε είναι δυνατή μόνο στο πλαίσιο του Comfortia (βλέπε 4.1). Με την έναρξη ισχύος, η υπηρεσία θεωρείται εξοφλημένη, σύμφωνα με τα εθνικά και ΕΕ κανόνες προστασίας καταναλωτή, πράγμα που αποκλείει υπαναχώρηση και επιστροφή ποσού.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία 2011/83/ΕΕ άρθρο 16 (εξαίρεση), διάταξη 29 παρ. 1 υποπαρ. α του ουγγρικού κανονισμού 45/2014 (ΙΙ.26.).

6.2 Επικοινωνία

Στο κάτω μέρος της πλατφόρμας διατίθεται άμεση φόρμα επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών (διαθέσιμη 24/7, μέσος χρόνος απάντησης 1–15 λεπτά). Ο πελάτης μπορεί να σημειώσει καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση επιλέγοντας το σχετικό μενού. Σε περίπτωση μη παραλαβής επιβεβαίωσης, το σύστημα αποστέλλει εκ νέου όλα τα email επιβεβαίωσης και SMS (μέχρι τρεις επικοινωνίες), μία φορά ανά παραγγελία. Εάν δεν ληφθούν, ο πελάτης μπορεί να ανοίξει νέο ticket. Όλα τα εισερχόμενα tickets εξετάζονται εντός 1–15 λεπτών ανάλογα με το φόρτο.

Η επικοινωνία γίνεται δεκτή από έγκυρη, αναγνωρισμένη διεύθυνση email συστήματος. Για λόγους ασφάλειας και προστασίας δεδομένων, το αίτημα πρέπει να συσχετίζεται με υπαρκτή, καταγεγραμμένη παραγγελία. Αιτήματα/παράπονα μέσω διαφορετικού email ή από άλλο πρόσωπο απορρίπτονται (εκτός εάν προσκομισθούν πλήρεις εξουσιοδοτήσεις).

Ο λειτουργός δεν παρέχει τηλέφωνο ή προσωπικό email: η επικοινωνία γίνεται αποκλειστικά μέσω της φόρμας της πλατφόρμας, σύμφωνα με τα άρθρα 5 παρ. 1 περ. γ της Οδηγίας 2000/31/ΕΚ και 21 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ.

Περιστασιακά μπορεί να εμφανιστεί «chat» popup στην επιφάνεια, η παρουσία ή απουσία του όμως δεν επηρεάζει τις υποχρεώσεις (είναι προαιρετική σηνομιλία για ενημέρωση νέων επισκεπτών).

Μετά από επιτυχής παραγγελία, πρέπει να αναμένεται η ολοκλήρωσή της (συνήθως 1-8 λεπτά). Δεν γίνεται αποδοχή αιτήματος υποστήριξης για την ίδια παραγγελία πριν αυτή ολοκληρωθεί. Δεν είναι δυνατή η κατ’ επιλογήν άμεση τροποποίηση/ακύρωση ενόσω η παραγγελία βρίσκεται σε διαδικασία επεξεργασίας.

Αίτημα τροποποίησης μπορεί να υποβληθεί μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (αποστολή SMS/email), λαμβάνοντας υπόψη το Comfortia (4.1).

6.3 Αθέμιτη πίεση

Παράπονο ή αίτηση επιστροφής θεωρείται καλόπιστη και νόμιμη μόνο όταν υποβάλλεται ευγενικά και σύμφωνα με τον νόμο.

Δεν θεωρείται καλόπιστη κάθε αίτηση που στηρίζεται σε αθέμιτη πίεση, απειλή ή προσβολή φήμης του λειτουργού.
Ο λειτουργός δικαιούται να απορρίψει τέτοιες αιτήσεις χωρίς περαιτέρω εξέταση και να λάβει έννομα μέτρα προστασίας των δικαιωμάτων και συμφερόντων του.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: Οδηγία 2005/29/ΕΚ άρθρα 8–9, Παράρτημα Ι σημείο 24 (απαγόρευση επιθετικών εμπορικών πρακτικών)
* Σημείωση: Οι διατάξεις αυτού του σημείου για τον έμπορο ισχύουν αντιστοίχως και για τον καταναλωτή.

6.3 Διαδικασία τραπεζικής αντιστροφής (chargeback)

Ο πελάτης υποχρεούται να έρχεται πρώτα σε επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης του λειτουργού για κάθε διαφωνία ή αναγνωρισμένο πρόβλημα, επιδιώκοντας επίλυση μέσω άμεσης διαπραγμάτευσης ή επισήμου εναλλακτικού μηχανισμού επίλυσης διαφορών (ADR), σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΕ.

Χωρίς προειδοποίηση προς τον λειτουργό, η εκκίνηση διαδικασίας τραπεζικής αντιστροφής (chargeback/dispute στην κάρτα) μπορεί να θεωρείται παραβίαση των συμβατικών υποχρεώσεων και της καλής πίστης, ειδικά αν η υπηρεσία παρασχέθηκε νομίμως και χρησιμοποιήθηκε (friendly fraud).

Ο λειτουργός διατηρεί το δικαίωμα να καταγράφει, να αμύνεται και να αποκλείει τον πελάτη από μελλοντικές υπηρεσίες σε περιπτώσεις αδικαιολόγητης ή καταχρηστικής αντιστροφής. Σε σοβαρές ή επαναλαμβανόμενες περιπτώσεις, διατηρεί το δικαίωμα διεκδίκησης αποζημίωσης, ιδίως εάν η αντιστροφή προκαλεί οικονομική ή φημιστική ζημία, ή οδηγεί σε περιορισμό/αναστολή/καταγγελία της σύμβασης με τον πάροχο πληρωμής. Τέτοιες υποθέσεις διαχειρίζονται με βάση την εκάστοτε νομοθεσία.

Εφαρμοστέα νομοθεσία: άρθρα 6 παρ. 1–2 της Οδηγίας 2005/29/ΕΚ (απαγόρευση παραπλανητικών εμπορικών πρακτικών), Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR), και άρθρο 6:142 του ουγγρικού Αστικού Κώδικα.

7.1 Ευθύνη του λειτουργού

Ο λειτουργός δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από λανθασμένα στοιχεία (π.χ. λάθος αριθμός πινακίδας, κατηγορία κ.λπ.) που υποβλήθηκαν από τον πελάτη, ούτε εάν ο πελάτης δεν ανέμενε ή δεν επαλήθευσε τις επιβεβαιώσεις.
Δεν ευθύνεται για σφάλματα παράδοσης ειδοποιήσεων αν αυτό οφείλεται σε επικοινωνιακά σφάλματα από τον πελάτη (π.χ. λάθος email, τηλέφωνο), εφόσον το σύστημα φαίνεται να ολοκλήρωσε σωστά την αποστολή.
Εάν η εγγραφή δεν μπορεί να εκτελεστεί αντικειμενικά, ο λειτουργός ευθύνεται μόνο για επιστροφή του καταβληθέντος ποσού στο μέσο πληρωμής του πελάτη.

Ο λειτουργός οφείλει να καταχωρεί τις παραγγελίες στα επίσημα μητρώα σύμφωνα με τα παραδοθέντα στοιχεία και εντός του αναγραφόμενου χρόνου, και να αποστέλλει λεπτομερή επιβεβαίωση. Τεχνικά σφάλματα εντός της αρμοδιότητάς του εξετάζονται άμεσα και, αν χρειαστεί, παρέχεται διόρθωση, νέα παροχή υπηρεσίας ή αναλογική επιστροφή ποσού.

Η προστασία δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με το ισχύον νομικό πλαίσιο (ιδίως GDPR), με διατήρηση κατάλληλων τεχνικών και οργανωτικών μέτρων.

7.2 Διάφορες διατάξεις

Αν οποιαδήποτε διάταξη του παρόντος κριθεί άκυρη, παράνομη ή μη εκτελεστή, το υπόλοιπο του ΓΟΣ παραμένει έγκυρο. Σε τέτοια περίπτωση η διάταξη πρέπει να ερμηνευτεί ή να αντικατασταθεί σύμφωνα με την αρχική πρόθεση των μερών και τις τρέχουσες νομοθεσίες.

Η παράλειψη άσκησης δικαιώματος δεν αποτελεί παραίτηση, παρά μόνον εάν υπάρχει ρητή, έγγραφη δήλωση. Η μη αυστηρή άσκηση δικαιώματος σε μεμονωμένη περίπτωση δεν συνιστά παραίτηση για το μέλλον.

Η χρήση της πλατφόρμας και η παραγγελία υπηρεσίας προϋποθέτει ότι ο πελάτης έχει γνώση και αποδέχεται τις δυνατότητες, λειτουργίες, τεχνικά όρια και κινδύνους της διαδικτυακής αγοράς, και ότι αναγνωρίζει πως ο λειτουργός παρείχε πλήρη πληροφόρηση στα απαιτούμενα checkbox.

7.3 Σχετικές νομοθεσίες

Για την παρούσα σύμβαση και υπηρεσία ισχύει το δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης και - για υπηρεσίες στην Ουγγαρία - η ουγγρική νομοθεσία. Ειδικότερα, οι ακόλουθες πηγές αποτελούν το νομικό υπόβαθρο των ΓΟΣ:

Οδηγία 2011/83/ΕΕ – δικαιώματα καταναλωτή (άρθρο 16(α): εξαίρεση υπαναχώρησης για πλήρως εκτελεσθείσα υπηρεσία)
Οδηγία 2000/31/ΕΚ – ηλεκτρονικό εμπόριο (ειδικά οι πληροφοριακές απαιτήσεις του άρθρου 5)
Οδηγία (ΕΕ) 2015/2366 (PSD2) – υπηρεσίες πληρωμών (ειδικά για ενισχυμένη ταυτοποίηση και ασφαλή πληρωμή)
Οδηγία 2006/112/ΕΚ – κοινό σύστημα ΦΠΑ
Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 (GDPR) – γενικός κανονισμός για τα προσωπικά δεδομένα (αρχές και προϋποθέσεις ασφαλείας επεξεργασίας)
Νόμος V/2013 (Ptk.) – Ουγγρικός Αστικός Κώδικας (γενικοί κανόνες για συμβάσεις και ευθύνη αποζημίωσης)
Οδηγία 2005/29/ΕΚ – αθέμιτες εμπορικές πρακτικές (απαγόρευση παραπλάνησης/εκβιασμού καταναλωτών)
Οδηγία 2013/11/ΕΕ (ADR) – εναλλακτική επίλυση διαφορών καταναλωτών
Διάταξη 45/2014 (ΙΙ.26.) – λεπτομερείς κανόνες συμβάσεων καταναλωτή-επιχείρησης (ενσωμάτωση της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ στην Ουγγαρία)
Κανονισμός (ΕΕ) 2022/2065 (DSA) – Κανονισμός Ψηφιακών Υπηρεσιών, με τον οποίο συμμορφώνεται η λειτουργία της πλατφόρμας ως πάροχος υπηρεσιών κοινωνίας της πληροφορίας, χωρίς να χαρακτηρίζεται ως διαμεσολαβούσα πλατφόρμα κατά DSA.
Επιβολή δικαιωμάτων, παράπονα: Ο πελάτης μπορεί να απευθύνει παράπονο στην εξυπηρέτηση πελατών του λειτουργού (6.2). Αν δεν επιλυθεί μετά από διαβούλευση, μπορεί να απευθυνθεί σε αρμόδιο ADR (βλ. https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Ενημερώθηκε: 10.10.2025

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις