Opšti uslovi poslovanja

Sadržaj

1.1 Uvod
1.2 Pravna osnova ugovora
1.3 Podaci o kompaniji
1.4 Usluge platforme
2.1 Sadržaj usluge registracije
2.2 Naručivanje usluge
2.3 Naknada i plaćanje usluge
2.4 Usluge i mesto izvršenja
3.1 Izvršenje usluge
3.2 Finansijski dokument
3.3 Pristup fakturi i potvrdi o uplati
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Odgovornost naručioca
5.2 Prigovor, reklamacija narudžbine
6.1 Pravo na odustanak
6.2 Kontakt
6.3 Nedopušten pritisak
6.4 Postupak bankarskog povraćaja sredstava (chargeback)
7.1 Odgovornost operatera
7.2 Ostale odredbe
7.3 Relevantni zakoni

1.1 Uvod

Ovi Opšti Uslovi poslovanja primenjuju se na sve nazive domena (URL adrese) koji obezbeđuju zvanični pristup veb-stranici (nezavisni međunarodni portal za registraciju), uključujući povezane mobilne aplikacije, poddomene, kao i sve povezane mrežne usluge i interfejse.

Primena pravnih akata: Direktiva Evropskog parlamenta i Saveta 2011/83/EU (o pravima potrošača) i Direktiva 2000/31/EZ (o elektronskoj trgovini), kao i povezani nacionalni zakoni.

1.2 Pravna osnova ugovora

Naručilac (kupac, posetilac, korisnik) je dužan da se upozna i prihvati ovaj dokument ukoliko naručuje uslugu registracije vozila putem ovog portala.
Konačna potvrda narudžbine uplatom smatra se prihvatanjem ovih Opštih Uslova poslovanja (OUP).

Tokom glavnih koraka kupovine, naručilac će se susresti sa potvrđujućim poljima (checkbox), koja sadrže najvažnije informacije, kao i direktan link ka ovom dokumentu i drugim zakonom propisanim obaveštenjima.
Označavanje ovih polja je preduslov za finalizaciju narudžbine, a aktivno označavanje se smatra izričitom pravnom izjavom naručioca o prihvatanju. Prihvatanje od strane naručioca — u smislu člana 6. stava (1) i (4) Direktive 2011/83/EU — ima pravno dejstvo i kada je operater lako omogućio pristup uslovima i kada je prihvatanje izričito dato.

Ova pravna izjava uključuje i izjavu naručioca da je upoznat sa činjenicom da zaključenjem ugovora preuzima obavezu plaćanja, kao i da – ukoliko izvršenje usluge započne odmah po zaključenju ugovora – po izvršenju usluge gubi pravo na odustanak (vidi tačku 6.1).

Sadržaj ugovora određuju obavezni zakoni zajedno sa ovim dokumentom. OUP reguliše prava i obaveze strana, uslove zasnivanja i izvršenja ugovora, pravila plaćanja, odredbe o odgovornosti, kao i pravila odustanka i pravne zaštite.

1.3 Podaci o kompaniji

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, Szent István utca 48.; PIB: 24892955-2-13 Registarski broj: 13 09 186967
    Identifikacioni broj za državne dokumente i zvanične usluge: 5-6127000034822/A

U daljem tekstu: operater (pružalac usluge, agent, posrednik).

* Prodaja mađarske e-vinjete zasnovana je na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Prikaz linka na vladinu stranicu

1.4 Usluge platforme

Online sistem pruža nezavisnu, međunarodnu uslugu registracije vozila, omogućavajući jedinstvenu registraciju naknada za korišćenje auto-puteva više zemalja na jednom interfejsu.
Cilj usluge je da korisnicima obezbedi brzu, sigurnu i udobnu registraciju putem višejezičnog interfejsa, sa različitim načinima plaćanja i stalno dostupnom korisničkom podrškom.

Izraz „e-vinjeta" je kolokvijalna oznaka; usluga platforme zapravo se odnosi na online registraciju prava na korišćenje puta, a ne na izdavanje fizičke e-vinjete.
Tokom kupovine, kao i na različitim mestima portala, posebno kod obaveznih potvrđujućih polja i u rezimeu narudžbine, sistem jasno ističe da je predmet narudžbine usluga registracije vozila.

Sistem može imati status ovlašćenog partnera za određene zemlje, o čemu se korisnici jasno informišu tokom kupovine.
Ako nema takve oznake u konkretnom segmentu, operater deluje kao samostalni, nezavisni pružalac registracije za tu zemlju na osnovu naloga sa podacima o vozilu, unošenjem podataka u zvanični sistem te države.
Operater ne proverava odnos između osobe koja inicira narudžbinu i navedenog vozila; nalog za registraciju može podneti bilo ko, nezavisno od odnosa prema vozilu.

Operater na svim poljima naglašava svoj nezavisni status i izričito izbegava upotrebu naziva, simbola ili vizuelnih rešenja koja aludiraju na zvanične državne e-vinjeta portale ili partnerske odnose.
Komunikacija se kontinuirano unapređuje na osnovu povratnih informacija kupaca kako bi se izbegla eventualna jezička nepreciznost usled mašinskog prevođenja i jasno predočila priroda i status usluge.

2.1 Sadržaj usluge registracije

Usluga registracije vozila na platformi sastoji se iz dva nerazdvojiva elementa: (a) posredovanja registracije vozila i (b) zvanične evidencije prava na korišćenje puta kod nadležnih organa.
Operater zaračunava naknadu za registraciju vozila, koja je odvojena od takse nadležnog organa, ali tokom procesa kupovine oba iznosa su prikazana zbirno kao krajnja suma sa porezom,
u skladu sa članom 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU i par. 11. st. (1)-(2) Uredbe 45/2014. (II.26.), kao podrazumevano prikazivanje i plaćanje konačne usluge.

Nerazdvojivi delovi usluge registracije vozila (pored službene evidencije prava korišćenja puta) su:

  • SMS obaveštenje o uspešnoj registraciji

  • 24/7 korisnička podrška

  • Comfortia servis zamenske garancije (vidi tačku 4.1)

  • Auxil servis za rešavanje kazni (vidi tačku 4.2)

Primena pravne osnove: član 6. stav (1) Direktive 2011/83/EU.

2.2 Naručivanje usluge

Prilikom naručivanja, naručilac mora navesti sve podatke koje zahteva relevantni sistem putarina. To obično uključuje kategoriju vozila, oznaku države (prefiks tablica), registarski broj, planirani datum početka i trajanje korišćenja puta, područje pokriveno e-vinjetom (zemlja ili region), kao i kontakt podatke naručioca (e-mail, broj telefona). Određene zemlje mogu zahtevati dodatne podatke (npr. broj šasije, broj pasoša, ime); ovi dodatni zahtevi nisu odluka operatera, već propisi zvaničnog sistema putarina dotične zemlje.
Detalji obrade podataka nalaze se u Informatoru o obradi podataka (dostupan na različitim jezicima - link u podnožju stranice).

2.3 Naknada i plaćanje usluge

Prozor za pregled na kasi sadrži sažetak svih podataka unetih tokom narudžbine, kao i ukupnu naknadu za registraciju vozila za taj posao (koja uključuje i službenu taksu za pravo korišćenja puta). Na ekranu je prikazana samo jedna, ukupna bruto cena. Ova suma uključuje sve troškove i poreze; naručiocu se ne može naplatiti nikakva dodatna naknada ni tokom ni posle procesa plaćanja. Procedura ne uključuje automatsku ili obnovljivu pretplatu, niti postoje skriveni troškovi u budućnosti.

U poslednjem koraku pojavljuje se stranica banke za plaćanje, na kojoj se ponovo prikazuje krajnji iznos za plaćanje i valuta. Ovo osigurava da naručilac i pre konačnog potvrđivanja bude obavešten o celokupnom iznosu za plaćanje i valuti za transakciju.

Primena pravnih akata: Direktiva (EU) 2015/2366 (PSD2), Direktiva 2011/83/EU (prava potrošača), nacionalna primena Direktive 2005/29/EZ.

2.4 Usluge i mesto izvršenja

a) Za prava na korišćenje puta validna u državama članicama Evropske unije, Pružalac deluje kao agent u korist nacionalnih pružalaca putarina, posredujući uslugu na osnovu dostavljenih podataka o vozilu.
Na online obradu i dodatne usluge primenjuje se stopa PDV-a zemlje auto-puta.

b) U zemljama izvan EU – Belorusija, Moldavija i Švajcarska – prava na korišćenje puta tretiraju se kao izvršenje u trećim zemljama.
U ovim slučajevima, stopa PDV-a zemlje sedišta pružaoca se primenjuje na uslugu online obrade i pogodnosti.

c) Stope poreza koje se primenjuju na uslugu:
Belorusija – 27% PDV (mađarska stopa, prema sedištu pružaoca), Moldavija – 27% PDV (mađarska stopa), Švajcarska – 27% PDV (mađarska stopa),
Austrija – 20%, Češka – 21%, Rumunija – 21%, Slovenija – 22%, Bugarska – 20%, Litvanija – 21%, Slovačka – 23%.

Primena pravnih akata:
– Izvršna uredba EU 282/2011, član 31a, stav (2), tačka j
– Direktiva EU 2006/112/EZ, član 47

Prihvatanje usluge registracije vrši se označavanjem obaveznih potvrđujućih polja ("checkbox") na kasi.

Pružalac u svojstvu agenta, po nalogu i u ime naručioca, posreduje pravo korišćenja puta u korist sledećih izdavalaca:

Austrija – ASFINAG (Akcionarsko društvo za finansiranje auto-puteva i brzih puteva), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Beč, 1030
Češka – Fond za putnu infrastrukturu (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prag 9, 19000
Rumunija – Nacionalna kompanija za upravljanje putnom infrastrukturom (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Bulevard Dinicu Golescu 38, Bukurešt (sektor 1), 010873
Slovenija – DARS d.d. (Društvo za autoputeve Slovenije), Ulica XIV. divizije 4, Celje, 3000
Slovačka – Uprava državnih puteva Slovačke (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Bratislava – Karlova Ves, 84104
Bugarska – Agencija za putnu infrastrukturu – Nacionalno tol upravljanje, Nikola Petkov Boulevard 86, Sofija, 1618
Švajcarska – Federalna uprava za carinu i graničnu bezbednost (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16, Bern, 3003
Moldavija – Nacionalna uprava za puteve (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei 12A, Kišinjev, 2004
Litvanija – Via Lietuva AB (Litvanska uprava za puteve), Kauno 22-202, Vilnius, 03212
Belorusija – Generalna direkcija "Белавтодор", Zagorodny Lane 58A, Minsk, 220073

* Prodaja mađarske e-vinjete zasnovana je na centralizovanoj usluzi mobilne prodaje kompanije Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Izvršenje usluge

Nakon uspešnog plaćanja, operater odmah započinje obradu narudžbine u sistemu odabrane zemlje. Istovremeno, naručilac na ekranu vidi prozor sa odbrojavanjem predviđenog vremena obrade i automatski dobija e-mail potvrdu na navedenu adresu kao primarno obaveštenje o narudžbini.

Ova potvrda jasno ukazuje da je izvršenje usluge – dakle registracija vozila – započeto, ali i da dok ne stigne naredna (konačna) potvrda, usluga nije završena, a pravo korišćenja puta je privremeno u statusu "u obradi".
Tipično vreme obrade je 1–8 minuta (maksimalno ~16 minuta); u slučaju izuzetnih okolnosti (npr. preopterećenost eksternog sistema), može biti i duže.

Ako usluga ne može biti izvršena u okviru predviđenog vremena čekanja i to može uzrokovati nerazumno kašnjenje za naručioca (npr. značajno čekanje na putu usled greške eksternog sistema za putarine), operater automatski stornira narudžbinu. U tom slučaju, naručilac e-mailom i SMS-om dobija obaveštenje o otkazivanju; finansijska transakcija se vraća (sa punim povraćajem iznosa), a izdati dokument dobija oznaku storniranja. Istovremeno, sistem privremeno onemogućava ponovnu kupovinu pod istim uslovima kako bi sprečio duplirane narudžbine zbog ponovljenih pokušaja.

Kada je registracija vozila uspešno završena u sistemu putarina ciljne zemlje, naručilac odmah prima konačnu potvrdu o izvršenju usluge putem e-maila. Ovo uključuje sve detalje narudžbine, a posebnim e-mailom se šalje i link za pristup finansijskom dokumentu (faktura ili potvrda o uplati).

Ugovor se smatra izvršenim u trenutku kada operater potpuno izvrši registraciju vozila koju je zahtevao naručilac – kada su potrebni podaci uneti i validirani u elektronskoj evidenciji nadležnog upravljača puta, pravo korišćenja puta je dobijeno, a potvrda je poslata naručiocu. Tada operater šalje SMS obaveštenje naručiocu na navedeni broj, čime se sprečava eventualna zabuna zbog eventualne greške isporuke e-mailova i omogućuje višekanalno informisanje shodno prirodi usluge.

Neki sistemi putarina ne dozvoljavaju tzv. „dopunu" postojeće vinjete, čak ni u slučaju delimičnog preklapanja. To znači da ukoliko naručilac kupi pravo korišćenja za period koji se delimično poklapa ili preklapa sa već važećim, sistem ne dopušta produženje ranije važećeg prava. U tom slučaju, novo kupljeno pravo važi automatski tek nakon isteka prethodnog, precizno u trajanju koje je određeno u narudžbini i za koje je plaćeno.

Važno je naglasiti da u tom slučaju – imajući u vidu lokalne propise i ograničenja zvaničnog sistema putarina – nije moguć povraćaj novca.
Naručilac se slanjem narudžbine izričito slaže i prihvata da eventualno kašnjenje usled gore navedenih okolnosti nije odgovornost Pružalaca i ne može biti osnov za zahtev za povraćaj novca.

3.2 Finansijski dokument

Istovremeno sa izvršenjem narudžbine – posebnim e-mailom – šalje se naručiocu link za finansijski dokument (faktura ili potvrda o uplati). Ako naručilac tokom kupovine nije označio „Želim fakturu" ili uneo podatke za fakturaciju, sistem automatski izdaje potvrdu o uplati.

Primena pravnih akata: Direktiva EU o PDV-u (2006/112/EZ), član 226, kao i HU Zakon o PDV-u (Zakon CXXVII iz 2007.), članovi 166 (1), 169–171.

Na izdatom finansijskom dokumentu naručilac može (zavisno od zemlje) videti detaljnu razradu troškova (neto iznos, prenos poreza itd.), što ne menja činjenicu da je prilikom kupovine bio obavešten o ukupnoj bruto ceni (vidi tačku 2.3).
Operater je, zbog poreskih obaveza, dužan da prikaže poresku osnovicu, stopu poreza i iznos prenetog poreza na fakturi.
Tokom kupovine, naručilac izjavljuje aktivnim obeležavanjem obaveznog polja da je upoznat sa tačnim sadržajem kupovine (posebno usluge registracije vozila i ukupnim iznosom), te je pre zaključivanja ugovora bio potpuno informisan o usluzi.

Pružalac nema mogućnost izdavanja fakture u svrhu povraćaja poreza. Naručilac tokom popunjavanja podataka za fakturaciju izjavljuje da koristi uslugu kao krajnji potrošač.

Bilo koja naknadna (na zahtev naručioca ili iz tehničkih razloga) korektivna ili stornirana faktura (isprava istovetna fakturi) izdana od strane Pružaoca menja ili poništava podatke originalne fakture u skladu sa Zakonom o PDV-u, član 170.
Naručilac prihvata da je dužan da u svojoj evidenciji prikaže stanje po poslednjem, važećem dokumentu.

Primena pravnih akata: Zakon CXXVII iz 2007. o porezu na dodatu vrednost (PDV), posebno članovi 166 (1) i 169–171, kao i članovi 369a–369k Direktive 2006/112/EZ.

3.3 Pristup fakturi i potvrdi o uplati

Nakon uspešne kupovine (obično u roku od nekoliko minuta), sistem šalje link za preuzimanje fakture/potvrde o uplati putem e-maila. Pre preuzimanja, sistema traži CAPTCHA proveru i potvrdu e-mail adrese od naručioca.
Finansijski dokument je dostupan na linku 365 dana od trenutka kupovine.

Primena pravne osnove: Uredba Evropskog parlamenta i Saveta (EU) 2016/679 (GDPR), član 5. stav (1) tačka f (načelo integriteta i poverljivosti podataka).

4.1 Comfortia

Comfortia integrisana usluga obezbeđuje dodatne vrednosti iznad standardnih usluga registracije, na koje naručilac stiče pravo pod sledećim uslovima:

  • Zamena pogrešno unetog registarskog broja: Besplatna izmena greškom unetog broja tablice odmah ili za buduću e-vinjetu (jednom po narudžbini).

  • Zamena greške u oznaci države: Zamena greškom unete oznake države (jednom po narudžbini).

  • Izmena kategorije vozila: Izmena pogrešno unete kategorije vozila odmah ili za kasnije važeće pravo (jednom), čak i ako nova kategorija nosi višu naknadu (razliku u ceni snosi operater).

  • Izmena ciljne zemlje: Izmena pogrešno izabrane ciljne zemlje (jednom), čak i ako to normalno nije moguće zbog različitih sistema između zemalja.

  • Izmena datuma početka važenja: Izmena pogrešno navedenog datuma početka važenja (jednom).

  • Zaštita od delimičnih grešaka u unosu: Automatska i po potrebi ručna provera očiglednih grešaka u unosu podataka.

  • Mogućnost otkazivanja (storno): Potpuni povraćaj za e-vinjetu čija važnost tek počinje, do najviše 24 sata pre početka važenja.* (Osim godišnje e-vinjete, vidi dole.)

* Rok od 24 sata nije ograničenje zakonskog prava na odustanak, već dobrovoljna, unapred dostupna mogućnost povraćaja novca od strane operatera, koja važi za celu uslugu bez obzira na uslove originalnog izdavaoca e-vinjete.
Za godišnju e-vinjetu nije moguće otkazivanje, moguće je tražiti zamenu!

Sistem zaštite od delimičnih grešaka obezbeđuje da, ukoliko naručilac pogreši u unosu podataka, sistem to prvo automatski prepozna, a zatim po potrebi administrator ima pravo tražiti dodatne podatke od naručioca ili samostalno izvršiti očiglednu korekciju bez saradnje naručioca. Ova usluga sprečava nevaženje registracije zbog greške i pomaže u izbegavanju kazni.

Maksimalno dva Comfortia zahteva različitog tipa mogu biti podnesena po narudžbini, svaki po jednom. Aktivacija zaštite od delimičnih grešaka ne ulazi u ograničenje korekcija.

Operater snosi sve dodatne troškove Comfortia usluge (npr. administracija, nova registracija, viši iznos za novu kategoriju, dodatni bankarski troškovi, SMS, kursne razlike).
Komunicirani Comfortia zahtevi se obično obrađuju i rešavaju u roku od 10–25 minuta.

Comfortia usluga je dobrovoljna garancija koju pruža operater i ne utiče niti ograničava prava potrošača predviđena zakonom (npr. prava na naknadu u slučaju neispravnog izvršenja).

4.2 Auxil

Auxil je integrisana usluga koja u okviru naručene usluge registracije vozila obezbeđuje pravnu pomoć slučajevima kada naručilac bude kažnjen zbog razloga koji se neposredno odnosi na naručenu uslugu.
Tipični slučajevi uključuju:

  • Naknadna kupovina: Pravo na put nije kupljeno pre ulaska na deonicu autoputa pod naplatom (ili van dozvoljenog perioda), pa je izrečena kazna.

  • Pogrešno uneti podaci: Kazne zbog greškom upisanih ili pogrešno navedenih podataka o vozilu (npr. broj tablice ili oznaka države).

  • Pogrešno izabrana kategorija vozila: Plaćanje putarine za pogrešnu kategoriju vozila, što je uzrokovalo kaznu.

  • Pogrešna ciljna zemlja: Pogrešno odabrana zemlja za registraciju e-vinjete.

  • Pogrešna oznaka države: Pogrešno navedena oznaka države tokom kupovine, zbog čega je nadležni organ kaznio vozilo ili vlasnika.

U ovim slučajevima naručilac ima pravo da se u roku od 180 dana od narudžbine obrati operateru sa dokumentacijom o kazni.
Naručilac mora dostaviti zvaničnu obaveštenje o kazni/priznanicu i relevantna dokumenta, zatim može tražiti aktivno pravno angažovanje od operatera.
Operater će – po potrebi uključujući i eksterne pravne partnere – kao ovlašćeni zastupnik pred organima podneti žalbu, zatražiti odlaganje ili reprogram isplate, kao i umanjenje kazne na osnovu pravičnosti.

U posebnim slučajevima, operater čak može nadoknaditi iznos kazne do 300 EUR – čak i ako je kazna nastala isključivo greškom naručioca. O takvim kompenzacijama odlučuje isključivo operater, na osnovu razmatranja svih okolnosti konkretnog slučaja. Ovako povoljno rešenje nije automatsko niti zagarantovano, svaki slučaj se razmatra pojedinačno.

Korišćenje Auxil usluge ne utiče na prava potrošača na pravnu zaštitu po opštim zakonima. Auxil je dobrovoljna pomoć operatera, kojoj je cilj pomoć postupku pred organima, ali ne garantuje poništenje ni umanjenje kazne.
Auxil se ne odnosi na slučajeve kada naručilac uđe na deonice puteva na kojima nema i ne može imati važeću narudžbinu (npr. dodatno naplatne deonice, mostovi, tuneli).

5.1 Odgovornost naručioca

Uspešna platna transakcija sama po sebi ne znači da je pravo korišćenja puta postalo važeće – e-vinjeta je važeća isključivo kad su primljena sva potvrđujuća obaveštenja iz sistema i kad je naručilac proverio i potvrdio ispravnost navedenih podataka (podaci o vozilu, lični podaci, datum, država itd.). Potvrde o plaćanju (račun, priznanica, broj transakcije) same po sebi ne ovlašćuju za korišćenje puta.

Kod kazne ili drugog zahteva, osnov za potraživanje je isključivo stvarno važeće pravo (ili njegovo nepostojanje). Na deonice pod naplatom može se ući samo ako naručilac ima važeću elektronsku potvrdu i svi podaci su ispravni, u skladu sa onima navedenim u kupovini.

Operater ispunjava narudžbinu isključivo prema datim podacima naručioca i nije obavezan da proverava da li naručilac već ima važeće pravo za isti ili preklapajući period, ili da li je izabrana kategorija vozila, oznaka države i registarski broj ispravan.
Sistem prilikom unosa podataka često vrši tehničku proveru ispravnosti formata tablica, te prikazuje upozorenje ukoliko sumnja na grešku u unosu ili zamenu polja „svoja zemlja" i „ciljna zemlja", tako pomažući ispravno unošenje podataka.

Naručilac je u potpunosti odgovoran za tačnost iskazanih podataka, te shodno tome prihvata da operater ne odgovara za greške nastale pogrešnim unosom (npr. kazna zbog pogrešne kategorije, nevaženje zbog pogrešno unešenog broja tablice, loša oznaka države, pogrešna destinacija).

Naručilac nema pravo da traži povraćaj od operatera zbog toga što je za isto vozilo i period (delimično ili u preklapanju) već imao važeće pravo na korišćenje puta, ili zbog toga što se usluga na drugom mestu (npr. kod drugog preprodavca ili direktno na državnom portalu) mogla pribaviti po povoljnijoj ceni.

Provera važenja je uvek odgovornost naručioca. Takođe, naručilac je odgovoran da sačeka izvršenje usluge i tek nakon toga koristi deonice puta pod naplatom.

Naručilac je odgovoran da prihvati izvršenje naručene usluge – na osnovu datih obaveštenja – ako je izvršeno u skladu sa navedenim podacima. Ukoliko naručilac, u slučaju nesigurnosti, ne proveri važenje i ponovi narudžbinu, a sve budu realizovane, duplirane kupovine ne mogu biti vraćene osim ukoliko je utvrđeno da je do duplikacije došlo zbog tehničke greške sistema ili ako zakon propisuje drugačije.

Kod više uzastopnih i neopravdanih kupovina, operater može iz pravičnosti odlučiti da vrati sredstva za duplirana plaćanja, ali na to nije obavezan. Ako naručilac, bez konsultacije i pre isteka ograničenja sistema (vidi tačku 3.1), ponovi narudžbinu i ta bude izvršena, cajaci nastali usled višestrukih kupovina snosi naručilac.

Kod rumunske e-vinjete (rovinieta) nije moguće izvršiti izmenu broja šasije greškom unete prilikom unosa – to je klijent dužan da reši direktno sa rumunskim organom za putarine, uz podnošenje dokumenata i zahteva.
Kao prevenciju greške, sistem prikazuje poseban prozor za potvrdu broja šasije kod roviniete, kao što postoji i kod potvrđivanja broja tablica u drugim slučajevima.

5.2 Prigovor, reklamacija narudžbine

Tokom procesa kupovine, naručilac, u skladu sa Direktivom 2011/83/EU, susreće se s elementima koji zahtevaju aktivnu potvrdu („checkbox"), a njihovo prihvatanje je preduslov za finalizaciju narudžbine. Ova polja omogućavaju naručiocu da se upozna i izričito prihvati OUP, Izjavu o zaštiti podataka i ostala obavezna obaveštenja pre zaključenja ugovora. Na kasi i bankarskoj stranici, puni iznos za plaćanje — u bruto formi sa porezom — prikazuje se najmanje dva puta (uz navođenje valute). Na fakturi/potvrdi zbog poreskih zahteva mogu biti navedene stavke pojedinačno, ali to ne utiče na validnost ukupnog iznosa saopštenog prilikom kupovine.

Nakon završetka kupovine, naručilac generalno nije ovlašćen da osporava iznos transakcije ili visinu naknade ukoliko su mu ti podaci bili jasno prikazani i unapred potvrđeni. Delimičan ili potpuni povraćaj ne može se tražiti zbog toga što bi usluga negde bila besplatna ili jeftinija, ili zbog toga što naručilac nije pročitao uslove, pogrešno razumeo cenu ili valutu, ili iz bilo kog razloga kasnije nije zainteresovan za korišćenje usluge.

Odgovornost naručioca je da sačeka izvršenje usluge i tek nakon toga, sa važećim pravom, koristi deonice pod naplatom. Posebna pravila koja se odnose na pojedine deonice sa dodatnom naplatom (npr. mostovi, tuneli) takođe moraju biti poštovana; operater ne odgovara za štetu nastalu zbog njihovog nepoštovanja. Informacija o ovakvim dodatnim deonicama često se šalje uz relevantnu narudžbinu, ali naručilac prvenstveno treba da se upravlja lokalnim propisima. Ukoliko tokom puta naiđe na znake, oznake na kolovozu, rampe, kapije, terminale za naplatu koji ukazuju na dodatnu naplatu (tj. da državna ili regionalna e-vinjeta ne važi za deo puta), korišćenje toga je isključivo na sopstvenu odgovornost i operater ne snosi odgovornost za propuštanje tih napomena.

6.1 Pravo na odustanak

Zakonsko pravo na odustanak: U skladu sa Direktivom 2011/83/EU i Uredbom 45/2014. (II.26.), potrošač ima pravo da odustane od ugovora na daljinu u roku od 14 dana. Međutim, ako je naručilac tokom kupovine izričito pristao na momentalni početak izvršenja usluge – označavanjem odgovarajućeg polja – i prihvatio da nakon potpunog izvršenja usluge gubi pravo na odustanak, pravo na odustanak prestaje po izvršenju usluge. S obzirom na to da operater započinje i izvršava registraciju vozila odmah nakon plaćanja, najčešće u roku nekoliko minuta, pravo na odustanak prestaje uporedo sa izvršenjem.

Primena pravnih akata: član 16. tačka (a) Direktive 2011/83/EU (izuzetak od prava na odustanak za potpuno izvršenu uslugu) i član 29. stav (1) a) Uredbe 45/2014. (II.26.).

Comfortia mogućnost otkazivanja (dobrovoljna pogodnost): Pored zakonskog prava na odustanak, operater u okviru Comfortia usluge (tačka 4.1) dobrovoljno obezbeđuje mogućnost otkazivanja:

(A) Ako pravo na korišćenje puta još nije stupilo na snagu: Tada je moguće otkazivati kupovinu pre početka važenja prava. Otkazivanje se inicira putem online formulara za kontakt; zatim operater šalje obrazac za otkazivanje koji naručilac potpisuje i dostavlja (slika ili sken) najkasnije 24h pre početka važenja. Po prijemu izjave, sav uplaćen iznos se automatski vraća na korišćeni račun ili instrument (nije moguće navesti drugi broj računa). Proces povrata novca se pokreće u roku od nekoliko sati, slanja izjave; uplata je najčešće vidljiva za 1–3 radna dana, u zavisnosti od provajdera platnog servisa. U nekim slučajevima, povraćaj ne dolazi kao nova uplata, već se originalna transakcija označava kao "reversed" (vraćena).

Ako naručilac najkasnije 24 sata pre početka važenja podnese ispravnu izjavu o otkazivanju, sav uplaćen iznos se vraća.

(B) Ako je pravo na korišćenje puta već stupilo na snagu: Već aktivno pravo nije moguće otkazati niti dobiti povraćaj novca.

Izmene su tada moguće isključivo u okviru usluge Comfortia (tačka 4.1), u ograničenom obimu.

6.2 Kontakt

Na sajtu, u podnožju, obezbeđena je direktna mogućnost kontakta sa stalnom korisničkom podrškom (online kontakt formular). Korisnička podrška dostupna je 24/7 tokom cele godine; prosečno vreme odgovora je od 1 do 15 minuta (zavisno od obima saobraćaja). Po izboru odgovarajuće opcije podrške, naručilac može prijaviti i da narudžbina nije stigla u uobičajenom roku. U tom slučaju, operater ponovo šalje sve prethodne potvrde e-mailom (tipično tri različite poruke), kao i SMS obaveštenje. Ova funkcija je dostupna samo jednom po određenoj narudžbini; ako ni tada potvrde ne stignu, naručilac može otvoriti novi tiket. Pristigli tiketi se obično obrađuju i rešavaju u roku od 1 do 15 minuta.

Kontaktiranje generalno može biti sa bilo koje važeće e-mail adrese prihvaćene od sistema. Međutim, iz razloga zaštite podataka i sigurnosti, moguće je rešavati samo one zahteve koji se mogu pouzdano povezati sa validnom narudžbinom u sistemu.

Zahteva, prigovora ili zahteva podnetih u ime drugog lica, kao i sa e-mail adrese različite od navedene u narudžbini – bez obzira što se podnosilac predstavlja kao član porodice, ovlašćeni predstavnik, administrator ili drugo lice – neće biti obrađeni osim ako originalni naručilac nije prethodno, pisanim putem i jasno ovlastio određenu osobu za zastupanje i ako su uz zahtev priloženi dokumenti koji potvrđuju zastupničko ovlašćenje (potpisani, u skladu sa neophodnim uslovima zaštite podataka).

Operater – uz ispunjenje svojih zakonskih obaveza – slobodno bira komunikacione kanale.
Telefonski broj ili posebna e-mail adresa za korisnički servis nisu dostupni; komunikacija se odvija putem online kontakt formulara na sajtu.
Na ovaj način operater u potpunosti ispunjava relevantne zakonske odredbe – posebno član 5. stav (1) c) Direktive 2000/31/EZ (direktna elektronska pristupačnost) i član 21. Direktive 2011/83/EU (pravila o ceni telefonskog kontakta).

U određenim razdobljima na korisničkom interfejsu može se pojaviti pop-up „chat" prozor za brži kontakt; nedostupnost ili privremena nemogućnost korišćenja ovog kanala ne može biti predmet reklamacije jer je dodatni, informativni kanal namenjen pre svega novim posetiocima.

Nakon uspešne narudžbine, potrebno je sačekati njeno izvršenje (tipično 1–8 minuta); do tada nije moguće otvoriti tiket za istu narudžbinu (npr. "nisam dobio narudžbinu").
Budući da se narudžbina najpre dodaje u red čekanja za obradu, nije moguće tražiti izmenu ili otkazivanje pre nego što bude izvršena.

Zahtev za izmenu može se podneti već minut nakon izvršenja narudžbine (posle slanja SMS-a i e-maila), uzimajući u obzir pravila Comfortia usluge (4.1).

6.3 Nedopušten pritisak

Zahtev naručioca za povraćaj novca ili reklamacija smatra se dobronamernom i pravno osnovanom samo ako je podnesena kulturno i u skladu sa važećim zakonima.

Nije prihvatljivo podnošenje prigovora kada je isti zasnovan na preteranom pritisku, pretnjama, ili narušavanju dobre reputacije operatera.
Operater ima pravo da takve prigovore odbije bez razmatranja i po potrebi preduzme pravne mere za zaštitu svojih prava i interesa.

Primena pravnih akata: Direktiva 2005/29/EZ o nepoštenim poslovnim praksama, članovi 8–9 i tačka 24 Priloga I (zabrana agresivne poslovne prakse)
* Napomena: Načela iz ove tačke primenjuju se analogno i na potrošača.

6.4 Postupak bankarskog povraćaja sredstava (chargeback)

Naručilac je u obavezi da u slučaju bilo kakvog spora, reklamacije ili prijavljene greške prvo kontaktira korisničku podršku operatera i reši spor prvenstveno neposrednom komunikacijom ili zvaničnim alternativnim mehanizmom za rešavanje sporova (telo za mirenje) – u skladu sa Direktivom 2013/11/EZ (ADR).

Pokretanje bankarskog povraćaja sredstava (chargeback/dispute kod izdavaoca kartice), bez prethodnog obaveštavanja operatera, može predstavljati kršenje ugovornih obaveza i načela dobre vere, posebno ako je usluga ispunjena prema OUP, a naručilac ju je koristio (zloupotreba chargeback-a).

Operater ima pravo da dokumentuje neopravdane ili zloupotrebljene postupke chargeback-a, da odbrani slučaj kod platnog provajdera (uputi odgovor), kao i da isključi naručioca iz daljeg korišćenja usluge. Kod težih ili ponovljenih zloupotreba, operater ima pravo da traži nadoknadu štete od naručioca, posebno ukoliko chargeback izazove ekonomsku ili reputacionu štetu, ograničenje, suspenziju ili raskid ugovora sa platnim provajderom. Takve slučajeve operater procenjuje i rešava u okviru relevantnih zakona.

Primena pravnih osnova: članovi 6. (1)-(2) Direktive 2005/29/EZ (zabrana obmanjujuće poslovne prakse), relevantne odredbe Direktive 2013/11/EZ (ADR), kao i član 6:142 Građanskog zakonika (2013. V. zakon; odgovornost za štetu zbog povrede ugovora)

7.1 Odgovornost operatera

Operater ne odgovara za štete nastale zbog pogrešno ili netačno unetih podataka od strane naručioca (npr. pogrešan registarski broj, pogrešna kategorija vozila) niti ukoliko naručilac nije sačekao prijem potvrda ili nije proverio njihov sadržaj.
Operater ne odgovara za greške u dostavi obaveštenja ukoliko su one posledica nepravilno unetih kontakt podataka (pogrešan e-mail ili broj telefona) od strane naručioca, pod uslovom da je sistem izvestio o uspešnoj isporuci.
U slučaju da registracija vozila ne može biti ostvarena iz objektivnih razloga, operater je odgovoran isključivo za povraćaj uplaćenih sredstava (na originalni instrument plaćanja naručioca).

Operater se obavezuje da će narudžbine evidentirati u relevantnim zvaničnim registrima profesionalno i u roku predviđenom sistemom, te poslati detaljnu potvrdu korisniku. U slučaju tehničkih smetnji u domenu svoje odgovornosti, operater ih odmah ispituje i po potrebi obezbeđuje ispravku, ponovno izvršenje ili proporcionalnu refundaciju.

Operater je dužan da upravljanje podacima sprovodi u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka – posebno GDPR – i primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere.

7.2 Ostale odredbe

Ukoliko se neka odredba ovog dokumenta ispostavi kao nevažeća, protivzakonita ili neizvršiva, to ne utiče na valjanost, zakonitost ili izvršivost ostatka OUP. U takvom slučaju, sporni deo treba tumačiti ili zameniti odredbom koja najviše odgovara prvobitnoj nameri strana i relevantnom zakonu.

Propust operatera da iskoristi neko pravo ili ovlašćenje ne tumači se kao odricanje od istog. Odricanje prava operatera važi samo u slučaju izričite i pisane izjave.
To što operater ne primeni striktno neku odredbu ugovora u pojedinom slučaju ne znači da se odriče te primene u budućnosti.

Korišćenje platforme i naručivanje usluge podrazumevaju da naručilac poznaje i prihvata mogućnosti, funkcionisanje, tehnička ograničenja i rizike internet kupovine, te da nije zapazio greške u radu platforme, da je video i razumeo sve podatke prikazane na ekranu i da je razumeo i prihvatio tekst informacija u obaveznim poljima za potvrdu tokom kupovine.

OUP je dostupan kao obaveštenje na više jezika (delimično korišćenjem veštačke inteligencije). U slučaju razlika ili spora, verzija na mađarskom jeziku se smatra prvenstvenom i obavezujućom.

7.3 Relevantni zakoni

Na ovaj ugovor i usluge primenjuju se zakoni Evropske unije, a u slučaju izvršenja u Mađarskoj – važeći zakoni Mađarske. Posebno se sledeći izvori prava smatraju relevantnim i čine osnovu OUP:

  • Direktiva 2011/83/EU – o pravima potrošača (prema članu 16. tač. (a), potrošač nema pravo na odustanak za potpuno izvršenu uslugu)

  • Direktiva 2000/31/EZ – o elektronskoj trgovini (posebno informacione obaveze iz člana 5.)

  • (EU) Direktiva 2015/2366 (PSD2) – o platnim uslugama (posebno pravila o jačoj autentifikaciji i sigurnom plaćanju)

  • Direktiva 2006/112/EZ – o zajedničkom sistemu poreza na dodatu vrednost (PDV direktiva)

  • (EU) Uredba 2016/679 (GDPR) – opšta uredba o zaštiti podataka (osnovna načela i sigurnosni zahtevi u obradi podataka)

  • Zakon br. V iz 2013. (Ptk.) – Građanski zakonik Mađarske (opšta pravila o ugovorima i odgovornosti za štetu)

  • Direktiva 2005/29/EZ – o nepoštenim poslovnim praksama (zabrana obmane i agresivnog postupanja prema potrošačima)

  • Direktiva 2013/11/EU (ADR) – o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova (postupak mirenja)

  • Uredba 45/2014. (II.26.) Vlade – o detaljnim pravilima ugovora između potrošača i preduzetnika (nacionalna implementacija Direktive 2011/83/EU)

  • (EU) Uredba 2022/2065 (DSA) – Uredba o digitalnim uslugama, prema kojoj operater – kao pružalac informacionih društvenih usluga – usklađuje svoje poslovanje, pri čemu platforma nije online posrednička platforma u smislu DSA.

  • Realizacija prava, upravljanje prigovorima: Naručilac se sa prigovorom može obratiti korisničkoj službi operatera (tačka 6.2). Ako potrošački spor ne može biti rešen, naručilac može kontaktirati nadležni organ za mirenje prema mestu prebivališta ili pokrenuti sudski spor. Takođe je moguće koristiti online platformu za rešavanje sporova (ODR) koju vodi Evropska komisija (pristup: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Ažurirano: 01.03.2026.