light dark

Общи условия

Съдържание

1.1 Въведение
1.2 Правно основание на договора
1.3 Данни на дружеството
1.4. Услуги на платформата
2.1 Съдържание на регистрационната услуга
2.2 Поръчка на услугата
2.3 Цена и плащане на услугата
2.4 Предоставени услуги и място на изпълнение
3.1 Изпълнение на услугата
3.2 Финансов документ
3.3 Достъп до фактура и касова бележка
4.1 Comfortia
4.2 Auxil
5.1 Отговорност на поръчителя
5.2 Оспорване на поръчката, жалби
6.1 Право на отказ
6.2 Контакт
6.3 Недопустим натиск
7.1 Отговорност на оператора
7.2 Разни разпоредби

1.1 Въведение

Настоящите Общи условия обхващат всички домейни (URL адреси), осигуряващи официалния достъп до уебсайта (независим международен регистрационен портал), включително свързаните с платформата мобилни приложения, поддомейни, както и релевантните мрежови услуги и интерфейси.

Приложими закони: Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета (за правата на потребителите), Директива 2000/31/ЕО (относно електронната търговия), както и свързаните с тях национални закони.

1.2 Правно основание на договора

Поръчителят (купувач, посетител, потребител) е длъжен да се запознае и приеме настоящия документ, ако поръчва услуга за регистрация на превозно средство чрез този портал.
Приключването на поръчката чрез плащане се счита за приемане на настоящите Общи условия.

При основните стъпки на покупката поръчителят среща отметки (чекбоксове), които съдържат ключова информация и осигуряват директен достъп до този документ, както и до други задължителни по закон уведомления.
Отбелязването на тези чекбоксове е предварително условие за финализиране на поръчката и се счита за изрично правно изявление от страна на поръчителя за приемане. Дори ако поръчителят не е прочел напълно ОУ, или впоследствие не е съгласен с тяхното съдържание, приемането има правно действие съгласно член 6, параграфи 1 и 4 от Директива 2011/83/ЕС, при условие че условията са били лесно достъпни и приемането е извършено по изричен начин.

Това правно изявление включва и съгласието на поръчителя, че сключването на договора води до задължение за плащане, както и че – ако услугата започне непосредствено след сключване на договора – след изпълнение на услугата няма право на отказ (виж т. 6.1).

Съдържанието на договора се определя съвместно от задължителните закони и настоящия документ. ОУ регламентират правата и задълженията на страните, условията за възникване и изпълнение на договора, правилата за плащане, разпоредбите за отговорност, както и правилата за отказ и правна защита.

1.3 Данни на дружеството

  • Enternova Kft. H-2161, Csomád, ул. "Свети Ищван" 48; ДДС номер: 24892955-2-13; Търговски рег. №: 13 09 186967
    Идентификационен номер за правителствени документи и официални услуги: 5-6127000034822/A

Наричан по-нататък: оператор (доставчик, агент, посредник).

* Продажбата на унгарската винетка се основава на централизираната мобилна услуга на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.
Изглед към правителствения сайт

1.4 Услуги на платформата

Онлайн системата предоставя независима международна услуга за регистрация на превозни средства, която позволява регистрация на такси за ползване на магистрали в различни държави чрез единен интерфейс.
Целта на услугата е да осигури за потребителите бърза, сигурна и удобна регистрация на многоезичен интерфейс, с различни начини на плащане и 24/7 клиентско обслужване.

Терминът „винетка“ е широко разпространено наименование; услугата, предоставяна от платформата, реално представлява онлайн регистрация на правото за ползване на пътища, а не доставка на физическа винетка.
По време на покупката и на различни места в портала, особено при задължителните чекбоксове за потвърждение и при обобщението на поръчката, системата ясно указва, че предмет на поръчката е услугата за регистрация на превозно средство.

Системата може да има официално партньорство с определени държави, като тогава това се указва ясно по време на покупката.
Ако такова обозначение не е налично в даден сегмент, операторът действа като независим доставчик на регистрационни услуги за съответната държава, на база пълномощие с предоставените данни за превозното средство и въвежда посочените данни в системата на съответния орган.
Операторът не проверява връзката между лицето, иницииращо поръчката, и въпросното превозно средство; регистрационна поръчка може да бъде направена от всекиго, независимо от връзката му с превозното средство.

Операторът навсякъде подчертава независимия си статут и избягва използване на названия, символи, визуални или дизайнерски елементи, които могат да асоциират официалния държавен винетен портал или партньорство.
Въз основа на клиентска обратна връзка непрекъснато подобрява комуникацията си с цел избягване на евентуални езикови неясноти, възникващи при машинен превод, и да разясни статута и характера на услугата.

2.1 Съдържание на регистрационната услуга

Регистрационната услуга на платформата се състои от две неразделни части: (а) обработка на регистрация на превозното средство и (б) официално вписване на правото за ползване на пътя от компетентния орган.
Операторът начислява такса за регистрационната услуга, която е отделна от държавната такса, но при покупка двете суми се показват като обща крайна сума с ДДС,
съгласно член 6, параграф 1 от Директива 2011/83/ЕС и §11, параграфи 1–2 от Указ №45/2014 (II.26.) на унгарското правителство.

Неразделна част от регистрационната услуга (освен официалното вписване на правото за ползване) са следните:

  • SMS-уведомление за успешна регистрация

  • Денонощно (0-24) клиентско обслужване

  • Гаранционна услуга Comfortia (виж т. 4.1)

  • Услуга за обработка на глоби Auxil (виж т. 4.2)

Приложим норматив: член 6, параграф 1 от Директива 2011/83/ЕС.

2.2 Поръчка на услугата

При подаване на поръчката поръчителят е длъжен да предостави всички данни, изисквани от съответната система за пътно таксуване. Те обикновено включват категорията на превозното средство, националния знак (префикс на регистрационния номер), регистрационния номер, планирана начална дата и период на ползване, територията (държава или регион), която ще бъде покрита с винетката, както и данни за контакт (имейл, телефонен номер) на поръчителя. Някои държави могат да изискват допълнителни данни (напр. VIN, паспортен номер, име); тези допълнителни изисквания не са по преценка на оператора, а произтичат от официалните изисквания на съответната система за пътни такси.
Детайлите на обработката на лични данни са указани в Политика за защита на личните данни (линк по езици – в долния колонтитул).

2.3 Цена и плащане на услугата

Обобщаващият прозорец на касата съдържа преглед на предоставените данни и цялата такса за регистрация на превозното средство (вкл. държавната такса за правото за пътно ползване). Така на интерфейса се показва само една обща крайна брутна сума. Тази сума включва абсолютно всички разходи и данъци; в следващите стъпки на плащане, както и след тях, не се начислява допълнителна такса. Транзакцията не е свързана с автоматичен или абонаментен договор, и впоследствие не се правят скрити удръжки.

В последната стъпка се отваря банковата платежна страница, където отново се виждат крайната сума и валутата. Това гарантира, че поръчителят има възможност да потвърди пълния размер и използваната валута преди окончателното плащане.

Приложими регулации: Директива (ЕС) 2015/2366 на Европейския парламент и на Съвета (PSD2), Директива 2011/83/ЕС (права на потребителя), и националната транспозиция на Директива 2005/29/ЕО.

2.4 Услуги и място на изпълнение

a) За права за ползване на пътища, валидни в държави — членки на Европейския съюз, Доставчикът действа като агент в полза на националните доставчици на пътни такси, като посредничи за предоставянето на услугата на база въведените данни за превозното средство.
При изпълнението на административната и удобна онлайн услуга се прилага общият ДДС на съответната държава, в която се ползва винетката.

b) В страни извън ЕС – Беларус, Молдова и Швейцария – правото за ползване на пътища се счита за изпълнение в трета държава.
В тези случаи се прилага националната ставка на ДДС на мястото на седалище на доставчика.

c) ДДС ставки за услугата:
Беларус – 27% ДДС, Молдова – 27% ДДС, Швейцария – 27% ДДС,
Австрия – 20%, Чехия – 21%, Румъния – 21%, Словения – 22%, България – 20%, Литва – 21%, Словакия – 23%.

Приложими разпоредби:
– Регламент (ЕС) 282/2011, чл. 31a, ал. 2, буква j
– Директива 2006/112/ЕО, чл. 47

Приемането на регистрационната услуга се извършва чрез задължителни чекбоксове, които се отбелязват при плащане.

Доставчикът посредничи като агент за правото за пътно ползване в полза на следните организации по-долу, от името на поръчителя:

Австрия – ASFINAG (Австрийска агенция по автомагистралите и скоростните пътища), Schnirchgasse 17 (Austro Tower), Виена, 1030
Чехия – Държавен фонд за пътна инфраструктура (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Прага 9, 19000
Румъния – Национално дружество за управление на пътната инфраструктура (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), бул. "Динику Голеску" 38, Букурещ (район 1), 010873
Словения – DARS d.d. (Словенска агенция за магистрали), Ulica XIV. divizije 4., Целе, 3000
Словакия – Словашка дирекция по управление на пътищата (Slovenská správa ciest, SSC), Dúbravská cesta 115/22, Братислава – Karlova Ves, 84104
България – Агенция "Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление (Агенция „Пътна инфраструктура“ – Национално Тол Управление), бул. "Никола Петков" 86, София, 1618
Швейцария – Федерална служба по митници и гранична сигурност (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Берн, 3003
Молдова – Национална пътна дирекция (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), ул. „Bucuriei“ 12A, Кишинев, 2004
Литва – Via Lietuva AB (Литовска пътна администрация), ул. „Kauno“ 22-202, Вилнюс, 03212
Беларус – Главна дирекция Белавтодор, ул. "Zagorodny" 58A, Минск, 220073

* Продажбата на унгарската винетка се основава на централизираната мобилна услуга на Nemzeti Mobilfizetési Zrt.

3.1 Изпълнение на услугата

След успешно плащане операторът незабавно започва обработката на поръчката в съответната държава. Едновременно поръчителят вижда прозорец с обратно броене на времето за обработка и получава автоматично потвърждение по имейл.

Това първично потвърждение ясно показва, че изпълнението на услугата – т.е. регистрация на превозното средство – е започнало, но също така, че до получаването на окончателното потвърждение правото за ползване все още не е активирано.
Обичайният срок за изпълнение е 1–8 минути (максимум ~16 минути); при извънредни обстоятелства (напр. претоварване на външна система) може да бъде по-дълго.

Ако услугата не може да бъде изпълнена в рамките на разумно очакване (напр. съществено забавяне поради външен проблем със системата за пътни такси), операторът автоматично анулира поръчката. В такъв случай поръчителят получава уведомление за отказ по имейл и SMS; финансовата транзакция се отменя (възстановяване на цялата сума), а издаденият документ се анулира. Системата временно блокира нови поръчки със същите условия, за да предотврати дублиране на транзакции.

При успешна регистрация в системата на съответната държава, поръчителят веднага получава окончателно потвърждение по имейл с подробности за поръчката, а в отделен имейл – линк за достъп (изтегляне) на финансовия документ (фактура или касова бележка).

Договорът се счита за изпълнен в момента, в който операторът е въвел и валидирал изискуемите данни за превозното средство в електронния регистър на съответния орган, осигурил е правото за пътно ползване и е изпратил потвърждение на поръчителя. След това поръчителят се уведомява и чрез SMS на посочения телефонен номер, за да се предотвратят евентуални проблеми с доставката на имейли и да се осигури многоканално известяване.

В някои държави законодателството за пътни такси не позволява т.нар. „добавяне“ на валидност, дори при частично припокриване на периоди. Това означава, че ако поръчителят плати такса за период, който вече частично е покрит или е с текуща валидност, системата не разрешава удължаване или допълване на съществуващата такса. В такъв случай валидността на новата такса автоматично започва след края на предишната, с точно определената в поръчката продължителност.

Важно: при тези обстоятелства (с оглед на местното законодателство и ограниченията на съответната система) не се допуска възстановяване на суми.
Подаването на поръчка означава изрично приемане от поръчителя, че евентуалното временно изместване на валидността не се счита за основание за рекламация или възстановяване.

3.2 Финансов документ

При изпълнение на поръчката операторът изпраща в отделен имейл линк към финансовия документ (фактура или касова бележка). Ако по време на покупката не е била избрана опцията „Искам фактура” или не са били предоставени фактуриращи данни, системата автоматично издава касова бележка.

Операторът си запазва правото да откаже издаването или корекцията на фактура впоследствие по уважителни административни или счетоводни причини, ако при покупката не е била поискана фактура или са подадени грешни/недостатъчни фактурни данни. Липсата на фактура или корекция впоследствие не се счита за неправилно изпълнение и не основава иск за рекламация или обезщетение и не противоречи на приложимите счетоводни или данъчни правила.
Приложими нормативи: Директива 2006/112/ЕО, чл. 226 (ДДС), унгарски ЗДДС 2007/CXXVII, чл. 166 (1), 169–171.

Във финансовия документ (според държавата) могат да се видят разделно позициите по операцията (нето сума, начислен данък и пр.), което не противоречи на факта, че при покупката клиентът е имал достъп до крайната брутна сума (вж. 2.3). Операторът е длъжен поради данъчни правила да посочи данъчната основа, ДДС ставка и начисления ДДС във фактурата.
По време на покупката поръчителят с активна отметка потвърждава, че е разбрал съдържанието на покупката (вкл. услугата за регистрация и крайната за плащане сума), така че е получил пълна информация преди сключване на договора. (Тази информация се вижда на един прегледен екран ясно и разбираемо.)

Операторът няма възможност да издава фактура с данъчен номер за целите на възстановяване на ДДС. Издаденият касов бон или фактура отговаря на изискванията на Директива 2013/34/ЕС (Счетоводна директива) членове 6 и 9 и е допустим счетоводен документ.

Доставчикът отчита транзакциите по единната система ЕС за ДДС (OSS – One Stop Shop), която е приложима само за сделки с крайни неплатци на ДДС (B2C), и не може да се ползва за транзакции между данъчно задължени лица (B2B) според Директива 2006/112/ЕО, чл. 369a–369k.

Правна основа: унгарски ЗДДС 2007/CXXVII, чл. 166 (1) и 169–171, Директива 2006/112/ЕО, чл. 369a–369k.

3.3 Достъп до фактура и бележка

След успешна покупка (обикновено до няколко минути) системата изпраща по имейл линк за изтегляне на фактура/касова бележка. Преди изтегляне системата изисква CAPTCHA проверка и малък имейл код за потвърждение.
Финансовият документ е достъпен за срок от 365 дни чрез изпратения линк.

Основание: Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), чл. 5, параграф 1, буква f – принцип на интегритет и поверителност на данните.

4.1 Comfortia

Допълнителната услуга Comfortia предлага стойностни елементи извън стандартната регистрация, на които поръчителят има право, както следва:

  • Корекция при грешка в регистрационния номер: Незабавна или бъдеща корекция без такса (еднократно), когато грешка е въведена неволно.

  • Корекция на национален знак: Незабавна или бъдеща промяна на неправилно зададен национален знак (еднократно).

  • Промяна на категория превозно средство: Незабавна или бъдеща смяна на грешно избрана категория (еднократно) – дори ако новата категория е с по-висока такса (операторът покрива разликата).

  • Промяна на дестинация: Незабавна или бъдеща смяна на сгрешена дестинация (еднократно) – дори при разлика на национални системи.

  • Промяна на начален дата на валидност: Незабавна или бъдеща корекция на сгрешена начална дата (еднократно).

  • Защита от частични грешки: Автоматична и при нужда ръчна проверка на въвежданите данни за явни грешки.

  • Възможност за анулация (сторно): Възстановяване на платена такса (пълно рефундиране) при отмяна до 24 часа преди началото на валидност на правото за ползване.*

* 24-часовият срок не представлява ограничение на законното право на отказ, а е предоставяне по избор на оператора – възможност за възстановяване преди започване на услугата, валидна дори ако условията на първоначалния издател на винетката не го позволяват.

Системата защитава срещу очевидни грешки чрез автоматична проверка, а при нужда администраторът може да изиска уточняване от поръчителя или да внесе необходимата корекция без намеса на клиента, когато грешката е недвусмислено идентифицирана. Този компонент свежда до минимум риска от глоби поради неправилна регистрация.

За всяка поръчка могат да се използват максимум две различни Comfortia корекции, по веднъж във всяка транзакция; защитата от писане на данни не се брои към тези корекции.

Всички допълнителни разходи (вкл. допълнителна регистрация, по-висока категория, банкови такси, SMS, валутни разлики и др.) по програмата Comfortia се поемат изцяло от оператора.
Обработката на Comfortia заявки през тикет системата обикновено се извършва в рамките на 10–25 минути.

Услугата Comfortia е доброволна гаранция от оператора и не засяга/ограничава законовите потребителски права (например при дефектно изпълнение).

* За годишни винетки не се допуска анулация, но може да се заяви смяна!

4.2 Auxil

Допълнителната услуга Auxil като част от регистрационната услуга предоставя правна помощ при възникване на глоба, която е пряко свързана с поръчаната тук услуга.
Типични случаи:

  • Закъсняла покупка: Правото за пътно ползване е закупено след влизане в платената отсечка (или след гратисен срок), поради което е наложена глоба.

  • Грешни данни: Санкция поради неправилно въведени данни (напр. регистрационен номер или национален знак).

  • Грешна категория: Такса платена по неподходяща категория на превозното средство – наложена глоба.

  • Грешна дестинация: Регистрация на винетка за неправилна държава.

  • Грешен национален знак: Неправилно въведен национален знак, довел до глоба от органите.

В тези случаи поръчителят има право до 180 дни от поръчката да се обърне към оператора с документите за наказателната санкция.
Поръчителят трябва да представи съобщението за глоба / платежна бележка и всички свързани материали и може да поиска правно съдействие.
Операторът – включително чрез външни правни партньори при нужда – може да подаде жалба, иска отсрочка/разсрочка или по целесъобразност намаляване на сумата на глобата към съответния орган.

В определени изключителни случаи операторът може да възстанови и пълната сума на глобата (до 300 евро), дори ако е резултат само от грешка на поръчителя. Такава компенсация е възможна само ако прецени, че и собствено забавяне или нередност по услугата е допринесла за санкцията, или по други хуманни причини. Подобно решение се взема само при индивидуална преценка и не е обещано по подразбиране.

Използването на Auxil не ограничава законовите права на потребителя за правна защита. Помощта по Auxil е доброволен ангажимент на оператора – не гарантира заличаване или намаляване на санкцията.
Auxil не се прилага, ако поръчителят е навлязъл в отсечки, за които не е възможно закупуване на валидна регистрация (напр. участъци с допълнителна такса, мостове, тунели).

5.1 Отговорност на поръчителя

Успешното изпълнение на плащането не означава автоматично, че правото за пътно ползване е валидирано — валидността на винетката възниква, когато всички необходими потвърждения от системата са получени и поръчителят е проверил и приел съдържанието (данни за превозното средство, лични данни, дата, държава и пр.). Финансовите документи сами по себе си не са достатъчни за легално използване на платените пътища.

При санкция или претенция основание за иск имат само реално валидираните права за пътно ползване или тяхната липса. Използване на платени отсечки е допустимо само при налично и валидно електронно право и съвпадащи данни с подадените при поръчката.

Операторът изпълнява всяка поръчка спрямо подадените данни, без да проверява дали вече има валидни права за същия или припокриващ се период, или дали са коректни категорията, националният знак и регистрационният номер. Системата при въвеждане на данни изпълнява множество проверки за формат на регистрационния номер и ако предполага грешка, или объркване на „собствена държава“ и „държава-дестинация“, извежда предупреждение за улесняване на правилното въвеждане.

Поръчителят носи пълна отговорност за точността на въведените данни и приема, че за грешки, водещи до санкция или невалидност (грешна категория, неправилен номер, национален знак или държава), операторът не отговаря.

Поръчителят няма право да иска възстановяване от оператора с мотив, че вече е имал валидно право за същото превозно средство и период, или че услуга е можела да бъде получена по-евтино на друго място (друг портал или официален сайт).

Проверка на валидността е изцяло в отговорност на поръчителя. Той е отговорен също да изчака приключване на услугата и да използва платената пътна отсечка само с валидно право за ползване.

Поръчителят отговаря да приеме изпълнението на услугата, ако тя е изпълнена по подадените данни. Ако при неувереност не провери валидността и повтаря поръчката и двете се изпълнят, дублираните такси не подлежат на възстановяване, освен при противна нормативна уредба.

При многократно и без основание повтаряне на покупки операторът може да върне дублираните суми по преценка, но не е длъжен. Ако поръчителят повтори поръчката преди изтичане на защитния период (виж т. 3.1), без координация, и тя се изпълни, всички негативи са за негова сметка.

5.2 Оспорване на поръчката, жалба

В процеса на покупката поръчителят среща активни чекбоксове по смисъла на Директива 2011/83/ЕС, приемането на които е предварително условие за финализиране на поръчката. Те гарантират запознаване и изрично приемане на ОУ, Политика за лични данни и други задължителни декларации. На касовия интерфейс и на банковата страница крайната сума с данък се показва ясно поне два пъти (заедно с валутата). Поради данъчни изисквания във фактурата могат да се виждат различни позиции, но това не променя валидността на крайната посочена сума.

След покупка поръчителят няма право да оспорва сумата на транзакцията или размера на начислените такси, ако е имал яснота и ги е одобрил преди плащането. Не може да се иска частично или пълно възстановяване поради това, че услугата би могла да се получи безплатно/по-евтино другаде, че не се е запознал с условията, недоразбрал е цената/валутата, или поради нежелание да ползва услугата впоследствие.

Поръчителят е отговорен да изчака изпълнението на услугата и да използва платения път само при валидно право за ползване. Трябва да се има предвид, че специалните платени отсечки (мостове, тунели и др.) могат да имат отделни условия; щетите от неспазване се носят изцяло от поръчителя. Операторът по възможност предоставя информация за такива отсечки, но поръчителят следва да се съобрази с местните норми. Ако на терен има знаци, маркировки, бариери, терминали, че е необходимо допълнително плащане (и националната или областна винетка не е валидна), това може да се използва само на собствен риск и не е основание за иск срещу оператора.

6.1 Право на отказ

(А) Ако правото за пътно ползване не е активирано: Покупката може да бъде отменена преди началото на валидността. Анулирането се заявява чрез онлайн контакт формата; операторът праща декларация за отказ, която се подписва и връща (сканирана или снимка) не по-късно от 24 ч. преди началото на валидността. След получаване на заявлението цялата платена сума се възстановява по оригиналната банкова сметка/платежно средство (отделен номер на сметка не е възможен). Възстановяването започва до няколко часа след получаване, банковото отразяване отнема 1–3 работни дни.

„Ако поръчителят подаде надлежно заявление за отказ поне 24 часа преди началото на валидността, цялата платена сума се възстановява.“

(Б) Ако правото за пътен ползване вече е валидно: Активното вече право не може да бъде анулирано/рефундирано.

Корекция е възможна само в ограничен обхват по Comfortia (т. 4.1). След началото на валидността регистрационната услуга се счита за изпълнена — според законодателството това изключва отказ и рекламация.

Приложими закони: чл. 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС (изключение при напълно изпълнена услуга), както и §29(1)а на унгарски Указ №45/2014 (II.26.).

6.2 Контакт

В долния колонтитул има директна форма за контакт с 24/7 обслужване. Отговорите са средно в рамките на 1–15 минути (според натовареността). След избор на тема поръчителят може да сигнализира и при забавяне на потвърждението по поръчката – тогава операторът изпраща наново всички потвърждения (обикновено 3 различни имейла) и SMS. Тази функция може да се използва веднъж по поръчка; ако след това няма потвърждение, се отваря нов тикет. Всички тикети се разглеждат най-често в рамките на 1–15 минути и се предприемат незабавни мерки според проблема.

Обикновено връзка може да се осъществи от всеки валиден имейл адрес. Поради изисквания за сигурност могат да се обработват само запитвания, които са надеждно свързани с регистрирана поръчка.

Запитвания от чуждо име или имейл, различен от този при поръчка, не се разглеждат, дори и подателят да декларира, че е член на семейството или пълномощник. Такива молби се отказват, освен ако реалният поръчител предварително е предоставил писмено и категорично пълномощно и документите са приложени (със съответната сигурност и защита на данните).

Операторът има право да избира комуникационните канали.
Телефонен номер и индивидуален имейл не се предлагат; контактът се извършва през онлайн формата.
Това напълно удовлетворява приложимите изисквания, особено чл. 5(1), буква c) на Директива 2000/31/ЕО и чл. 21 на Директива 2011/83/ЕС.

В определени периоди на потребителския интерфейс се появява и „чат“ прозорец за бърз контакт; липсата му не е основание за рекламация – това е спомагателен канал за нови посетители.

След успешна поръчка трябва да се изчака изпълнението ѝ (обикновено 1–8 минути); преди това не може да се създава тикет за същата поръчка (напр. „не получих поръчката“).
Тъй като новата поръчка влиза в опашка за обработка, не е възможно искане за промяна или отказ, докато не бъде изпълнена.

Искане за промяна може да се подаде след изпълнение (след като бъдат изпратени SMS/имейли) — с оглед на т. 4.1 (Comfortia).

6.3 Недопустим натиск

Възстановяването или жалбата на поръчителя се счита за добросъвестна и допустима само ако се подава културно и съгласно приложимите закони.

Не се счита за добросъвестна всяка претенция, основана на прекомерен натиск, заплахи или уронване на добрата репутация на оператора.
Операторът има право да отхвърли такива жалби без разглеждане по същество и при нужда да предприеме правни мерки за прекратяване на натиска или защита на законните си интереси.

Правна основа: Директива 2005/29/ЕО, чл. 8–9, както и точка 24 от Приложение I (забрана на агресивни търговски практики)
* Бележка: принципите на настоящия раздел са приложими и към клиента по аналогия.

6.3 Банково оспорване (chargeback)

При спор, жалба или открита грешка поръчителят трябва първо да се свърже с обслужването на оператора и да търси решение чрез комуникация или официален алтернативен механизъм за решаване на спорове (помирителна комисия), съгласно Директива 2013/11/ЕС (ADR).

Оспорване по банка (chargeback/dispute) без предварително уведомяване на оператора може да се счита за нарушение на договорни задължения и принципа на добросъвестност, особено ако услугата е изпълнена съгласно ОУ и е използвана (friendly fraud).

Операторът има право да документира и оспорва неоснователните chargeback искания към платежния доставчик, както и да изключи клиента от по-нататъшно ползване на услугите си. При сериозни или многократни злоупотреби може да бъде предявен иск за обезщетение особено ако референцията води до финансови или репутационни щети или до ограничения, спирания или прекратяване на договора с платежния оператор. Такива случаи се разглеждат в рамките на приложимото законодателство.

Нормативна основа: Директива 2005/29/ЕО, чл. 6(1)–(2) (забрана на подвеждащи търговски практики), Директива 2013/11/ЕС (ADR), съответните клауза на унгарския Закон за задълженията 2013/V, чл. 6:142.

7.1 Отговорност на оператора

Операторът не носи отговорност за щети, причинени от грешно или неточно подадена информация (например грешен регистрационен номер, категория и др.), както и ако поръчителят не е изчакал потвържденията или не е проверил съдържанието им.
Операторът не отговаря за неуспешна доставка на уведомления поради неправилно въведен имейл или телефон, при условие че по системни данни доставката е успешна.
При обективна невъзможност за изпълнение на поръчката – операторът отговаря само за възстановяване на платената сума по оригиналния платежен инструмент.

Операторът се ангажира да въведе коректно подадените данни в официалните регистри в срок и да предостави подробно потвърждение. Всички технически грешки се разследват незабавно, като ако е необходимо се предлага повторно изпълнение или пропорционално възстановяване.

Операторът е задължен да спазва нормативните изисквания за защита на личните данни — в частност GDPR — и поддържа необходимите технически и организационни мерки.

7.2 Разни разпоредби

Ако някоя от клаузите на настоящия документ се окаже невалидна, незаконна или неприложима, това не засяга валидността и приложимостта на останалите части на ОУ. В този случай клаузата се заменя със съдържание, най-близко до намерението на страните и приложимия закон.

Неизползването на право/привилегия от оператора не се счита за отказ – такива откази са валидни само изрично и писмено. Ако операторът не приложи строго определена клауза в определен случай, това не означава, че се отказва от нея за в бъдеще.

Използването на платформата и поръчката на услуга предполагат, че клиентът познава и приема възможностите, начина на работа, техническите ограничения и рисковете на онлайн покупките, не е срещнал технически проблем по време на работа с платформата, всички важни данни са били видими и разбираеми, и е разбрал и безусловно приел съдържанието на информационните чекбоксове.

7.3. Приложимо законодателство

Към този договор и услуга се прилагат действащите закони на Европейския съюз и — при изпълнение в Унгария — унгарското законодателство. Важни източници, които формират основата на ОУ:

  • Директива 2011/83/ЕС – за правата на потребителите (право на отказ не се прилага при напълно изпълнена услуга, член 16, буква а)

  • Директива 2000/31/ЕО – за електронната търговия (особено информираността по чл. 5)

  • Директива (ЕС) 2015/2366 (PSD2) – за платежни услуги (изисквания за силна клиентска идентификация и сигурни плащания)

  • Директива 2006/112/ЕО – за общата система на ДДС

  • Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) – за защита на личните данни

  • Закон 2013/V относно задълженията – гражданското право (общи правила за договори и отговорност за вреди)

  • Директива 2005/29/ЕО – за нелоялни търговски практики

  • Директива 2013/11/ЕС (ADR) – за алтернативно решаване на потребителски спорове (помирителни комисии)

  • Указ 45/2014 (II.26.) – за подробните правила за договорите с потребители (транспозиция на Директива 2011/83/ЕС)

  • Регламент (ЕС) 2022/2065 (DSA) – относно дигиталните услуги; операторът организира дейността си според това, въпреки че платформата не е онлайн посредническа услуга по DSA.

  • Правна защита, жалби: Поръчителят може да се обърне към обслужването на оператора (т. 6.2). В случай че спорът не се разреши, може да подаде жалба в компетентната помирителна комисия или да започне дело. Онлайн платформата за разрешаване на спорове (ODR) на Европейската комисия също е достъпна: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Актуализация: 10.10.2025 г.